【正文】 職稱結(jié)構(gòu) 355. 項(xiàng)目新增投資籌集情況 36四 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益 371. 預(yù)期市場(chǎng)需求 372. 預(yù)期盈利水平 383. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 384. 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析 39五 項(xiàng)目預(yù)計(jì)社會(huì)效益、環(huán)境效益 401. 對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用 402. 對(duì)資源利用情況 433. 對(duì)人才培養(yǎng)情況 44一 選題的必要性所謂內(nèi)部可控因素主要是指企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷決策，也就是營(yíng)銷學(xué)里經(jīng)常被提到的4P。2. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management, CRM), 是以信息技術(shù)為媒介, 以客戶及其價(jià)值為中心, 通過管理和保持企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系, 持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值最大化的一種新型/雙贏的營(yíng)銷理念和一整套應(yīng)用策略。(二)銷售管理模塊在CRM系統(tǒng)中銷售管理模塊主要管理商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶賬目以及銷售渠道等方面，該模塊把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)地組合起來，這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶為引導(dǎo)的流暢的工作流程。在客戶管理模塊中，既對(duì)客戶進(jìn)行新增、修改、刪除、復(fù)制、合并、查詢、導(dǎo)出等方面的管理，也要對(duì)客戶的聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)的管理。此為CRM重要的手段之一，亦即由大量行銷(Mass Marketing)→區(qū)隔行銷(Segmentation)→一對(duì)一行銷(One to One Marketing)(5)顧客價(jià)值(Customer Value)：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益的集合，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、員工友誼價(jià)值、品牌價(jià)值等。在系統(tǒng)中，技術(shù)人員能夠?qū)︻櫩偷氖褂们闆r進(jìn)行跟蹤，提供預(yù)警服務(wù)和有益建議以保證顧客安全、可靠地使用產(chǎn)品，系統(tǒng)各部分互相關(guān)聯(lián)，在運(yùn)行中如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某一地方出現(xiàn)問題，會(huì)自動(dòng)記錄并進(jìn)行調(diào)整。多元的市場(chǎng)延展性當(dāng)然，這只是CRM的完美境界，不是只靠這種技術(shù)就可以達(dá)到的。杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究有了進(jìn)一步的進(jìn)展。Group、HurwitzSohn,2003）；客戶終生價(jià)值也有了新的進(jìn)展，并應(yīng)用到重點(diǎn)客戶的篩選和企業(yè)資源分配上。CRM在我國(guó)的市場(chǎng)體系并不完善，我國(guó)企業(yè)大多還處于CRM的教育和培育階段。AlexGroup指出，盡管CRM與ERP通過不同途徑去實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，但能把企業(yè)前臺(tái)管理與后臺(tái)管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。比如說電影院的經(jīng)營(yíng)，只要在影廳滿座之前，10%上座率和90%上座率，對(duì)其放映成本來說，影響幾乎可以忽略不計(jì)。在中高端市場(chǎng)，客戶需求明確、成熟，因此實(shí)施效果全面、明顯、有說服力，實(shí)施后獲得的收益有力地推動(dòng)了CRM產(chǎn)業(yè)的形成，同時(shí)在市場(chǎng)啟動(dòng)前期高端成功案例對(duì)低端市場(chǎng)而言起到了很好的引導(dǎo)作用。這幾個(gè)例子充分證明了免費(fèi)軟件的發(fā)展前景，也向我們展示了未來的商機(jī)。所以在未來的幾年里,開源軟件對(duì)市場(chǎng)的沖擊將越來越明顯，國(guó)內(nèi)廠商也將籌劃走出自己的開源之路。Java平臺(tái)的許多應(yīng)用程序接口(API)為各種應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)級(jí)別程序設(shè)計(jì)提供了豐富的功能。Group的預(yù)測(cè)陸續(xù)地推出Web216。（4）面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）216。216。項(xiàng)目管理模塊包括項(xiàng)目信息管理、項(xiàng)目基本信息維護(hù)、拜訪記錄管理、文檔管理、項(xiàng)目組成員管理、費(fèi)用管理、分析評(píng)估管理七個(gè)部分，用于記錄管理企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目詳細(xì)信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，保存記錄相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)，方便主管及領(lǐng)導(dǎo)人掌控企業(yè)重要項(xiàng)目情況，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)決策。服務(wù)器端運(yùn)行環(huán)境:首先，在硬件的配置上，嚴(yán)格按照國(guó)際通行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證硬件系統(tǒng)的相互兼容以及與軟件系統(tǒng)的兼容性；三 項(xiàng)目實(shí)施支撐條件公司長(zhǎng)期與寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)、寧夏理工學(xué)院等科研院所保持緊密合作，相繼實(shí)施了北方民族大學(xué)云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)攻防實(shí)驗(yàn)室、大武口房屋管理所異地備份系統(tǒng)、石嘴山第一人民醫(yī)院整體機(jī)房擴(kuò)建等諸多項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施透明、嚴(yán)格的管理制度，包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、定期檢查制度、年度報(bào)告制度、中期檢查制度、溝通交流與資源共享制度、項(xiàng)目考評(píng)制度、責(zé)任追究制度等。恒信捷通的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)正是建立在合理的開發(fā)流程及團(tuán)隊(duì)成員密切的合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。序號(hào)姓名性別技術(shù)職稱文化程度本項(xiàng)目中的主要任務(wù)1郭立軍男高級(jí)工程師本科總體設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)2王福寶男高級(jí)程序員本科總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫3楊啟宏男程序員本科開發(fā)人員4江虎男程序員本科開發(fā)人員5梁利樂男工程師本科開發(fā)人員6湯小燕女工程師本科測(cè)試、文檔5. 項(xiàng)目新增投資籌集情況1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，CRM又開始和電子商務(wù)結(jié)合在一起。該系統(tǒng)的銷售主要針對(duì)中小企業(yè)，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售該產(chǎn)品在銷售單價(jià)為2萬元/套，預(yù)計(jì)投產(chǎn)三年在市場(chǎng)的銷售量為：客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會(huì)變成財(cái)富。還有21%的企業(yè)沒有聽說過CRM。1. 預(yù)期市場(chǎng)需求并且人員結(jié)構(gòu)合理，既有優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)人員，又有技術(shù)精湛的開發(fā)人員。公司擁有IBM天翼技術(shù)LL5工程師、思科CCIE工程師、Vmware認(rèn)證工程師（VMware Certified Professional）、數(shù)據(jù)庫認(rèn)證專家（Oracle Certified Professional）、華為高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、軟件設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)工程師等一批長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)集成和軟件研發(fā)的專家和技術(shù)人員，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司核心團(tuán)隊(duì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)帶領(lǐng)的一支朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍組成，平均年齡28歲。總公司成立于 20世紀(jì)90年代，經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)在IT業(yè)界已成為一家集計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷售、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)到售后服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。[項(xiàng)目投資總額、項(xiàng)目已完成投資、項(xiàng)目須新增投資及投資構(gòu)成和投資預(yù)算、申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用預(yù)算（見附表）。2014年3月1日至2014年3月10日，根據(jù)系統(tǒng)需求分析進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，分析數(shù)據(jù)的輸入輸出，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫；階段目標(biāo)：完成項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書，完成開發(fā)平臺(tái)（J2EE）的搭建工作，數(shù)據(jù)庫采用ORACLE，源代碼控制采用SVN。l3. 項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)（1）客戶管理模塊DAO（DataCRM按其內(nèi)容包括了用戶信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個(gè)主要部分。◆ Microsoft但是能閱讀XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。XML解釋器可以使用編程的方法來載入一個(gè)XML的文檔，當(dāng)這個(gè)文檔被載入以后,用戶就可以通過XML文件對(duì)象模型來獲取和操縱整個(gè)文檔的信息，加快了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。（3）XMLService技術(shù)，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，WebService能夠統(tǒng)一地封裝信息、行為、數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及商務(wù)流程，而無需考慮應(yīng)用所在的環(huán)境是使用何種系統(tǒng)和設(shè)備。一個(gè)應(yīng)用組件應(yīng)被安裝在什么地方，取決于該應(yīng)用組件屬于該多層的J2EE環(huán)境中的哪一層。二 技術(shù)方案論述其友好的界面、強(qiáng)大的自定義功能迅速引起了國(guó)內(nèi)用戶的注意。AlexTodman認(rèn)為，采用個(gè)性化的銷售方法，必須盡可能了解有關(guān)客戶詳情和行為的信息，而只有通過提取、轉(zhuǎn)換、裝載(ETL)等程序建立起來的以CRM為中心的數(shù)據(jù)倉庫才能滿足這一需求。電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸經(jīng)濟(jì)”，交易雙方越是“非接觸”，客戶關(guān)系管理就越顯得重要。CRM，微軟公司的Shin這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。國(guó)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究起步較早，眾多學(xué)者開展了大量的相關(guān)研究，雖然這些研究還處在十分零散的狀態(tài)，但也取得了一些開創(chuàng)性的成果！第一階段：20世紀(jì)70年代末到80年代初，這是客戶關(guān)系管理理念萌芽的時(shí)期，相關(guān)研究主要側(cè)重于理念的探討。長(zhǎng)久的和客戶保持良好的關(guān)系三、CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益幫助銷售部門跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線，用自動(dòng)化的處理過程代替手工操作，既縮短了銷售周期，又減少了錯(cuò)誤和重復(fù)性工作。(1)顧客輪廓(Customer Profile)：指的是企業(yè)對(duì)顧客整合性資訊的搜集，包括人口統(tǒng)計(jì)資訊、消費(fèi)心理特性、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為模式、交易紀(jì)錄、信用等等，以充分了解顧客輪廓。服務(wù)管理模塊是通過呼叫中心接受客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，在校驗(yàn)銷售合同后，對(duì)需要維修的產(chǎn)品提供產(chǎn)品維修服務(wù)，對(duì)于需要裝箱的配件進(jìn)行裝箱處理，并進(jìn)一步完成客戶商品的管理、維修項(xiàng)目的服務(wù)管理，以及產(chǎn)品缺陷的管理。市場(chǎng)管理功能通過數(shù)據(jù)分析工具, 幫助市場(chǎng)人員識(shí)別、選擇和產(chǎn)生目標(biāo)客戶列表。因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象也就不僅僅是內(nèi)部可控因素，其范圍擴(kuò)展到外部環(huán)境的相關(guān)成員?！盃I(yíng)銷學(xué)之父”——菲利浦企業(yè)不斷努力的結(jié)果是生產(chǎn)效率不斷發(fā)展，產(chǎn)品很快變得非常豐富，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，于是銷售中心論代之而起。越來越多的企業(yè)在挫敗中不斷認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的生產(chǎn)無法擺脫市場(chǎng)的制約作用，消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等等企業(yè)活動(dòng)的決定力量。 核心應(yīng)用價(jià)值：以銷售漏斗理念管理客戶 圖1 CRM核心價(jià)值 企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)行為如發(fā)布產(chǎn)品信息、與用戶接觸、交易和服務(wù)的過程中，企業(yè)與用戶發(fā)生著緊密的聯(lián)系。銷售管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：線索管理、商機(jī)、銷售報(bào)價(jià)、銷售合同、傭金、銷售訂單、收款、銷售計(jì)劃、銷售分析等功能。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置應(yīng)包括：管理員的電子郵件地址，應(yīng)收款提前提醒天數(shù)，客戶生日提醒提前天數(shù)，銷售合同、銷售訂單、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品等數(shù)值應(yīng)保留的小數(shù)位數(shù)等。(8)顧客保留率(維系率)(Customer Retention)：指的是在于如何留住有價(jià)值的老顧客，不讓其流失，利用優(yōu)秀、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務(wù)來提升顧客的滿意度，以降低其流失率(Chun Rate)，獲取其一輩子的凈值。一、CRM的基本概念由于采取了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高了，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員離職而失去與其相關(guān)的客戶資源，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少了培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)實(shí)施效果不錯(cuò)的CRM系統(tǒng)會(huì)通過以下方式讓客戶的滿意度有所提升：提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度J第四階段：2002年至今，這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)向深入開展。公司的My國(guó)外憑借CRM起步早，在研究發(fā)展過程中積累了豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，軟件較為成熟，穩(wěn)定性高，功能模塊健全。學(xué)術(shù)界對(duì)于CRM的研究，近幾年來也主要集中在客戶關(guān)系管理研究和數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等方向，基于決策樹方法給出了一個(gè)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的評(píng)價(jià)模型，用一種基于遺傳算法的多重決策樹組合分類方法來進(jìn)行客戶獲取分析。在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正起著導(dǎo)向作用，只有應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大企業(yè)才能將客戶數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成描述顧客特征的一些圖像。CRM雖然是電子商務(wù)的部分，但從現(xiàn)階段來說，有成為電子商務(wù)核心的趨勢(shì)。通過CRM的發(fā)展和長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)搜集處理，制定合理的營(yíng)銷策略，可以有效地滿足這部分消費(fèi)人群的消費(fèi)需求，在市場(chǎng)上占用更大的份額。實(shí)際上這種趨勢(shì)在兩年以前就開始逐步形成，就在2002005年國(guó)內(nèi)廠商在寂靜中快速發(fā)展的同時(shí)，很多廠商的市場(chǎng)定位也悄悄地發(fā)生變化。開源似乎成了一種趨勢(shì),眾多廠商都紛紛加大了這方面的投入力度?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)在導(dǎo)入CRM的時(shí)候，選擇的是一次性買斷CRM軟件的使用權(quán)安裝在本公司擁有的服務(wù)器上使用，這種方式也被稱做許可證銷售方式。電子商務(wù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展及對(duì)它的需求給應(yīng)用程序開發(fā)人員帶來了新的壓力。對(duì)企業(yè)來說，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺(tái)，即可真正作到讓使用者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，透過任何裝置自由安全地存取所需數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)來說，不僅可以降低電子商務(wù)門坎，更可降低企業(yè)成本。通過采用WebToolkit，SUN的Sun216。CE在用戶身份論證上采用應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術(shù)，確保系統(tǒng)的安全性。l面向?qū)ο蠹夹g(shù)在需求分析、可維護(hù)性和可靠性這三個(gè)軟件開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量指標(biāo)上有了實(shí)質(zhì)性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴(yán)重問題。 2014年5月至2014年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進(jìn)措施，使之更符合用戶的需求。（1）項(xiàng)目單位基本情況受益于嚴(yán)格的管理和計(jì)劃，我們可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品。加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合。軟件開發(fā)人員：由多名本科以上學(xué)歷的高級(jí)程序開發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個(gè)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)，1999年全球CRM市場(chǎng)收益為76億元，2001年為120億元，2004年預(yù)計(jì)為670億元。而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作是非常重要的，設(shè)計(jì)合理、構(gòu)架合理才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)健性和可成長(zhǎng)性，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)該在一開始就保證所開發(fā)的軟件是有生命的，能夠不斷發(fā)展的，有問題是可以解決的。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，大部分國(guó)外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。所以必須盡量讓使用者參與到開發(fā)中來，并盡可能提供詳細(xì)具體的業(yè)務(wù)操作和想法，才能避免重復(fù)的修改。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，因自籌資金有限，需申請(qǐng)科技計(jì)劃項(xiàng)目無償資助2萬元，作為項(xiàng)目研究開發(fā)及中試階段補(bǔ)助。Server公司自成立以來，在系統(tǒng)集成、動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺(tái)組建、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)、軟件研發(fā)和專業(yè)人才培訓(xùn)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前公司內(nèi)部使用專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)應(yīng)用和計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)，以及計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)