【正文】 澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時(shí)就填進(jìn)去了，到月底就會(huì)生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。或者說(shuō)這個(gè)能力你有而別人沒(méi)有，這才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力?！究偨Y(jié)】中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！久浴抗芾淼膫鹘y(tǒng)觀念正在走向窮途末路。1998年以后，人力資源管理在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走向成熟。只有依靠?jī)?yōu)秀的人才，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作?！裰匾曂ㄟ^(guò)目標(biāo)管理來(lái)提高員工的積極性。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績(jī)或經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn)。●最大限度調(diào)度員工積極性。●薪酬福利（考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場(chǎng)工資水平的調(diào)查）。●運(yùn)作平臺(tái)——要有組織管理，比如說(shuō)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)制度、規(guī)則、規(guī)范等。ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開(kāi)發(fā)與利用的一門學(xué)科。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部?jī)?nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。我們?cè)诒倔w系中也設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開(kāi)始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。崗位描述——編制崗位說(shuō)明書，對(duì)公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說(shuō)明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。管理流程設(shè)計(jì)——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。目標(biāo)管理——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績(jī)效考核提供依據(jù)。經(jīng)過(guò)我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語(yǔ)縮寫是ＳＭＳ。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)模塊。部門或機(jī)構(gòu)確定了，就要設(shè)計(jì)每一個(gè)職能部門或者下屬單位需要多少個(gè)崗位。有目標(biāo)才能進(jìn)行績(jī)效考核。最后就是管理信息化ＭＩＳ設(shè)計(jì)。定好崗位，才能做崗位描述和評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，……是一個(gè)完整的體系。假如你不去開(kāi)發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，是企業(yè)追求的目標(biāo)。中國(guó)大概有60%或者70%的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，“老和尚侃山——走到哪兒說(shuō)到哪兒”。開(kāi)始做軟件也做硬件，比爾日本根據(jù)當(dāng)時(shí)的國(guó)際環(huán)境，決定研究節(jié)能性汽車，這個(gè)戰(zhàn)略是正確的?！纠?】ＩＢＭ在開(kāi)始的時(shí)候，曾經(jīng)考慮過(guò)這樣一些問(wèn)題：搞大型機(jī)、ＰＣ機(jī)還是兩者兼顧？自己開(kāi)發(fā)軟件還是就用“微軟”的？自己做微處理器還是用“英特爾”的微處理器？經(jīng)過(guò)研究，最后決定以ＰＣ機(jī)為主，采用“微軟”的軟件，采用“英特爾”微處理器，自己集中力量開(kāi)發(fā)ＰＣ機(jī)。外界環(huán)境對(duì)企業(yè)有很大影響，要解決企業(yè)跟外界環(huán)境如何對(duì)接以及如何適應(yīng)的問(wèn)題。ＩＢＭ為了適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)大型機(jī)的研究力度。從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方向一直到組織的結(jié)構(gòu)、人員配置、作業(yè)方式、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)規(guī)模、人員組織方式、管理人員、日常決策等，都與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)。●適應(yīng)措施●經(jīng)營(yíng)方向長(zhǎng)遠(yuǎn)性●一年計(jì)劃制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，要考慮到內(nèi)外環(huán)境的變化等許多因素，避免“短視”行為。哈默爾（生于1954年），顧問(wèn)和作家評(píng)價(jià)階段第三個(gè)階段是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段，或者叫做戰(zhàn)略評(píng)估階段。戰(zhàn)略制定（ｓｔｒａｔｅｇｙｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎ）比如：要向中東出口產(chǎn)品，就得研究中東形勢(shì)，看是不是還在打仗，“巴以沖突”是否正在升級(jí)，船能不能按時(shí)靠岸等。二是產(chǎn)品“下游”的客戶。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，對(duì)商品的需求就會(huì)增加。相關(guān)利益者變化●所謂相關(guān)利益者，主要指兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品“上游”的供應(yīng)商。國(guó)際環(huán)境變化●任何企業(yè)都需要研究國(guó)際環(huán)境，有出口產(chǎn)品的企業(yè)更需要。圖7－1 戰(zhàn)略管理框架示意圖戰(zhàn)略制定好以后，要推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去?！久浴繎?zhàn)略是革命，而其他所有的東西是策略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)系企業(yè)生死攸關(guān)的大問(wèn)題，好的戰(zhàn)略使企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略決策的失誤就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失敗?！袢藛T組織方式●有多少人才●環(huán)境特點(diǎn)復(fù)雜性因?yàn)槲磥?lái)情況的不確定性導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性。確定經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營(yíng)，哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn)，這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問(wèn)題。原因決策失誤決策成功中國(guó)“巨人集團(tuán)”美國(guó)“微軟公司”“起家”時(shí)人數(shù)四個(gè)人四個(gè)人“起家”時(shí)間1989年1975年初始資本人民幣4000元3000美元起初產(chǎn)品“巨人漢卡”軟件做軟件也做硬件速度4個(gè)月獲得100萬(wàn)利潤(rùn)以每年五倍的速度增長(zhǎng)銷售額達(dá)到382萬(wàn)美元年發(fā)展速度636%，即6．36倍戰(zhàn)略方向開(kāi)始做軟件，發(fā)展非常好。這是將近二十年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驚濤駭浪中，柳傳志先生的經(jīng)驗(yàn)之談。因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，所以戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。概 念【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________增加了人力資源開(kāi)發(fā)這么一個(gè)新的模塊或者新的概念。有組織結(jié)構(gòu)，才能定它的職能。在管理流程的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，又做了一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)之后是管理表單的設(shè)計(jì)。管理流程設(shè)計(jì)以后，才能進(jìn)行目標(biāo)管理。職能設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，既不重疊又不留空隙。流程再造英語(yǔ)翻譯叫ＢＰＲ，是一個(gè)新的理念。ＣＲＧ體系被引入中國(guó)后，很多企業(yè)在學(xué)。管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。人力資源開(kāi)發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。職能設(shè)計(jì)——對(duì)公司的主要部門進(jìn)行三級(jí)職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。近期在許多民營(yíng)企業(yè)或國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)程中，為了使企業(yè)的高級(jí)管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達(dá)到對(duì)他們的長(zhǎng)期激勵(lì)作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設(shè)計(jì)中引入了國(guó)外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）規(guī)范化管理體系的由來(lái)●素質(zhì)平臺(tái)——員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理的四大職責(zé)●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）。人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過(guò)喝酒進(jìn)行溝通。經(jīng)營(yíng)層、管理層要形成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。重視員工的尊嚴(yán)和員工個(gè)性的存在●重視培養(yǎng)員工的成就感。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。比如，現(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)開(kāi)始推行高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。2000年以前的叫法是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從去年開(kāi)始，有了一種新提法——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。第5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來(lái)花錢。如果購(gòu)置設(shè)備，會(huì)帶來(lái)什么效益，不購(gòu)置會(huì)帶來(lái)什么損失，或者購(gòu)置以后經(jīng)營(yíng)成本會(huì)增加多少，等等。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專家參與決策。我們的企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒(méi)必要。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營(yíng)企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢(mèng)。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。隨著外界形勢(shì)的變化，公司的管理有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。維克，神秘的大學(xué)教師目前我國(guó)企業(yè)面臨的諸多問(wèn)題，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問(wèn)題。一放就亂，一抓就死。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來(lái)，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。老板的問(wèn)題給多了，覺(jué)得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。怎么樣來(lái)尋找優(yōu)秀的人才？怎么樣才能留住他們？這是一個(gè)比較困惑的問(wèn)題。？還是放權(quán)好——管理流程問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，無(wú)論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競(jìng)爭(zhēng)。父親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的人才就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。隨著中國(guó)入世，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過(guò)去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬(wàn)，或者倒一筆鋼材就賺五百萬(wàn)，這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這時(shí)候市場(chǎng)就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過(guò)程。他有可能不懂某個(gè)行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友。機(jī)會(huì)與威脅并存中國(guó)加入世貿(mào)組織以后，帶來(lái)了很多機(jī)遇，機(jī)遇和威脅是并存的?！咀詸z】入世是否給你的企業(yè)帶來(lái)威脅？將如何應(yīng)對(duì)？中國(guó)企業(yè)就不行了，賠不了三年這個(gè)企業(yè)就垮了，最后被趕出這個(gè)市場(chǎng)。第三個(gè)威脅是外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)以后，將大量地吸收本地員工進(jìn)入外資企業(yè)。開(kāi)放以后，這種保護(hù)沒(méi)有了，外資的保險(xiǎn)公司會(huì)去爭(zhēng)取客戶，去爭(zhēng)奪你的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額。（3）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的變化也就是說(shuō)大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點(diǎn)飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點(diǎn)飯。加入ＷＴＯ給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的主要影響主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對(duì)也比較低以及企業(yè)的信息化管理還處于起步階段。如：攜款潛逃、貪污，不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)很低。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。（2）尚未樹(shù)立“綠色信息”的概念意識(shí)有一個(gè)新概念，叫“綠色信息”。這種例子非常多，比如：珠?！熬奕思瘓F(tuán)”巨人大廈事件。為什么這么多的會(huì)呢？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定?！咀詸z2】在你認(rèn)為正確的說(shuō)法后面劃“√”Ａ．中國(guó)企業(yè)的管理水平，基礎(chǔ)管理水平是非常低的。國(guó)營(yíng)企業(yè)也是這樣：ａ）國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”?！习逡恢泵Φ酵砩?2點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。——有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。第一部分 概論—一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。因?yàn)楣镜膫}(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存太大，占用很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦?！?1位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告。在ＷＴＯ國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始“第三次創(chuàng)業(yè)”。●根據(jù)1998年的資料，我國(guó)的520家重點(diǎn)企業(yè)——或者叫做我國(guó)的“五百?gòu)?qiáng)”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百?gòu)?qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng)”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界“五百?gòu)?qiáng)”平均值的1．74%。【自檢1】你認(rèn)為我國(guó)企業(yè)跟外國(guó)企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比如：①有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)老板在吃飯一個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間里，大概接了30多次手機(jī)——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，星期三營(yíng)銷策略研究會(huì)……總之，一周五天天天有會(huì)。（2）盲目決策研究很多民營(yíng)企業(yè)的歷史——特別是失敗的歷史，會(huì)看到都是由于戰(zhàn)略