【正文】 小組，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)，處理相關(guān)事宜。 七、營(yíng)銷費(fèi)用本次 “安心”品牌洗衣液在XX市的推廣經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，然后進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)，總體設(shè)計(jì)，完成此次市場(chǎng)推廣方案?？傮w費(fèi)用：廣告費(fèi)用:電視廣告，廣播廣告，報(bào)紙廣告，戶外廣告共計(jì)費(fèi)用60000元 促銷費(fèi)用：場(chǎng)地，管理，人員，物品共計(jì)40000元 共計(jì)費(fèi)用：100000元八、附錄 洗衣液的消費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷親愛的消費(fèi)朋友們：我們是XXXXXXXXXX，為了更準(zhǔn)確了解您對(duì)洗衣液的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)需求狀況，特開展此次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。非常感謝您的合作！指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)根據(jù)您自己的實(shí)際情況選擇符合您的答案，并在所選的答案字母上劃“√”。1．請(qǐng)問(wèn)您的年齡是屬于下面哪個(gè)范圍？A．20歲及以下 B．2030歲 C．3040歲 D．40歲以上2. 您是否已婚 A.. 是 B. 否3．您的月收入水平范圍是？ A．1500元以下 B．15003000元 C．30004500元 D．4500元以上4．在生活中您通常使用什么洗滌用品來(lái)洗衣服？A．洗衣粉 B．肥皂 C．洗衣液 D．其他5．您日常使用洗衣液洗衣服的頻率?A．經(jīng)常使用 B．偶爾使用 C．準(zhǔn)備嘗試用 D．基本沒(méi)使用 6．洗衣液的包裝會(huì)勾起您購(gòu)買的欲望嗎? A．會(huì) B．不會(huì)7．【多選題】您選擇所使用的洗衣液的最主要原因： A．香味持久，味道好聞 B．潮流跟風(fēng) C．抗菌性強(qiáng)，潔凈力強(qiáng) D．綠色環(huán)保，不傷手 E．柔順護(hù)色 F．易沖洗不殘留 G．其他8．【多選題】你一般通過(guò)什么渠道了解洗衣液的相關(guān)信息？A．電視廣告 B．報(bào)紙雜志 C．網(wǎng)絡(luò) D．親朋戚友推薦 E．銷售員推薦F．賣場(chǎng)促銷活動(dòng)（主題活動(dòng)） G．其他9．您購(gòu)買洗衣液經(jīng)常從？ A .超市 10．您可接受洗衣液的價(jià)格為多少？ B．1020元 C．2030元 D．30元以上11．請(qǐng)問(wèn)您對(duì)您現(xiàn)在所使用的洗衣液感到滿意嗎？ A．非常滿意 B．滿意 C．一般 D．不滿意 E．非常不滿意12．【多選題】請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買洗衣液時(shí)比較注重哪些方面？ A．品牌 B．價(jià)格 C．氣味 D．功能 E．包裝 F．售后服務(wù) G．廣告 H．其他 13．您使用的洗衣液，選擇的品牌是A．藍(lán)月亮 B．安利—絲白 C．開米 D．金紡 E．奧妙 F．威潔士 G．汰漬Tide 14．請(qǐng)問(wèn)您不選擇洗衣液的最主要原因是？ ，15．【主觀題】請(qǐng)問(wèn)您是在什么情況下首次購(gòu)買使用洗衣液的？再次感謝您的合作！ XX市洗衣液消費(fèi)狀況調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析概況此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷250份，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的審核，確定203份有效問(wèn)卷，據(jù)調(diào)查目的的需要,我們對(duì)這份問(wèn)卷分兩部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查,洗衣液有效問(wèn)卷為203份，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)運(yùn)用分組、統(tǒng)計(jì)表法、結(jié)構(gòu)分析法等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行了分析。分析結(jié)果如下：（1）被調(diào)查者的情況分析被調(diào)查者的年齡狀況被調(diào)查者的年齡狀況分析：%；%；30—%；%。通過(guò)計(jì)算我們得出本次調(diào)查的平均年齡是36歲。以中年，青年女性人作為本次調(diào)查的主要對(duì)象。具體如下圖所示：（2）對(duì)被調(diào)查者的婚姻狀況的調(diào)查 %，%具體如下圖所示：（3）對(duì)被調(diào)查者的月收入水平被調(diào)查者的月收入水平主要集中在15003000元，30004500元，%，%。%%。具體如下圖所示：綜上三個(gè)方面，包括年齡、結(jié)婚狀況、月收入水平，進(jìn)行綜合的分析得出消費(fèi)洗衣液的主要人群為以中年家庭婦女為主，青年婦女為少數(shù)的消費(fèi)人群，并且從月收入水平得到為中層收入水平為主，低收水平為少數(shù)的消費(fèi)群體。（4）對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行的有關(guān)所使用洗衣液的最主要原因調(diào)查此次調(diào)查中，主要涉及的區(qū)位選擇理由有：香味持久，味道好聞、抗菌性強(qiáng)，潔凈力強(qiáng)、綠色環(huán)保不傷手、柔順護(hù)色、易沖洗不殘留。其中對(duì)其他選擇理由關(guān)注率很低，%?？梢娨陨铣渌酝馕鍌€(gè)選擇理由為人們使用洗衣液所考慮和關(guān)注的主要因素。其所占的比重依次為： %、%、%、%、%。具體如下圖所示： 由此分析得知，在XX市的消費(fèi)顧客人群中所選擇使用的洗衣液的主要原因分別是產(chǎn)品的抗菌性強(qiáng)，綠色環(huán)保，柔順護(hù)色，產(chǎn)品的特性更清潔，更衛(wèi)生，更柔順。（5）對(duì)被調(diào)查者購(gòu)買洗衣液場(chǎng)所的調(diào)查%，其次的場(chǎng)所為便利店，%，%。%。具體如下圖所示：從調(diào)查中得出消費(fèi)者都買途徑多樣化，但是主要集中在超市商場(chǎng)，并且在日化店和便利店也占有一定的比重，給銷售商得到信息是商品你的銷售渠道，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身產(chǎn)品要拓展的。（6）對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行的有關(guān)洗衣液信息獲取渠道的調(diào)查此次調(diào)查所涉及到媒體包括傳統(tǒng)媒體：電視廣告、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)、親戚朋友推薦、銷售員推薦、賣場(chǎng)促銷活動(dòng)（主題活動(dòng)）和其他。統(tǒng)計(jì)顯示，以上的網(wǎng)絡(luò)、親戚朋友推薦、報(bào)紙雜志所占的比重相當(dāng)，所占的比重分別為：%、%、%，但是媒體方式電視廣告所占相對(duì)較大，%。具體如下圖所示：由此分析得出，消費(fèi)者獲取洗衣液消費(fèi)信息的渠道是多樣的，覆蓋面最廣最直接是電視廣告，這對(duì)生產(chǎn)和銷售商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的啟示是做好電視廣告宣傳，同時(shí)最可靠的是親戚朋友的推薦，要開展口碑營(yíng)銷，選擇在相關(guān)平面媒體和網(wǎng)絡(luò)以輔助方式宣傳推廣。（7）對(duì)被調(diào)查者對(duì)洗衣液的接受價(jià)格調(diào)查對(duì)被調(diào)查者對(duì)洗衣液的接受價(jià)格調(diào)查得出主要認(rèn)為1020元比較合理所占比重較大，%，而30元以上價(jià)格比重相對(duì)較小，%，其它價(jià)位為10元，%、%，比重相當(dāng)。具體如下圖所示：由此分析得知，在XX市內(nèi)的消費(fèi)人群對(duì)洗衣液價(jià)格的接受范圍在1020元之間，對(duì)生產(chǎn)和銷售商可以明確產(chǎn)品的定價(jià)和檔次。結(jié)合洗衣液的價(jià)格和被調(diào)查者的月收入水平可以分析得出主要為中檔層次的洗衣液產(chǎn)品。（8）對(duì)被調(diào)查者選擇洗衣液品牌的調(diào)查%，其次依次為汰漬、奧妙、金紡、安利絲白，%、%、%、%。%。具體如下圖所示： 由此分析得出，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為藍(lán)月亮、奧妙、汰漬。消費(fèi)人群現(xiàn)在對(duì)洗衣液選擇品牌較多，各品牌占據(jù)市場(chǎng)份額相差不大，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，需要與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他小品牌進(jìn)行重新市場(chǎng)劃分，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。（9）對(duì)被調(diào)查者選擇的洗衣液是比較注重方面的調(diào)查調(diào)查得出消費(fèi)者最注重產(chǎn)品的價(jià)格，%，占有相對(duì)較大的比重為功能，%，其他的影響相對(duì)較小，%，%，%，%。具體如下圖所示：由此分析得出，顧客購(gòu)買洗衣液時(shí)主要的影響因素為價(jià)格，功能和品牌，因?yàn)橄匆乱簽槿粘Ｉ礈煊闷?，所以?duì)期價(jià)格敏感度較高好，對(duì)產(chǎn)品的品牌具有一定的忠誠(chéng)度，在功能的選擇上注重實(shí)用和社會(huì)提倡理念。（10）在現(xiàn)行市場(chǎng)中的洗衣液品牌中消費(fèi)者對(duì)其整體的情況的滿意程度進(jìn)行的調(diào)查。此次調(diào)查中，%，%，%，%.具體如下圖所示：由此分析得出，人們對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品滿意程度有利一定的水平，但是仍有將近一般的消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)沒(méi)有達(dá)到滿意的水平，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)洗衣液的產(chǎn)品認(rèn)可仍在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，需要使用和接觸更多的產(chǎn)品來(lái)加深這種認(rèn)可。（11）對(duì)被調(diào)查者日常使用洗衣液洗衣服的頻率的調(diào)查 %，%,%，6,89%具體如下圖所示：由此分析得出，人們對(duì)于洗衣液使用的發(fā)展趨勢(shì)正在不斷增長(zhǎng)，受社會(huì)理念，消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，洗衣液市場(chǎng)前景很大。（12）對(duì)于主觀題，在被調(diào)查者在什么情況下首次購(gòu)買使用洗衣液的回答中，有多種情況，但是主要集中在這幾個(gè)方面，消費(fèi)觀念受到社會(huì)文化理念的影響，親戚朋友的介紹使用后，對(duì)于洗衣服的效果提出更高的要求（抗菌潔凈，香味持久，柔順護(hù)膚），受到促銷活動(dòng)和銷售人員的影響，廣告?zhèn)鞑サ挠绊憽?28