【正文】 、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經營結果 【 卓越質量管理模式 】 ? 1982年 10月，里根總統簽署授權召開有關生產力的國家會議立法 ? 1983年 9月，白宮生產力會議正式召開，美國總統、副總統、總統顧問、財政部長以及當時的商務部長馬爾科姆 組織行為的管理者責任 組織特有的影響因素，包括組織的合作伙伴、供應鏈需求等。 ⑵ 市場占有率的主要測量指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么？包括市場份額或地位、業(yè)務增長和新增市場等。 與 BSC的比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 中管網房地產頻道 《 追求卓越 》 比較（彼得斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 優(yōu)秀企業(yè)的特質： 從尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產 價值驅動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 【 與其它管理模式比較 】 中管網房地產頻道 《 基業(yè)常青 》 比較（柯林斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 高瞻遠矚公司的特質： 高瞻遠矚公司何以基業(yè)常青 【 與其它管理模式比較 】 中管網房地產頻道 《 4＋ 2模式 》 比較（喬伊斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 【 與其它管理模式比較 】 四項主要管理務實： 戰(zhàn)略必須清楚專著 執(zhí)行必須毫無瑕疵 企業(yè)文化要以績效為導向 組織結構要保持偏平迅速 留住優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多人才 讓領導專心經營公司 創(chuàng)造能夠改變整個產業(yè)的創(chuàng)新 通過簡并和合作成長 四項次要管理務實： 中管網房地產頻道 卓越質量管理核心 11條 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 1. 領導作用：戰(zhàn)略、方針、創(chuàng)建文化 2. 以顧客為向導：以顧客評定績效和質量，為顧客創(chuàng)造價值，顧客的投訴只能反映顧客的滿意度 3. 培育學習型組織和個人 4. 建立企業(yè)內部和外部的合作伙伴關系 5. 靈活性和快速反映：適應顧客的特性需要。 ⑵ 組織自律中的道德行為、受益者信任程度的主要測量指標結果是什么？ ⑶ 組織遵守法律和法規(guī)的主要測量指標結果是什么？ ⑷ 組織履行公民義務，支持主要社區(qū)的主要測量指標結果是什么？ 中管網房地產頻道 與姜汝祥持續(xù)增長模式比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與 《 追求卓越 》 比較 4. 與 《 基業(yè)常青 》 比較 5. 與 《 4＋ 2》 模式比較 6. 卓越模式 11條核心 錫恩 4C 戰(zhàn)略框架 卓越管理模式 戰(zhàn)略設計 具體內容 績效標準 C1 凝聚人心：戰(zhàn)略思想 遠景 核心價值觀 戰(zhàn)略目標 1 領導 2 戰(zhàn)略 5 以人為本 C2 整合業(yè)務鏈：業(yè)務指導原則 核心業(yè)務 增長業(yè)務 種子業(yè)務 1 以顧客和市場為中心 6 過程管理 C3 核心業(yè)務：創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢 價值戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 6 過程管理 7 經營結果 C4 核心競爭力：創(chuàng)造持續(xù)競爭力 核心競爭力的培育 基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排 6 過程管理 7 經營結果 ?卓越質量管理模式：談成功的績效緯度 ?錫恩 4C戰(zhàn)略框架 ：戰(zhàn)略制定工具（同波特 5種作用力等） 中管網房地產頻道 “平衡計分卡 ” 通過先進的工具完成公司的使命，不僅是評估系統，也是一套管理系統。 ⑶ 組織如何設計這些過程以滿足主要需求？ ⑷ 采用了哪些新技術和相關的信息？ ⑸ 怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用統計技術，以確保過程滿足設計的要求？ ⑹ 用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標是什么？ ⑺ 如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗、測試、過程或績效評價的成本？如何預防缺陷和返工？如何使（售后）擔保成本最小化？ ⑻ 如何改進價值創(chuàng)造過程，從而達到更好的績效，減少波動性，改進產品和服務，并使過程與經營需求和發(fā)展方向保持一致？ 中管網房地產頻道 過程管理 160分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經營結果 【 卓越質量管理模式 】 創(chuàng)造價值的過程 （ 100分） 支持過程 （ 60分） ?價值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 a. 支持過程 ⑴ 組織如何確定為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程？組織的關鍵支持過程是什么？ ⑵ 組織如何確定關鍵支持過程的要求？這些過程的主要要求是什么？ ⑶ 怎樣設計這些過程，使之能滿足全部要求？怎樣實施這些過程以確保它們滿足設計的需求？ ⑷ 用于控制與改進支持過程的主要績效測量和指標是什么？在管理這些過程中，如何應用過程測量方法？ ⑸ 如何使支持過程的整體成本最小化，包括檢驗、測試和過程或績效評價的成本？如何預防缺陷和返工？ ⑹ 如何改進支持過程，從而達到更好的績效，減少波動性，并使之與組織的經營需求和發(fā)展方向保持一致？有關的改進如何在組織的其它部門和過程中分享？ 中管網房地產頻道 經營結果 400分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經營結果 【 卓越質量管理模式 】 以顧客為中心的結果 （ 80） 產品和服務結果 （ 80） 財務和市場結果 （ 80） 人力資源結果 （