【正文】 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問(wèn)題： (1) 主要設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn) 、 交付和支持過(guò)程的績(jī)效等方面的主要測(cè)量和 /或指標(biāo) ， 目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么 ？ 包括生產(chǎn)率 、 循環(huán)時(shí)間 ， 以及其它適當(dāng)?shù)挠行孕行实臏y(cè)量 。 注 。 包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù) 。 注 4. 組織供應(yīng)商和合作過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果 ， 以及供應(yīng)商 /合作伙伴的績(jī)效結(jié)果將在 返回 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (450分 ) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果類評(píng)審組織以下主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)提高 ， 包括顧客滿意程度 、 產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 、 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率的成效 、 人力資源結(jié)果 、 供應(yīng)商和合作伙伴的結(jié)果 ， 以及操作運(yùn)行績(jī)效 。 返回 。 對(duì) 。 注 (1)中影響員工權(quán)益 、 滿意程度和工作積極性的主要因素包括：?jiǎn)T工問(wèn)題或不滿的解決效率；安全因素；員工對(duì)管理層的看法；員工的培訓(xùn) 、 發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì)；員工對(duì)技術(shù)或工作組織方面的變化是否有準(zhǔn)備；工作環(huán)境或其它工作條件；工作負(fù)荷；合作與團(tuán)隊(duì)精神；表彰；利益；溝通；工作安全感；報(bào)酬及平等機(jī)會(huì)等 。你的匯報(bào)中，包括回答以下問(wèn)題： a. 工作環(huán)境 如何確定工作環(huán)境中健康 、 安全 、 人與機(jī)械控制的因素 ， 使之不斷改善 。 同樣重要的是在各職能和工作部門中進(jìn)行有效的溝通 ， 以確保以顧客要求為中心 ， 確保有一個(gè)信任 、 知識(shí)共享和彼此敬重的環(huán)境 。 要求 組織如何設(shè)計(jì)工作崗位 ， 使員工能行使判斷和做出決定 ， 最終帶來(lái)高績(jī)效 。 n對(duì)了解到的績(jī)效 ， 組織要進(jìn)行分析 ， 而且可能需要進(jìn)行的活動(dòng)千差萬(wàn)別 ， 這取決于組織的類型 、規(guī)模 、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和其他因素 。 該條款在綜合績(jī)效測(cè)量及依賴財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng)中是重點(diǎn) 。 協(xié)調(diào)和融合包括如何使貫穿在組織中的各種測(cè)量協(xié)調(diào)一致 、 如何把他們?nèi)诤线M(jìn)整個(gè)組織產(chǎn)出的測(cè)量 ， 以及如何通過(guò)組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把績(jī)效測(cè)量的要求展開 ，以跟蹤工作部門和過(guò)程層關(guān)于對(duì)整個(gè)組織重要和 /或改進(jìn)的主要目標(biāo)的測(cè)量 。 要求 組織如何構(gòu)成所建立的有效的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng) 。 n 確定顧客滿意的一個(gè)主要方面是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或所選定的提供者的滿意情況 。 組織如何建立與顧客的關(guān)系 ， 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成功 、 經(jīng)營(yíng)開發(fā)和產(chǎn)品 /和創(chuàng)新極大的依賴于與顧客保持密切的關(guān)系 。 電子商務(wù)的應(yīng)用下正在使很多市場(chǎng)發(fā)生快速變化 ， 并影響組織的聽與學(xué)戰(zhàn)略 ， 以及組織對(duì)顧客群體和市場(chǎng)區(qū)域的確定 。 這些特征很可能有別于不同的顧客群體和市場(chǎng)區(qū)域 。 3以顧客和市場(chǎng)為中心 以顧客和市場(chǎng)為中心應(yīng)申明你的組織如何尋求理解顧客和市場(chǎng)的聲音 。 此外績(jī)效測(cè)量由績(jī)效跟蹤決定的 。 特別關(guān)注產(chǎn)品 /服務(wù) 、 顧客 /市場(chǎng) 、 人力資源要求和資源配置等方面 。 “ 如何競(jìng)爭(zhēng) ” 表現(xiàn)為多種形式 ， 這就地要求組織要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 。 簡(jiǎn)述組織的主要目標(biāo) ， 以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的時(shí)間表 。 這就要求有一個(gè)明確的戰(zhàn)略性指導(dǎo) ， 尤其是當(dāng)改進(jìn)爭(zhēng)奪有限的資源時(shí) 。 戰(zhàn)略策劃的特殊作用就是使工作過(guò)程與組織的戰(zhàn)略方針保持一致 ， 確保通過(guò)改進(jìn)和學(xué)習(xí)強(qiáng)化組織的主要工作 。 n 舉例來(lái)說(shuō) ， 組織的社區(qū)活動(dòng)包括：通過(guò)向?qū)W校和其它委員交流就業(yè)要求 ， 促進(jìn)提高教育水準(zhǔn) ， 通過(guò)針對(duì)公眾的健康問(wèn)題 ， 與其它企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作提供教育和自愿服務(wù) ， 改善社區(qū)健康水平 ， 通過(guò)致力于有益的合作的活動(dòng)來(lái)影響貿(mào)易與經(jīng)營(yíng)合作來(lái)提高美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力并改善環(huán)境的最佳實(shí)踐 。 返回 目的 本條款檢查組織如何覆行其公共責(zé)任 ， 并鼓勵(lì) 、 支持和積極實(shí)踐成為好公民 。 原料的控制（進(jìn)料檢驗(yàn)材料的開發(fā) \采購(gòu) \運(yùn)輸?shù)龋? 以現(xiàn)有的 ISO9001為藍(lán)本，將 OHSAS18001及ISO14001納入 依美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合 一階文件整合的策劃 整 合 步 驟 文件整合結(jié)果 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求 一階文件 SHE體系程序文件 ISO9001體系文件 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)引伸的程序文件 二階文件 ISO9001作業(yè)規(guī)范 SHE體系作業(yè)規(guī)范 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)引伸的作業(yè)規(guī)范 三階文件 整 合 步 驟 作業(yè)方式整合 內(nèi) 審 作 業(yè) 內(nèi) 部 檢 查 作 業(yè) 外 審 作 業(yè) 日 常 管 理 評(píng) 審 作 業(yè) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略與規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 以顧客和市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn) 員工 以人為本 資源管理 合作和資源 過(guò)程 過(guò)程管理 過(guò)程管理 結(jié)果評(píng)審 經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)審 經(jīng)營(yíng)結(jié)果管理 中國(guó) /歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)相同，標(biāo)準(zhǔn)要求相似，故整合的方式相同。 文件編寫時(shí)需覆蓋三大體系要求，同時(shí)需考慮公司的實(shí)際作業(yè) 優(yōu)化、整合原體系的作業(yè)模式產(chǎn)生的作業(yè)文件 優(yōu)化后：將 CSN/MSN/GSN及 SHE體系內(nèi)容整合在一起的，若因單位的作業(yè)方式不同，導(dǎo)致該作業(yè)的 CSN/MSN/GSN無(wú)法整合的，可直接引用原作業(yè)方式，但文件需增加環(huán)保及安全的內(nèi)容。；與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 不同單獨(dú)描述 依 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)兼容 單獨(dú)描述 不兼 要素 建立單獨(dú)文件 依 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)兼容 以 ISO14001amp。 C、 .科學(xué)地調(diào)配人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)。體系整合的概念 體系整合： 識(shí)別多個(gè)體系的相同點(diǎn)，并根據(jù)體系相同點(diǎn)將多個(gè)體系整合成一套綜合型的管理體系，通過(guò)一套體系的組織架構(gòu)和資源支持多個(gè)體系的運(yùn)行，即體系整合。 D、 統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動(dòng)，提高工作效率，降低管理成本。OHSAS18001為基準(zhǔn)的整合策劃 依 ISO14001amp。 依美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合 ISO9001特有的作業(yè)指導(dǎo)書 各單位職務(wù)規(guī)范 納入各單位的服務(wù)手冊(cè) ， 不納入全面管理體系的三階文件 ， 具體作業(yè)如下：?jiǎn)挝恢鞴苤朴?簽核IC分發(fā) (IC分發(fā)本單位 )— 納入單位服務(wù)手冊(cè)當(dāng)組織變更時(shí) — IC通知單位進(jìn)行修訂 ， 修訂后已以上作業(yè)進(jìn)行簽核及分發(fā) 。 全面管理體系整合計(jì)劃 歷 程 序號(hào) 計(jì) 劃 事 項(xiàng) 02/ 0 5 02/08 02/12 03/07 03/08 03/08 04/07 1 全面管理體系整合提案 ? (02/05/26) 2 組織架構(gòu)整合 ? (02/07/25) 3 三大體系整合 會(huì)議召開 ? (02/08/7) 4 一、二階文件整合 ( 0 2 / 1 0 / 2 5 02/ 12/25 ) ? 5 各單位作業(yè)指導(dǎo)書編寫 (02/1 2/25 03/07/ 25) ? 6 文件分發(fā) (03/08/E ) ? 7 三大體系整合后試運(yùn)行 (03/08/E 03/10/ E ) ? 8 正式認(rèn)證通過(guò) (04/0 3 /E 04/07/ E ) ? 1領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)申明高層管理者如何引導(dǎo)組織確立方向并尋找未來(lái)的機(jī)會(huì) 。 要求 組織如何積極主動(dòng)的申明當(dāng)前和未來(lái)對(duì)現(xiàn)行社會(huì)的影響 ， 以及在所有受益方相互作用中如何確保遵紀(jì)守法的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行 。 返回 2戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)略策劃是指戰(zhàn)略活動(dòng)策劃和計(jì)劃的部署 。 “ 戰(zhàn)略策劃 ” 檢查組織如下方面： n 如何理解主要顧客 、 市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)要求 ， 并將其作為制定戰(zhàn)略方針的輸入 。 在大多數(shù)情況下 ，制定的重點(diǎn)高度依賴于成本因素 。 注 n 本條款依賴于策劃過(guò)程的基本信息 ， 以及哪些可能會(huì)影響組織未來(lái)機(jī)遇和方針的所有主要影響 、 風(fēng)險(xiǎn) 、 挑戰(zhàn)和其它要求方面的信息 即可能的有長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn) 。 本條款雖然沒(méi)有具體的時(shí)間要求 ， 但卻持續(xù)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 。 還要求組織詳細(xì)說(shuō)明用在跟蹤組織相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的主要測(cè)量和 /或指標(biāo) ， 同時(shí)說(shuō)明它們是如何傳遞的 ， 并與戰(zhàn)略方針 、 活動(dòng)計(jì)劃與 、 和績(jī)效保持一致 。 決定的計(jì)劃資源要求包括支持組織總戰(zhàn)略的人力資源計(jì)劃 。 強(qiáng)調(diào)把關(guān)系作為全面聽 、 學(xué)和績(jī)效卓越戰(zhàn)略的一個(gè)重要組織成部分 。 顧客群體和市場(chǎng)區(qū)域知識(shí)使你的組織調(diào)整聽與學(xué)戰(zhàn)略及市場(chǎng)的供應(yīng) ，以支持你的營(yíng)銷戰(zhàn)略 ， 并開發(fā)新的經(jīng)營(yíng) 。 n 聽與學(xué)戰(zhàn)略的選擇取決于組織的主要經(jīng)營(yíng)因素 。 組織如何使對(duì)顧客關(guān)系的所有方面的方法適應(yīng)變化的經(jīng)營(yíng)需求和經(jīng)營(yíng)方向 ， 因?yàn)榉椒ê完P(guān)系基礎(chǔ)可能變化很快 。 這類信息可能是從對(duì)組織本身的對(duì)比研究 ， 或從獨(dú)立機(jī)構(gòu)的研究中獲得的 。 如何選擇和使用用于跟蹤日常運(yùn)作的測(cè)量 ， 以及如何選擇和整合用于監(jiān)測(cè)整個(gè)組織績(jī)效的測(cè)量 。 n 績(jī)效數(shù)據(jù)和信息在經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò) 、 聯(lián)盟和供應(yīng)鏈中尤為重要 。 分析的目的旨在指導(dǎo)組織的過(guò)程管理朝著實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)效益和各方針努力 。 分析可能包括： l產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)如何與主要顧客指標(biāo)關(guān)聯(lián) ， 如顧客滿意度 、 顧客保持率和市場(chǎng)份額等； l有關(guān)顧客問(wèn)題的成本 /收益推斷 ， 及其問(wèn)題解決的有效