【正文】 少個崗位。每一個崗位都做哪些工作，要進一步固定下來或者量化，這項工作叫做崗位描述。為了使薪酬設計更加合理，需要對每一個崗位做一個評價，評價崗位的勞動強度、工作環(huán)境和重要程度等，這些工作叫做崗位評價或崗位評估。崗位評估做完后，就要做薪酬福利體系的設計，確定企業(yè)的工資制度。人力資源開發(fā)要注重調動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設計、員工晉升路線設計等。機構確定了，崗位確定了，就要設計管理流程。管理流程設計以后，才能進行目標管理。比如下達什么任務，今年要完成多少銷售額，培訓多少人次。有目標才能進行績效考核。所以目標管理下面就是績效考核。最后是獎懲兌現。根據一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們在上面體系的基礎上又擴展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵機制和員工股權收益機制的設計。長期激勵機制就是如股份期權制這樣的一些設計。員工收益就是員工的股權收益機制、組織員工持股會等。在管理流程的設計的基礎上，又做了一個管理標準設計，管理標準設計之后是管理表單的設計。另外，信息化需要一些固定表格，表單設計實際就是為管理信息化系統做準備。最后就是管理信息化ＭＩＳ設計。另外，我們把12個模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。比如說可以只做薪酬、企業(yè)長期激勵機制、員工持股設計等。企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點這套體系有非常好的系統性，是一個系統工程。首先有戰(zhàn)略，才有組織結構，組織結構是根據戰(zhàn)略定的。有組織結構，才能定它的職能。有了職能，才能定崗位。定好崗位，才能做崗位描述和評價，設計薪酬才有根據，……是一個完整的體系。目標管理貫穿整個體系。目標管理的前提是確定了管理流程，通過目標管理進行考核，根據考核結果實行獎懲。體系里的薪酬設計很有原則、很科學。薪酬體系的設計取決于崗位設置和崗位評價。原則性強，便于調動員工的積極性。增加了人力資源開發(fā)這么一個新的模塊或者新的概念。通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。通過挖掘潛能，使他把自身的80%或90%甚至95%貢獻給企業(yè)。【總結】這一講重點對企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。新經濟時代是人力資源的時代，企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺的重要組成部分，現代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第6講 高瞻遠矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略【本講重點】發(fā)展戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點【名言】人無遠慮，必有近憂?！鬃悠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概 念企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是企業(yè)在激烈的市場競爭中，為了求得生存和發(fā)展所制定的總體謀略。制定、實施和評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程，叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理。確切地說，戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的最高決策者，根據企業(yè)發(fā)展的宗旨，分析企業(yè)內部條件和外部環(huán)境，確定發(fā)展目標和方向，制定、實施和評價總體謀劃的全過程?！局腋妗繎?zhàn)略管理是企業(yè)頭等的重要大事，是企業(yè)生死攸關的問題?。。?zhàn)略管理是對企業(yè)發(fā)展方向、經營目標、業(yè)務范圍、資源配制等全局性、長遠性的重大問題所做的總謀劃和決策。因為企業(yè)的內外部環(huán)境在不斷變化，所以戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向，是企業(yè)追求的目標。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)的未來經營方向和目標的綱領性的規(guī)劃和設計，對企業(yè)經營管理所有方面都具有普遍的、全面的、權威的指導意義。如果一個企業(yè)沒有戰(zhàn)略，無異于盲人騎瞎馬。一位企業(yè)家說：“不求做大，但求做精”——做大不一定就等于做強?！奥撓爰瘓F”的總裁柳傳志曾經提出，企業(yè)發(fā)展的“三要素”一是搭班子；二是定戰(zhàn)略；三是帶隊伍。這是將近二十年來，在市場經濟的驚濤駭浪中，柳傳志先生的經驗之談。其中第二條就是定戰(zhàn)略。中國大概有60%或者70%的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，“老和尚侃山——走到哪兒說到哪兒”。這是中國企業(yè)的一種尷尬現實?，F在，相當多的企業(yè)領導人開始認識到戰(zhàn)略管理的重要意義。一些大型企業(yè)不惜重金，請專家顧問幫助制定發(fā)展戰(zhàn)略。例證中國“巨人集團”美國“微軟公司”“起家”時人數四個人四個人“起家”時間1989年1975年初始資本人民幣4000元3000美元起初產品“巨人漢卡”軟件做軟件也做硬件速度4個月獲得100萬利潤以每年五倍的速度增長銷售額達到382萬美元年發(fā)展速度636%，即6．36倍戰(zhàn)略方向開始做軟件，發(fā)展非常好。集團領導人就考慮多元化發(fā)展，開始做保健品，“腦黃金”銷售也很不錯，又做房地產，在珠海建“巨人大廈”。開始做軟件也做硬件，比爾蓋茨發(fā)現做硬件的廠商很多，公司的優(yōu)勢還在于做軟件，毅然把硬件停下來，集中力量開發(fā)軟件。結果由于資金匱乏，最后“巨人大廈”停工，出現嚴重的財務危機，西南地區(qū)幾個銷售經理攜款潛逃?！熬奕思瘓F”陷入尷尬境地，最后破產。開發(fā)出著名的Ｗｏｒｄ及Ｅｘｃｅｌ等軟件，市場遍布全世界，“微軟”一直發(fā)展成為世界“500強”第一、二名，比爾蓋茨成為千億富翁。原因決策失誤決策成功【例2】20世紀70年代初期，海灣戰(zhàn)爭使全世界石油緊缺，油價上漲。日本根據當時的國際環(huán)境，決定研究節(jié)能性汽車，這個戰(zhàn)略是正確的。耗油量很低的汽車，市場上很搶手。為了節(jié)能，采用的都是薄鋼板，車非常輕。這些例子證明，根據外部的市場環(huán)境和自身條件，來確定新的發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠最終取得成功。戰(zhàn)略管理的特點確定經營范圍企業(yè)首先要確定在什么領域內經營，是在一個領域還是多個領域；如果是多元化經營，哪個領域是重點，這是戰(zhàn)略研究的第一個大問題?！纠?】ＩＢＭ在開始的時候，曾經考慮過這樣一些問題：搞大型機、ＰＣ機還是兩者兼顧？自己開發(fā)軟件還是就用“微軟”的？自己做微處理器還是用“英特爾”的微處理器？經過研究，最后決定以ＰＣ機為主，采用“微軟”的軟件，采用“英特爾”微處理器，自己集中力量開發(fā)ＰＣ機?！纠?】現在我們的一些企業(yè)特別是民營企業(yè)，有了一點資本，腦子就開始發(fā)熱。既搞這個又做那個，精力分散。臺灣的“臺塑大王”王勇慶的戰(zhàn)略是“上下游一體化”，雖然他也是多元化經營，但是他的多元化是上下游關系。而不像我們的企業(yè)領導人，看到最近保健品很賺錢，他也去開發(fā)保健品，明天一看房地產公司很賺錢，他馬上就去開發(fā)房地產，沒有正確的、科學的戰(zhàn)略。環(huán)境適應性環(huán)境適應性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，要考慮與外界環(huán)境的關系。外界環(huán)境對企業(yè)有很大影響，要解決企業(yè)跟外界環(huán)境如何對接以及如何適應的問題。首先要對環(huán)境進行分析，了解目前外界環(huán)境的特點。然后研究外界環(huán)境有可能對企業(yè)帶來哪些影響，根據這些來決定企業(yè)戰(zhàn)略如何去適應外界環(huán)境。外界環(huán)境包括政治的、經濟的、科技的等等，特別要注意國家政策環(huán)境的變化。像中國加入ＷＴＯ以后，外界環(huán)境發(fā)生了大的變化。這時候就要考慮如何適應外部環(huán)境，要熟悉世貿組織規(guī)則。【案例】20世紀80年代，大型計算機需求增加，ＰＣ機市場需求減緩。ＩＢＭ為了適應外界環(huán)境的這種變化，為了爭奪市場份額，開始加強對大型機的研究力度。戰(zhàn)略也是隨著外界環(huán)境的變化而變化的。資源適應性資源適應性就是要知道企業(yè)有多少資源，比如投資的分配、人員的招收和去留、分公司的兼并或出讓、有多大本事、多少資金、多少人才等等。解決企業(yè)經營或與其所擁有的資源和能力適應性問題。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。全局性發(fā)展戰(zhàn)略是全局性的問題，戰(zhàn)略影響企業(yè)的各部門并涉及各種決策。從經營目標、方向一直到組織的結構、人員配置、作業(yè)方式、經營活動內容、活動規(guī)模、人員組織方式、管理人員、日常決策等，都與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有關。長遠性沒有長遠考慮的決策不是戰(zhàn)略決策。長遠性的意思是要有三年或者五年等的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對于傳統產業(yè)一般要求有五年規(guī)劃。對于高薪技術產業(yè)，因為發(fā)展比較快，一般要求有三年規(guī)劃。復雜性因為未來情況的不確定性導致戰(zhàn)略決策的復雜性。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點進行管理，需要協調不同背景、利益、責任和觀點的人員達成一致，包含組織結構的變化等?！咀詸z】請將你公司戰(zhàn)略管理的特點填入下表內：表6－2 確定公司戰(zhàn)略管理具體內容確定經營范圍●一元化●多元化●環(huán)境特點●可能帶來的影響●適應措施資源適應性●資金分配●人員的招收和去留●分公司的兼并或出讓●有多大能力●有多少資金●有多少人才全局性●經營目標●經營方向●組織的結構●人員配置●作業(yè)方式●經營活動內容●活動規(guī)模●人員組織方式●人員管理長遠性●一年計劃●三年計劃●五年計劃復雜性●協調不同背景、利益、責任和觀點的人員達成一致【總結】這一講介紹了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有關內容。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關系企業(yè)生死攸關的大問題，好的戰(zhàn)略使企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略決策的失誤就會導致企業(yè)失敗。戰(zhàn)略管理有很多特點，本講主要講了六個特點：一是確定經營范圍，二是環(huán)境適應性，三是資源適應性，四是全局性，五是長遠性，六是復雜性。制定長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，要考慮到內外環(huán)境的變化等許多因素，避免“短視”行為。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 挑戰(zhàn)未來—企業(yè)需要戰(zhàn)略【本講重點】戰(zhàn)略管理階段劃分戰(zhàn)略管理體系介紹【名言】戰(zhàn)略是革命，而其他所有的東西是策略?！永锕瑺枺ㄉ?954年），顧問和作家戰(zhàn)略管理階段劃分規(guī)劃階段第一個階段是戰(zhàn)略規(guī)劃階段，或者叫戰(zhàn)略制定階段，是指在規(guī)定組織使命、制定組織方針、選定組織戰(zhàn)略等方面的決策。在這一階段，主要是通過對企業(yè)內外部環(huán)境和各種市場調研資料的分析來制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括組織方針、經營目標、經營方向等。實施階段第二個階段是戰(zhàn)略的實施階段，是指在建立組織結構、開展組織活動、監(jiān)控組織行為等方面的決策。戰(zhàn)略制定好以后，要推動戰(zhàn)略的實施，也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內容落實到企業(yè)的經營活動中去。評價階段第三個階段是戰(zhàn)略評價階段，或者叫做戰(zhàn)略評估階段。戰(zhàn)略經過一段時間的推動和實施以后，就需要回過頭來總結一下，看看在實施過程中有沒有缺點，戰(zhàn)略制定過程中有沒有什么問題，制定的戰(zhàn)略合適不合適，有沒有需要修改的地方。戰(zhàn)略管理體系戰(zhàn)略管理框架下面這張示意圖叫做戰(zhàn)略管理的框架。比較詳細地說明了戰(zhàn)略規(guī)劃階段、戰(zhàn)略實施階段和戰(zhàn)略評價階段的關系，有機地將各項工作結合在一起。圖7－1 戰(zhàn)略管理框架示意圖戰(zhàn)略制定（ｓｔｒａｔｅｇｙｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎ）（1）外部及行業(yè)環(huán)境分析外部環(huán)境分析1內 容政府政策變化●政府政策有沒有新的變化，有哪些現行的政策。比如：現在國家對藥品有很嚴格的政策規(guī)定，規(guī)定生產的藥品必須通過某種認證等，醫(yī)藥行業(yè)必須熟悉這些政策。還有一些像化工、橡膠這一類的行業(yè)會產生環(huán)境污染，就一定要了解國家和所在的地區(qū)對于環(huán)保方面的要求和政策。國際環(huán)境變化●任何企業(yè)都需要研究國際環(huán)境，有出口產品的企業(yè)更需要。中國加入世貿組織以后，我們的很多企業(yè)將走向國際，必須研究國際形勢和國際環(huán)境的變化。比如：要向中東出口產品，就得研究中東形勢，看是不是還在打仗，“巴以沖突”是否正在升級，船能不能按時靠岸等。根據這些問題，分析市場是不是需要調整。日本的一家土木工程公司，有三座18層的辦公大樓，其中一座就是信息中心，任務是搜集每天的國內國際信息。及時了解環(huán)境的變化情況，為決策提供依據。競爭對手變化●競爭對手的變化也屬于外部環(huán)境。主要了解：有多少家主要的競爭對手？都是誰？實力有多大？市場份額是多少？生產能力如何？需要采取什么對策？如果發(fā)現對方實力很強，就得考慮是不是主動放棄這個行業(yè)，去攻另外一個領域。相關利益者變化●所謂相關利益者，主要指兩個方面：一是產品“上游”的供應商。要了解：供應商有什么變化？有多少家？誰最便宜？哪一家的信譽最好？等。二是產品“下游”的客戶。主要了解：產品賣給誰？哪些是大客戶？信譽如何？能不能按時付款？外部環(huán)境分析2內 容政治因素及時了解和分析國際形勢的變化：有沒有戰(zhàn)爭？有沒有政變的可能性？等等。如果有，就會影響產品進關、驗貨等。經濟因素比如：最近阿富汗戰(zhàn)爭基本結束了，經濟正在復蘇，那么這時候是個大好商機。經濟復蘇后，對商品的需求就會增加。中國的家電已經進入阿富汗，在臨近阿富汗的巴基斯坦建廠生產，勞動力便宜，運輸費用降