投資證券人員績(jī)效考核-資料下載頁
2025-05-16 05:12本頁面
【正文】 由營(yíng)業(yè)部隨機(jī)抽取客戶樣本進(jìn)行問卷調(diào)查，抽取每位客戶經(jīng)理的客戶數(shù)，每次不少于5人。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)客戶，采取電話訪問、郵寄問卷或電子郵件方式?？蛻舾鶕?jù)自己的切身體會(huì)，按照《營(yíng)業(yè)部客戶滿意度調(diào)查表》的指標(biāo)內(nèi)容逐項(xiàng)打分?？蛻艚?jīng)理的客戶滿意度為所有問卷評(píng)分的算術(shù)平均值，滿分為100分，基準(zhǔn)滿意度為60分。若某客戶經(jīng)理考核期客戶滿意度為66分，則該項(xiàng)得分為（66/60）10015%=。營(yíng)業(yè)部客戶滿意度問卷調(diào)查表序號(hào)客戶經(jīng)理服務(wù)指標(biāo)您的滿意程度ABCDE1客戶經(jīng)理能積極主動(dòng)與您保持聯(lián)絡(luò)2對(duì)您提出的問題,客戶經(jīng)理能及時(shí)、有效地予以解決或答復(fù)3在與您交流時(shí)，客戶經(jīng)理能態(tài)度誠懇、禮貌熱情4客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，建議您參加有針對(duì)性的培訓(xùn)5客戶經(jīng)理能根據(jù)您的特點(diǎn)，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合）6客戶經(jīng)理能對(duì)您選用的新交易手段進(jìn)行培訓(xùn)7客戶經(jīng)理能向您全面介紹各種交易品種，及時(shí)介紹新品種8客戶經(jīng)理能充分了解您的投資個(gè)性9客戶經(jīng)理能堅(jiān)持跟蹤分析您的持倉結(jié)構(gòu)，對(duì)重大變化給予關(guān)注和評(píng)價(jià)10客戶經(jīng)理能堅(jiān)持根據(jù)您的特點(diǎn)篩選信息，并及時(shí)通知您合計(jì)填寫說明其中A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問題的算術(shù)總和即得出客戶經(jīng)理的綜合滿意度得分。⑤ 協(xié)作部門員工滿意度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度等滿意度評(píng)分，由相關(guān)人員按照百分制打分，其基準(zhǔn)分值為60分。評(píng)分總和的算術(shù)平均值/60100權(quán)重，即為最后得分。⑥ 客戶經(jīng)理在考核期內(nèi)若發(fā)生客戶重大投訴（重大投訴指為營(yíng)業(yè)部帶來惡劣影響事件的投訴），客戶滿意度成績(jī)視為0分，即使達(dá)到更高級(jí)別的客戶經(jīng)理任職標(biāo)準(zhǔn)，也不能晉級(jí)，直至客戶滿意度達(dá)到公司要求。七、附則① 本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。② 本方案自年月日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....8 / 8
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