【導讀】將多個體系整合成一套綜合型的管理體系，通。過一套體系的組織架構(gòu)和資源支持多個體系的。將質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系、職業(yè)安全。衛(wèi)生管理體系及組織的其他管理體系整合后的。ISO9001&ISO14001&OHSAS18001整合的可行性：。三大體系均采用過程模式進行管理，其運行模式。其原理都是PDCA的循環(huán)過程，按照計劃----執(zhí)行----. 檢查-----處理方式循環(huán)、持續(xù)改進。實施運行檢查和糾正。A、符合國際標準化的要求，也是認證發(fā)展的。B、認識和掌握管理的規(guī)律性，建立一致性的。管理基礎(chǔ)，優(yōu)化組織的經(jīng)營管理。C、.科學地調(diào)配人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)。D、統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動，提高工。作效率，降低管理成本。E、有利于培養(yǎng)復合型的人才。兼容ISO14001&OHSAS18001標準的內(nèi)容。依ISO9001標準為基準兼容。品有關(guān)要求的確定。環(huán)境因素及危害因素。因素識別評價/目。監(jiān)測/儀器設(shè)備管理。依美國質(zhì)量獎模式策劃。9監(jiān)督及自評系統(tǒng)。6產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程

　　

【正文】 及平等機會等 。 注 (2)中職工權(quán)益 、 滿意程度和積極性的測量和 /或指標可包括；安全；缺勤率；調(diào)動；與顧客接觸的員工的調(diào)轉(zhuǎn)頻率；員工的不滿；罷工；其它業(yè)務(wù)活動；保險費；員工對報酬的抱怨；以及調(diào)查結(jié)果 。 這些測量和 /或指標的結(jié)果應在 。 注 (3)中環(huán)境改善重點的選擇，應取決于組織的人力資源結(jié)果，這將在 ，并根據(jù)其對組織績效的影響程度來確定相關(guān)的員工問題。 返回 6 過程管理 (85分 ) 過程管理類評審組織過程管理的主要方面 ， 包括以顧客為中心的設(shè)計 、 產(chǎn)品和服務(wù)交付 、支持 ， 涉及所有工作部門的供應與合作程序 。 (55分 ) 描述組織對關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與交付過程是如何實施管理的 。 在你的匯報中；包括回答下列問題： a設(shè)計過程 (1) 組織產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計過程是什么 ？ 與其相關(guān)的生產(chǎn) /交付過程是什么 ？ (2) 在產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計與秤 /交付的體系和過程中如何考慮引入顧客 /市場要求的變化 ？ (3) 在產(chǎn)品 /服務(wù)以及生產(chǎn) /交付的體系和過程中是如何適當?shù)目紤]引入新技術(shù)的 ？ (4) 設(shè)計程序如何明確設(shè)計質(zhì)量和周期 ， 以往項目和其它組織的有關(guān)信息如何進行傳遞 ，如何體現(xiàn)成本控制 、 新設(shè)計技術(shù)的運用 、 生產(chǎn)率 、 高效 /有效的因素 ？ (5) 如何確保生產(chǎn) /交付過程的設(shè)計能滿足所有關(guān)鍵操作運行的要求 ？ (6) 如何調(diào)整 、 審查設(shè)計和生產(chǎn) /交付過程 ， 以確保產(chǎn)品 /服務(wù)可靠的 (無故障的 )、 適時的推廣打入市場的能力 ？ /交付過程 (1) 生產(chǎn) /交付的關(guān)鍵過程是什么 ？ 它們的主要運行操作要求是什么 ？ (2) 生產(chǎn) /交付的日常操作過程如何確保滿足關(guān)鍵操作運行的要求 ？ (3) 使用什么關(guān)鍵運行績效測量和 /或指標來控制和改進這些程序 ？ 包括如何適時收集到顧 客的即時輸入 ？ (4) 如何適當?shù)母倪M生產(chǎn) /服務(wù)過程以實現(xiàn)更高的過程績效 ， 達到產(chǎn)品 /服務(wù)的改進提高 ？ 注 1. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計 、 生產(chǎn)和交付受制于諸多因素 ， 不同的組織會有很大差異 。 這些因素包括產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì) 、 種類 、 技術(shù)要求 、 標準模件性問題和零部件的通用性 、 顧客和供應商的相互關(guān)系及相關(guān)事物 ， 產(chǎn)品和服務(wù)的定型等 。 對 。 返回 注 1. 在 、 主要供應商和合作伙伴的要求 。 注 。 產(chǎn)品和服務(wù)績效的改進結(jié)果應在 。 (15分 ) 方法 展開 描述組織如何管理其關(guān)鍵支持性過程 。 在你的匯報中 ， 包括回答以下問題： a. 支持性過程 (1)什么是組織的關(guān)鍵支持性過程 ？ (2)如何確定關(guān)鍵支持性過程的要求 ？ 如何適當?shù)目紤]引入內(nèi)部的和 /或外部顧客的需求 ？ 這些過程的關(guān)鍵操作要求是什么 (如效率和周期 )？ (3)在設(shè)計時如何使這些過程能滿足所有關(guān)鍵要求的需要 ？ (4)如何確保關(guān)鍵支持性過程的日常操作能滿足主要績效要求的需要 ？ 在支持性過程中如何確定并使用過程內(nèi)測量評價結(jié)果和 /或顧客反饋意見 ？ (5)如何適時的改時支持性過程 ， 使之取得更好的績效并使這些過程能持續(xù)適應經(jīng)營的需要 ， 適應方針的要求 ？ 這些改進是如何在組織的其它部門和過程中 注： 支持性過程是指支持組織產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計和交付過程 ， 以及經(jīng)營運作等 ，可以包括信息和技術(shù)管理 、 財務(wù)和統(tǒng)計 、 設(shè)備管理 、 研究與開發(fā) 、 行政管理 、 以及銷售 /營銷等 。 的過程 。 重點應集中在組織的最主要的過程上 ， 這些過程不必在 、 。 返回 。 重點應集中在組織的最主要的過程上 ， 這些過程不必在 、 。 注 關(guān)鍵支持性過程的改進結(jié)果及關(guān)鍵支持過程的績效結(jié)果應在 。 (15分 ) 方法 展 描述組織如何管理其主要供應商和 /或合作的活動及過程 。 在你的匯報中 ， 應包括回答以下問題： a. 供應商和合作過程 (1) 組織從供應商和 /或合作伙伴處購買的主要產(chǎn)品 /服務(wù)是什么 ？ (2) 如何將績效要求引入到供應商和 /或合作伙伴的過程管理中去 ？ 為充分滿足組織的全部要求 ， 組織對供應商和 /或合作伙伴的主要績效要求是什么 ？ (3) 如何確定組織的績效要求已被滿足 ？ 如何向供應商和 /或合作伙伴提供及時的和可操作的反饋信息 ？ 包括主要績效的測量和 /或指標 ， 以及在對供應商和 /或合作伙伴評價時使用的目標 。 (4) 如何將與檢驗 、 測試過程和 /或績效評審相關(guān)的全部費用降到最低 ？ (5) 如何給供應商和 /或合作者提供經(jīng)營幫助和 /或鼓勵 ， 促進其整體績效的提高 ， 促進其滿足組織目前和長期要求的能力的提高 ？ (6) 如何改進組織的供方和 /或合作過程 ， 包括組織作為顧客 /合作者在保持適應經(jīng)營需求和經(jīng)營方向上的作用 ？ 有關(guān)的改進 ， 在組織內(nèi)是如何分享的 ？ 注 供應商一詞指的是其它組織或是組織的上級 (母公司 )的一部分 ， 他們?yōu)槟闾峁┥唐泛头?wù) 。 注 組織的供應商和合作過程可包括除組織的直接供應商和合作者之外 ， 供應鏈的改進和優(yōu)化過程 。 注 如果組織根據(jù)經(jīng)營價值或?qū)Ξa(chǎn)品和 /或服務(wù)的急需而選擇更好的供應商和 /或合作伙伴 ，應說明你的選擇標準 。 注 4. 組織供應商和合作過程改進的結(jié)果 ， 以及供應商 /合作伙伴的績效結(jié)果將在 返回 經(jīng)營結(jié)果 (450分 ) 經(jīng)營結(jié)果類評審組織以下主要經(jīng)營方面的績效和改進提高 ， 包括顧客滿意程度 、 產(chǎn)品和服務(wù)的績效 、 財務(wù)和市場占有率的成效 、 人力資源結(jié)果 、 供應商和合作伙伴的結(jié)果 ， 以及操作運行績效 。 而且績效水平應與競爭對手的水平相比較進行評價 。 (115分 ) 概述組織以顧客為中心的結(jié)果 ， 包括顧客滿意度 ， 產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果 。 將結(jié)果分為顧客群和市場兩部分 。 包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： a. 以顧客為中心的結(jié)果 (1) 顧客滿意程度 ， 不滿意程度 ， 以及與競爭對手相比較的滿意程度 ， 這些主要的測量和或指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ (2) 顧客的忠誠 、 肯定的喜好 、 能被顧客感受到的價值和 /或顧客關(guān)系的建立等方面 主要測量和 /或指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ (3) 產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量和 /指標的目前水平及發(fā)展趨勢是什么 ？ 注 準 注 據(jù) 注 /服務(wù)績效測量用作顧客滿意程度的指標時 ， 應包括在 (3)中 。 注 (1)和 (2)中顧客的直接測量 /指標和 (3)中產(chǎn)品和服務(wù)績效測量 /指標的結(jié)合 ， 提供了一個機會 ， 使組織能確定產(chǎn)品 /服務(wù)的特性與顧客滿意 、 忠誠 、 肯定的喜好等等之間的因果關(guān)系 。 返回 (115分 ) 描述組織的主要財務(wù)和市場占有率績效結(jié)果 ， 必要時可按市場區(qū)域分類 。 包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： a. 財務(wù)和市場的結(jié)果 (1) 財務(wù)績效的重要測量和 /或指標的目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 必要時包括財務(wù)回報和 /或經(jīng)濟價值的綜合指標 。 (2) 市場占有率成效的主要測量和 /或指標的目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 包括市場份額 /地位 ， 業(yè)務(wù)增長和新增市場等 。 注 .適用于 (1)的綜合指標包括投資回報率 (ROI)、 資產(chǎn)利用率 、 利潤 (率 )、 按市場 /顧客劃分的利潤 、 流動資金 、 資產(chǎn)負債率 、 每一員工創(chuàng)造的增加價值 ， 以及財務(wù)活動指標 。 (80分 ) 描述組織的人力資源結(jié)果 ， 包括員工權(quán)益 、 滿意程度 、 發(fā)展提高以及工作體系的績效 。必要時 ， 可將結(jié)果按員工的類別和等級劃分 ， 包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： a. 人力資源結(jié)果 (1)員工權(quán)益 、 滿意程度 、 不滿意程度和發(fā)展提高的主要測量和 /或指標的 (2)工作體系的績效和效率的主要測量和 /和指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 注 5類中描述的各項活動相應結(jié)果 。 本項的結(jié)果應能滿足第6類中描述的主要過程的要求 ， 以及滿足在 資源計劃的要求 。 注 。 員工發(fā)展提高恰當?shù)臏y量和 /和指標可包含創(chuàng)新和提議的數(shù)量 、 崗位成績的提高 ， 以及交叉培訓等 。 注 /或指標可包含崗位劃分簡化 ， 崗位輪換 ， 工作環(huán)境及管理人員的比例變化 。 返回 描述組織主要的供應商和合作伙伴結(jié)果 。 包含必要得對比數(shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息， 回答以下問題： a供應商和合作伙伴結(jié)果 供應商和合作伙伴的績效主要測量和 /或指標的目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 拌和由供應商和合作伙伴的績效提高和管理改進帶來的本組織的績效和 /或成本的降低。 注：本項匯報結(jié)果應與 。 描述對實現(xiàn)組織有效性結(jié)果起重要作用的組織主要經(jīng)營績效 ， 包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： (1) 主要設(shè)計 、 生產(chǎn) 、 交付和支持過程的績效等方面的主要測量和 /或指標 ， 目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 包括生產(chǎn)率 、 循環(huán)時間 ， 以及其它適當?shù)挠行孕行实臏y量 。 (2) 遵守法律法規(guī)和盡公民責任的主要測量和 /或指標的結(jié)果是什么 ？ 組織戰(zhàn)略完成情況的主要測量和 /或指標的結(jié)果是什么 ？ 注 1． , 為實現(xiàn)組織主要績效目標而對組織提出的主要要求和進程的要求 ， 包含在, 。 注 2． 信息 ， 并應為 。 注 3． /法規(guī)的結(jié)果應滿足 。 返回