制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt40頁-資料下載頁
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【正文】 況： ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確，服務(wù)行為錯誤； ? 服務(wù)行為合理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有問題。 在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確，服務(wù)行為錯誤”情況下，服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)行為加以調(diào)節(jié)和控制，以保證服務(wù)行為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者關(guān)心的。服務(wù)制定者關(guān)心的是第二種情況，即，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有問題”。 2023/3/2 37 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能存在兩個問題： 標(biāo)準(zhǔn)過高 標(biāo)準(zhǔn)過低 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定得過高，超過了大多數(shù)服務(wù)人員的能力，那么這樣的標(biāo)準(zhǔn)就難以實施。而且過高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能超出顧客期望的理想?yún)^(qū)間，雖然可讓顧客感到驚喜，但長期來說，部分顧客認(rèn)為這過高的標(biāo)準(zhǔn)不是為他們設(shè)計的，選擇改向另一服務(wù)機構(gòu)購買服務(wù)?；蛘?，過高的標(biāo)準(zhǔn)吸引力一群顧客，使服務(wù)機構(gòu)偏離原來選定的目標(biāo)市場。因此，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)低過高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以符合目標(biāo)顧客的真正需要。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定得過低，如前所述，就缺乏挑戰(zhàn)性和競爭力，不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，也需要調(diào)整。 2023/3/2 38 2023/3/2 39 2023/3/2 40 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時 17分 3秒 14:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 17分 :17March 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 2日星期四 2時 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 17分 3秒 下午 2時 17分 14:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時 17分 3秒 14:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 17分 :17March 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 2時 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 17分 3秒 下午 2時 17分 14:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:17:0314:17:0314:173/2/2023 2:17:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0314:17Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:17:0314:17:0314:17Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:0314:17:03March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時 17分 3秒 14:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 17分 :17March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 2時 17分 3秒 14:17:032 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 17分 3秒 下午 2時 17分 14:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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