【正文】 ? 管理 —— 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 167。 27 基于事實(shí)的決策方法 65 ? 好處： 以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)使決策更科學(xué) ； 通過歷史事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性； 具備能力去評(píng)價(jià)，挑戰(zhàn)和改變已作出的判斷與決策。 167。 167。 167。 167。 167。 樹 樹 樹 樹 167。 質(zhì)量成本 是企業(yè)重點(diǎn)考慮的！ 22 ?最優(yōu)比例： 質(zhì)量成本 占 銷售額 的 1%； ?理想比例 ： 質(zhì)量成本 占 銷售額 的 5%— 15%； 質(zhì)量成本 是企業(yè)重點(diǎn)考慮的！ 23 為什么需要 質(zhì)量管理體系 ？ 24 什么叫 質(zhì)量管理體系 ？ ? 體 系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ? 管理體系： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 25 為什么要強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量管理體系 ？ ? 單一的檢驗(yàn)、驗(yàn)證等質(zhì)量控制活動(dòng)不足以真正控制產(chǎn)品的質(zhì)量； 只是一種事后的檢驗(yàn) (容忍浪費(fèi) )； 26 為什么要強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量管理體系 ？ ? 質(zhì)量保證的核心是在提供信任，對(duì)于顧客滿意關(guān)心不夠； ? 不關(guān)心顧客的滿意程度就不能從根本上解決顧客的需求問題； 27 質(zhì)量管理體系 的基本思路 ? 識(shí)別 QMS所需的過程； ? 確定過程的順序和相互關(guān)系； ? 確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； ? 確定可獲得必要的資源和信息； ? 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程； ? 實(shí)施必要的措施，持續(xù)改進(jìn)結(jié)果和過程； 28 換一種說法 ? 識(shí)別過程；將過程的順序、準(zhǔn)則、方法 形成文件，固定下來； ? 按文件要求實(shí)施； ? 進(jìn)行檢查； ? 采取措施，改進(jìn) 29 好 處 1 ? 系統(tǒng)的管理質(zhì)量方面的問題； ? 貫徹了預(yù)防為主的思想； ? 減少了人員波動(dòng)帶來的質(zhì)量影響； ? 利于持續(xù)改進(jìn) ? …… 30 好 處 2 ? 系統(tǒng)的管理質(zhì)量方面的問題； ? 貫徹了預(yù)防為主的思想； ? 減少了人員波動(dòng)帶來的質(zhì)量影響； ? 利于持續(xù)改進(jìn) ? “持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的證明” ? …… 31 質(zhì)量管理體系 能保證質(zhì)量 嗎 ? 32 質(zhì)量 是怎么產(chǎn)生的 ? ? 通過檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題； ? 檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中的重要手段之一； ? 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎 ? 33 質(zhì)量 是怎么產(chǎn)生的 ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的； 質(zhì)量是制造出來； 質(zhì)量是管理出來的 ... ?質(zhì)量 是伴隨著產(chǎn)品的形成過程而產(chǎn)生的。 5 戴明的 典型質(zhì)量管理原則 ?停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； ?結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； ?采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； ?發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； ?使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 6 專家們的 看法 ? 朱蘭 (Juran) 核心是“適用”； 產(chǎn)品必須符合社會(huì)中使用者的要求； 7