制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt40頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-02-11 19:20本頁(yè)面
【正文】 況： ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確，服務(wù)行為錯(cuò)誤； ? 服務(wù)行為合理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。 在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確，服務(wù)行為錯(cuò)誤”情況下，服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)行為加以調(diào)節(jié)和控制，以保證服務(wù)行為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者關(guān)心的。服務(wù)制定者關(guān)心的是第二種情況，即，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題”。 2023/3/2 37 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能存在兩個(gè)問(wèn)題： 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)高，超過(guò)了大多數(shù)服務(wù)人員的能力，那么這樣的標(biāo)準(zhǔn)就難以實(shí)施。而且過(guò)高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能超出顧客期望的理想?yún)^(qū)間，雖然可讓顧客感到驚喜，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，部分顧客認(rèn)為這過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)不是為他們?cè)O(shè)計(jì)的，選擇改向另一服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)?；蛘?，過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)吸引力一群顧客，使服務(wù)機(jī)構(gòu)偏離原來(lái)選定的目標(biāo)市場(chǎng)。因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)低過(guò)高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以符合目標(biāo)顧客的真正需要。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)低，如前所述，就缺乏挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)力，不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，也需要調(diào)整。 2023/3/2 38 2023/3/2 39 2023/3/2 40 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時(shí) 17分 3秒 14:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 17分 :17March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 2時(shí) 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 17分 3秒 下午 2時(shí) 17分 14:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時(shí) 17分 3秒 14:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 17分 :17March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 2時(shí) 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 17分 3秒 下午 2時(shí) 17分 14:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時(shí) 17分 3秒 14:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 17分 :17March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 2時(shí) 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 17分 3秒 下午 2時(shí) 17分 14:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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