物業(yè)保潔服務(wù)禮儀課件-資料下載頁
2025-02-18 01:15本頁面
【正文】 下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。 ?手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險 ?行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講 不得橫沖直撞、粗俗無禮。 “對不起” 工作中的坐姿： ? 坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。 ? 不允許前俯后仰，擺腳搖腿。 ? 不允許蹺著二郎腿，抱前胸。 ? 不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。 上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事。 到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 不允許口叼牙簽到處走。 不得隨地吐痰，亂仍雜物。 不得當(dāng)眾整理個人衣物。 不得將物品夾與腋下。 在業(yè)主面前不允許經(jīng)?？词直怼? 在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。 在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。 坐車時嚴(yán)禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上。 禮貌稱謂： 對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。 對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。 對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。 對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。 對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。 交際用語： “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 與人交談先說“您好” 要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” 給對方添麻煩時說“對不起” 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX主任 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 清掃保潔時： ? 有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。 ? 清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。 ? 如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。 ? 如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)當(dāng)說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。 ? 聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。 欣賞如下工作中的圖片 ?你有何感想 ?你覺得還應(yīng)該如何做 ?你會做得更好 ? 備用
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