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2、講師手冊-夢醒時分風險賬戶實核指引-資料下載頁

2025-05-15 03:58本頁面
  

【正文】 體內容】 第三部分,實地核查注意事項【總結過渡】 下面我們就核查注意事項做個具體介紹。 PPT35授課關鍵點:著裝形象【時間掌控】1分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 核查員應佩戴我公司明顯標識的工牌等,防止客戶懷疑我行身份不配合核查。;核查員應注意核查態(tài)度及方式,不得與核查對象及其所在單位人員發(fā)生任何語言、肢體沖突,必須積極主動維護我公司形象,不得出現與中信員工身份不符的行為。【總結過渡】 下面我們就核查第二個注意事項介紹下。PPT36授課關鍵點:提示客戶變更信息【時間掌控】1分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 登記的號碼完全難聯或失聯的客戶,核查時見到客戶本人,應記錄新聯系方式并確認有效,同時提示客戶聯系客服更新。【總結過渡】 下面我們在了解下下一種情況。 PPT37授課關鍵點:集體件核實【時間掌控】1分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 對于集體件的核實需注意各持卡人之間的聯系,如登記相同手機號碼,需了解其原因,及相互之間的關系。并核查持卡人公司規(guī)模與持卡人數量之間是否符合邏輯等?!究偨Y過渡】 下面還有一種情況,主要注意。 PPT38授課關鍵點:刁鉆問題解答【時間掌控】1分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 答:核查員可告知客戶,針對卡片是否凍結事宜,可以聯系中信客服了解具體情況。【總結過渡】 以上是關于實地核查的注意事項。關于真?zhèn)€風險賬戶實核,我們總結了幾句順口溜,或是理解為關鍵詞,方便大家記憶。 PPT39授課關鍵點:16字口訣【時間掌控】3分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 做足準備 先查再核邊走邊拍 取證到位單位住宅 順序要對中信形象 維護到位【總結過渡】 結束語。 PPT40授課關鍵點:卡中心攔損案例【時間掌控】2分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 今年截止10月,月均管控1,286萬元;攔損5,355萬。姓名:李*華 單位名稱:**耀*經貿有限公司??ㄖ行陌才艑嵉睾瞬榍闆r:欺詐調查員2013年8月6日到登記單位核查,單位地址303室為個人住家不是登記單位,后側面了解,該單位法人開辦公司現在就是為了在銀行貸款使用,以前的辦公地點是在203,303是法人偷用的,現在已經沒有辦公地點。以上涉及持卡客戶應該是法人老鄉(xiāng)且卡片應該是法人使用,而且法人自己名下有3臺pos機。核查結果:單位信息不良之后對該單位進行數據抓取工作,該單位共15戶,其中3戶已E1,兩戶E3,一戶Q1。辦公地址均在該大廈的203和303辦公,核查結果顯示該單位存在很大異常,為防風險進行全部管控。共計攔損18萬元?!究偨Y過渡】 再了解下卡中心關于風險防控的表揚及優(yōu)秀客戶經理情況。PPT41授課關鍵點:卡中心關于作業(yè)品質好客戶經理獎勵【時間掌控】2分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 銷售部每個月開展“地區(qū)營銷服務中心作業(yè)品質關注月”活動。為進一步提高銷售團隊的整體業(yè)務規(guī)范水平及員工的合規(guī)作業(yè)、主動防范意識,打造有凝聚力、高標準、嚴要求、嚴謹、紀律的銷售團隊?;顒涌谔枺好鞣▽徚?,嚴以成凈客戶經理層面: 客戶經理批核率不低于85%; 當月疑似風險率不高于3%; 當月終審量不少于80件;客戶經理須同時達到以上3個要求,客戶經理獎勵績效等級積分100分,獎勵名單詳見附件?!究偨Y過渡】 好了,希望大家都能有效防范風險,提高風險意識。PPT42授課關鍵點:結束語【時間掌控】1分鐘【授課方式】講授教學法【主體內容】 事在發(fā)生前提防、墻在倒塌前修繕【總結過渡】 謝謝大家的聆聽。 課程版權所有,嚴禁翻印轉載課程策劃:培訓與發(fā)展中心 銷售部 資產管理中心課程顧問:黃峻 史紅新課程開發(fā)組:劉卓玲(組長)牛茂澤(組長)董亮 鄭少平 宋超 于競超出品單位:培訓與發(fā)展中心
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