【正文】 時，應(yīng)立即向項目部的主管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向上級主管部門報告。 （一）根據(jù)項目部領(lǐng)導(dǎo)指示，及時啟動本項目應(yīng)急救援預(yù)案，并通知應(yīng)急救援指揮中心成員。（二）項目部應(yīng)急救援指揮中心成員接到應(yīng)急救援通知后，立即按要求到達(dá)指定地點集合，并開展應(yīng)急救援工作。（三）山體滑坡事故發(fā)生后，各應(yīng)急救援力量要統(tǒng)一服從現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組的指令，做到反應(yīng)敏捷、行動迅速、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、救援有力。 （四）應(yīng)及時撥打120急救電話，同時與就近的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，對受傷人員進(jìn)行應(yīng)急處理并迅速將轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院。（五）迅速調(diào)動人員、設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場搶救，做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒工作，以防事態(tài)擴大。 （六）及時對可能遭受影響的人員、設(shè)備、物資及其它財產(chǎn) 進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移。 （七）做好現(xiàn)場保護，不得隨意破壞現(xiàn)場不得隨意對路面情況進(jìn)行處理，需等待專業(yè)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對路面進(jìn)行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（八）路面泥土處理后，應(yīng)立即恢復(fù)公路或步道暢通及清潔，恢復(fù)正常秩序。六、員工遇到地質(zhì)災(zāi)害時的應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)員工遇到滑坡情況發(fā)生時，首先應(yīng)鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。為了自救或救助他人，應(yīng)該做到如下幾點： （1）冷靜。當(dāng)處在滑坡體上時，首先應(yīng)保持冷靜，不能慌亂；慌亂不僅浪費時間，而且極可能做出錯誤的決定。 （2）要迅速環(huán)顧四周，向較為安全的地段撤離。一般除高速滑坡外，只要行動迅速，都有可能逃離危險區(qū)段。跑離時，以向兩側(cè)跑為最佳方向。在向下滑動的山坡中，向上或向下跑均是很危險的。當(dāng)遇到無法跑離的高速滑坡時，更不能慌亂，在一定條件下，如滑坡呈整體滑動時，原地不動，或抱住大樹等物，不失為一種有效的自救措施。 （3）應(yīng)立即想法將情況通知就近的游客及物管公司領(lǐng)導(dǎo)，景區(qū)管得處。以便管理處做出及時響應(yīng)，組織交通疏導(dǎo)和解救人員。 （4）對于尚未滑動的滑坡危險區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的滑坡活動時，應(yīng)立即報告物管公司領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施，并設(shè)置警示牌。（5）滑坡時，極易造成人員受傷，當(dāng)有人員受傷時應(yīng)呼救“120”。 七、善后處理工作 （一）地質(zhì)災(zāi)害及動態(tài)巡查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)災(zāi)后的善后處置工作，相關(guān)部門及時協(xié)助調(diào)查災(zāi)情損失情況、傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場處理、恢復(fù)正常旅游經(jīng)營秩序及重建等工作。（二）地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，做好受災(zāi)企業(yè)職工的思想工作，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)處理善后工作。（三）對在地質(zhì)災(zāi)害防治工作中有突出貢獻(xiàn)的員工，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1總則 編制目的 為提高防范雪災(zāi)天氣的應(yīng)急處置能力，確保雪災(zāi)應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地降低雪災(zāi)對生產(chǎn)造成的損失，切實維護生命財產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案。 編制依據(jù) 根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)救災(zāi)工作方針、政策和原則，依據(jù)《〈自然災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案〉（試行）》等文件編制。 本預(yù)案是XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)景區(qū)物管中心的專項應(yīng)急預(yù)案。凡在我公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)因雪災(zāi)發(fā)生道路、交通、電力、通訊災(zāi)害等，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，達(dá)到預(yù)案啟動條件的，啟動本預(yù)案。 工作原則 堅持以人為本，最大限度降低雪災(zāi)對生產(chǎn)的影響。 堅持防災(zāi)與救災(zāi)并舉，預(yù)防為主的原則，做好災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后恢復(fù)重建工作。 ，分級管理，條塊結(jié)合，以塊為主。 充分發(fā)揮廣大員工的能動作用，形成應(yīng)急處置合力。 2 組織機構(gòu)與職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 成立以公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)項目負(fù)責(zé)人為成員的雪災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)雪災(zāi)應(yīng)急防控工作；負(fù)責(zé)雪災(zāi)防控重大事項的決策，部署應(yīng)急防控工作；負(fù)責(zé)雪災(zāi)處置的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)的信息；對全公司有關(guān)部門開展防控工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 成員單位及職責(zé)： 景區(qū)物管項目部所有員工。服從領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)安排，做好自我防服的情況下最大限度的投入到搶險救災(zāi)工作中。 指揮機構(gòu) 指揮部負(fù)責(zé)組織雪災(zāi)應(yīng)急工作，做好雪災(zāi)預(yù)防、預(yù)警、減災(zāi)和救災(zāi)工作。 物管辦公室具體負(fù)責(zé)開展日常工作，負(fù)責(zé)編制、組織實施雪災(zāi)防御規(guī)劃，制定、組織實施雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。雪災(zāi)發(fā)生后，在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，負(fù)責(zé)雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止，組織員工做好防災(zāi)、減災(zāi)和救災(zāi)工作，指揮和協(xié)調(diào)有關(guān)部門、其他組織和個人共同做好雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急工作。同時負(fù)責(zé)傳達(dá)、落實指揮部決定，綜合協(xié)調(diào)、信息匯總、災(zāi)情收集上報等相關(guān)工作。3 應(yīng)急處置 信息報告 雪災(zāi)信息的報送和處理，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、詳實，重要信息應(yīng)立即上報，因客觀原因一時難以準(zhǔn)確掌握的信息，應(yīng)及時報告基本情況，同時全面了解情況，隨后補報詳情。 先期處置 雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急預(yù)案的啟動，按照雪災(zāi)發(fā)生或可能發(fā)生的程度和區(qū)域范圍，由指揮部啟動，將啟動預(yù)案的決定公布并上報分部。當(dāng)雪災(zāi)程度達(dá)到或可能達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時，景區(qū)物管中心及時啟動應(yīng)急預(yù)案。 應(yīng)急響應(yīng) 在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織各有關(guān)部門及時開展救災(zāi)工作。 參與雪災(zāi)應(yīng)急處置的部門實行24小時值班制度。雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案啟動后，有關(guān)的部門按照揮部的部署，迅速投入應(yīng)急救災(zāi)工作。立即啟動應(yīng)急程序，召集應(yīng)急人員全部到位，調(diào)派應(yīng)急隊伍迅速進(jìn)入雪災(zāi)現(xiàn)場，做好雪災(zāi)的監(jiān)測、現(xiàn)場服務(wù)、災(zāi)情調(diào)查等工作，全程做好現(xiàn)場搶險救災(zāi)與跟蹤服務(wù)工作，并及時向指揮部報告雪災(zāi)情況及其救助措施。各相關(guān)部門要迅速調(diào)派緊急處置和救援隊伍，進(jìn)入救災(zāi)現(xiàn)場，緊急調(diào)撥應(yīng)急物資。 指揮與協(xié)調(diào) 指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)雪災(zāi)的應(yīng)急處置工作。指揮長召集指揮部各成員部門負(fù)責(zé)人召開雪災(zāi)天氣會商，做出相應(yīng)的工作部署，并將有關(guān)情況報分部。建立以景區(qū)物管中心為主導(dǎo)、部門配合、職責(zé)明確的指揮、協(xié)調(diào)工作機制。根據(jù)雪災(zāi)程度啟動相應(yīng)預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行災(zāi)情監(jiān)測、報告、防控、處置制度。應(yīng)急狀態(tài)下，特事特辦，急事先辦。 擴大應(yīng)急 雪災(zāi)在本物管區(qū)域發(fā)生后，根據(jù)需要，指揮部可向公司其它物管項目部請求應(yīng)急救助。 應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)雪災(zāi)得到有效控制時，由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。4 物管中心應(yīng)急響應(yīng) 接到上級指示或通知后，XX景區(qū)物管中心所有員工立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項防雪災(zāi)工作。各位員工隨時準(zhǔn)備執(zhí)行防雪災(zāi)任務(wù)。 組織有關(guān)人員對所屬區(qū)域進(jìn)行巡視排查，及時向指揮小組匯報受災(zāi)情況，便于領(lǐng)導(dǎo)小組做出搶險救災(zāi)措施。 雪災(zāi)導(dǎo)致樹木斷折而引起交通堵塞的，要及時組織人員進(jìn)行清理，保證游客的疏散及救災(zāi)物資的運輸。 加強項目部宣傳教育，做好物管員工的思想穩(wěn)定工作。 加強各類值班值勤，保持通信暢通，全力維護正常生產(chǎn)、生活秩序。 按預(yù)案落實各項物資準(zhǔn)備。 采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行防雪災(zāi)工作，把雪災(zāi)造成的損失降到最低點。 ，及時匯總上報。 雪災(zāi)過后，做好防水、防洪預(yù)案及相關(guān)工作的部署。 5 其它 進(jìn)入防雪災(zāi)緊急狀態(tài)后，公司防雪災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示。 在防雪災(zāi)應(yīng)急行動中，全公司員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。停水、停電應(yīng)急預(yù)案（一）停水的應(yīng)急預(yù)案 1） 市政管網(wǎng)計劃停水 1. 當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知景區(qū)商家、使用人停水信息，告之內(nèi)容 包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等； 2. 提請業(yè)主、使用人提前儲備用水； 2） 物管區(qū)域內(nèi)故障停水 1. 接到停水信息后，立即通知水電維修人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因； 2. 停水原因查明后，立即組織人員搶修； 3. 如維修時間較長，應(yīng)立即在顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、 使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等； 4. 事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 （二） 計劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案 1） 市政管網(wǎng)計劃停電 在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；水電工準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源； 停電后，迅速備用電機啟動供電； 6. 電力恢復(fù)后，檢查物管區(qū)域內(nèi)用電設(shè)備是否正常運作。 （四）故障停電應(yīng)急預(yù)案 1. 接到停電信息后，立即通知電工人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是供電線路的原因； 2. 停電原因查明后，立即組織人員搶修； 3. 關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)； 4. 如維修時間較長，應(yīng)立即在景內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、 使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等； 5. 供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運行； 6. 事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 一、當(dāng)遇有搶劫或重大事故時 當(dāng)遇有搶劫時，員工應(yīng)主動上前幫助被害人制服歹徒。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 制服歹徒時應(yīng)交付公安機關(guān)處理或直接扭送至公安機關(guān)。 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關(guān)，必要時協(xié)助公安機關(guān)破案。發(fā)生重大事故時： 當(dāng)在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時，員工不要驚慌，必須保持冷靜。 首先要逐級上報，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給景區(qū)相關(guān)部門，必要時亦可撥打“110”報警電話，報告公安機關(guān)。 要注意保護好現(xiàn)場，閑雜人等無權(quán)勘探現(xiàn)場。 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。 二、遇有打架斗毆時： 在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時，員工應(yīng)上前阻止并勸解。 阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。 公司員工不要參與到其中，應(yīng)保持堅定，公平的立場。 如有外人進(jìn)入景區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知安管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。 若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起景區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為游客提供始終如一的清潔服務(wù)。 二、適用范圍：物業(yè)服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，下雨天及暴風(fēng)雨，戶外施工等現(xiàn)象。 三、應(yīng)急措施 發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 （2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘留雜物一并清運，打掃。（3）盡全力恢復(fù)道路的整潔，對于需修復(fù)的道路、步道的受損情況進(jìn)行上報，保證路況的及時恢復(fù)。 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時清運、打掃。 （3）保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。 施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）景區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理施工現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃場地。（3）施工結(jié)束后，應(yīng)提醒施工方恢復(fù)道路平整，達(dá)到施工前狀態(tài)，保證無安全隱患。公路及步道旁山體滑坡應(yīng)急處理措施（1）若工作過程中發(fā)現(xiàn)塌陷或滑坡，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。（2）若有人員傷亡，立即組織施救。（3）不得隨意對路面情況進(jìn)行處理，需等待專業(yè)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對路面進(jìn)行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（4）路面泥土處理后，應(yīng)立即恢復(fù)公路或步道暢通及清潔，恢復(fù)正常秩序。游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案一、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 （1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 （2）加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。 （3）若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 （4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 （5）安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 二、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 （1）保潔主管勤