【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場(chǎng)送客戶…員工在做秘書(shū)的事情。比如他是人力資源部的薪酬主管，實(shí)際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個(gè)秘書(shū)的事情。秘書(shū)在做總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)的事情。放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題是老板的心事。放權(quán)不放心，收權(quán)太費(fèi)心。一放就亂，一抓就死。這是我們中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)。通過(guò)規(guī)范化管理體系，從流程管理上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批。比如可以規(guī)定，額度在一萬(wàn)以下五千以上可以副總批等。這樣可以把職能、權(quán)利劃分開(kāi)來(lái)。不是放不放的問(wèn)題，而是怎么放的問(wèn)題。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問(wèn)題。不能說(shuō)放給他權(quán)了，他就濫用他的權(quán)利，或者他就拐騙資金逃跑了。那么怎么來(lái)進(jìn)行控制？這也是要探討的大問(wèn)題。企業(yè)的問(wèn)題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國(guó)企業(yè)，比如說(shuō)吳士宏原來(lái)在微軟中國(guó)總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。并不是她一走，微軟中國(guó)公司就垮了，微軟中國(guó)公司照樣運(yùn)作得很好，這些外國(guó)企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。管理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)有一個(gè)比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車(chē)，管理人員是賽車(chē)手，車(chē)手的技術(shù)水平跟車(chē)的好壞要同步。比如在高速公路跑，你車(chē)技很高，但是如果開(kāi)的是一輛桑塔納，那你還是競(jìng)賽不過(guò)奧迪或者奔馳。管理的變革就等于換一部車(chē)，換一個(gè)更現(xiàn)代化的車(chē)。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來(lái)那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決?！究偨Y(jié)】在經(jīng)歷了“四個(gè)階段”后，一些企業(yè)陷入困境。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)企業(yè)面臨的諸多問(wèn)題，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考【本講重點(diǎn)】劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考?！柧S克，神秘的大學(xué)教師劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考快速反應(yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢(shì)的變化作出快速反應(yīng)。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。所謂宏觀的市場(chǎng)變化主要是指政府的方針政策的變化、國(guó)際形勢(shì)的變化，本行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)總的變化和發(fā)展趨勢(shì)。日本陸島建設(shè)公司是一個(gè)世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個(gè)企業(yè)，但是它的信息中心——日語(yǔ)叫做情聯(lián)播。他對(duì)市場(chǎng)的變化，尤其是宏觀市場(chǎng)的變化注意不夠。我們中國(guó)的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)“可口可樂(lè)”的污染事件。“可口可樂(lè)”被用戶查出里頭有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇。現(xiàn)在“可口可樂(lè)”在中國(guó)的飲料市場(chǎng)是“大哥大”，中國(guó)的飲料企業(yè)好像對(duì)這種事件無(wú)動(dòng)于衷。實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇，無(wú)論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒(méi)什么反應(yīng)。那么“可口可樂(lè)”很快會(huì)處理自己的危機(jī)，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)仍然占據(jù)很大的市場(chǎng)。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對(duì)這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革。隨著外界形勢(shì)的變化，公司的管理有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)●如果年?duì)I業(yè)額超過(guò)五千萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)目前狀況來(lái)說(shuō)是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。大企業(yè)一定要做長(zhǎng)線打算，不要做短線打算。所謂長(zhǎng)線就是戰(zhàn)略性思考，不要過(guò)于追求年度利潤(rùn)，而要追求長(zhǎng)期利潤(rùn)?！駥?duì)于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的。●美國(guó)“通用”汽車(chē)公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機(jī)器就可以做出來(lái)。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢(shì)，所以杰克威爾奇的一個(gè)戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。開(kāi)始時(shí)，大概服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過(guò)20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)從過(guò)去的15%占到50%。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。●中國(guó)的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略思想。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營(yíng)企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢(mèng)。在短期內(nèi)賺幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)，目前已經(jīng)沒(méi)有這種機(jī)會(huì)了。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒(méi)有暴利的。只有踏踏實(shí)實(shí)去做，踏踏實(shí)實(shí)取得效益，你才能夠發(fā)財(cái)?！咀詸z】下表所列問(wèn)題你做到了嗎？問(wèn)題現(xiàn)狀改進(jìn)工作快速反應(yīng)以變應(yīng)變經(jīng)常了解宏觀和微觀的市場(chǎng)變化對(duì)外部的市場(chǎng)變化情況很快做出反應(yīng)經(jīng)常注意公司的內(nèi)部信號(hào)以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)戰(zhàn)略的重視程度提到了首位有追求短期利益投機(jī)心態(tài)和浮躁心理永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。產(chǎn)品別人早就賣(mài)了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒(méi)必要。整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。其實(shí)通過(guò)ＩＳＯ9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過(guò)了。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。企業(yè)家要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考，美國(guó)有個(gè)學(xué)者叫佛萊特，他講行事法則——就是思考幾個(gè)問(wèn)題：●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個(gè)行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個(gè)行業(yè)做好？中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目有一個(gè)香港的企業(yè)家，他說(shuō)企業(yè)如果不在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說(shuō)得很有道理。我們的企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。在哪個(gè)行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢(shì)？在這個(gè)行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國(guó)學(xué)者佛萊特提出的行事法則。企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略建立企業(yè)規(guī)范化管理體系，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)就是說(shuō)換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車(chē)”，才能跑得快。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡(jiǎn)單的事情。，但是實(shí)施推動(dòng)的時(shí)候就縮回來(lái)了很多事情實(shí)施起來(lái)很困難，考核很麻煩。必須下狠心，來(lái)推動(dòng)企業(yè)建立規(guī)范化的體系。，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。比如睡覺(jué)通常睡兩個(gè)枕頭很舒適，后來(lái)由于頸椎不好，大夫說(shuō)不要睡兩個(gè)枕頭，就改睡一個(gè)枕頭，特別別扭，但是睡了一個(gè)月、兩個(gè)月，睡一個(gè)枕頭就舒適了，這個(gè)時(shí)候如果再睡兩個(gè)枕頭，覺(jué)得不舒適。在管理層面也是這樣，比如原來(lái)可以隨便到財(cái)務(wù)借錢(qián)，現(xiàn)在必須先審批，覺(jué)得很別扭。這時(shí)候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)層只做經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。董事會(huì)里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見(jiàn)，可能決策有問(wèn)題，保證決策的科學(xué)性。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國(guó)企演變來(lái)的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。董事會(huì)就是黨委成員，監(jiān)視會(huì)就是工會(huì)主席，實(shí)際上沒(méi)有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進(jìn)一步規(guī)范，才能保證決策的科學(xué)性。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專家參與決策。最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國(guó)的上市公司必須有1／3的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請(qǐng)的是外部管理、財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問(wèn)、投資顧問(wèn)。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證，提出意見(jiàn)。通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。技術(shù)咨詢班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見(jiàn)。建立這樣兩套咨詢班子，來(lái)保證決策的正確性。很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒(méi)有市場(chǎng)資料。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。信息庫(kù)的來(lái)源人們叫做搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過(guò)合法資料取得的?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報(bào)紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來(lái)，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。將來(lái)有決策問(wèn)題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。任何決策一定要正反面來(lái)論證，通過(guò)辯論，能夠使問(wèn)題更清楚。任何東西都有對(duì)立面，有對(duì)立面才能把問(wèn)題討論清楚。建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系。很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來(lái)說(shuō)，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)某些設(shè)備的購(gòu)置所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)先后從國(guó)外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來(lái)的設(shè)計(jì)水平，比原來(lái)預(yù)計(jì)的效益差多了，實(shí)際上就帶來(lái)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)備購(gòu)置以前，就應(yīng)該論證。另一方面就是企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，比如說(shuō)一些銷售部門(mén)或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要防范，所以要建立一套財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理體系。做任何決策以前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。如果購(gòu)置設(shè)備，會(huì)帶來(lái)什么效益，不購(gòu)置會(huì)帶來(lái)什么損失，或者購(gòu)置以后經(jīng)營(yíng)成本會(huì)增加多少，等等。在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)前一階段比如按月或者按季度。對(duì)企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。比如市場(chǎng)宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作?，F(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實(shí)際上是核算工作，要把財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范成本過(guò)大，就要健全預(yù)算管理。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢(qián)，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來(lái)花錢(qián)。如果超過(guò)預(yù)算就說(shuō)明原來(lái)預(yù)算不對(duì)，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)預(yù)算來(lái)控制成本，這一點(diǎn)我們和外國(guó)企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)，因?yàn)檫@是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段原來(lái)，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最后發(fā)傳真——這種速度太慢了。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。如果企業(yè)還沒(méi)有建立，應(yīng)該及時(shí)來(lái)做這項(xiàng)工作。手工太慢了，很麻煩。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時(shí)就填進(jìn)去了，到月底就會(huì)生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，只能拿手寫(xiě)文件，還要找打字員，這樣適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)范化管理的發(fā)展?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力?；蛘哒f(shuō)這個(gè)能力你有而別人沒(méi)有，這才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)賣(mài)白菜不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，你會(huì)別人也會(huì)。但是如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠勝過(guò)對(duì)手的具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營(yíng)實(shí)力。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見(jiàn)力。這個(gè)提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌?chǎng)非常敏感。能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?！究偨Y(jié)】中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹【本講重點(diǎn)】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹【