【正文】 項(xiàng)目具備廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)，在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，通過信息集成。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的提高，國內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)出機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的格局。作為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，CRM軟件市場(chǎng)正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期的階段。在此背景下，客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國內(nèi)軟件廠商無法與之進(jìn)行平等競爭。年份單位201420152016合計(jì)銷售量套3102023銷售額萬元62040663. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 預(yù)計(jì)本項(xiàng)目研發(fā)的產(chǎn)品將在2014年上半年開始商品化生產(chǎn)，總投資將達(dá)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額50萬元。雖然沒有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，不同的是，有CRM支撐的客戶關(guān)系可以管理的更好！2. 預(yù)期盈利水平在當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代下，越來越多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到客戶就是寶貴的資源，明天的成功來自于今天客戶關(guān)系的推進(jìn)和改善，而且CRM的價(jià)值隨時(shí)間而增長。作為中小企業(yè)獨(dú)立開發(fā)適合符合自身實(shí)際的CRM軟件有其優(yōu)點(diǎn)和靈活性，但是中小企業(yè)軟件開發(fā)還是更多的根據(jù)老板的意思來進(jìn)行，“計(jì)劃趕不上變化”，中小企業(yè)的企業(yè)家既講究效率，但是卻往往因?yàn)檫^于靈活，常常導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的開發(fā)不能按照設(shè)計(jì)之初來開發(fā)，甚至?xí)驗(yàn)槎唐诶鎲栴}被擱置或半途而廢，這也是系統(tǒng)開發(fā)的尷尬和無賴。所以必須盡量讓使用者參與到開發(fā)中來，并盡可能提供詳細(xì)具體的業(yè)務(wù)操作和想法，才能避免重復(fù)的修改。而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作是非常重要的，設(shè)計(jì)合理、構(gòu)架合理才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)健性和可成長性，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)該在一開始就保證所開發(fā)的軟件是有生命的，能夠不斷發(fā)展的，有問題是可以解決的。但由于CRM的實(shí)施，需要一個(gè)以客戶為巾心的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，往往需要企業(yè)內(nèi)部各部門改變?cè)械倪\(yùn)作方式，而現(xiàn)實(shí)的部門設(shè)置和龐雜業(yè)務(wù)難以實(shí)現(xiàn)再造，使得CRM優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮顯得艱難而漫長，這一點(diǎn)在我國表現(xiàn)得特別明顯。在已經(jīng)先人一步實(shí)施CRM的企業(yè)中，它們大多選擇了國外的CRM主流廠商的產(chǎn)品，如東方航空公司、北京亞信公司和廣東美的集團(tuán)選擇Oracle。約15%的企業(yè)感覺比較了解。國外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個(gè)新興的客戶服務(wù)市場(chǎng)，1999年全球CRM市場(chǎng)收益為76億元，2001年為120億元，2004年預(yù)計(jì)為670億元。后來在1997年，GarnerGroup正式提出CRM的概念，加速了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展。CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場(chǎng)營銷理論一1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的需要，開始開發(fā)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。四 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益因本企業(yè)自主開發(fā)的企業(yè)管理軟件在區(qū)內(nèi)外銷售收益較好，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件系統(tǒng)維護(hù)、咨詢等經(jīng)常性服務(wù)項(xiàng)目，所以在企業(yè)總體財(cái)務(wù)規(guī)劃下，自籌資金預(yù)計(jì)2014年第二季度全部到位并可按軟件開發(fā)分階段使用。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，因自籌資金有限，需申請(qǐng)科技計(jì)劃項(xiàng)目無償資助2萬元，作為項(xiàng)目研究開發(fā)及中試階段補(bǔ)助。此筆款項(xiàng)在產(chǎn)品開發(fā)階段用于軟硬件設(shè)備的購置、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測(cè)、資料收集、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、人員工資及辦公費(fèi)用等項(xiàng)開支，投入資金12萬元。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃。具體組人員名單如下表:鍛煉了一支由策劃人員，系統(tǒng)分析人員，軟件開發(fā)人員，測(cè)試人員、文檔人員以及項(xiàng)目管理人員組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人員之間配合多年，擁有彼此的信任與默契。技術(shù)人員曾參加多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設(shè)計(jì)、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開發(fā)技術(shù)，能對(duì)整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行有效的過程控制。Server軟件開發(fā)人員：由多名本科以上學(xué)歷的高級(jí)程序開發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語負(fù)責(zé)軟件開發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品評(píng)審、產(chǎn)品定型、產(chǎn)品測(cè)試等工作。該項(xiàng)目的主要人員組成為：4. 項(xiàng)目組人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)公司通過產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式，不斷提升技術(shù)力量，現(xiàn)在已形成以青年人為主體，老中青相結(jié)合的研發(fā)梯隊(duì)，逐漸形成具有自主品牌的高品質(zhì)產(chǎn)品和全方位的服務(wù)體系。公司財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況良好，有健全的財(cái)務(wù)管理制度，營業(yè)收入穩(wěn)步上升，科研投資逐年遞增，銀行貸款按照既定計(jì)劃還款，無不良資產(chǎn)等。公司自成立以來，在系統(tǒng)集成、動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺(tái)組建、網(wǎng)絡(luò)搭建、技術(shù)培訓(xùn)、軟件研發(fā)和專業(yè)人才培訓(xùn)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合。依照總體技術(shù)方案、概要設(shè)計(jì)方案、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案等技術(shù)文件進(jìn)行研制、檢驗(yàn)和交付。在項(xiàng)目管理方面，項(xiàng)目組采用“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、合作攻關(guān)”的指導(dǎo)思想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，并就總體方案進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，圍繞項(xiàng)目的總體目標(biāo)，結(jié)合參與研究單位的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)項(xiàng)目中關(guān)鍵技術(shù)采取“總體技術(shù)目標(biāo)分解，底層技術(shù)指標(biāo)控制”的由總體到個(gè)體再到總體的攻關(guān)路線，針對(duì)具體的項(xiàng)目層面的技術(shù)攻關(guān)，采取節(jié)點(diǎn)總體控制、技術(shù)層層把關(guān)的保障機(jī)制，實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度的定期自查，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展等報(bào)告。為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，成立項(xiàng)目辦公室，成員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及秘書組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、有關(guān)行政和秘書事項(xiàng)，及處理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人委托的事項(xiàng)等?，F(xiàn)有員工65人，大專以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的90%，主要技術(shù)骨干均經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資質(zhì)證書，公司管理層具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及敏銳的市場(chǎng)觸覺。（3）企業(yè)的經(jīng)營能力與業(yè)績質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范軟件工程開發(fā)過程，并正在申請(qǐng)通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。目前公司內(nèi)部使用受益于嚴(yán)格的管理和計(jì)劃，我們可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品。（2）技術(shù)開發(fā)能力并于2013年6月在銀川市自主建立了“云計(jì)算”實(shí)驗(yàn)中心，于西北地區(qū)首次將云計(jì)算落地實(shí)施。寧夏恒信捷通公司成立至今，在可持續(xù)發(fā)展的道路上逐步地發(fā)展完善著自己，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？偛课挥谥袊韫?——中關(guān)村，并先后在福州、廈門、吉林、哈爾濱等地設(shè)立了辦事處，在天津、上海、杭州等地設(shè)立了經(jīng)銷點(diǎn)及合作單位。并且，我公司是國際商業(yè)機(jī)器（IBM）中國有限公司、華為技術(shù)有限公司、VMware（威睿信息技術(shù)（中國）有限公司）、上海愛數(shù)軟件有限公司等10余家國內(nèi)外ICT廠商，在寧夏的合作伙伴、總代理、區(qū)域分銷商、金牌經(jīng)銷商及售后服務(wù)商。公司自2010年開始，公司已取得多項(xiàng)自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品著作權(quán)，并通過工信部測(cè)試，取得軟件產(chǎn)品登記，并于2012年被寧夏經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)認(rèn)定為軟件企業(yè)、通過了工業(yè)和信息化部系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)評(píng)定和公安廳安防三級(jí)資質(zhì)評(píng)定。專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)應(yīng)用和計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)，以及計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺(tái)組建等系統(tǒng)集成工程。（1）項(xiàng)目單位基本情況1. 項(xiàng)目技術(shù)來源]5. 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況省內(nèi)市場(chǎng)建點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的銷售戰(zhàn)略需要，安排廣告、宣傳等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，完成銷售計(jì)劃。n 2014年5月至2014年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進(jìn)措施，使之更符合用戶的需求。2014年5月1日至2014年5月10日，完成系統(tǒng)的整體測(cè)試及幫助文檔的制作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編碼測(cè)試、單元測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)；階段目標(biāo)：完成該系統(tǒng)編碼工作，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)功能。2014年3月11日至2014年4月30日，完成系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。我們的策略是總體規(guī)劃、分步實(shí)施，共分為以下幾個(gè)階段來完成整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。4. 項(xiàng)目執(zhí)行過程中各階段目標(biāo)面向?qū)ο蠹夹g(shù)在需求分析、可維護(hù)性和可靠性這三個(gè)軟件開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量指標(biāo)上有了實(shí)質(zhì)性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴(yán)重問題。第四，在軟件開發(fā)的過程中，采用面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法—對(duì)象建模技術(shù)。其次，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上，盡量采用已經(jīng)成熟且被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議，符合國際通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和Internet標(biāo)準(zhǔn)，這就保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常通訊；項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)方面，在以下幾點(diǎn)上可有所體現(xiàn)：項(xiàng)目完成時(shí)，通過寧夏回族自治區(qū)科技廳組織的產(chǎn)品鑒定，并獲得軟件著作權(quán)登記證書及軟件登記證書。l同時(shí)具備數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，數(shù)據(jù)安全可靠，不丟失。l系統(tǒng)可方便靈活與內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合，如：用XML作為數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)，有效與各種應(yīng)用程序等等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。WebSphere 數(shù)據(jù)庫：Oracle 9illPoint進(jìn)行詳細(xì)的審查，不符合規(guī)范的將不予通過，直至改進(jìn)通過審查為止，保證每個(gè)開發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個(gè)軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。我們參照了CMM標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒了國際知名軟件公司的經(jīng)驗(yàn)，制定了統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程。（5）數(shù)據(jù)管理模塊 數(shù)據(jù)管理模塊用于管理系統(tǒng)所有生成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)初始設(shè)定所有信息不允許有刪除操作，當(dāng)系統(tǒng)操作人員出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤信息或者需要?jiǎng)h除的信息，可以向權(quán)限用戶申請(qǐng)，權(quán)限用戶通過此功能可以刪除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，使其不再出現(xiàn)于系統(tǒng)中，該模塊分為渠道數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)三部分，含有數(shù)據(jù)查詢功能。（4）拜訪管理模塊 拜訪管理模塊是一個(gè)統(tǒng)計(jì)查詢模塊，按照拜訪類型、日期、拜訪性質(zhì)、拜訪人員等條件將所有已記錄的拜訪信息進(jìn)行分類，主要使用者為主管領(lǐng)導(dǎo)，目的是為了更直觀的按照需要分類分析拜訪信息，從而達(dá)到了解下屬的工作內(nèi)容、掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展走向的目的。（3）項(xiàng)目管理模塊客戶管理模塊包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理、服務(wù)信息管理四個(gè)部分，用于記錄管理企業(yè)內(nèi)部客戶詳細(xì)信息，方便主管歸納了解企業(yè)內(nèi)部客戶分布情況及下屬員工的客戶維護(hù)情況。它包括以下幾個(gè)模塊：在用戶身份論證上采用應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術(shù)，確保系統(tǒng)的安全性。對(duì)于企業(yè)客戶管理系統(tǒng)而言，安全是值得重視并要著力解決的問題。Access系統(tǒng)開發(fā)采用Strus實(shí)現(xiàn)MVC(ModelViewController)模式；采用+DAO◆ 企業(yè)、客戶、渠道商共享的一體化管理平臺(tái)216。CRM的數(shù)據(jù)不僅來自于用戶信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來自不同系統(tǒng)。用戶信息管理系統(tǒng)主要通過大量細(xì)微的資料積累，把企業(yè)客戶和個(gè)人用戶的基本數(shù)據(jù)以及與商務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)積累起來并不斷更新和擴(kuò)大。CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升。CECESQLToolseMbedded本項(xiàng)目主要使用了以下嵌入式開發(fā)技術(shù)：隨著嵌入設(shè)備的發(fā)展，PDA（個(gè)人數(shù)字助理）的運(yùn)用也越來越廣泛。216?！?服務(wù)的集成與組裝。216。 ◆ 軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)：SOA的基礎(chǔ)還是一些類似的架構(gòu)準(zhǔn)則，這就如同傳統(tǒng)所說的“蓋一棟房子”。216。◆ 異構(gòu)平臺(tái)的互操作性：不同編程語言實(shí)現(xiàn)的功能可以通過SOA整合在一起。它屏蔽了不同平臺(tái)、編程語言、操作系統(tǒng)和硬件架構(gòu)之間的差異，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的簡單集成。SOA是應(yīng)用開發(fā)、產(chǎn)品選擇、應(yīng)用集成的策略和方法，它是一種架構(gòu)的模型。SOA即Serviceoriented因此，XML不僅能在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間交換信息，而且能跨國界和超越不同文化疆界交換信息。在HTML中，就大多數(shù)字處理而言，一個(gè)文檔一般是用一種特殊語言寫成的，不管是英語，還是日語或阿拉伯語，如果用戶的軟件不能閱讀特殊語言的字符，那么他就不能使用該文檔。標(biāo)準(zhǔn)國際化，且支持世界上大多數(shù)文字。216。XML提供了一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)用程序的方法來共享數(shù)據(jù)，使用DTD，不同的組中的人就能夠使用共同的DTD來交換數(shù)據(jù)?！?高效且可擴(kuò)充216。眾多業(yè)界頂尖公司，與W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開發(fā)人員、作者和使用者，以及改進(jìn)XML標(biāo)準(zhǔn)?！?開放216。XML能創(chuàng)建一種任何人都能讀出和寫入的世界語，這種創(chuàng)建世界語的功能叫做統(tǒng)一性功能?！?簡單XML是一項(xiàng)革命性的技術(shù)，我們相信未來的企業(yè)應(yīng)用一定是“浸泡”在XML技術(shù)里的，XML使得企業(yè)間應(yīng)用的部署成為現(xiàn)實(shí)，正是XML的特點(diǎn)決定了其卓越的性能表現(xiàn)。Service將成為將來動(dòng)態(tài)商務(wù)Web的主流技術(shù)。Service技術(shù)。作為WebToolkit，SUN的Sun.NET，IBM的WebService的構(gòu)建工具：Microsoft的Visual同時(shí)我們看到各大技術(shù)提供商都按照GartnerService在運(yùn)行時(shí)態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)裝配將成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)每個(gè)用戶甚至可以應(yīng)用戶的需要而實(shí)時(shí)裝配。同時(shí)隨著新的Web通過采用WebService，同時(shí)Web通過采用WebService是一種無需購買并部署的組件，這種組件是被一次部署到Internet中，然后到處可用的一種新型組件，所有應(yīng)用只需要能夠連入Internet，就可以使用和集成Web在商務(wù)Web中，將不需要為使用一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用而購買這個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用所承載的應(yīng)用軟件。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的核心競爭力被組件化之后，那么這些核心競爭力就能夠很方便地在不同的企業(yè)之間共享，同時(shí)架構(gòu)跨企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，形成商務(wù)Web。通過使用WebWeb通過將各種電子商務(wù)的Web基于XML技術(shù)的Web對(duì)企業(yè)來說，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺(tái)，即可真正作到讓使用者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，透過任何裝置自由安全地存取所需數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)來說，不僅可以降低電子商務(wù)門坎，更可降低企業(yè)成本。Service技術(shù)使傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（C/S）變成更適合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的三層結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)用的可靠性、可伸縮性、可維護(hù)性及可用性得到極大改善；WebService這些層是客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層及企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)。一個(gè)多層的分布式的應(yīng)用模型意味著應(yīng)用邏輯被根據(jù)功能而劃分成組件，并且可以在同一個(gè)服務(wù)器或不同的服務(wù)器上安裝組成J2EE應(yīng)用的這些不同的組件。您不僅可以比以前更快的速度向市場(chǎng)推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且，您的平臺(tái)獨(dú)立的、基于組件的J2EE解決方案不會(huì)被束縛在任何一個(gè)廠商的