企業(yè)質(zhì)量管理教材(ppt41頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-08 05:55本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)簡(jiǎn)介 ? 6σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)的核心是通過(guò)一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為科學(xué)依據(jù)的數(shù)字分析 ， 找到問(wèn)題 、分析原因 、 然后改善 ， 最后使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳的境界 。 ? “ ?” （ 西格瑪 ） 是希臘字母 ， 在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度 。 對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性 ， 用 “ ?” 度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值偏離程度 。 ?6σ（六西格瑪）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)簡(jiǎn)介 從本章前面論述的內(nèi)容可知： 當(dāng)工序處于控制下的穩(wěn)定狀態(tài)時(shí) ， 則計(jì)量值的質(zhì)量特性 （ 連續(xù)型隨機(jī)變量 X） 多為服從正態(tài)分布 。 即 X～ N（ μ， σ2） ， 其中 μ為隨機(jī)變量 X的均值 ， σ為隨機(jī)變量 X的標(biāo)準(zhǔn)差 。 同時(shí)通過(guò)正態(tài)分布的概率計(jì)算可知： X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 …… X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 案例分析 ? 惠普改善質(zhì)量目標(biāo)的十項(xiàng)原則 惠普公司曾經(jīng)作過(guò)的一項(xiàng)內(nèi)部研究表明， 25％的生產(chǎn)成本是應(yīng)付不合格質(zhì)量造成的。 John Young作為惠普公司前總裁經(jīng)分析認(rèn)為：無(wú)論是產(chǎn)品的實(shí)物轉(zhuǎn)移、發(fā)貨信息的傳遞、復(fù)雜的組織計(jì)劃體系的設(shè)計(jì)，還是對(duì)電話投訴的處理方式，每一過(guò)程中都蘊(yùn)藏著改善質(zhì)量的機(jī)會(huì)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何對(duì)這種改善進(jìn)行管理。為此， John Young為公司建立了一套改善質(zhì)量的目標(biāo)，該目標(biāo)作為 “ 全面質(zhì)量控制 ” 的結(jié)構(gòu)性程序，是由一套基本管理原則組成： 案例分析 3．定期檢查用戶的滿意程虔。一項(xiàng)研究結(jié)果表明，如果有了問(wèn)題，只有 4％的用戶會(huì)投訴，只剩下 10％的用戶還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)這家公司的產(chǎn)品。每一個(gè)不滿意的顧客又會(huì)向另外十個(gè)人傾訴自己的不滿。 4．努力排除造成用戶不滿的根本原因。把問(wèn)題掩蓋起來(lái)只會(huì)加大成本和降低生產(chǎn)率。曾經(jīng)有幾個(gè)工人把不屬于他們工作范圍的零件和用戶手冊(cè)保留在身邊。當(dāng)問(wèn)他們?yōu)槭裁匆@樣做時(shí)，他們解釋說(shuō)，送到這里來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)常有缺零件的情況，為了保證按期出運(yùn)，就不得不自存一部分零件。但是這樣做的結(jié)果，是管理層無(wú)法看到存在于制造系統(tǒng)中的更重大缺陷。 5．保持目標(biāo)的穩(wěn)定性，如 “ 始終如一地向用戶提供足以超出他們不斷變化著的需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù) ” 等。改善質(zhì)量不是一個(gè)項(xiàng)目，它是一種經(jīng)營(yíng)方式。 案例分析 6．實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以保持成果。當(dāng)一個(gè)工序發(fā)生了變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)流程、衡量標(biāo)準(zhǔn)和人員培訓(xùn)做出相應(yīng)的調(diào)整，確保所做的改進(jìn)能夠鞏固下去。 7．從上游開(kāi)始，確保全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。從供貨商提供的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始保證高質(zhì)量。 8．打破部門(mén)障礙。如果對(duì)一道工序的改進(jìn)會(huì)造成對(duì)另一工序的損害，那么對(duì)雙方都不會(huì)有好處。各部門(mén)需要建立有利于各方的內(nèi)部供貨商／顧客關(guān)系。如果一個(gè)部門(mén)采納了全面質(zhì)量控制，而另一部門(mén)卻不執(zhí)行，全面質(zhì)量控制只會(huì)給整個(gè)企業(yè)造成 “ 疲勞 ” 。 案例分析 惠普在質(zhì)量領(lǐng)域取得相當(dāng)大的成績(jī)。節(jié)約了八億美元保修成本，減少了五億美元庫(kù)存，并因此節(jié)省了二億美元占地。但它的努力還遠(yuǎn)未結(jié)束。在當(dāng)今飛速發(fā)展的環(huán)境下，光做改進(jìn)還不夠。一個(gè)公司必須以比對(duì)手更快的速度進(jìn)行改進(jìn)。所以，全面質(zhì)量控制和年度方針計(jì)劃都不是一次性用完便可置之腦后的項(xiàng)目。它們是持續(xù)的過(guò)翟，是一種生活的方式。 Chapter 5 542 企業(yè)質(zhì)量管理 2023年 1月版 演講完畢，謝謝觀看！
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