【正文】 準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥99％ 保證措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識?！　? 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 提倡“全員保潔，人過地凈”。 　　五、治安案件年發(fā)生率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)1000‰＜‰ 保證措施 提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用機(jī)動、單車、步行***巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。充分發(fā)揮技防手段的作用。 　　嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 　　樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。 　　實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。 　　護(hù)衛(wèi)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 　　六、火災(zāi)年發(fā)生率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)1000‰‰ 保證措施 　　實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 　　定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。 　　小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 　　定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。 　　加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。 　　七、年違章發(fā)生率與處理率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 1％ 違章年發(fā)生率 承諾指標(biāo) 1％ 計(jì)算測定依據(jù) 違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100％≤1％ 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％ 違章處理率 承諾指標(biāo) 100％ 計(jì)算測定依據(jù) 違章處理數(shù)/總違章數(shù)100％≥99％ 保證措施 　　加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。 　　全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 　　采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 　　八、業(yè)主年有效投訴率和處理率 　?。ㄒ唬┠暧行对V率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2‰ 承諾指標(biāo) 2‰ 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)1000‰≤2‰ 保證措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。 保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。 　?。ǘ┩对V處理率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100％≥99％ 保證措施 　　設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。 　　各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。 　　投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 　　九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95％ 市標(biāo)準(zhǔn) 95％ 承諾指標(biāo) 兩年內(nèi)達(dá)97％以上 測定依據(jù) （滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)100％≥97％ 保證措施 　　實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 　　設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。 　　通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 　　十、綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％ 保證措施 　　制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 　　園藝主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。 　　定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。 　　十一、道路、車場完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 90％ 承諾指標(biāo) 92％ 測定依據(jù) 道路、車場完好房面積/道路、車場總面積100％≥90％ 保證措施 　　制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)?！　∈姓こ踢M(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 　　十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100％≥98％ 保證措施 　　建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施?！　∪肼毰嘤?xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果?！　?qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。 　　十三、檔案建立與完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 92％ 承諾指標(biāo) 94％ 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥92％ 保證措施 　　制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理?！　〔捎迷假Y料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化?！　〗⑥k公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理公司、集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 第五部分　　物資裝備計(jì)劃 提要: 物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測算和配置； 本裝備計(jì)劃包括以入伙的A、B、C三區(qū)及將要入伙的D區(qū)； （貴方前期已投入費(fèi)用購買的辦公用具，可利用部分可以相應(yīng)減扣此部分的開辦費(fèi)用）； 因有部分?jǐn)?shù)據(jù)不夠詳細(xì)，實(shí)際開辦費(fèi)用可按具體情況作進(jìn)一步調(diào)整。 　　為確保對盛世佳園實(shí)施管理的高起點(diǎn)和高水平,我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研,制訂出盛世佳園管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃(詳見附表)。 　　一、管理用房 按實(shí)際需要(含已入伙的A、B、C三區(qū)及將要入伙的D區(qū)的辦公、生活用房)由貴方無償提供管理用房交由管理處使用，產(chǎn)權(quán)歸屬貴方，計(jì)1480平方米。 各區(qū)辦公用房150平方米，四區(qū)合計(jì)600平方米。 員工宿舍、員工食堂約720平方米（）； 材料庫房約60平方米（每區(qū)各15平方米）； 商業(yè)用房雙方另議。 　　二、A、B、C三區(qū)各類器械,工具裝備以及辦公用品計(jì)劃: 　　行政辦公用品及生活必需品: 項(xiàng)　　目 配置數(shù)量 單　價(jià) 合　計(jì) 備　　注 辦公桌椅 25套 400 10000 會議桌椅 1套 2500 2500 復(fù)印機(jī) 1臺 15000 15000 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 1臺 15000 15000 電腦（多媒體） 2臺 7000 14000 噴墨打印機(jī) 2臺 2500 5000 分體空調(diào)機(jī) 7臺 3000 21000 容積式燃?xì)鉄崴?2臺 4000 20000 傳真機(jī) 1臺 2000 2000 保險(xiǎn)柜 1個(gè) 1500 1500 電話（含電話機(jī)） 8部 1000 8000 組合資料檔案柜 25套 250 6250 電腦管理軟件 1套 20000 20000 其他辦公用品 若干 5000 5000 攝像機(jī) 1臺 10000 10000 社區(qū)文化用 照相機(jī) 1部 3000 3000 影碟機(jī) 1臺 1000 1000 電視機(jī) 2臺 2000 4000 投影儀 1臺 3000 3000 專項(xiàng)培訓(xùn)用 員工服裝（4套/人） 97人 1300 126100 包括制服、軍大衣 員工食堂廚具 1批 35000 35000 鐵架床 50套 220 11000 床上生活用品 97套 380 36860 電風(fēng)扇 25臺 400 10000 儲物柜（5個(gè)/組） 25組 500 12500 員工用桌椅 15套 250 3750 小　　計(jì) 　　維修工具 項(xiàng)　　目 配置數(shù)量 單　價(jià) 合　計(jì) 備　　注 75型室內(nèi)疏通機(jī) 1臺 2000 2000 200型室外疏通機(jī) 1臺 4000 4000 8KVA電焊機(jī) 1臺 800 800 沖擊鉆 2臺 2000 4000 手電鉆 2臺 500 1000 砂輪功割機(jī) 1臺 1500 1500 臺鉗 2臺 700 1400 鋁合金梯 2臺 700 1400 2寸套絲機(jī) 1臺 3000 3000 測試儀表 2套 1000 2000 高照度探照燈 1個(gè) 800 800 橡皮電纜線() 200米 7 1400 電鋸 1臺 2000 2000 潛水泵 1臺 1500 1500 空氣壓縮機(jī) 1臺 2500 2500 打磨機(jī) 1臺 2500 2500 電工工具 8套 500 4000 水工工具 2套 400 800 木工工具 1套 400 400 瓦工工具 1套 500 500 高空作業(yè)工具 1套 1000 1000 其他工具材料備件 若干 5000 5000 小 計(jì) 　　保潔工具 項(xiàng)　　目 配置數(shù)量 單　價(jià) 合　計(jì) 備　　注 吸塵吸水機(jī) 1臺 5400 5400 多功能洗地機(jī) 1臺 12000 12000 高/低壓沖水機(jī) 1臺 5800 5800 手推式垃圾車 6部 600 3600 清潔及澆花用膠管 600米 5 3000 手動噴霧器 3臺 200 600 玻璃刮及粉頭 2套 300 600 工作指示牌 6塊 90 540 純棉推塵地拖 30套 120 3360 純棉落蠟地拖 30套 75 2250 單桶榨水器 10臺 450 4500 常用綠化工具 2套 400 800 日常清潔易耗品 若干 3000 3000 小 計(jì) 　　護(hù)衛(wèi)、消防裝備 項(xiàng)　　目 配置數(shù)量 單　價(jià) 合　計(jì) 備　　注 天線對講系統(tǒng)(16機(jī)) 1套 32000 32000 保安訓(xùn)練器材 1批 3500 3500 警棍、機(jī)套等 13副 110 1430 防毒面具 15副 200 3000 消防云梯 2架 1500 3000 鋼盔、消防斧頭、專用 扳手、消防靴等 15套 180 2700 手提式滅火器 15個(gè) 120 1800 小 計(jì) 　交通工具 項(xiàng)　　目 配置數(shù)量 單　價(jià) 合　計(jì) 備　　注 面包車 1輛 160000 160000 人貨車 1輛 110000 110000 電瓶車 3輛 40000 120000 摩托車 1輛 5000 5000 自行車 10輛 300 3000 技工、護(hù)衛(wèi)員用 小 計(jì)萬元 　　　　　合　　計(jì)　　　　　　萬元 三、D區(qū)所需的各類重大維修器械,工具裝備和A、B、C三區(qū)進(jìn)行資源共享，只需配備部分辦公用品及生活用品，因此根據(jù)D區(qū)實(shí)際情況定為A、B、C三區(qū)物質(zhì)裝備量的30%，即30%=。 　　因此，接管小區(qū)需花費(fèi)的前期開辦費(fèi)總數(shù)合計(jì)為萬元。 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