【正文】 二、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 （1）保潔主管勤巡查。 （4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 （2）加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案一、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（3）不得隨意對路面情況進(jìn)行處理，需等待專業(yè)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對路面進(jìn)行清理，確保無二次傷害發(fā)生。公路及步道旁山體滑坡應(yīng)急處理措施（1）若工作過程中發(fā)現(xiàn)塌陷或滑坡，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。（2）及時清理施工現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃場地。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時清運、打掃。（3）盡全力恢復(fù)道路的整潔，對于需修復(fù)的道路、步道的受損情況進(jìn)行上報，保證路況的及時恢復(fù)。 三、應(yīng)急措施 發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為游客提供始終如一的清潔服務(wù)。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。若交通事故引起景區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實施搶救。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。 如有外人進(jìn)入景區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。 阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。 首先要逐級上報，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給景區(qū)相關(guān)部門，必要時亦可撥打“110”報警電話，報告公安機(jī)關(guān)。 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機(jī)關(guān)，必要時協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 （四）故障停電應(yīng)急預(yù)案 1. 接到停電信息后，立即通知電工人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是供電線路的原因； 2. 停電原因查明后，立即組織人員搶修； 3. 關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)； 4. 如維修時間較長，應(yīng)立即在景內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、 使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等； 5. 供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運行； 6. 事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 （二） 計劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案 1） 市政管網(wǎng)計劃停電 在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。 在防雪災(zāi)應(yīng)急行動中，全公司員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。 雪災(zāi)過后，做好防水、防洪預(yù)案及相關(guān)工作的部署。 采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行防雪災(zāi)工作，把雪災(zāi)造成的損失降到最低點。 加強(qiáng)各類值班值勤，保持通信暢通，全力維護(hù)正常生產(chǎn)、生活秩序。 雪災(zāi)導(dǎo)致樹木斷折而引起交通堵塞的，要及時組織人員進(jìn)行清理，保證游客的疏散及救災(zāi)物資的運輸。各位員工隨時準(zhǔn)備執(zhí)行防雪災(zāi)任務(wù)。 應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)雪災(zāi)得到有效控制時，由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。應(yīng)急狀態(tài)下，特事特辦，急事先辦。建立以景區(qū)物管中心為主導(dǎo)、部門配合、職責(zé)明確的指揮、協(xié)調(diào)工作機(jī)制。 指揮與協(xié)調(diào) 指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)雪災(zāi)的應(yīng)急處置工作。立即啟動應(yīng)急程序，召集應(yīng)急人員全部到位，調(diào)派應(yīng)急隊伍迅速進(jìn)入雪災(zāi)現(xiàn)場，做好雪災(zāi)的監(jiān)測、現(xiàn)場服務(wù)、災(zāi)情調(diào)查等工作，全程做好現(xiàn)場搶險救災(zāi)與跟蹤服務(wù)工作，并及時向指揮部報告雪災(zāi)情況及其救助措施。 參與雪災(zāi)應(yīng)急處置的部門實行24小時值班制度。當(dāng)雪災(zāi)程度達(dá)到或可能達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時，景區(qū)物管中心及時啟動應(yīng)急預(yù)案。3 應(yīng)急處置 信息報告 雪災(zāi)信息的報送和處理，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、詳實，重要信息應(yīng)立即上報，因客觀原因一時難以準(zhǔn)確掌握的信息，應(yīng)及時報告基本情況，同時全面了解情況，隨后補(bǔ)報詳情。雪災(zāi)發(fā)生后，在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，負(fù)責(zé)雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止，組織員工做好防災(zāi)、減災(zāi)和救災(zāi)工作，指揮和協(xié)調(diào)有關(guān)部門、其他組織和個人共同做好雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急工作。 指揮機(jī)構(gòu) 指揮部負(fù)責(zé)組織雪災(zāi)應(yīng)急工作，做好雪災(zāi)預(yù)防、預(yù)警、減災(zāi)和救災(zāi)工作。 成員單位及職責(zé)： 景區(qū)物管項目部所有員工。 2 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 成立以公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)項目負(fù)責(zé)人為成員的雪災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 ，分級管理，條塊結(jié)合，以塊為主。 工作原則 堅持以人為本，最大限度降低雪災(zāi)對生產(chǎn)的影響。 本預(yù)案是XX區(qū)區(qū)XX景區(qū)景區(qū)物管中心的專項應(yīng)急預(yù)案。雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1總則 編制目的 為提高防范雪災(zāi)天氣的應(yīng)急處置能力，確保雪災(zāi)應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地降低雪災(zāi)對生產(chǎn)造成的損失，切實維護(hù)生命財產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案。（二）地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，做好受災(zāi)企業(yè)職工的思想工作，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)處理善后工作。（5）滑坡時，極易造成人員受傷，當(dāng)有人員受傷時應(yīng)呼救“120”。以便管理處做出及時響應(yīng)，組織交通疏導(dǎo)和解救人員。當(dāng)遇到無法跑離的高速滑坡時，更不能慌亂，在一定條件下，如滑坡呈整體滑動時，原地不動，或抱住大樹等物，不失為一種有效的自救措施。跑離時，以向兩側(cè)跑為最佳方向。 （2）要迅速環(huán)顧四周，向較為安全的地段撤離。為了自救或救助他人，應(yīng)該做到如下幾點： （1）冷靜。（八）路面泥土處理后，應(yīng)立即恢復(fù)公路或步道暢通及清潔，恢復(fù)正常秩序。 （六）及時對可能遭受影響的人員、設(shè)備、物資及其它財產(chǎn) 進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移。 （四）應(yīng)及時撥打120急救電話，同時與就近的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，對受傷人員進(jìn)行應(yīng)急處理并迅速將轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院。（二）項目部應(yīng)急救援指揮中心成員接到應(yīng)急救援通知后，立即按要求到達(dá)指定地點集合，并開展應(yīng)急救援工作。五、項目部應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害時，應(yīng)立即向項目部的主管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向上級主管部門報告。加強(qiáng)職工的地質(zhì)災(zāi)害安全常識教育，懂得逃生和自救的措施和技能。 （六）雨季要強(qiáng)預(yù)防地質(zhì)災(zāi)害（滑坡、塌方）的宣傳，員工工作期間加強(qiáng)巡視，觀測山體變化情況，并作好記錄，做到預(yù)警在前，如山體有重大變化時，及時通報，以便迅速做出應(yīng)急反應(yīng)。（四）注重觀測山體植被的破壞及變化情況，土體有無明顯的開裂或滑移。對護(hù)欄、圍墻、門窗、廁所、游樂設(shè)施及安全出口的管理；對電器、設(shè)備、線路檢修的管理。（三）加強(qiáng)救治物資儲備。（二）加強(qiáng)救災(zāi)能力建設(shè)。 四、應(yīng)急保障（一）明確職責(zé)，各司其職。（二）建立地質(zhì)災(zāi)害險情巡查檢查制度。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮地質(zhì)災(zāi)害搶險救災(zāi)工作；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)迅速了解、收集、匯總及分析災(zāi)情及時向指揮部報告；傳達(dá)指揮部的工作指令并監(jiān)督落實；指導(dǎo)和協(xié)助旅游景區(qū)、旅行社及相關(guān)部門做好旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)對旅游景區(qū)旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)；參與旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)，辦理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)和職責(zé)在景區(qū)、物管公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立旅游地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，隸屬于XX景區(qū)景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急指揮部。建立健全群測群防機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害造成的損失，保障旅游者生命財產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的出發(fā)點。保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)垃圾垃圾清運清運冬季一天一次夏季一天二次上午8:30—9:30下午16:00—17:30日產(chǎn)日清路面步道街道路面清掃每天普掃隨時保潔每天8:00前完成普掃 9:00—18:00保潔，合理安排時間完成目視無白色垃圾、果皮、成堆泥土、無殘渣、煙頭、果殼，無雜草排水溝清理枯水期每兩周清理雨水期每周清理無堆積枯葉，無積水，無堵塞欄桿清擦每周兩次干凈，無污跡，無廣告及涂鴉垃圾桶清擦每天內(nèi)無積渣 外無污垢標(biāo)識標(biāo)牌彎道鏡清擦每周一次完整潔凈 字跡清晰公廁室內(nèi)地面清掃沖洗每天無異味、無垃圾、積液墻體清擦每周兩次無污漬、無蛛網(wǎng)便槽清刷 沖洗每天無堵塞、無積漬供水照明觀察每天如有損壞及時通知水電工維修游客接待中心室內(nèi)清掃 拖擦隨時保潔無灰塵、無污漬、無垃圾外圍停車場清掃隨時保潔無煙頭、果皮紙悄，無廣告及涂鴉門窗墻體清擦隨時保潔無灰塵、無蛛網(wǎng)第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案為提高突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急能力，高效有序地做好突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急防治工作，避免或最大程序地減輕災(zāi)害造成的損失，維護(hù)中外旅游者生命、財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實際，制定本應(yīng)急預(yù)案。 13：0016：30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。保潔組物業(yè)經(jīng)理實施整改主管復(fù)查填寫情況表物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項目對各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂各區(qū)域員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實并督促員工工作，保持各點衛(wèi)生保潔率99%以上。管理措施 A. 建立保潔制度，狠抓落實； B. 嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作； C. 加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； D. 以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）； E. 抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。 標(biāo)牌清潔：每周對各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡進(jìn)行清潔，保持路牌、指示牌等的字跡清晰，彎道鏡無綠植遮擋。第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案： 管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生：綠化及公共設(shè)施、道路： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識標(biāo)牌）、地?zé)?、觀景平臺、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒。 物業(yè)主管每月定期檢查存放情況，檢查施藥器具，使其完好，防止?jié)B漏。均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病蟲未除。 農(nóng)藥噴灑的監(jiān)管 物業(yè)主管在農(nóng)藥噴灑中監(jiān)管事項：操作人員應(yīng)身穿工作服，戴好防護(hù)用品如口罩、手套等。 農(nóng)藥配制的監(jiān)管 噴灑作業(yè)前，物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種，確保滿足管理程序中（3）的要求。 農(nóng)藥使用 作業(yè)前的告知 如需噴灑農(nóng)藥，綠化部應(yīng)當(dāng)提前三天書面通知景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人施藥 時間、植物類別、范圍地塊等。 （4）農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標(biāo)識清晰。 管理程序 （1） 農(nóng)藥管理的約定 （2）綠化保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和廢棄物的管理。 管理職責(zé) 各項目物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使用。六、農(nóng)藥管理制度范圍 本制度規(guī)定了農(nóng)藥的選用、保管和使用要求。 司機(jī)嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。 必須按規(guī)定時間出車： 夏季：5:00出車 冬季：6:00出車 準(zhǔn)時進(jìn)入垃圾清運責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。嚴(yán)禁違章駕駛，自負(fù)違章罰款。 司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證（B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。下雨時應(yīng)及時輸通排水管道，做到不積存水和雪。1服從景區(qū)管理人員工作安排。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對其處罰并給予警告或辭退。及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向上級反映。路面、無瓜果皮殼、紙屑等雜物，清掃的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時倒入垃圾容器，嚴(yán)禁露天堆放。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生。（三）景區(qū)保潔員管理制度遵守法律法規(guī)及景區(qū)各項規(guī)章制度。上述各項25分。業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。垃圾入池入桶，及時清運至垃圾點、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。（二）保潔自覺遵守紀(jì)律和作息時間，保潔員上班時間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時抽樣檢查，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。綠化管理每項工作目標(biāo)考核為25分。 ②灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，