【正文】 打破僅僅依靠財務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)運營的不足。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 經(jīng)營結(jié)果 400分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 以顧客為中心的結(jié)果 （ 80） 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （ 80） 財務(wù)和市場結(jié)果 （ 80） 人力資源結(jié)果 （ 60） 組織的有效性結(jié)果 （ 50） 組織自律和社會責(zé)任結(jié)果 （ 50） 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 ⑴ 對顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)績效主要的測量和指標(biāo)，目前水平及發(fā)展趨勢是什么？ ⑵ 與競爭對手的績效相比較結(jié)果如何？ ⑶ 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中水平如何？與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果如何？ ⑷ 產(chǎn)品和服務(wù)是否具有自己的特色？創(chuàng)新成果如何？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 經(jīng)營結(jié)果 400分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 以顧客為中心的結(jié)果 （ 80） 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （ 80） 財務(wù)和市場結(jié)果 （ 80） 人力資源結(jié)果 （ 60） 組織的有效性結(jié)果 （ 50） 組織自律和社會責(zé)任結(jié)果 （ 50） 財務(wù)和市場結(jié)果 ⑴ 財務(wù)績效的重要測量指標(biāo)，目前的水平和發(fā)展趨勢是什么？包括主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等財務(wù)回報和經(jīng)濟績效的綜合指標(biāo)。 組織的優(yōu)勢和劣勢，包括人力資源和其它資源； ” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 總體評分標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 1. 領(lǐng)導(dǎo) 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客為導(dǎo)向 80 4. 測量、分析和知識管理 80 5. 以人為本 80 6. 過程管理 160 7. 經(jīng)營結(jié)果 400 合計： 1000分 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ⑴ 組織的價值觀、長期和短期發(fā)展方向及績效期望是什么？ ⑵ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何向全體員工傳達(dá)組織的價值觀、發(fā)展方向和績效期望？如何傳遞到主要供應(yīng)商和合作伙伴？ ⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何為授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個良好環(huán)境？ b. 組織的自律 組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關(guān)鍵因素的？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 年度目標(biāo)和行動溝通會 2020 磐石行動的深層思考 －美國波多里奇質(zhì)量獎 卓越管理模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 內(nèi)容綱要 【 一 】 磐石行動在萬科發(fā)展歷程中的位置 【 二 】 卓越質(zhì)量管理模式 【 三 】 卓越質(zhì)量管理模式與其它模式的比較 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 無體系 磐石行動 體系化 建立三新 應(yīng)用 新模式 卓越管理 模式 特點 ：保證入伙 方法 ：經(jīng)驗和檢查 特點 :文化、體系、整合、客戶 方法 ：過程管理 特點 : 新行為、新習(xí)慣、新體系 方法 ：適時創(chuàng)新 特點 :以國家質(zhì)量獎為核心 方法 ： 新文化 適應(yīng)、創(chuàng)新 特點 :適應(yīng)市場變化，不斷創(chuàng)新，提供更快更好更便宜的產(chǎn)品和服務(wù) 02年前 03年－ 04年 04年－ 05年 05年－ 010年 010年以后 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 磐石行動的作用 【 磐石行動的位置 】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新行為－ 6個改變 【 磐石行動的位置 】 改變心智，激發(fā)動力 改變機制，增加活力 改變組織，靈活運作 改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo) 改變重心，預(yù)防在先 改變行為，精確到位 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 調(diào)整心向：價值取向、思維方式 培養(yǎng)心智 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 建立萬科質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)并努力實現(xiàn)它 完善萬科內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強調(diào)預(yù)防和過程控制，樹立“零次品建造”思想； 監(jiān)控、管理外部質(zhì)量保證體系，充分利用并整合社會資源； 加強質(zhì)量公共關(guān)系，提高職員素質(zhì)和管理能力，對人力資源全面持久的動員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動的位置 】 魯班獎的困惑 質(zhì)量管理與管理質(zhì)量 執(zhí)行不夠體系 僅僅工程系統(tǒng)無法解決質(zhì)量問題 大質(zhì)量概念 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 卓越質(zhì)量管理模式介紹 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量