【正文】 __________________________________________________最近還有一種提法，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力。現(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。企業(yè)要隨著市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。在管理層面也是這樣，比如原來可以隨便到財(cái)務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺得很別扭。，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)就是說換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。美國學(xué)者佛萊特的形勢法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過管理對手。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略?！衩绹巴ㄓ谩逼嚬究偛媒芸送柶嬗昧?0年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。日本陸島建設(shè)公司是一個(gè)世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個(gè)企業(yè)，但是它的信息中心——日語叫做情聯(lián)播?！久浴看蠖鄶?shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考?！究偨Y(jié)】在經(jīng)歷了“四個(gè)階段”后，一些企業(yè)陷入困境。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。放權(quán)不放權(quán)的問題是老板的心事?？偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。【自檢】你的企業(yè)有這些困惑嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________——薪酬管理問題。遇到重要問題時(shí)，是開個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。在市場競爭的壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性很多“國企”開始探討如何改革，如何引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式或者管理方法?！皣蟆遍_始感覺到市場帶來的巨大壓力也是這門課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作。（2）民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。一些國內(nèi)名噪一時(shí)的私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“沈陽飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。這時(shí)候我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊(duì)是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。外國企業(yè)在這方面就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對中國這個(gè)市場進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應(yīng)這個(gè)市場。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會(huì)很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護(hù)目前在我們國家很多地方都存在。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會(huì)逐步喪失。競爭的激烈化將是空前的。這時(shí)候有可能某個(gè)企業(yè)舀得多一點(diǎn)，某個(gè)企業(yè)舀得稍微少一點(diǎn)?！久浴恐挥挟?dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。（4）職業(yè)道德素質(zhì)企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題。表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）文化素質(zhì)我們國家企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊。（1）原始記錄、報(bào)表等不準(zhǔn)確比如企業(yè)的原始記錄、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、檢測等。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”——“三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。（2）我們的企業(yè)距離這個(gè)目標(biāo)差距很大我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來決策。中外企業(yè)的管理差距規(guī)模方面與外國大的跨國公司相比，我們的企業(yè)非常弱?。骸?998年世界“五百強(qiáng)”的前兩強(qiáng)，最大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額在1600億—1800億美元左右，1998年我國的520家國家重點(diǎn)企業(yè)，它的銷售收入之和是3115億美元，相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”第一名和第二名之和的98%?，Ｆ髽I(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”?！镜墓芾韺W(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級管理培訓(xùn)課程”?！?cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來。——他正在接今天的第36個(gè)電話。第1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析——老總和他談完話，開始考慮：“這個(gè)營銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請一個(gè)政府官員吃飯，還沒有定地方。畫面2：外國公司：——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上?！咀詸z】你對上面兩種情形有什么感想？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ｂ）在市場經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。經(jīng)濟(jì)效益方面●1998年進(jìn)入世界500強(qiáng)的“中國石化”（第17位）年?duì)I業(yè)額為340億美元，它的利潤只有1．94億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它的營業(yè)利潤率實(shí)際上不足1%，這個(gè)效益相比是非常低的。Ｂ．中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過程跟外國企業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。本來大廈設(shè)計(jì)是24層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。為什么叫“綠色信息”？就是因?yàn)樗恰凹儩嵉摹?、沒受過任何污染的。（2）計(jì)算機(jī)水平計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。入世對中國企業(yè)的主要影響②國際市場是大家都在搶飯，每人都拿著一個(gè)鍋，拿著一個(gè)勺，就看誰的實(shí)力強(qiáng)，誰能搶得過誰。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準(zhǔn)則。市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機(jī)市場。表2－1 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅威脅領(lǐng)域威脅程度對應(yīng)措施原來屬于中國企業(yè)自營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會(huì)逐步喪失大世貿(mào)規(guī)則和國際市場運(yùn)作熟悉程度方面ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會(huì)自動(dòng)生效，自動(dòng)來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。開始做的是小本生意，逐步發(fā)展成一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)。在這種洗牌的過程中，哪個(gè)企業(yè)的管理水平高，哪個(gè)企業(yè)便會(huì)成為競爭中的贏家。企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大。通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域。【案例】過去珠海的“巨人集團(tuán)”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)市場的游戲規(guī)則越來越健全，競爭對手、客戶越來越精明，誰都不會(huì)輕易地上當(dāng)。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺(tái)。比如怎么樣來選拔人才？人才如何可以得到充分利用？高級管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。一位香港老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會(huì)——董事會(huì)就是他父親、叔叔、哥哥幾個(gè)人，要正式討論，而且還要會(huì)議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢。“國企”帶來很大影響必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。如果權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心?，F(xiàn)在企業(yè)員工跳槽率特別高，特別是一些年輕人。給低了他不干了。部門經(jīng)理在做員工的事情。這是我們中國企業(yè)的特點(diǎn)。不能說放給他權(quán)了，他就濫用他的權(quán)利，或者他就拐騙資金逃跑了。管理問題的實(shí)質(zhì)有一個(gè)比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”的污染事件。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機(jī)器就可以做出來。在短期內(nèi)賺幾百萬、幾千萬，目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會(huì)了。經(jīng)常注意公司的內(nèi)部信號在哪個(gè)行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個(gè)行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。，但是實(shí)施推動(dòng)的時(shí)候就縮回來了很多事情實(shí)施起來很困難，考核很麻煩。建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國的上市公司必須有1／3的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請的是外部管理、財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報(bào)。建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系。在企業(yè)運(yùn)行過程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對前一階段比如按月或者按季度。如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。手工太慢了，很麻煩。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力?！颈局v重點(diǎn)】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹有人力資源部的企業(yè)越來越多，對人力資源管理重要性的理解越來越深刻。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以人力為資本的時(shí)代。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報(bào)——股份的期權(quán)制。●能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣。一個(gè)小組、一個(gè)車間或一個(gè)科室，要組成小的團(tuán)隊(duì)。●使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織。重視通過目標(biāo)管理來提高員工的積極性使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織目標(biāo)●建立有磁性的管理模式。是否最大限度調(diào)度了員工積極性？●人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）。人力資源管理是素質(zhì)平臺(tái)的一個(gè)組成部分。人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。崗位設(shè)置——對公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。因?yàn)檫@套體系和中國的國情及中國企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來有一定困難?？冃Э己四K。職能分解之后，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷售額，培訓(xùn)多少人次。另外，信息化需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。有了職能，才能定崗位。通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就是企業(yè)在激烈的市場競爭中，為了求得生存和發(fā)展所制定的總體謀略。其中第二條就是定戰(zhàn)略。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人就考慮多元化發(fā)展，開始做保健品，“腦黃金”銷售也很不錯(cuò)，又做房地產(chǎn)，在珠海建“巨人大廈”?！纠?】20世紀(jì)70年代初期，海灣戰(zhàn)爭使全世界石油緊缺，油價(jià)上漲。環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮與外界環(huán)境的關(guān)系?！景咐?0世紀(jì)80年代，大型計(jì)算機(jī)需求增加，ＰＣ機(jī)市場需求減緩。全局性發(fā)展戰(zhàn)略是全局性的問題，戰(zhàn)略影響企業(yè)的各部門并涉及各種決策。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點(diǎn)進(jìn)行管理，需要協(xié)調(diào)不同背景、利益、責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致，包含組織結(jié)構(gòu)的變化等?！窨赡軒淼挠绊懭中浴窠?jīng)營目標(biāo)●人員管理戰(zhàn)略管理有很多特點(diǎn)，本講主要講了六個(gè)特點(diǎn)：一是確定經(jīng)營范圍，二是環(huán)境適應(yīng)性，三是資源適應(yīng)性，四是全局性，五是長遠(yuǎn)性，六是復(fù)雜性?！永镏袊尤胧蕾Q(mào)組織以后，我們的很多企業(yè)將走向國際，必須研究國際形勢和國際環(huán)境的變化。要了解：供應(yīng)商有什么變化？有多少家？誰最便宜？哪一家的信譽(yù)最好？等。中國的家電已經(jīng)進(jìn)入阿富汗，在臨近阿富汗的巴基斯坦建廠生產(chǎn)，勞動(dòng)力便宜，運(yùn)輸費(fèi)