【正文】 集中公司優(yōu)勢打造主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品，生產(chǎn)出適應(yīng)市場需求、成本低、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自2010年開始，公司已取得多項自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品著作權(quán)，并通過工信部測試，取得軟件產(chǎn)品登記，并于2012年被寧夏經(jīng)濟(jì)和信息化委員會認(rèn)定為軟件企業(yè)、通過了工業(yè)和信息化部系統(tǒng)集成三級資質(zhì)評定和公安廳安防三級資質(zhì)評定。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時，公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，于2012年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，成為經(jīng)信委“百千工程”的千家培育企業(yè)，并加入寧夏信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會成為理事單位。并且，我公司是國際商業(yè)機(jī)器（IBM）中國有限公司、華為技術(shù)有限公司、VMware（威睿信息技術(shù)（中國）有限公司）、上海愛數(shù)軟件有限公司等10余家國內(nèi)外ICT廠商，在寧夏的合作伙伴、總代理、區(qū)域分銷商、金牌經(jīng)銷商及售后服務(wù)商。總公司成立于 20世紀(jì)90年代，經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)在IT業(yè)界已成為一家集計算機(jī)產(chǎn)品銷售、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)到售后服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。總部位于中國硅谷——中關(guān)村，并先后在福州、廈門、吉林、哈爾濱等地設(shè)立了辦事處，在天津、上海、杭州等地設(shè)立了經(jīng)銷點及合作單位。公司下設(shè)軟件開發(fā)應(yīng)用事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、安全產(chǎn)品事業(yè)部、小型機(jī)及存儲事業(yè)部、系統(tǒng)集成事業(yè)部、售后服務(wù)部、及采購部等部門，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)成為IBM、華為、HP、SUN、EMC、天融信等全系列產(chǎn)品的優(yōu)秀代理商，同時為金融，政府，電信，鐵路，稅務(wù)，交通，石化，教育等領(lǐng)域提供了有效的系統(tǒng)解決方案，并為十多家大中型企業(yè)搭建了信息網(wǎng)絡(luò)平臺，奠定了公司在IT行業(yè)的基礎(chǔ)，也是寧夏公司的強(qiáng)大的技術(shù)后盾。寧夏恒信捷通公司成立至今，在可持續(xù)發(fā)展的道路上逐步地發(fā)展完善著自己，具有豐富的實踐經(jīng)驗。公司長期與寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)、寧夏理工學(xué)院等科研院所保持緊密合作，相繼實施了北方民族大學(xué)云計算實驗室、網(wǎng)絡(luò)攻防實驗室、大武口房屋管理所異地備份系統(tǒng)、石嘴山第一人民醫(yī)院整體機(jī)房擴(kuò)建等諸多項目。并于2013年6月在銀川市自主建立了“云計算”實驗中心，于西北地區(qū)首次將云計算落地實施。公司始終貫徹以誠待人的企業(yè)文化，堅持以誠信為本，以為用戶提供高品質(zhì)和全方位的服務(wù)為宗旨，以技術(shù)為核心、以產(chǎn)品為依托、立足市場、面向行業(yè)，積極服務(wù)于社會；牢固樹立：優(yōu)質(zhì)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的以客戶為中心的服務(wù)意識，秉承“專業(yè)化、品質(zhì)化、精益求精”的精神，發(fā)揮團(tuán)隊的合作效能，重視技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，創(chuàng)建高品質(zhì)的服務(wù)，打造寧夏優(yōu)秀品牌，立志為寧夏信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（2）技術(shù)開發(fā)能力公司通過多年的軟件研究開發(fā)實踐，并以CMMI/ISO9001為指導(dǎo)，建立起了科學(xué)的軟件開發(fā)、工程管理、質(zhì)量管理和成本管理模式。受益于嚴(yán)格的管理和計劃，我們可以準(zhǔn)時高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品。我們也成功地將嚴(yán)格的管理模式與軟件本身的模式相結(jié)合，采用面向?qū)ο蟮能浖Y(jié)構(gòu)設(shè)計和規(guī)劃，增長了軟件的生命期，提高了產(chǎn)品的可維護(hù)性，并使代碼的復(fù)用性大大增加，從而縮短了產(chǎn)品的開發(fā)時間，降低了軟件的開發(fā)成本。目前公司內(nèi)部使用CMMI質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范軟件工程開發(fā)過程，并正在申請通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。（3）企業(yè)的經(jīng)營能力與業(yè)績公司核心團(tuán)隊由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)帶領(lǐng)的一支朝氣蓬勃的員工隊伍組成，平均年齡28歲?，F(xiàn)有員工65人，大專以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的90%，主要技術(shù)骨干均經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資質(zhì)證書，公司管理層具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗及敏銳的市場觸覺。為進(jìn)一步明晰職責(zé)，形成分工合理、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)高效的項目運(yùn)行機(jī)制，切實保障平臺研制的運(yùn)行和完成，建立項目總體組，項目技術(shù)專家委員會，項目用戶專家委員會等組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)將職責(zé)分工如下：由項目相關(guān)人員、項目負(fù)責(zé)人及項目團(tuán)隊主要人員組成的項目總體組，具體負(fù)責(zé)項目和任務(wù)執(zhí)行過程中各部門的協(xié)調(diào)工作、研究解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題；組建項目技術(shù)專家組和項目用戶委員會，負(fù)責(zé)實施過程中的指導(dǎo)和咨詢工作，參與各專題的咨詢、論證、評估、檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項目的技術(shù)開發(fā)和成果應(yīng)用，提出項目目標(biāo)調(diào)整建議。為了保證項目順利實施，成立項目辦公室，成員由項目負(fù)責(zé)人和各項目負(fù)責(zé)人及秘書組成，負(fù)責(zé)項目的日常管理、有關(guān)行政和秘書事項，及處理項目負(fù)責(zé)人委托的事項等。項目實施透明、嚴(yán)格的管理制度，包括：項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制度、重大事項報告制度、定期檢查制度、年度報告制度、中期檢查制度、溝通交流與資源共享制度、項目考評制度、責(zé)任追究制度等。在項目管理方面，項目組采用“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、合作攻關(guān)”的指導(dǎo)思想對項目進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，并就總體方案進(jìn)行了分析和設(shè)計，圍繞項目的總體目標(biāo)，結(jié)合參與研究單位的優(yōu)勢，針對項目中關(guān)鍵技術(shù)采取“總體技術(shù)目標(biāo)分解，底層技術(shù)指標(biāo)控制”的由總體到個體再到總體的攻關(guān)路線，針對具體的項目層面的技術(shù)攻關(guān)，采取節(jié)點總體控制、技術(shù)層層把關(guān)的保障機(jī)制，實施項目進(jìn)度的定期自查，及時上報項目進(jìn)展等報告。在產(chǎn)業(yè)化階段，依托寧夏恒信捷通有限公司建立的管理體系和組織結(jié)構(gòu)，保證開展和實施有效的質(zhì)量管理，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，并交付相關(guān)質(zhì)量文檔。依照總體技術(shù)方案、概要設(shè)計方案、詳細(xì)設(shè)計方案等技術(shù)文件進(jìn)行研制、檢驗和交付。開展質(zhì)量監(jiān)督，定期或不定期進(jìn)行工作情況自查和評審。加強(qiáng)項目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合。根據(jù)項目的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，制定科學(xué)合理的考核目標(biāo)；充分發(fā)揮項目組織部門和地方科技主管部門的作用，加強(qiáng)實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保項目完成質(zhì)量。公司自成立以來，在系統(tǒng)集成、動態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺組建、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)、軟件研發(fā)和專業(yè)人才培訓(xùn)等方面積累了豐富的經(jīng)驗。主營業(yè)務(wù)今年年收入可望突破6000萬元，收入增長率近20%。公司財務(wù)經(jīng)營狀況良好，有健全的財務(wù)管理制度，營業(yè)收入穩(wěn)步上升，科研投資逐年遞增，銀行貸款按照既定計劃還款，無不良資產(chǎn)等。3. 項目申請單位人才資源情況公司擁有IBM天翼技術(shù)LL5工程師、思科CCIE工程師、Vmware認(rèn)證工程師（VMware Certified Professional）、數(shù)據(jù)庫認(rèn)證專家（Oracle Certified Professional）、華為高級網(wǎng)絡(luò)工程師，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、軟件設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)工程師等一批長期從事計算機(jī)集成和軟件研發(fā)的專家和技術(shù)人員，具有豐富的實踐經(jīng)驗。公司通過產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式，不斷提升技術(shù)力量，現(xiàn)在已形成以青年人為主體，老中青相結(jié)合的研發(fā)梯隊，逐漸形成具有自主品牌的高品質(zhì)產(chǎn)品和全方位的服務(wù)體系。4. 項目組人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)恒信捷通的軟件開發(fā)團(tuán)隊正是建立在合理的開發(fā)流程及團(tuán)隊成員密切的合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該項目的主要人員組成為：項目負(fù)責(zé)人：高級工程師，全面掌握面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程、開發(fā)工具，具有多年的軟件實踐工作經(jīng)驗及大型軟件項目的管理經(jīng)驗、良好的組織協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)軟件開發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品評審、產(chǎn)品定型、產(chǎn)品測試等工作。軟件開發(fā)人員：由多名本科以上學(xué)歷的高級程序開發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語言，精通SQLServer和Oracle等多種大型數(shù)據(jù)庫及其二次開發(fā)。技術(shù)人員曾參加多個大型軟件項目的開發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設(shè)計、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，知識面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開發(fā)技術(shù)，能對整個產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行有效的過程控制。團(tuán)隊人員之間配合多年，擁有彼此的信任與默契。并且人員結(jié)構(gòu)合理，既有優(yōu)秀市場經(jīng)驗人員，又有技術(shù)精湛的開發(fā)人員。鍛煉了一支由策劃人員，系統(tǒng)分析人員，軟件開發(fā)人員，測試人員、文檔人員以及項目管理人員組成的團(tuán)隊。具有良好的溝通和項目管理能力，能夠很好地協(xié)調(diào)項目開發(fā)中的各項工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，從而保證開發(fā)工作的有序進(jìn)行。具體組人員名單如下表:序號姓名性別技術(shù)職稱文化程度本項目中的主要任務(wù)1郭立軍男高級工程師本科總體設(shè)計、協(xié)調(diào)2王福寶男高級程序員本科總體設(shè)計、數(shù)據(jù)庫3楊啟宏男程序員本科開發(fā)人員4江虎男程序員本科開發(fā)人員5梁利樂男工程師本科開發(fā)人員6湯小燕女工程師本科測試、文檔5. 項目新增投資籌集情況根據(jù)項目開發(fā)規(guī)劃。其中，截止到2014年3月，項目已完成投資部分的資金全部由本公司自籌。此筆款項在產(chǎn)品開發(fā)階段用于軟硬件設(shè)備的購置、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、人員工資及辦公費(fèi)用等項開支，投入資金12萬元。在項目的后續(xù)開發(fā)中，用于系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、商品化試驗、培訓(xùn)交流、人員工資、對外協(xié)作、營銷費(fèi)用、差旅費(fèi)及辦公費(fèi)用等開支。新增投資中。根據(jù)項目建設(shè)需要，因自籌資金有限，需申請科技計劃項目無償資助2萬元，作為項目研究開發(fā)及中試階段補(bǔ)助。因本企業(yè)自主開發(fā)的企業(yè)管理軟件在區(qū)內(nèi)外銷售收益較好，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件系統(tǒng)維護(hù)、咨詢等經(jīng)常性服務(wù)項目，所以在企業(yè)總體財務(wù)規(guī)劃下，自籌資金預(yù)計2014年第二季度全部到位并可按軟件開發(fā)分階段使用。四 項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益1. 預(yù)期市場需求CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論一1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的需要，開始開發(fā)銷售自動化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。1996年后一些公司開始把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷銷售策劃(Marketing)和現(xiàn)場服務(wù)(FieldService)，并集成CTI(計算機(jī)電話集成技術(shù))，形成集銷售和服務(wù)于體的呼叫中心，這就是CRM的雛形。后來在1997年，GarnerGroup正式提出CRM的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，CRM又開始和電子商務(wù)結(jié)合在一起。從應(yīng)用上來說，近幾年來，歐美國家的很多企業(yè)都已經(jīng)使用了CRM系統(tǒng)或準(zhǔn)CRM系統(tǒng)，例如CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE等公司。國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個新興的客戶服務(wù)市場，1999年全球CRM市場收益為76億元，2001年為120億元，2004年預(yù)計為670億元。以美國為例，其CRM市場開發(fā)利用率尚不到25%，但它正以44%的年增長率迅猛發(fā)展。20世紀(jì)末期，國內(nèi)企業(yè)開始走向CRM，但目前大多還處于CRM的教育和培育階段，據(jù)介紹，大約64%的國內(nèi)企業(yè)只是聽說過CRM，對其內(nèi)涵還不甚了解。約15%的企業(yè)感覺比較了解。還有21%的企業(yè)沒有聽說過CRM。在已經(jīng)先人一步實施CRM的企業(yè)中，它們大多選擇了國外的CRM主流廠商的產(chǎn)品，如東方航空公司、北京亞信公司和廣東美的集團(tuán)選擇Oracle。上海通用汽車公司、羅氏制藥集團(tuán)，北京聯(lián)想集團(tuán)選擇Siebel：一汽大眾汽午公司選擇SAP。綜觀國內(nèi)外CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀，首要的問題是，幾乎所有的企業(yè)在開發(fā)或引進(jìn)CRM時，往往都希望CRM能迅速促進(jìn)企業(yè)的銷售業(yè)績。但由于CRM的實施，需要一個以客戶為巾心的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，往往需要企業(yè)內(nèi)部各部門改變原有的運(yùn)作方式，而現(xiàn)實的部門設(shè)置和龐雜業(yè)務(wù)難以實現(xiàn)再造，使得CRM優(yōu)勢的發(fā)揮顯得艱難而漫長，這一點在我國表現(xiàn)得特別明顯。從軟件管理的角度來看，設(shè)計的一個應(yīng)用系統(tǒng)的功能只有與企業(yè)的需求和實際操作相適應(yīng)，才能夠真正滿足用戶的需求。而且系統(tǒng)設(shè)計的準(zhǔn)備工作是非常重要的，設(shè)計合理、構(gòu)架合理才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)健性和可成長性，作為設(shè)計者應(yīng)該在一開始就保證所開發(fā)的軟件是有生命的，能夠不斷發(fā)展的，有問題是可以解決的。通過這次CRM系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計和實際的應(yīng)用情況存在不少沖突和矛盾，實際遇到的很多結(jié)構(gòu)、技術(shù)、實際應(yīng)用問題在設(shè)計之初很難想象得到，盡管我們從設(shè)計之初就做了大量的工作，但許多設(shè)計的方案在實現(xiàn)后不得不進(jìn)行修改，甚至去掉。所以必須盡量讓使用者參與到開發(fā)中來，并盡可能提供詳細(xì)具體的業(yè)務(wù)操作和想法，才能避免重復(fù)的修改。作為中小企業(yè)獨立開發(fā)適合符合自身實際的CRM軟件有其優(yōu)點和靈活性，但是中小企業(yè)軟件開發(fā)還是更多的根據(jù)老板的意思來進(jìn)行，“計劃趕不上變化”，中小企業(yè)的企業(yè)家既講究效率，但是卻往往因為過于靈活，常常導(dǎo)致軟件項目的開發(fā)不能按照設(shè)計之初來開發(fā)，甚至?xí)驗槎唐诶鎲栴}被擱置或半途而廢，這也是系統(tǒng)開發(fā)的尷尬和無賴。在當(dāng)今電子商務(wù)時代下，越來越多企業(yè)家認(rèn)識到客戶就是寶貴的資源，明天的成功來自于今天客戶關(guān)系的推進(jìn)和改善，而且CRM的價值隨時間而增長?？蛻絷P(guān)系管理的好，客戶自然就會變成財富。雖然沒有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，不同的是，有CRM支撐的客戶關(guān)系可以管理的更好！2. 預(yù)期盈利水平 預(yù)計本項目研發(fā)的產(chǎn)品將在2014年上半年開始商品化生產(chǎn)，總投資將達(dá)，當(dāng)年實現(xiàn)銷售額50萬元。該系統(tǒng)的銷售主要針對中小企業(yè)，通過市場預(yù)測銷售該產(chǎn)品在銷售單價為2萬元/套，預(yù)計投產(chǎn)三年在市場的銷售量為：年份單位201420152016合計銷售量套3102023銷售額萬元62040663. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景CRM系統(tǒng)是一種專門管理企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的系統(tǒng), 它提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng), 幫助企業(yè)充分利用客戶資源, 為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容面對客戶提供了科學(xué)的手段和方法。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競爭。隨著國內(nèi)信息化的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)和IT應(yīng)用的普及，用戶關(guān)注的焦點從產(chǎn)品、技術(shù)本身開始向管理、效率進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在此背景下，客戶關(guān)系管理軟件市場應(yīng)運(yùn)而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場的一個重要組成部分。作為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，CRM軟件市場正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期的階段。從全球市場的產(chǎn)值增長和分布判斷，今天正是進(jìn)入這一全新的軟件行業(yè)分類的最佳時機(jī)和導(dǎo)入拐點階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的提高，國內(nèi)CRM軟件市場呈現(xiàn)出機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的格局。項目具備廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)，在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，通過信息