【正文】 展速度和廣闊的發(fā)展空間。預計，經過幾年的兼并、收購、整合，70%的連鎖酒店將會控制在有限的幾家管理公司手中。（二）酒店連鎖行業(yè)發(fā)展特點目前，我國酒店連鎖行業(yè)呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢：第一，連鎖酒店進入圈地時代：隨著連鎖酒店的快速發(fā)展，行業(yè)競爭也越來越激烈，酒店連鎖行業(yè)將迎來圈地時代；第二，區(qū)域性連鎖酒店快速發(fā)展：區(qū)域性連鎖酒店受全國連鎖酒店快速發(fā)展的影響，也呈現(xiàn)出迅速崛起的狀態(tài)；第三，連鎖酒店信息化：酒店管理系統(tǒng)的成功研發(fā)，加速了連鎖酒店信息化進程。連鎖酒店的出現(xiàn)是企業(yè)通過規(guī)模經營降低成本的結果，與傳統(tǒng)酒店相比，連鎖酒店更注重電子商務建設，其對于銀行結算服務的需求也更加旺盛：1．管理上更加集團化、專業(yè)化。多為分店形式，部分采用加盟形式，總部非常注重通過網(wǎng)絡對連鎖店進行遠程控制。2．對外服務多樣。服務對象包括企事業(yè)單位以及廣泛的個人；既有店堂服務，又注重網(wǎng)上營銷，既收現(xiàn)金，又同時提供刷卡消費和網(wǎng)上交易。3．內部集約化管理。財務集中管理、集中資金管理、集中采購、集中人員管理，對現(xiàn)金管理業(yè)務的需求較強。4．電子化程度高。通常已使用較為成熟的、集中度較強、構建合理的財務管理軟件，包括營收系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)等。（三）酒店連鎖行業(yè)經營特征中國連鎖酒店的基本特征為：輕資產、高投資回報率、標準化、易于復制擴張，具體說來如下：首先，連鎖酒店不同于星級酒店的一個關鍵特征，就是它的輕資產運營。該特征正是該行業(yè)高投資回報率的關鍵所在。由于新增物業(yè)主要采取租賃方式，因此前期投資規(guī)模將遠遠小于星級酒店。興建一家高星級酒店需投資5億元（平均水平，不同定位的項目相差甚遠）；而改造完成一家經濟型酒店僅需要500～1000萬。因此，一家經營業(yè)績較好的星級酒店以現(xiàn)金流收回投資也需15年左右的時間；而經濟型酒店僅需45年。高投資回報率是這個行業(yè)吸引資本的根本魅力，一般來說，經濟型酒店的年回報率為高星級酒店的3倍左右。其次，標準化的擴張模式，易于品牌通過“選址－改建－輸出管理－持續(xù)經營”等一系列的方式實現(xiàn)快速復制擴張。最后，由于品牌的認知度高、能夠培養(yǎng)忠誠顧客，連鎖品牌的單店盈利能力較強，出租率和房價可以維持行業(yè)較高水平。圖表 13：酒店連鎖行業(yè)經營特征（四）酒店連鎖行業(yè)現(xiàn)金管理需求酒店連鎖企業(yè)在經營中會產生大量現(xiàn)金的持績流入，而現(xiàn)金的支出則相對集中，如利息的支付、裝修支出等。由此就產生了現(xiàn)金使用上的時間差，如何使用單的資金發(fā)揮最大效益、提高企業(yè)整體的盈利水平，現(xiàn)金的管理就顯得至關重要。整體來看，酒店連鎖行業(yè)的現(xiàn)金管理需求主要集中在以下方面：1．賬戶管理?？偟晷枰獙λ鶎俑鏖T店所在城市的日常賬戶往來進行有效管理，及時了解賬戶的余額和變動情況，掌握內部資金的狀況和流動性，為實施有效的財務管理奠定良好的基礎。2．收付款管理。一方面需要高效、快速的歸集各門店在當?shù)爻鞘械匿N售收入資金，同時分清銷售收入的來源；另一方面，總店需要加強各門店財務支付額度的管理和款項用途的控制，最大限度的減少財務成本。3．閑置資金運作?？偟陮①Y金集中后，需要通過對閑置資金進行投資運作，以達到資金保值增值的目標。4．實行高效的集中采購模式。盡量規(guī)避采購風險，推遲資金支付時間，最大限度地發(fā)揮資金效益。5．對人員工資、財務報銷實現(xiàn)集中支付和管理。由于人員工資是連鎖酒店重要的成本，為加強人力成本的控制，需要進行人員工資的集中控制和發(fā)放，財務費用采取集中報銷和支付，堵住財務管理漏洞。二、酒店連鎖行業(yè)現(xiàn)金管理服務方案設計（一）賬戶管理1．構建“收支兩條線”的賬戶架構。總店在銀行開立總賬戶，用于對外支付、歸集分公司上劃的營收款項以及撥付下屬門店的經營性費用?？偛繛楦鏖T店分別開立“收入賬戶”一個，只收不付，用于收取各門店的收入款項；在各門店在當?shù)馗鏖_立一個“支出賬戶”，只付不收，用于各城市門店費用支出和對外支付。圖表 14：賬戶架構圖注：實線表示資金上收路線，賬戶虛線表示資金下?lián)苈肪€。2．賬戶信息查詢。可通過網(wǎng)上銀行全天24小時隨時查詢整個酒店所有賬戶余額狀況和所有賬戶的歷史明細和當日明細（包括交易額、時間及對方賬號、戶名、用途等信息），從而掌握所有賬戶資金變動的來龍去脈，實時監(jiān)控賬戶。同時提供賬戶余額變動等短信提醒服務功能，便于財務管理人員及時全面的掌握分支機構資金情況。賬戶余額發(fā)生變動時，銀行系統(tǒng)自動將提醒信息發(fā)送至指定的手機或EMAIL信箱。（二）收款管理1．門店轉帳收款。各門店通過使用銀行提供的POS機，滿足持卡客戶刷卡結算需要，收入的款項及時劃各門店收入賬戶。2．門店現(xiàn)金收入。各城市門店可通過就近在銀行各網(wǎng)點通過即時通功能將現(xiàn)金繳存到收入賬戶中。此外，銀行還可以為門店提供無賬戶收款服務。門店無須開立銀行賬戶，即可將收取到的現(xiàn)金就近存入銀行服務網(wǎng)點，并在規(guī)定的時間自動匯往指定銀行賬戶。在實現(xiàn)快速收款的同時，免除了開立和管理銀行賬戶的手續(xù)，降低管理成本。所有門店收入賬戶的資金均實時歸集到總店的總賬戶中。（三）付款管理總店可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行向“支出賬戶”撥付下屬單位的日常費用資金。對于大額采購事項，由總公司統(tǒng)一對外支付。在一定額度內零星費用由各城市分賬戶自行支付。對于各城市分賬戶也可實行零余額控制，在一定額度內賦于各城市分賬戶日間余額透支功能，日間由銀行墊付，日終由總店直接集中清算歸還。（四）理財服務集團內部資金歸集到總店后，總店可以根據(jù)集團資金安排，使用不同流動性、安全性、收益性的對公理財產品進行組合投資，提高資金的收益。（五）統(tǒng)一人員工資管理和財務報銷管理通過開通企業(yè)網(wǎng)上銀行財務室功能實現(xiàn)同城或異地的批量、單筆的工資發(fā)放。由于連鎖酒店人員較多，工作地點較分散的特點，使用銀行網(wǎng)上銀行財務室功能不僅減輕工資發(fā)放工作量，同時縮短了到帳時間。利用銀行商務卡為連鎖酒店提供物品采購、會務費、參展費、團體差旅費等付款服務，利用個人銀行卡為連鎖酒店提供報銷個人差旅費、集中采購等的付款服務。同時，為總店及各城市店安裝財務POS系統(tǒng)，辦理差旅費、業(yè)務招待費的預借和報銷，建立無現(xiàn)金財務報銷體系。這將改變傳統(tǒng)的公務結算方式，減少日常財務管理中現(xiàn)金的使用量，提高結算效率、減少資金占用，節(jié)省資金成本。通過信用卡簽購單與發(fā)票相核對，嚴格財務控制。（六）銀企互聯(lián)由于總店采取嚴格的高度集中的財務管理模式，因此，推薦使用銀行的“銀企互聯(lián)”方式，使總店的ERP系統(tǒng)與銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行無縫鏈接，實現(xiàn)公司綜合付款、資金歸集下?lián)?、電子對賬與賬戶信息服務等功能。（七）其他合作幫助連鎖酒店在線完成電子商務活動的資金結算，并提供可靠的驗證服務，確保交易的安全性。連鎖酒店也可將相關銷售信息直接發(fā)布在銀行網(wǎng)上商城進行銷售。為了支持連鎖酒店的擴張，滿足企業(yè)在固定資產投資上的資金需求，可為企業(yè)提供項目融資授信，并在授信額度內提供項目貸款等多種中長期項目融資產品。三、現(xiàn)金管理服務方案實施效果及營銷要點（一）實施效果銀行為連鎖酒店提供了上述8大現(xiàn)金管理服務，結合連鎖酒店的現(xiàn)金管理的需求來分析，使用了銀行的現(xiàn)金管理服務方案后，連鎖酒店可以實現(xiàn)各門店的賬戶集中監(jiān)控和管理、減少收款的在途時間、門店賬戶信息及時全面、公司銀行業(yè)務高度電子化操作和管理等效果。圖表 15：酒店連鎖行業(yè)的現(xiàn)金管理服務方案的實施效果服務內容服務方式實施效果賬戶管理構建“收支兩條線”的賬戶架構加強集團收入、支出的額度、方向的控制，提高資金風險控制能力。統(tǒng)一人員工資管理和財務報銷管理企業(yè)網(wǎng)上銀行財務室功能、商務卡減少日常財務管理中現(xiàn)金的使用量，提高結算效率、減少資金占用，節(jié)省資金成本。銀企互聯(lián)總店的ERP系統(tǒng)與銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行無縫鏈接實現(xiàn)公司銀行業(yè)務高度電子化操作和管理。理財服務對公理財產品實現(xiàn)資金使用靈活性與收益性的統(tǒng)一。（二）營銷要點目前連鎖酒店多數(shù)屬民營企業(yè)，其行為具有典型的利益導向性質，表現(xiàn)為希望最大限度地通過來提高管理水平來降低成本、控制風險，同時增加收益。作為民營企業(yè)，連鎖酒店的高級管理人員經營管理理念比較新，接受新型結算服務的程度較高，相信管理出效率，對于通過新產品、新技術提高其盈利水平的意愿很高。因此，在營銷過程中，應針對其上述特點，充分發(fā)揮銀行在結算與現(xiàn)金管理方面的優(yōu)勢，主動出擊，幫助企業(yè)分析其自身的營運特點，發(fā)現(xiàn)需求，提出利益產生點，以優(yōu)勢服務為基礎，逐步推進銀行配套產品和服務，以獲得銀行現(xiàn)金管理業(yè)務價值的認同與尊重。此外，由于酒店連鎖企業(yè)總部統(tǒng)一經營管理，因此應積極對總部展開營銷，抓住總部的源頭，為總部提供分店標準化的服務方案，納入總部的《標準的樣本店營運手冊》，以保證所有分店在臨近的銀行網(wǎng)點開戶。四、連鎖酒店管理公司現(xiàn)金管理服務案例（一）企業(yè)基本情況K連鎖酒店管理有限公司是一家于2004年11月投資成立的外商獨資企業(yè)，公司經營范圍主要包括**品牌經濟型連鎖酒店的經營管理。2007年該酒店開始了大規(guī)模的門店擴張，到2008年9月底已開業(yè)的門店已達到160余家，截至2009年12月底，該酒店共擁有連鎖經濟型酒店近300余家。每日各門店營業(yè)款的解款、對帳、采購、日常支付、薪資福利費支付、門店財務人員的管理讓酒店財務管理成本日漸增加，運營能力嚴重負荷。為了提高管理能力，酒店擬對財務管理模式進行調整：簡化門店財務管理職能，壓縮門店財務管理人員；實現(xiàn)營業(yè)款每日歸集和對帳，強化資金流動性；實現(xiàn)公司集中支付審批，強化成本管理。（二）銀行提供的組合服務方案通過對K公司提出的賬款每日歸集、對賬以及實現(xiàn)集中支付等的結算需求分析，工商銀行為其制訂了綜合化、個性化的組合現(xiàn)金管理服務方案，具體如下所示：圖表 16：工商銀行對K酒店提供的現(xiàn)金管理服務方案收款服務K酒店總部帳戶作為收款管家的一級帳戶，再由系統(tǒng)批量在一級賬戶下開立二級賬戶，二級帳戶一一對應各門店的收入帳戶，實現(xiàn)獨立核算營業(yè)收入。這些二級帳戶均設置為只收不付，賬戶內資金只能轉移到收款管家一級帳戶，保證資金安全。各二級帳戶開通全國“即時通”業(yè)務功能，解決門店的現(xiàn)金營業(yè)款繳款，保證當日營業(yè)款可實時劃入收入帳戶。集中支付方案依托銀行銀企互聯(lián)產品，引導企業(yè)在ERP的功能開發(fā)中實現(xiàn)集中支付審批、集中支付結算、自動對賬等功能。不但減輕了銀行在項目實施過程中及事后維護的壓力，且企業(yè)與銀行的業(yè)務合作將深入到企業(yè)內部的系統(tǒng)結構，大大增加企業(yè)的忠誠度。薪酬、報銷發(fā)放銀行向酒店推薦銀企互聯(lián)企業(yè)財務室接口解決薪酬、報銷的發(fā)放。電子發(fā)薪方式可不存在盤片和票據(jù)的傳遞環(huán)節(jié)，更可實現(xiàn)當日發(fā)薪當日到帳，與柜面發(fā)放工資相比更具有安全性和時效性，并可在指令處理完畢后，立即查詢、下載反饋處理成功與否的信息，并提供電子對賬。無卡收單方案酒店目前的訂房途徑有電話、網(wǎng)上和現(xiàn)場三種方式，但非現(xiàn)金收款方式卻全部集中于POS收款，且POS管理分散。銀行著力為酒店打造全方位立體收款渠道，推薦其使用無卡收單方式，以滿足電話和網(wǎng)上預約服務的收款，同時還根據(jù)酒店的需求將無卡收單系統(tǒng)與其門店銷售系統(tǒng)相連，增加了現(xiàn)場訂房的無卡收單途徑。融資方案為了支持K酒店的擴張策略，滿足企業(yè)在固定資產投資上的資金需求，銀行為K酒店提供了項目融資授信，并在授信額度內提供項目貸款等多種中長期項目融資產品。同時，銀行也將以企業(yè)的贏利能力評估為前提，以現(xiàn)金管理項目啟動后的現(xiàn)金流量及經營情況分析為保障，提供后續(xù)融資業(yè)務。 62