【正文】 工作紀(jì)律A、 按時(shí)交接班；不遲到、早退、更不準(zhǔn)脫崗、誤班；B、 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌；C、 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事；D、 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)1分鐘；E、 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，末當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題；F、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博；G、 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。H、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，外出人員必須請(qǐng)假。（2） 儀容儀表A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈；B、 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色的指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)超過(guò)指尖1毫米，女士不超過(guò)3毫米；C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂；D、 不得佩戴飾物；E、 不得哼歌，吹口哨；F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物；G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)從整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腑下；H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品；（3） 大堂崗A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度；B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語(yǔ)，文明禮貌執(zhí)勤；C、 對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動(dòng)，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的安全；D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問(wèn)題及時(shí)迅速；E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境；F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時(shí)，應(yīng)及時(shí)伸出助之手進(jìn)行幫助；G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管理制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。（4） 道口崗：（必須從開(kāi)始強(qiáng)化，車管工作不可出錯(cuò)的意識(shí)）A、 道口崗護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度；B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員“文明禮貌”用語(yǔ)，文明禮貌執(zhí)勤；C、 保持工作環(huán)境，桌面干凈整潔，維持良好的工作環(huán)境；D、 當(dāng)有車輛進(jìn)出道口值班員應(yīng)立即上前向司機(jī)敬禮，協(xié)助司機(jī)刷IC或收回車輛出入卡，開(kāi)閘放行；E、 認(rèn)真做好車輛完好情況的登記，并及時(shí)提醒業(yè)主；F、 嚴(yán)格執(zhí)行車輛驗(yàn)證放行制度及防盜工作；G、 及時(shí)提醒車主鎖好門(mén)窗，車內(nèi)貴重物品的存放工作；H、 定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行有效的清潔養(yǎng)護(hù)，保持工作環(huán)境干凈整潔，控制閑雜人員不得隨意進(jìn)入工作地點(diǎn)；I、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤(pán)）管理規(guī)定”執(zhí)行。（5） 巡邏崗A、 每班巡樓兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。B、 管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，驅(qū)管內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。C、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故，檢查管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用設(shè)施，防止丟失或損壞。D、 認(rèn)真做好每班兩次巡樓，發(fā)現(xiàn)有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知管理處，并采取相應(yīng)措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)有損壞的物件認(rèn)真做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行修理。（6） 監(jiān)控中心A、 監(jiān)控中心嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度；按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到上不清下不接。B、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員實(shí)施有效的監(jiān)視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時(shí)通知班長(zhǎng)，并采取有效的跟蹤監(jiān)視，確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全；C、 定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行有效的清潔養(yǎng)護(hù)，保持工作環(huán)境干凈整潔，控制閑雜人員不得隨意進(jìn)入工作地點(diǎn)，禁止在控制中心內(nèi)抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)、或做與工人作無(wú)關(guān)的事情。D、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤(pán)）管理規(guī)定”執(zhí)行。E、 熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序管理資料，熟記相關(guān)電話號(hào)碼，熟悉火警方法和程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序、準(zhǔn)確、訊速。 清潔綠化及消殺（1） 嚴(yán)格按“清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境干凈整潔；（2） 嚴(yán)格按“綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，要求綠化工做好大廈內(nèi)外綠化的養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美；（3） 督促、檢查消殺質(zhì)量，控制好大廈內(nèi)“四害”的數(shù)量，為大廈業(yè)主住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境；（4） 大廈實(shí)行全天保潔，垃圾即時(shí)清運(yùn)（5） 員工必須穿工作服，服裝整潔干凈，配戴工作牌； 客戶服務(wù)中心（1） 嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心工作息時(shí)間上下班，實(shí)行24小時(shí)值班制度；（2） 嚴(yán)格按管理處員工著裝要求著裝，規(guī)定使用服務(wù)中心文明禮貌用語(yǔ)和接待規(guī)范進(jìn)行服務(wù)；（3） 嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心員工工作紀(jì)律及各項(xiàng)管理規(guī)定；（4） 認(rèn)真按客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和工作流程進(jìn)日常管理服務(wù)；（5） 認(rèn)真做好中介服務(wù)和有償服務(wù)的費(fèi)用收取；十． 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和便民服務(wù)方案7. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃（04年3月—04年12月）序號(hào)日期活動(dòng)內(nèi)容完成情況備注13月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)，組織全員分組為業(yè)主住戶、義務(wù)勞動(dòng)25月1日舉在四樓會(huì)所舉辦乒乓球賽，臺(tái)球、高爾夫推桿比賽36月1日組織大廈兒童參加的各類比賽活動(dòng)（書(shū)面、音樂(lè)、卡拉OK）49月28日組織管理處員工與大廈業(yè)主聯(lián)歡，舉辦中秋賞月晚會(huì)510月1日組織員工和業(yè)主登山、游泳6元旦公司員工與業(yè)主參加新年歌舞聯(lián)歡晚會(huì)注、根據(jù)羅湖金岸管理處經(jīng)濟(jì)支付能力需要，定期或不定期組織業(yè)主舉行各類球、書(shū)面、音樂(lè)、游泳等比賽，豐富業(yè)主及員工的業(yè)余文化生活，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)祥和、溫馨的家園。8. 便民服務(wù)現(xiàn)代物業(yè)管理便民服務(wù)的外延廣，包含了社會(huì)生活的各個(gè)方面，羅湖金岸根據(jù)自身的條件和地理環(huán)境及實(shí)力可以提供以下力所能及的便民服務(wù)項(xiàng)目：（6） 安裝類（7） 維修類（8） 清潔類（9） 租賃類（10） 其它一些辦公代購(gòu)類十一、日常管理工作流程圖物業(yè)的接管和驗(yàn)收監(jiān)控中心巡邏道口車場(chǎng)清潔樓梯道地面道路草坪物業(yè)管理綠化社區(qū)文化活動(dòng)日常房屋管理服務(wù)維修服務(wù)維修設(shè)備消防清潔服務(wù)入伙保安服務(wù)花草、樹(shù)木34 / 33