【正文】 個文檔被載入以后,用戶就可以通過XML文件對象模型來獲取和操縱整個文檔的信息，加快了網(wǎng)絡(luò)運行速度。你的應(yīng)用程序可以使用這個標(biāo)準(zhǔn)的DTD來驗證你接受到的數(shù)據(jù)是否有效，你也可以使用一個DTD來驗證你自己的數(shù)據(jù)。但是能閱讀XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。目前世界知名的軟件開發(fā)公司BEA、微軟、IBM、SUN等都在推SOA技術(shù)?！?MicrosoftServerCRM按其內(nèi)容包括了用戶信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個主要部分。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是集企業(yè)、客戶、渠道商數(shù)據(jù)一體化的管理平臺，共享企業(yè)鏈上的信息資源，在此基礎(chǔ)上形成快速反應(yīng)機(jī)制，形成具有競爭力的企業(yè)鏈。DAO（DataCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的安全技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)防火墻SSL（安全槽層）協(xié)議、傳輸數(shù)據(jù)加密、用戶跟蹤記錄等。（1）客戶管理模塊（6）統(tǒng)計查詢模塊 統(tǒng)計查詢模塊分為渠道漏斗和項目漏斗兩個部分，主要功能是分別將渠道數(shù)據(jù)和項目數(shù)據(jù)按照管理者需求進(jìn)行分類統(tǒng)計，使企業(yè)管理者更加直觀的了解掌握公司業(yè)務(wù)情況，從數(shù)據(jù)中分析員工業(yè)績、公司業(yè)績、銷售商機(jī)等重要信息，并同時以數(shù)據(jù)列表和圖標(biāo)兩種形式呈現(xiàn)。3. 項目技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)l這是一種自底向上和自頂向下相結(jié)合的方法，它以對象建模為基礎(chǔ)，從而不僅考慮了輸入、輸出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實際上也包含了所有對象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2014年3月1日至2014年3月10日，根據(jù)系統(tǒng)需求分析進(jìn)行總體設(shè)計，分析數(shù)據(jù)的輸入輸出，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫；階段目標(biāo)：完成項目的總體設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書，完成開發(fā)平臺（J2EE）的搭建工作，數(shù)據(jù)庫采用ORACLE，源代碼控制采用SVN。n[項目投資總額、項目已完成投資、項目須新增投資及投資構(gòu)成和投資預(yù)算、申請科技三項經(jīng)費的使用預(yù)算（見附表）。2. 項目實驗、檢測條件總公司成立于 20世紀(jì)90年代，經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)在IT業(yè)界已成為一家集計算機(jī)產(chǎn)品銷售、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)到售后服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司通過多年的軟件研究開發(fā)實踐，并以CMMI/ISO9001為指導(dǎo)，建立起了科學(xué)的軟件開發(fā)、工程管理、質(zhì)量管理和成本管理模式。公司核心團(tuán)隊由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)帶領(lǐng)的一支朝氣蓬勃的員工隊伍組成，平均年齡28歲。開展質(zhì)量監(jiān)督，定期或不定期進(jìn)行工作情況自查和評審。公司擁有IBM天翼技術(shù)LL5工程師、思科CCIE工程師、Vmware認(rèn)證工程師（VMware Certified Professional）、數(shù)據(jù)庫認(rèn)證專家（Oracle Certified Professional）、華為高級網(wǎng)絡(luò)工程師，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、軟件設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)工程師等一批長期從事計算機(jī)集成和軟件研發(fā)的專家和技術(shù)人員，具有豐富的實踐經(jīng)驗。并且人員結(jié)構(gòu)合理，既有優(yōu)秀市場經(jīng)驗人員，又有技術(shù)精湛的開發(fā)人員。在項目的后續(xù)開發(fā)中，用于系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、商品化試驗、培訓(xùn)交流、人員工資、對外協(xié)作、營銷費用、差旅費及辦公費用等開支。1. 預(yù)期市場需求從應(yīng)用上來說，近幾年來，歐美國家的很多企業(yè)都已經(jīng)使用了CRM系統(tǒng)或準(zhǔn)CRM系統(tǒng)，例如CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE等公司。還有21%的企業(yè)沒有聽說過CRM。從軟件管理的角度來看，設(shè)計的一個應(yīng)用系統(tǒng)的功能只有與企業(yè)的需求和實際操作相適應(yīng)，才能夠真正滿足用戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理的好，客戶自然就會變成財富。CRM系統(tǒng)是一種專門管理企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的系統(tǒng), 它提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng), 幫助企業(yè)充分利用客戶資源, 為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容面對客戶提供了科學(xué)的手段和方法。該系統(tǒng)的銷售主要針對中小企業(yè)，通過市場預(yù)測銷售該產(chǎn)品在銷售單價為2萬元/套，預(yù)計投產(chǎn)三年在市場的銷售量為：1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，CRM又開始和電子商務(wù)結(jié)合在一起。序號姓名性別技術(shù)職稱文化程度本項目中的主要任務(wù)1郭立軍男高級工程師本科總體設(shè)計、協(xié)調(diào)2王福寶男高級程序員本科總體設(shè)計、數(shù)據(jù)庫3楊啟宏男程序員本科開發(fā)人員4江虎男程序員本科開發(fā)人員5梁利樂男工程師本科開發(fā)人員6湯小燕女工程師本科測試、文檔5. 項目新增投資籌集情況和Oracle等多種大型數(shù)據(jù)庫及其二次開發(fā)。恒信捷通的軟件開發(fā)團(tuán)隊正是建立在合理的開發(fā)流程及團(tuán)隊成員密切的合作的基礎(chǔ)之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標(biāo)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。主營業(yè)務(wù)今年年收入可望突破6000萬元，收入增長率近20%。項目實施透明、嚴(yán)格的管理制度，包括：項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制度、重大事項報告制度、定期檢查制度、年度報告制度、中期檢查制度、溝通交流與資源共享制度、項目考評制度、責(zé)任追究制度等。CMMI公司長期與寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)、寧夏理工學(xué)院等科研院所保持緊密合作，相繼實施了北方民族大學(xué)云計算實驗室、網(wǎng)絡(luò)攻防實驗室、大武口房屋管理所異地備份系統(tǒng)、石嘴山第一人民醫(yī)院整體機(jī)房擴(kuò)建等諸多項目。公司立足于自主研發(fā)，不斷提升自主創(chuàng)新的能力和以自主知識產(chǎn)權(quán)武裝起來的競爭實力，集中公司優(yōu)勢打造主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品，生產(chǎn)出適應(yīng)市場需求、成本低、質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三 項目實施支撐條件2014年9月至2014年12月，系統(tǒng)完成最后的制作，初步完成產(chǎn)品商品化。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研制開發(fā)是個復(fù)雜的過程，需要周密的計劃。首先，在硬件的配置上，嚴(yán)格按照國際通行的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證硬件系統(tǒng)的相互兼容以及與軟件系統(tǒng)的兼容性；服務(wù)器端運行環(huán)境:此流程由項目經(jīng)理和測試經(jīng)理執(zhí)行，并由項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，對開發(fā)過程中的每個Check項目管理模塊包括項目信息管理、項目基本信息維護(hù)、拜訪記錄管理、文檔管理、項目組成員管理、費用管理、分析評估管理七個部分，用于記錄管理企業(yè)內(nèi)部項目詳細(xì)信息，實時跟進(jìn)項目進(jìn)度，保存記錄相關(guān)項目活動，方便主管及領(lǐng)導(dǎo)人掌控企業(yè)重要項目情況，及時作出應(yīng)對決策。2. 項目技術(shù)方案論述216。◆ 系統(tǒng)采用STRUS◆ Windows216。 （5）嵌入式開發(fā)技術(shù)這意味著IT系統(tǒng)的靈活性得到了前所未有的提升，同時應(yīng)用程序的重復(fù)利用成為可能，開發(fā)成本得到了降低。（4）面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）◆ 國際化216。Service的體系架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者IBM和Microsoft也開始在全球推廣WebGroup的預(yù)測陸續(xù)地推出WebService的調(diào)用界面完全采用標(biāo)準(zhǔn)的XML及相關(guān)技術(shù)，在代碼實現(xiàn)上代價也有顯著下降。Service的使用將改變目前的開發(fā)模式和應(yīng)用部署的費用規(guī)模。J2EE平臺提供了多層的分布式應(yīng)用模型、組件重用、一致化的安全模型以及靈活的事務(wù)控制。Java平臺的許多應(yīng)用程序接口(API)為各種應(yīng)用程序設(shè)計和系統(tǒng)級別程序設(shè)計提供了豐富的功能。這兩種銷售方式各有優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要來選擇采用，所以在某種情況下對這兩種銷售方式而言，其所針對的市場是各有各的需求。所以在未來的幾年里,開源軟件對市場的沖擊將越來越明顯，國內(nèi)廠商也將籌劃走出自己的開源之路。公司成立不到兩年,僅有員工55人,但卻被認(rèn)為是未來在CRM界當(dāng)中最具有與Siebel、Salesforce進(jìn)行挑戰(zhàn)能力的企業(yè)。這幾個例子充分證明了免費軟件的發(fā)展前景，也向我們展示了未來的商機(jī)。CRM走進(jìn)立友信以后雖然仍然保持著一定的市場活躍度，但是由于在一段時間內(nèi)一直沒有大的升級，MyCRM不得不繼續(xù)以大幅度降價來換取簽單，今后如果MyCRM主攻萬元級市場的話，那它必將成為該市場中一個強(qiáng)有力的競爭者；今年初,北京起點公司也宣布將原價9800元的一款低端SynleadCRM軟件直接降到3800元；而Microsoft在走入中國市場之初,為了避免與SAP、Siebel等廠商的正面沖突,也將產(chǎn)品定位于中低端市場；而且原來低端市場的老牌廠商,像任我行、商能、企能等公司也在加大和鞏固自己在低端的地位。在中高端市場，客戶需求明確、成熟，因此實施效果全面、明顯、有說服力，實施后獲得的收益有力地推動了CRM產(chǎn)業(yè)的形成，同時在市場啟動前期高端成功案例對低端市場而言起到了很好的引導(dǎo)作用。這類行業(yè)提供的主要是產(chǎn)品，而且其產(chǎn)品具有短期消耗，價格低廉的特點。比如說電影院的經(jīng)營，只要在影廳滿座之前，10%上座率和90%上座率，對其放映成本來說，影響幾乎可以忽略不計。Group指出，盡管CRM與ERP通過不同途徑去實現(xiàn)客戶的價值，但能把企業(yè)前臺管理與后臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)的集成問題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。Alex（2）客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合問題（1）客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合問題CRM在我國的市場體系并不完善，我國企業(yè)大多還處于CRM的教育和培育階段。國內(nèi)研究現(xiàn)狀公司的SiebelSohn,2003）；客戶終生價值也有了新的進(jìn)展，并應(yīng)用到重點客戶的篩選和企業(yè)資源分配上。amp。Group、HurwitzShapiro的《尋找客戶》和《保持顧客》，內(nèi)容比較廣泛，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價值和客戶滿意度等。杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究有了進(jìn)一步的進(jìn)展?？偠灾珻RM系統(tǒng)的引進(jìn)和應(yīng)用，對于加強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，提高企業(yè)運作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。（2）企業(yè)的各種自助服務(wù)讓客戶可以不受上班時間的限制，提高了客戶進(jìn)行各種查詢、購買活動的靈活性。當(dāng)然，這只是CRM的完美境界，不是只靠這種技術(shù)就可以達(dá)到的。增加營業(yè)收入，提高利潤率具有高盈利能力的專有客戶資產(chǎn)多元的市場延展性因為CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終身價值；同時它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。在系統(tǒng)中，技術(shù)人員能夠?qū)︻櫩偷氖褂们闆r進(jìn)行跟蹤，提供預(yù)警服務(wù)和有益建議以保證顧客安全、可靠地使用產(chǎn)品，系統(tǒng)各部分互相關(guān)聯(lián)，在運行中如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某一地方出現(xiàn)問題，會自動記錄并進(jìn)行調(diào)整。以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失能幫助企業(yè)更好的吸引和保留客戶。此為CRM重要的手段之一，亦即由大量行銷(Mass Marketing)→區(qū)隔行銷(Segmentation)→一對一行銷(One to One Marketing)(5)顧客價值(Customer Value)：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益的集合，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、員工友誼價值、品牌價值等。員工是指所有使用CRM的用戶，可以是系統(tǒng)管理員、銷售人員，銷售部門領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)等。在客戶管理模塊中，既對客戶進(jìn)行新增、修改、刪除、復(fù)制、合并、查詢、導(dǎo)出等方面的管理，也要對客戶的聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)的管理。服務(wù)管理模塊提供易于使用的工具和信息（包括服務(wù)需求管理，服務(wù)環(huán)境配置及多種問題解決方案）。(二)銷售管理模塊在CRM系統(tǒng)中銷售管理模塊主要管理商業(yè)機(jī)會、客戶賬目以及銷售渠道等方面，該模塊把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)地組合起來，這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導(dǎo)的流暢的工作流程。CRM系統(tǒng)作為一種系統(tǒng)集成方案，功能分為以下幾個模塊：（一）管理模塊市場管理模塊能幫助市場專家對客戶和市場信息進(jìn)行全面的分析, 從而對市場進(jìn)行細(xì)分, 產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動, 指導(dǎo)銷售隊伍更有效地工作。2. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management, CRM), 是以信息技術(shù)為媒介, 以客戶及其價值為中心, 通過管理和保持企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系, 持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值最大化的一種新型/雙贏的營銷理念和一整套應(yīng)用策略。一方面越來越多的企業(yè)其生產(chǎn)和銷售受到來自法律、社會輿論、消費者組織等方面的制約；另一方面，企業(yè)必須兼顧起營銷活動對社會造成的后果和影響。所謂內(nèi)部可控因素主要是指企業(yè)的產(chǎn)品、價格、分銷和促銷決策，也就是營銷學(xué)里經(jīng)常被提到的4P。但是，成本是不可能無限壓縮的，當(dāng)在一定的質(zhì)量前提下成本的壓縮已經(jīng)到了極限，而企業(yè)利潤要求仍然無法得到滿足的時候，成本再壓縮必然會帶來產(chǎn)品質(zhì)量的下降或者說提供給客戶的價值降低。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性研究報告CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性研究報告目 錄一 選題的必要性 31. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生背景 32. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介 53. 項目建設(shè)的必要性 124．相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展 15二 技術(shù)方案論述 231．項目技術(shù)關(guān)鍵點 23 273. 項目技術(shù)質(zhì)量指標(biāo) 294. 項目執(zhí)行過程中各階段目標(biāo) 305. 項目經(jīng)費預(yù)算情況 31三 項目實施支撐條件 321. 項目技術(shù)來源 322. 項目實驗、檢測條件 323. 項目申請單位人才資源情況 354. 項目組人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu) 355. 項目新增投資籌集情況 36四 項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益 371. 預(yù)期市場需求 372. 預(yù)期盈利水平 383. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 384. 項目實施風(fēng)險分析 39五 項目預(yù)計社會效益、環(huán)境效益 401. 對社會發(fā)展的作用 402. 對資源利用情況 433. 對人才培養(yǎng)情況 44一 選題的必要性至此，企業(yè)不得不在此審視自己的管理思想，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。比如說生產(chǎn)觀念的營銷重點是在于大量生產(chǎn)，以產(chǎn)品的低價格來吸引顧客。 從營銷學(xué)的發(fā)展歷程可以看出，營銷學(xué)已經(jīng)逐漸從銷售過程的研究轉(zhuǎn)向