客服(部)人員績(jī)效考核細(xì)則-資料下載頁(yè)
2025-08-17 10:47本頁(yè)面
【正文】 11年 月基本目標(biāo)11年 月力爭(zhēng)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成（ 月）同比百分率營(yíng)業(yè)額完成率=（部門實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*%*異常同期比例=（本月異常票數(shù)上月異常票數(shù)）/上月異常票數(shù)*%*異常金額同期比例=（本月異常支出金額上月異常支出金額）/上月異常支出金額*%*部門有效敬業(yè)指標(biāo)同期比例=（員工有效敬業(yè)率*部門人數(shù)）/（應(yīng)出勤天數(shù)*部門人數(shù)）*%*電話接聽(tīng)質(zhì)量合格率同期比例=（部門總抽查次數(shù)不合格次數(shù)/部門總抽查次數(shù)）*%電話溝通有效率同期比例=（部門總通話時(shí)間/部門總票數(shù)）*%績(jī)效計(jì)算說(shuō)明：根據(jù)部門總體營(yíng)業(yè)額計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù) 名目首提續(xù)提續(xù)提固定提取營(yíng)業(yè)額≤50萬(wàn)≤150萬(wàn)≤300萬(wàn)＞300萬(wàn)提取比例%%%%注：300萬(wàn)（含）以下績(jī)效獎(jiǎng)金為首提+續(xù)提+續(xù)提；%計(jì)算。《部門關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況表》的考核指標(biāo)考核結(jié)果為正數(shù)百分比的，就在 部門績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)基礎(chǔ)上增加此百分比金額，反之就減少百分比金額；當(dāng)月發(fā)生重大異常的（凈損失金額單次超過(guò)1萬(wàn)元人民幣或累計(jì)超過(guò)2萬(wàn)元人民 幣），部門當(dāng)月績(jī)效為零。附件三 員工關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況表考核指標(biāo)計(jì)算公式11年 月基本目標(biāo)11年 月力爭(zhēng)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成（ 月）評(píng)定等級(jí)考核范疇營(yíng)業(yè)額完成率=（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*%工作能力*在途跟蹤及時(shí)率=（總跟蹤票數(shù)不及時(shí)票數(shù)）/總跟蹤票數(shù)*%*異常處理及時(shí)率=（總異常票數(shù)未處理完畢票數(shù)不及時(shí)處理票數(shù)/總異常票數(shù)）*%*系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率=（總票數(shù)不準(zhǔn)確票數(shù)）/總票數(shù)*%*電話接聽(tīng)質(zhì)量合格率=（總抽查次數(shù)不合格次數(shù)）/總抽查次數(shù)*%工作態(tài)度和責(zé)任心*客戶滿意度回訪完成率=（計(jì)劃回訪客戶數(shù)為完成回訪客戶數(shù)/計(jì)劃回訪客戶數(shù)）*%*客戶滿意度回訪真實(shí)率=（抽查總數(shù)虛假回訪客戶次數(shù)/抽查總數(shù)）*%電話溝通有效率=（通話時(shí)間/總票數(shù)）*%*6S合格率=合格次數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)）*%*員工有效敬業(yè)率（應(yīng)出勤天數(shù)遲到（早退）次數(shù)請(qǐng)假次數(shù)）/應(yīng)出勤天數(shù)*%制度遵守*審計(jì)、糾錯(cuò)行政通報(bào)率（出錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)）*%*執(zhí)行力上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量說(shuō)明：關(guān)鍵指標(biāo)中最低的評(píng)定等級(jí)將作為考核范疇的最高評(píng)定等級(jí)。地址：廣州市番禺區(qū)東涌鎮(zhèn)沙灣大橋南岸五鳳工業(yè)城 暢順物流 專注細(xì)節(jié)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1