物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓pot(ppt40頁)-資料下載頁
2025-01-23 19:07本頁面
【正文】 為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 按年齡稱呼 如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母…… 按身份、職位等稱呼 如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、李醫(yī)生 、少校、 …… A、 十字用語： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱呼語： 老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？） C、 問候語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位老板； E、 征詢語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 抱歉語： 不好意思、真是對不起； 服務(wù)中的禮貌用語 保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。 （ 1）不尊重對方的話不能講； （ 2）不友好的話不能講； （ 3）不客氣的話不能講； （ 4）不耐煩的話不能講。 服務(wù)禁語如： “喂，那個誰、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管 ”等。 四個不講 服務(wù)中的原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是毀滅你形象的子彈 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達 不能領(lǐng)會對方的意思時，要真成詢問并關(guān)注 保潔人員怎樣做到 “ 四勤 ” ？ ? 保潔人員在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 ? 眼勤，是指應(yīng)當眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什么幫助； ? 嘴勤，是指保潔人員講究禮貌，主動打招呼，有問必答； ? 手勤，是指保潔人員開展清潔工作時，勤快麻利，積極主動； ? 腿勤，是指保潔人員在自己的工作區(qū)域勤走動、勤檢查，及時打掃，并發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求。 課程回顧 禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內(nèi)容，要注意哪幾點？ 我學到了什么？ 我們能不能把它用在工作生活中？ 日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用？
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