【正文】 產(chǎn)品缺陷的管理。服務(wù)管理模塊提供易于使用的工具和信息（包括服務(wù)需求管理，服務(wù)環(huán)境配置及多種問(wèn)題解決方案）。同時(shí)為下一環(huán)節(jié)提供銷(xiāo)售服務(wù)需求，形成服務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)來(lái)源。(二)銷(xiāo)售管理模塊在CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售管理模塊主要管理商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶賬目以及銷(xiāo)售渠道等方面，該模塊把企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有機(jī)地組合起來(lái)，這樣在企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)之間、異地銷(xiāo)售部門(mén)之間以及銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶為引導(dǎo)的流暢的工作流程。市場(chǎng)管理功能通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具, 幫助市場(chǎng)人員識(shí)別、選擇和產(chǎn)生目標(biāo)客戶列表。CRM系統(tǒng)作為一種系統(tǒng)集成方案，功能分為以下幾個(gè)模塊：（一）管理模塊市場(chǎng)管理模塊能幫助市場(chǎng)專(zhuān)家對(duì)客戶和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析, 從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分, 產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng), 指導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍更有效地工作。CRM在幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面CRM具有很廣闊的應(yīng)用空間。2. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management, CRM), 是以信息技術(shù)為媒介, 以客戶及其價(jià)值為中心, 通過(guò)管理和保持企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系, 持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值最大化的一種新型/雙贏的營(yíng)銷(xiāo)理念和一整套應(yīng)用策略。因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象也就不僅僅是內(nèi)部可控因素，其范圍擴(kuò)展到外部環(huán)境的相關(guān)成員。一方面越來(lái)越多的企業(yè)其生產(chǎn)和銷(xiāo)售受到來(lái)自法律、社會(huì)輿論、消費(fèi)者組織等方面的制約；另一方面，企業(yè)必須兼顧起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)社會(huì)造成的后果和影響。 以上三種觀念的共同特征是企業(yè)運(yùn)用其經(jīng)濟(jì)力量促使顧客按照自己的要求行事，但是不斷成熟的消費(fèi)者并不接受這一點(diǎn)。所謂內(nèi)部可控因素主要是指企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)決策，也就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里經(jīng)常被提到的4P。“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”——菲利浦但是，成本是不可能無(wú)限壓縮的，當(dāng)在一定的質(zhì)量前提下成本的壓縮已經(jīng)到了極限，而企業(yè)利潤(rùn)要求仍然無(wú)法得到滿足的時(shí)候，成本再壓縮必然會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的下降或者說(shuō)提供給客戶的價(jià)值降低。在早期，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)需求巨大，而供給不足的賣(mài)方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告目 錄一 選題的必要性 31. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生背景 32. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 53. 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 124．相關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展 15二 技術(shù)方案論述 231．項(xiàng)目技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 23 273. 項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量指標(biāo) 294. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中各階段目標(biāo) 305. 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況 31三 項(xiàng)目實(shí)施支撐條件 321. 項(xiàng)目技術(shù)來(lái)源 322. 項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)條件 323. 項(xiàng)目申請(qǐng)單位人才資源情況 354. 項(xiàng)目組人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu) 355. 項(xiàng)目新增投資籌集情況 36四 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益 371. 預(yù)期市場(chǎng)需求 372. 預(yù)期盈利水平 383. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 384. 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析 39五 項(xiàng)目預(yù)計(jì)社會(huì)效益、環(huán)境效益 401. 對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用 402. 對(duì)資源利用情況 433. 對(duì)人才培養(yǎng)情況 44一 選題的必要性企業(yè)不斷努力的結(jié)果是生產(chǎn)效率不斷發(fā)展，產(chǎn)品很快變得非常豐富，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，于是銷(xiāo)售中心論代之而起。至此，企業(yè)不得不在此審視自己的管理思想，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。科特勒在它的《營(yíng)銷(xiāo)管理》中總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)觀念的5個(gè)發(fā)展階段，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。比如說(shuō)生產(chǎn)觀念的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是在于大量生產(chǎn)，以產(chǎn)品的低價(jià)格來(lái)吸引顧客。越來(lái)越多的企業(yè)在挫敗中不斷認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的生產(chǎn)無(wú)法擺脫市場(chǎng)的制約作用，消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等等企業(yè)活動(dòng)的決定力量。 從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程可以看出，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)逐漸從銷(xiāo)售過(guò)程的研究轉(zhuǎn)向此過(guò)程中所發(fā)生的種種相互關(guān)系和相互作用對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)影響的研究。企業(yè)和這些相關(guān)成員包括競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系并不是完全對(duì)立的，其所追求的目標(biāo)存在相當(dāng)多的一致性，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)也就在于建立和發(fā)展企業(yè)和相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系，取消對(duì)立，成為一個(gè)相互依賴(lài)的事業(yè)共同體。CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、客戶銷(xiāo)售、支持和服務(wù)的全面管理, 能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤, 對(duì)客戶訂單的流程追蹤, 對(duì)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究, 以及對(duì)客戶支持服務(wù)情況的分析, 并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。 核心應(yīng)用價(jià)值：以銷(xiāo)售漏斗理念管理客戶 圖1 CRM核心價(jià)值 企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)行為如發(fā)布產(chǎn)品信息、與用戶接觸、交易和服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)與用戶發(fā)生著緊密的聯(lián)系。市場(chǎng)管理功能可以對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析, 幫助市場(chǎng)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化相應(yīng)的策略。市場(chǎng)管理功能可與其他的應(yīng)用模塊相集成，確保新的市場(chǎng)活動(dòng)資料自動(dòng)地發(fā)布給合適的銷(xiāo)售、服務(wù)人員，使活動(dòng)得到快速的執(zhí)行。銷(xiāo)售管理模塊能確保企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售代表（包括移動(dòng)和固定銷(xiāo)售代表）能及時(shí)地獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶信息、賬號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。銷(xiāo)售管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：線索管理、商機(jī)、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同、傭金、銷(xiāo)售訂單、收款、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售分析等功能。這些方案包括相關(guān)案例分析, 問(wèn)題的分析診斷（包括橫向決策樹(shù)），可在巨大的科技文檔庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)中和已有的客戶服務(wù)解決方案中查找基于客戶、話務(wù)員、服務(wù)渠道和服務(wù)許可等的廣泛的信息，客戶咨詢(xún)通過(guò)合適的渠道被發(fā)送給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。服務(wù)管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)合同、產(chǎn)品維修、裝箱單、商品、項(xiàng)目服務(wù)、產(chǎn)品缺陷等功能?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括：客戶助記碼、客戶編號(hào)、客戶名稱(chēng)、辦公地址、主要電話、郵政編碼、電子郵箱、所在城市、所屬行業(yè)、客戶級(jí)別、客戶類(lèi)型、客戶狀態(tài)、信用等級(jí)、信用額度、上級(jí)單位、財(cái)務(wù)電話、公司主頁(yè)、備注信息、注冊(cè)時(shí)間、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門(mén)等信息。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置應(yīng)包括：管理員的電子郵件地址，應(yīng)收款提前提醒天數(shù)，客戶生日提醒提前天數(shù)，銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品等數(shù)值應(yīng)保留的小數(shù)位數(shù)等。權(quán)限設(shè)置是系統(tǒng)初始化時(shí)非常重要的功能，權(quán)限設(shè)置分為：部門(mén)權(quán)限、特殊權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)置。(2)顧客知識(shí)(Customer Knowledge)：指的是與顧客有關(guān)，由資訊轉(zhuǎn)換而來(lái)，更深更廣、更能指導(dǎo)CRM的一些經(jīng)驗(yàn)法則與因果關(guān)系等。CRM的目的在提高顧客的所有價(jià)值，與降低其所有的成本。(8)顧客保留率(維系率)(Customer Retention)：指的是在于如何留住有價(jià)值的老顧客，不讓其流失，利用優(yōu)秀、貼心、量身訂制的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)提升顧客的滿意度，以降低其流失率(Chun Rate)，獲取其一輩子的凈值。在企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)流程融合的情況下，采用CRM系統(tǒng)可以得到客戶靈敏的回應(yīng)，這種回應(yīng)會(huì)大大促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度，使企業(yè)得以吸引新客戶并促進(jìn)銷(xiāo)售的快速增長(zhǎng), 特別是在與客戶交流頻繁、客戶要求支持高的行業(yè)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可及時(shí)獲取有關(guān)產(chǎn)品、定價(jià)、配置和交貨以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信息，更有效地利用客戶的信息、更方便地與客戶交流。 3. 項(xiàng)目建設(shè)的必要性當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)，特別是誰(shuí)能與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)。一、CRM的基本概念通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售和為客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而是企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額。二、CRM是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器良好的客戶關(guān)系和高質(zhì)量的客戶資源，使企業(yè)得以推進(jìn)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售，為企業(yè)節(jié)約了大批營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售費(fèi)用，也為企業(yè)提供了通向多種市場(chǎng)的途徑。由于采取了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高了，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)人員離職而失去與其相關(guān)的客戶資源，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少了培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻羰瞧髽I(yè)一項(xiàng)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的價(jià)值本質(zhì)上就是等于獲得客戶的盈利能力總合。提高內(nèi)部人員的工作效率，節(jié)省日常開(kāi)支（2）通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少了各種手工操作產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤，銷(xiāo)售人員不必花很多時(shí)間處理各種業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，從而縮短了完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的時(shí)間。企業(yè)可以利用CRM應(yīng)用系統(tǒng)，準(zhǔn)確有效地對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，以獲得利潤(rùn)的提高：（2）銷(xiāo)售人員可以利用CRM的各種分析工具了解客戶的夠買(mǎi)歷史和習(xí)慣，利用連帶銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。一個(gè)實(shí)施效果不錯(cuò)的CRM系統(tǒng)會(huì)通過(guò)以下方式讓客戶的滿意度有所提升：這一指標(biāo)一直是CRM所追求的關(guān)鍵目標(biāo)，也是最難的一個(gè)要求。（2）利用CRM系統(tǒng)所掌握的客戶個(gè)人資料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些重要客戶的發(fā)送禮品、生日蛋糕之類(lèi)的客戶關(guān)懷，不過(guò)千萬(wàn)不要在促銷(xiāo)活動(dòng)前幾天做這些事情，否則，可能會(huì)因?yàn)閯?dòng)機(jī)太過(guò)明顯而引起客戶的反感。提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備管理軟件，隨著移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其重要性將更加明顯。1980年初“接觸管理”(ContactJGartnerGroup等積極推出他們的客戶關(guān)系管理理念。第四階段：2002年至今，這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)向深入開(kāi)展。amp。公司的MySystem，Microsoft國(guó)外CRM國(guó)外憑借CRM起步早，在研究發(fā)展過(guò)程中積累了豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，軟件較為成熟，穩(wěn)定性高，功能模塊健全?？蛻絷P(guān)系生命周期描述了客戶關(guān)系從一種狀態(tài)(或一個(gè)階段)向另一種狀態(tài)(或另一個(gè)階段)運(yùn)動(dòng)的總體特征。有關(guān)客戶價(jià)值的研究也是目前國(guó)內(nèi)的主要研究方向之一，并且取得了一定的成果。無(wú)論從產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)，還是銷(xiāo)售來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)都還不健全。學(xué)術(shù)界對(duì)于CRM的研究，近幾年來(lái)也主要集中在客戶關(guān)系管理研究和數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用等方向，基于決策樹(shù)方法給出了一個(gè)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的評(píng)價(jià)模型，用一種基于遺傳算法的多重決策樹(shù)組合分類(lèi)方法來(lái)進(jìn)行客戶獲取分析。電子商務(wù)的發(fā)展將客戶關(guān)系管理推到了一個(gè)新的高度，F(xiàn)orrester研究所把基于Internet平臺(tái)和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)稱(chēng)作“eCRM”。而且電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶不再以地理位置為界限，客戶數(shù)量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中承擔(dān)著關(guān)鍵角色，客戶關(guān)系管理的成功與否直接導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐的成敗。實(shí)施CRM的基礎(chǔ)就是客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是目前國(guó)際上解決此項(xiàng)問(wèn)題的比較成熟、應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)。Berson等人提出，數(shù)據(jù)挖掘能幫助銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確的定位銷(xiāo)售活動(dòng)，并使活動(dòng)緊密結(jié)合現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求、愿望和狀態(tài)。在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正起著導(dǎo)向作用，只有應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大企業(yè)才能將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成描述顧客特征的一些圖像。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，二者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統(tǒng)。 CRM發(fā)展趨勢(shì)分析CRM雖然是電子商務(wù)的部分，但從現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，有成為電子商務(wù)核心的趨勢(shì)。二、適應(yīng)大力發(fā)展CRM的行業(yè)選擇CRM最適合的行業(yè)，首推服務(wù)性企業(yè)。通過(guò)CRM的發(fā)展和長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)搜集處理，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以有效地滿足這部分消費(fèi)人群的消費(fèi)需求，在市場(chǎng)上占用更大的份額。由于其產(chǎn)品具有這樣的特點(diǎn)，消費(fèi)者通常不會(huì)為消費(fèi)作太多的考察，而是按照對(duì)于品牌的喜好和習(xí)慣選擇購(gòu)買(mǎi)，CRM對(duì)這類(lèi)消費(fèi)人群的影響，無(wú)疑是相對(duì)低下的。三、中低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將近一步加劇但在低端市場(chǎng),需求簡(jiǎn)單、易滿足、需求數(shù)量巨大、有成長(zhǎng)性、實(shí)施周期短、局部效果明顯、占據(jù)了較大的市場(chǎng)比例并且低端企業(yè)仍然發(fā)展迅速。實(shí)際上這種趨勢(shì)在兩年以前就開(kāi)始逐步形成，就在2002005年國(guó)內(nèi)廠商在寂靜中快速發(fā)展的同時(shí)，很多廠商的市場(chǎng)定位也悄悄地發(fā)生變化。開(kāi)源似乎成了一種趨勢(shì),眾多廠商都紛紛加大了這方面的投入力度。SugerCRM提供收費(fèi)的商業(yè)版本軟件和免費(fèi)的開(kāi)源軟件。除了SugerCRM以外,極具潛力的開(kāi)源CRM軟件還包括vTigerCRM,CompiereCRM,OpenCRM等。五、租賃形式的產(chǎn)品與服務(wù)將暫露頭角現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)在導(dǎo)入CRM的時(shí)候，選擇的是一次性買(mǎi)斷CRM軟件的使用權(quán)安裝在本公司擁有的服務(wù)器上使用，這種方式也被稱(chēng)做許可證銷(xiāo)售方式。然而由于中國(guó)的管理軟件產(chǎn)業(yè)起步晚，市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)相比還不成熟等原因，使得在國(guó)內(nèi)提供租賃服務(wù)的廠商一直發(fā)展得不是很好。1．項(xiàng)目技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)J2EE是一種技術(shù)規(guī)范，他給開(kāi)發(fā)人員提供了一種工作平臺(tái)，它定義了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)體系結(jié)構(gòu)和一個(gè)部署環(huán)境，在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題以及底層分配問(wèn)題都由應(yīng)用程序容器或者服務(wù)器來(lái)處理。電子商務(wù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展及對(duì)它的需求給應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)了新的壓力。您不僅可以比以前更快的速度向市場(chǎng)推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且，您的平臺(tái)獨(dú)立的、基于組件的J2EE解決方案不會(huì)被束縛在任何一個(gè)廠商的產(chǎn)品和API上。這些層是客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層及企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺(tái)