物業(yè)績效考核評分及獎懲方案-資料下載頁
2025-05-14 07:49本頁面
【正文】 巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）； 檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理；對不履行維修流程，延誤維修，造成業(yè)主投訴的，扣2分—5分，維修未按業(yè)主要求加穿鞋套，維修完畢后未做到工完料清，扣2分—5分，財務部員工考核評分細則、嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）； 、各科目按規(guī)定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）； 、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次；、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付；、保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）；、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 客服部員工考核評分細則 、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。 、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡乐睾蠊男袨?，?jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。第五條、本辦法為試行稿，自2011年7月11日起實施，未盡事宜參照相關規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結果統(tǒng)計表例外情況處置表績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點：工作任務完成情況討論要點：下期改進建議：考核者確認簽字： 被考核者確認簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責任人簽字：檢查人：領導簽字： 備注：檢查人指責任人的直接上級和間接上級。領導簽字不構成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領導裁決簽字?？冃Э己私Y果統(tǒng)計表考核時間： 年 月 日 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結果領導簽字： 16 /
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