成長(zhǎng)訓(xùn)練講師手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-29 13:18本頁面
【正文】 了嗎？誰能說出每個(gè)人的內(nèi)容？”“請(qǐng)問，這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”“是否注意了陳述對(duì)象？別人是否聽懂了你的話？”“是否誤解了你的意思？?jī)扇送瑫r(shí)講是否有干擾？”“我曾聽一位學(xué)員說：‘我家小狗生了一只小貓，’當(dāng)時(shí)沒人注意，事后我問誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也絕不是好的溝通?！睖贤ㄊ欠褡哉f自話是否受到外界影響是否意思表達(dá)完整是否傳達(dá)無誤要想了解是否傳達(dá)無誤，可通過雙向溝通給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)。有效溝通 無效溝通 溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見，若經(jīng)過溝通，不能達(dá)成共識(shí)，且連原來的共同點(diǎn)也沒有了，這就是無效溝通。溝通的“雙贏策略”。，并解釋橫坐標(biāo)代表他人，縱坐標(biāo)代表自己，我們做一下預(yù)演未來。I如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝就是“雙贏策略”。II如果結(jié)果是害人利已，則不可為。III如果結(jié)果是害人害已，絕不可為。IV如果結(jié)果是害已利人，可偶爾之。每次溝通時(shí)，預(yù)演一下結(jié)果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達(dá)。投影片NO.投影片NO.自己(利)利人利己害人利己他人(利)他人(害)害人害己害人利己自己(害)如：回憶親身經(jīng)歷過的一件事情以及它的經(jīng)過、結(jié)果。透過結(jié)果提出建議，最后闡述它將使對(duì)方得到什么樣的收獲。這就是有效的表達(dá)架構(gòu)。我了解您的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺……人的自我保護(hù)系統(tǒng)：第一層次：對(duì)于陌生的事物會(huì)有恐懼感。第二層次：人與人相處的時(shí)候，都會(huì)有一些自主性、抗拒性，使得大部分的人都比較不容易去接受別人。所以我們常會(huì)認(rèn)為，自己的意見是正確的。第三層次：大部分的人都是比較不開放的，不愿意接納別人。投影片NO.有效的表達(dá)每人80秒談自己親身體驗(yàn)過的一件事，透過這件事發(fā)生的經(jīng)過及結(jié)果，將所得到的啟示提出來，建議每位同學(xué)學(xué)習(xí)，并且會(huì)讓各位同學(xué)得到好處。70秒說事件經(jīng)過結(jié)果5秒建議事項(xiàng)5秒說會(huì)帶給各位什么好處收獲 講師示范“我第一次站在臺(tái)上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺(tái)。我很不甘心失敗，回家后每天對(duì)大衣鏡讀一篇文章，10個(gè)月的練習(xí)之后爭(zhēng)取到一個(gè)晨會(huì)的機(jī)會(huì)，20分鐘內(nèi)沒有冷場(chǎng)，以后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與各種活動(dòng)，結(jié)果造就了今天的我”啟示：第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗，只是暫時(shí)停止了成功。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒有過的成功。學(xué)員自由上臺(tái)發(fā)表，每人80秒，剩15秒時(shí)短鈴提醒，時(shí)間到時(shí)長(zhǎng)鈴不斷。全體講完后，每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。助教發(fā)選票，收回計(jì)分。講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理，重點(diǎn)整理如果你想要說服別人，你自己必須非常清楚，非常信服。你說話的口吻必須誠(chéng)懇而興奮，讓對(duì)方覺得你所說的每句話、每個(gè)字都極可信。投影片NO.投影片NO.讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話，溝通秘言我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受。現(xiàn)在我發(fā)覺……這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。頒獎(jiǎng)。填寫省思表。教唱：歡迎歌真真高興地見到你滿心歡喜地歡迎你歡迎 歡迎我們歡迎你。投影片NO.十六、性格整合50分活動(dòng)課間休息時(shí)每位學(xué)員想三個(gè)問題，寫在筆記本上，不要太長(zhǎng)。講師可提問某個(gè)學(xué)員這三個(gè)問題，起示范作用。它們分別是：(1) 你最喜歡自己的性格是…(2) 你最不喜歡自己的性格是…(3) 你希望自己變成什么樣性格的人…請(qǐng)每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中(替換括號(hào)部分)我是一個(gè)樂觀有活力的人我知道 我是一個(gè)懶惰被動(dòng)的人我接納我希望我是一個(gè)積極主動(dòng)的人請(qǐng)助教A、B做示范進(jìn)行以上的對(duì)話學(xué)員2報(bào)數(shù)分成兩組， 各圍站成一圈。每位學(xué)員要與所有的學(xué)員說這三句話，然后學(xué)員逐一 依序開始。說者要走上前喊出對(duì)方的姓名，熱情握手，自報(bào)家門，講出三句話，最后擁抱對(duì)方。聽者要說：我知道 ，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對(duì)方表達(dá)真切的祝福。所有學(xué)員講過后歸座?；顒?dòng)開始后配合背景音樂。講師總結(jié)并重點(diǎn)整理，投影片NO.重點(diǎn)整理234。只要是人，就一定有缺點(diǎn)，有些是天生的，有些是后天環(huán)境所造成的，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)。234。江山易改，本性難移這句話是逃避責(zé)任的人所說的。 234。成長(zhǎng)的過程就是不斷改變的過程，學(xué)習(xí)做一個(gè)要?dú)g迎的人。填寫省思表。建議音樂：《祝?！贰断嘤H相愛一家人》《明天會(huì)更好》(根據(jù)實(shí)際情況任選其中一首播放)投影片NO.十七、瞎子與啞巴70分瞎子與啞巴活動(dòng)：講師要求學(xué)員把筆和筆記本放到指定地點(diǎn)。 學(xué)員2在報(bào)數(shù)，分成兩組。助教Ａ將學(xué)員分成兩組，由助教先行帶到大廳排隊(duì)；一組扮演啞巴，由講師交代注意事項(xiàng) 在教室里的學(xué)員扮演啞巴。游戲規(guī)則：?jiǎn)“筒荒苤v話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西伯梯樓、房間、走廊、過道等在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個(gè)圓圈，每圈留兩個(gè)缺口。 講師將啞巴帶到大廳瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。啞巴將扮演盲人的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，盲人只能說話，不能偷看。講師示意啞巴交換位置，但盡量與盲人個(gè)頭相仿。講師設(shè)計(jì)好行走的路線及路障。扮啞巴的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。 待所有學(xué)員坐好后，講師沉默二、三分鐘，播放背景音樂《牽手》，講師聲情勞茂地?cái)⑹?。每組學(xué)員分別談剛才的感受，盲人先談，但眼睛依然蒙上，每人都要談。 瞎子待所有人談完后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后擁抱對(duì)方并回座。每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受。講師總結(jié)并重點(diǎn)整理。 “在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候。我們經(jīng)常會(huì)用到會(huì)用到非語言的方式，如肢體語言／情感語言等；是否會(huì)遇到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會(huì)遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？ “在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)?？吹矫餮廴怂印＿@是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗?。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就?huì)減少失敗，減少挫折?！薄攸c(diǎn)整理盡管我們相信對(duì)方，但是在心底深處，還是會(huì)有些許的害怕，所以要將心比心相處。想要取得別人對(duì)我的信任，自己先要尋方法，以行動(dòng)換取。填收省思表，配樂。建議音樂：《感恩的心》或《相親相愛一家人》 在溝通學(xué)里，除了有語言溝通外，還有非語言溝通。所以盲人與啞巴是否能順利地完成工作，成為互補(bǔ)的絕配，就看他們的溝通能力與默契了。盲人的世界是黑暗的，但他可以透過聽來想象。啞巴的世界是光明的
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