【正文】 對網(wǎng)絡做最佳化。XML解釋器可以使用編程的方法來載入一個XML的文檔，當這個文檔被載入以后,用戶就可以通過XML文件對象模型來獲取和操縱整個文檔的信息，加快了網(wǎng)絡運行速度。支持復用文檔片斷，使用者可以發(fā)明和使用自己的標簽，也可與他人共享，可延伸性大，隨著世界范圍內(nèi)的許多機構逐漸采用XML標準，將會有更多的相關功能出現(xiàn)：一旦鎖定資料，便可以使用任何方式透過電纜線傳遞，并在瀏覽器中呈現(xiàn)，或者轉交到其他應用程序做進一步的處理。你的應用程序可以使用這個標準的DTD來驗證你接受到的數(shù)據(jù)是否有效，你也可以使用一個DTD來驗證你自己的數(shù)據(jù)。◆ 國際化這源于依靠它的統(tǒng)一代碼的新的編碼標準，這種編碼標準支持世界上所有以主要語言編寫的混合文本。但是能閱讀XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。（4）面向服務架構（SOA）Architectures（基于服務的架構）。目前世界知名的軟件開發(fā)公司BEA、微軟、IBM、SUN等都在推SOA技術。作為面向服務的體系架構，SOA成為一種功能組件化的設計模型。這意味著IT系統(tǒng)的靈活性得到了前所未有的提升，同時應用程序的重復利用成為可能，開發(fā)成本得到了降低。SOA實際上有四大特性：◆ 應用組件的標準化。 （5）嵌入式開發(fā)技術針對嵌入設備的開發(fā)技術也越來越豐富?！?MicrosoftVisual216?！?MicrosoftServer216。◆ Windows（6）第四代呼叫中心技術CRM按其內(nèi)容包括了用戶信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個主要部分。決策支持系統(tǒng)則負責進行數(shù)據(jù)挖掘、分析和決策。CRM客戶關系管理系統(tǒng)是集企業(yè)、客戶、渠道商數(shù)據(jù)一體化的管理平臺，共享企業(yè)鏈上的信息資源，在此基礎上形成快速反應機制，形成具有競爭力的企業(yè)鏈。216?！?系統(tǒng)采用STRUS+Hibernate的架構設計，安全可靠DAO（DataObject）封裝對數(shù)據(jù)庫的查詢，插入，刪除等各種訪問操作，提高數(shù)據(jù)庫訪問的透明性及系統(tǒng)的靈活性；采用Hibernate關系數(shù)據(jù)庫的持久層設計，具有良好的穩(wěn)定性，同時支持多種數(shù)據(jù)庫，具備良好的擴展性。216?！?多因素安全論證技術CRM客戶關系管理系統(tǒng)采用的安全技術包括網(wǎng)絡防火墻SSL（安全槽層）協(xié)議、傳輸數(shù)據(jù)加密、用戶跟蹤記錄等。在系統(tǒng)實施過程中，用戶可以選擇需要的安全論證技術。2. 項目技術方案論述CRM客戶關系管理系統(tǒng)采用J2EE開發(fā)平臺，面向服務架構，是一套跨平臺的管理平臺。（1）客戶管理模塊（2） 渠道管理模塊 渠道管理模塊包括渠道信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理三個部分，用于記錄與企業(yè)的合作渠道商的詳細信息，該系統(tǒng)對渠道信息進行統(tǒng)一管理，內(nèi)部業(yè)務人員在線共享渠道信息，統(tǒng)一管理，方便查詢。項目管理模塊包括項目信息管理、項目基本信息維護、拜訪記錄管理、文檔管理、項目組成員管理、費用管理、分析評估管理七個部分，用于記錄管理企業(yè)內(nèi)部項目詳細信息，實時跟進項目進度，保存記錄相關項目活動，方便主管及領導人掌控企業(yè)重要項目情況，及時作出應對決策。（6）統(tǒng)計查詢模塊 統(tǒng)計查詢模塊分為渠道漏斗和項目漏斗兩個部分，主要功能是分別將渠道數(shù)據(jù)和項目數(shù)據(jù)按照管理者需求進行分類統(tǒng)計，使企業(yè)管理者更加直觀的了解掌握公司業(yè)務情況，從數(shù)據(jù)中分析員工業(yè)績、公司業(yè)績、銷售商機等重要信息，并同時以數(shù)據(jù)列表和圖標兩種形式呈現(xiàn)。為了保證項目的質(zhì)量，公司有一個規(guī)范、有效的開發(fā)流程。此流程由項目經(jīng)理和測試經(jīng)理執(zhí)行，并由項目負責人、技術負責人進行監(jiān)督，對開發(fā)過程中的每個Check同時要求必須同步提交各種項目文檔資料，文檔的內(nèi)容和形式主要參考國家標準，為增強可操作性，對文檔的要求作了適當?shù)恼{(diào)整和細化。3. 項目技術質(zhì)量指標客戶端運行環(huán)境: Windows2000及其以上的版本；服務器端運行環(huán)境:采用安全套制層技術（SSL），在客戶端與系統(tǒng)的交互上采用了SSL信息加密技術以加強信息傳遞的安全性。系統(tǒng)具有操作權限控制，使系統(tǒng)安全可靠，不易非法侵入。各模塊之間應實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)各業(yè)務流程的集成。l首先，在硬件的配置上，嚴格按照國際通行的工業(yè)標準，以保證硬件系統(tǒng)的相互兼容以及與軟件系統(tǒng)的兼容性；第三，在軟件開發(fā)的過程中，在每一階段的每一步驟都嚴格按照軟件工程的要求來實施，嚴格遵循國家標準的《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》（GB856688）和《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB856788），以確保軟件系統(tǒng)的高質(zhì)量；這是一種自底向上和自頂向下相結合的方法，它以對象建模為基礎，從而不僅考慮了輸入、輸出數(shù)據(jù)結構，實際上也包含了所有對象的數(shù)據(jù)結構。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的研制開發(fā)是個復雜的過程，需要周密的計劃。本系統(tǒng)研制時間為10個月，開始實施時間為2004年2月份，具體時間安排如下：2014年2月，對本項目進行需求調(diào)研；階段目標：提供系統(tǒng)需求分析說明書及概要設計說明書。2014年3月1日至2014年3月10日，根據(jù)系統(tǒng)需求分析進行總體設計，分析數(shù)據(jù)的輸入輸出，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫；階段目標：完成項目的總體設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書，完成開發(fā)平臺（J2EE）的搭建工作，數(shù)據(jù)庫采用ORACLE，源代碼控制采用SVN。階段目標：提交測試報告和用戶使用手冊。n2014年9月至2014年12月，系統(tǒng)完成最后的制作，初步完成產(chǎn)品商品化。[項目投資總額、項目已完成投資、項目須新增投資及投資構成和投資預算、申請科技三項經(jīng)費的使用預算（見附表）。根據(jù)項目開發(fā)規(guī)劃，費用名稱金額（萬元）人員工資4采購設備、軟件2辦公費用1辦公用品2資料費鑒定費2培訓費1上網(wǎng)費1協(xié)作費3市場開拓費5不可預見費用1合計，已完成投資10萬元，申請科技三項經(jīng)費2萬元。三 項目實施支撐條件本項目是在恒信捷通公司技術人員消化、吸收當前最先進的公用技術，并對其加以創(chuàng)造性地集成利用后研制成功的，屬自有技術。2. 項目實驗、檢測條件寧夏恒信捷通信息技術服務有限公司是由北京恒信捷通網(wǎng)絡科技有限公司在寧夏投資組建的獨立法人單位，經(jīng)營性質(zhì)為有限責任公司，注冊資金500萬元人民幣，成立于2010年9月，位于寧夏銀川高新區(qū)軟件工業(yè)園（IBI育成中心），辦公面積近1600平方米。公司立足于自主研發(fā)，不斷提升自主創(chuàng)新的能力和以自主知識產(chǎn)權武裝起來的競爭實力，集中公司優(yōu)勢打造主導產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品，生產(chǎn)出適應市場需求、成本低、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。不斷擴展業(yè)務的同時，公司進一步加強內(nèi)部管理，于2012年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，成為經(jīng)信委“百千工程”的千家培育企業(yè)，并加入寧夏信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會成為理事單位?？偣境闪⒂?20世紀90年代，經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)在IT業(yè)界已成為一家集計算機產(chǎn)品銷售、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡搭建、技術培訓到售后服務為一體的高新技術企業(yè)。公司下設軟件開發(fā)應用事業(yè)部、服務器事業(yè)部、安全產(chǎn)品事業(yè)部、小型機及存儲事業(yè)部、系統(tǒng)集成事業(yè)部、售后服務部、及采購部等部門，公司以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的信譽成為IBM、華為、HP、SUN、EMC、天融信等全系列產(chǎn)品的優(yōu)秀代理商，同時為金融，政府，電信，鐵路，稅務，交通，石化，教育等領域提供了有效的系統(tǒng)解決方案，并為十多家大中型企業(yè)搭建了信息網(wǎng)絡平臺，奠定了公司在IT行業(yè)的基礎，也是寧夏公司的強大的技術后盾。公司長期與寧夏大學、北方民族大學、寧夏理工學院等科研院所保持緊密合作，相繼實施了北方民族大學云計算實驗室、網(wǎng)絡攻防實驗室、大武口房屋管理所異地備份系統(tǒng)、石嘴山第一人民醫(yī)院整體機房擴建等諸多項目。公司始終貫徹以誠待人的企業(yè)文化，堅持以誠信為本，以為用戶提供高品質(zhì)和全方位的服務為宗旨，以技術為核心、以產(chǎn)品為依托、立足市場、面向行業(yè)，積極服務于社會；牢固樹立：優(yōu)質(zhì)、敬業(yè)、嚴謹、認真的以客戶為中心的服務意識，秉承“專業(yè)化、品質(zhì)化、精益求精”的精神，發(fā)揮團隊的合作效能，重視技術創(chuàng)新，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，創(chuàng)建高品質(zhì)的服務，打造寧夏優(yōu)秀品牌，立志為寧夏信息化建設做出應有的貢獻。公司通過多年的軟件研究開發(fā)實踐，并以CMMI/ISO9001為指導，建立起了科學的軟件開發(fā)、工程管理、質(zhì)量管理和成本管理模式。我們也成功地將嚴格的管理模式與軟件本身的模式相結合，采用面向?qū)ο蟮能浖Y構設計和規(guī)劃，增長了軟件的生命期，提高了產(chǎn)品的可維護性，并使代碼的復用性大大增加，從而縮短了產(chǎn)品的開發(fā)時間，降低了軟件的開發(fā)成本。CMMI公司核心團隊由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)帶領的一支朝氣蓬勃的員工隊伍組成，平均年齡28歲。為進一步明晰職責，形成分工合理、運轉協(xié)調(diào)、科學高效的項目運行機制，切實保障平臺研制的運行和完成，建立項目總體組，項目技術專家委員會，項目用戶專家委員會等組織機構，現(xiàn)將職責分工如下：由項目相關人員、項目負責人及項目團隊主要人員組成的項目總體組，具體負責項目和任務執(zhí)行過程中各部門的協(xié)調(diào)工作、研究解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題；組建項目技術專家組和項目用戶委員會，負責實施過程中的指導和咨詢工作，參與各專題的咨詢、論證、評估、檢查、監(jiān)督，指導項目的技術開發(fā)和成果應用，提出項目目標調(diào)整建議。項目實施透明、嚴格的管理制度，包括：項目負責人負責制度、重大事項報告制度、定期檢查制度、年度報告制度、中期檢查制度、溝通交流與資源共享制度、項目考評制度、責任追究制度等。在產(chǎn)業(yè)化階段，依托寧夏恒信捷通有限公司建立的管理體系和組織結構，保證開展和實施有效的質(zhì)量管理，堅持理論與實踐相結合的原則，并交付相關質(zhì)量文檔。開展質(zhì)量監(jiān)督，定期或不定期進行工作情況自查和評審。根據(jù)項目的目標任務，強化目標管理，制定科學合理的考核目標；充分發(fā)揮項目組織部門和地方科技主管部門的作用，加強實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保項目完成質(zhì)量。主營業(yè)務今年年收入可望突破6000萬元，收入增長率近20%。3. 項目申請單位人才資源情況公司擁有IBM天翼技術LL5工程師、思科CCIE工程師、Vmware認證工程師（VMware Certified Professional）、數(shù)據(jù)庫認證專家（Oracle Certified Professional）、華為高級網(wǎng)絡工程師，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構師、軟件設計師、網(wǎng)絡工程師等一批長期從事計算機集成和軟件研發(fā)的專家和技術人員，具有豐富的實踐經(jīng)驗。恒信捷通的軟件開發(fā)團隊正是建立在合理的開發(fā)流程及團隊成員密切的合作的基礎之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標——CRM客戶關系管理系統(tǒng)。項目負責人：高級工程師，全面掌握面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程、開發(fā)工具，具有多年的軟件實踐工作經(jīng)驗及大型軟件項目的管理經(jīng)驗、良好的組織協(xié)調(diào)能力。言，精通SQL和Oracle等多種大型數(shù)據(jù)庫及其二次開發(fā)。并且人員結構合理，既有優(yōu)秀市場經(jīng)驗人員，又有技術精湛的開發(fā)人員。具有良好的溝通和項目管理能力，能夠很好地協(xié)調(diào)項目開發(fā)中的各項工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，從而保證開發(fā)工作的有序進行。序號姓名性別技術職稱文化程度本項目中的主要任務1郭立軍男高級工程師本科總體設計、協(xié)調(diào)2王福寶男高級程序員本科總體設計、數(shù)據(jù)庫3楊啟宏男程序員本科開發(fā)人員4江虎男程序員本科開發(fā)人員5梁利樂男工程師本科開發(fā)人員6湯小燕女工程師本科測試、文檔5. 項目新增投資籌集情況其中，截止到2014年3月，項目已完成投資部分的資金全部由本公司自籌。在項目的后續(xù)開發(fā)中，用于系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、商品化試驗、培訓交流、人員工資、對外協(xié)作、營銷費用、差旅費及辦公費用等開支。新增投資中。1. 預期市場需求1996年后一些公司開始把SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷銷售策劃(Marketing)和現(xiàn)場服務(FieldService)，并集成CTI(計算機電話集成技術)，形成集銷售和服務于體的呼叫中心，這就是CRM的雛形。1998年以后隨著電子商務的興起，CRM又開始和電子商務結合在一起。從應用上來說，近幾年來，歐美國家的很多企業(yè)都已經(jīng)使用了CRM系統(tǒng)或準CRM系統(tǒng)，例如CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE等公司。以美國為例，其CRM市場開發(fā)利用率尚不到25%，但它正以44%的年增長率迅猛發(fā)展。20世紀末期，國內(nèi)企業(yè)開始走向CRM，但目前大多還處于CRM的教育和培育階段，據(jù)介紹，大約64%的國內(nèi)企業(yè)只是聽說過CRM，對其內(nèi)涵還不甚了解。還有21%的企業(yè)沒有聽說過CRM。上海通用汽車公司、羅氏制藥集團，北京聯(lián)想集團選擇Siebel：一汽大眾汽午公司選擇SAP。綜觀國內(nèi)外CRM應用的現(xiàn)狀，首要的問題是，幾乎所有的企業(yè)在開發(fā)或引進CRM時，往往都希望CRM能迅速促進企業(yè)的銷售業(yè)績。從軟件管理的角度來看，設計的一個應用系統(tǒng)的功能只有與企業(yè)的需求和實際操作相適應，才能夠真正滿足用戶的需求。通過這次CRM系統(tǒng)的設計開發(fā)過程，我發(fā)現(xiàn)設計和實際的應用情況存在不少沖突和矛盾，實際遇到的很多結構、技術、實際應用問題在設計之初很難想象得到，盡管我們從設計之初就做了大量的工作，但許多設計的方案在實現(xiàn)后不得不進行修改，甚至去掉?？蛻絷P系管理的好，客戶自然就會變成財富。該系統(tǒng)的銷售主要針對中小企業(yè)，通過市場預測銷售該產(chǎn)品在銷售單價為2萬元/套，預計投產(chǎn)三年在市場的銷售量為：CRM系統(tǒng)是一種專門管理企業(yè)前臺業(yè)務的系統(tǒng), 它提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng), 幫助企業(yè)充分利用客戶資源, 為企業(yè)在電子商務時代從容面對客戶提供了科學的手段和方法。隨著國內(nèi)信息化的推進，互聯(lián)網(wǎng)和IT應用的普及，用戶關注的焦點從產(chǎn)品、技術本身開始向管理、效率進行轉移。從全球市場的產(chǎn)值增長和分布判斷，今天正是進入這一全新的軟件行業(yè)分類的最佳時機和導入拐點階段。1