萬科磐石行動深層思考卓越質(zhì)量管理模式-波多里奇質(zhì)量獎(41頁)-品質(zhì)管理(已修改)
2025-08-28 19:36 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 年度目標(biāo)和行動溝通會 2020 磐石行動的深層思考 －美國波多里奇質(zhì)量獎 卓越管理模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 內(nèi)容綱要 【 一 】 磐石行動在萬科發(fā)展歷程中的位置 【 二 】 卓越質(zhì)量管理模式 【 三 】 卓越質(zhì)量管理模式與其它模式的比較 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 無體系 磐石行動 體系化 建立三新 應(yīng)用 新模式 卓越管理 模式 特點 ：保證入伙 方法 ：經(jīng)驗和檢查 特點 :文化、體系、整合、客戶 方法 ：過程管理 特點 : 新行為、新習(xí)慣、新體系 方法 ：適時創(chuàng)新 特點 :以國家質(zhì)量獎為核心 方法 ： 新文化 適應(yīng)、創(chuàng)新 特點 :適應(yīng)市場變化，不斷創(chuàng)新，提供更快更好更便宜的產(chǎn)品和服務(wù) 02年前 03年－ 04年 04年－ 05年 05年－ 010年 010年以后 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 磐石行動的作用 【 磐石行動的位置 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新行為－ 6個改變 【 磐石行動的位置 】 改變心智，激發(fā)動力 改變機制，增加活力 改變組織，靈活運作 改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo) 改變重心，預(yù)防在先 改變行為，精確到位 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 調(diào)整心向：價值取向、思維方式 培養(yǎng)心智 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 建立萬科質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)并努力實現(xiàn)它 完善萬科內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強調(diào)預(yù)防和過程控制，樹立“零次品建造”思想； 監(jiān)控、管理外部質(zhì)量保證體系，充分利用并整合社會資源； 加強質(zhì)量公共關(guān)系，提高職員素質(zhì)和管理能力，對人力資源全面持久的動員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 魯班獎的困惑 質(zhì)量管理與管理質(zhì)量 執(zhí)行不夠體系 僅僅工程系統(tǒng)無法解決質(zhì)量問題 大質(zhì)量概念 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 卓越質(zhì)量管理模式介紹 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 ? 1982年 10月，里根總統(tǒng)簽署授權(quán)召開有關(guān)生產(chǎn)力的國家會議立法 ? 1983年 9月，白宮生產(chǎn)力會議正式召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長以及當(dāng)時的商務(wù)部長馬爾科姆 波多里奇，都是此次會議的主要發(fā)言者。第二年四月發(fā)表的報告呼吁設(shè)立一項表彰生產(chǎn)力提高的國家獎，而且應(yīng)由美國總統(tǒng)親自出席這每年一次的頒獎典禮 ? 1987年 8月 20日，里根總統(tǒng)簽署了 《 1987年馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量提高法 》 從而使美國國家質(zhì)量獎有了法律依據(jù) ?1988年開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機構(gòu)三類，每年度在每個領(lǐng)域頒發(fā)三個獎項。評獎的依據(jù)是“波多里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準(zhǔn)則” ?克林頓總統(tǒng)在宣布 1999年度美國國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)時說：“馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用?！? ?美國商業(yè)部長德里在“追求卓越第九次研討會”上說：“我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們應(yīng)該持續(xù)對它進行投資。” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 總體評分標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 1. 領(lǐng)導(dǎo) 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客為導(dǎo)向 80 4. 測量、分析和知識管理 80 5. 以人為本 80 6. 過程管理 160 7. 經(jīng)營結(jié)果 400 合計： 1000分 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ⑴ 組織的價值觀、長期和短期發(fā)展方向及績效期望是什么？ ⑵ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何向全體員工傳達組織的價值觀、發(fā)展方向和績效期望？如何傳遞到主要供應(yīng)商和合作伙伴？ ⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何為授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個良好環(huán)境？ b. 組織的自律 組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關(guān)鍵因素的？ 組織行為的管理者責(zé)任 財務(wù)責(zé)任 內(nèi)部審計和外部審計的獨立性 股東和受益者利益的保護 c. 組織績效的評價 ⑴ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力？ ⑵ 高層領(lǐng)導(dǎo)定期進行績效評價的主要方法是什么？ ⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評價的結(jié)果確定組織持續(xù)改進的優(yōu)先次序？如何適當(dāng)?shù)卦诠?yīng)商和合作伙伴中實施，以確保組織的一致性？ ⑷ 如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)行官的績效？如何評價董事會各成員的績效？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】
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