【正文】 項目具備廣闊的產業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術和先進技術，在企業(yè)開發(fā)、生產、銷售和服務的全過程，通過信息集成。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟和信息產業(yè)的發(fā)展，信息化應用水平的提高，國內CRM軟件市場呈現(xiàn)出機遇與挑戰(zhàn)并存的格局。作為一個新興的朝陽產業(yè)，CRM軟件市場正處于跨越裂谷，進入導入期的階段。在此背景下，客戶關系管理軟件市場應運而生并逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產品與技術相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產品與技術的壟斷地位，導致國內軟件廠商無法與之進行平等競爭。年份單位201420152016合計銷售量套3102023銷售額萬元62040663. 預期產業(yè)化前景 預計本項目研發(fā)的產品將在2014年上半年開始商品化生產，總投資將達，當年實現(xiàn)銷售額50萬元。雖然沒有CRM客戶關系管理系統(tǒng)支撐的客戶關系一樣可以管理，不同的是，有CRM支撐的客戶關系可以管理的更好！2. 預期盈利水平在當今電子商務時代下，越來越多企業(yè)家認識到客戶就是寶貴的資源，明天的成功來自于今天客戶關系的推進和改善，而且CRM的價值隨時間而增長。作為中小企業(yè)獨立開發(fā)適合符合自身實際的CRM軟件有其優(yōu)點和靈活性，但是中小企業(yè)軟件開發(fā)還是更多的根據(jù)老板的意思來進行，“計劃趕不上變化”，中小企業(yè)的企業(yè)家既講究效率，但是卻往往因為過于靈活，常常導致軟件項目的開發(fā)不能按照設計之初來開發(fā)，甚至會因為短期利益問題被擱置或半途而廢，這也是系統(tǒng)開發(fā)的尷尬和無賴。所以必須盡量讓使用者參與到開發(fā)中來，并盡可能提供詳細具體的業(yè)務操作和想法，才能避免重復的修改。而且系統(tǒng)設計的準備工作是非常重要的，設計合理、構架合理才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)健性和可成長性，作為設計者應該在一開始就保證所開發(fā)的軟件是有生命的，能夠不斷發(fā)展的，有問題是可以解決的。但由于CRM的實施，需要一個以客戶為巾心的企業(yè)經(jīng)營運作模式，往往需要企業(yè)內部各部門改變原有的運作方式，而現(xiàn)實的部門設置和龐雜業(yè)務難以實現(xiàn)再造，使得CRM優(yōu)勢的發(fā)揮顯得艱難而漫長，這一點在我國表現(xiàn)得特別明顯。在已經(jīng)先人一步實施CRM的企業(yè)中，它們大多選擇了國外的CRM主流廠商的產品，如東方航空公司、北京亞信公司和廣東美的集團選擇Oracle。約15%的企業(yè)感覺比較了解。國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個新興的客戶服務市場，1999年全球CRM市場收益為76億元，2001年為120億元，2004年預計為670億元。后來在1997年，GarnerGroup正式提出CRM的概念，加速了CRM的產生和發(fā)展。CRM作為一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論一1990年前后，許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的需要，開始開發(fā)銷售自動化系統(tǒng)(SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務系統(tǒng)(CSS)。四 項目預期經(jīng)濟效益因本企業(yè)自主開發(fā)的企業(yè)管理軟件在區(qū)內外銷售收益較好，并且可以通過網(wǎng)絡提供軟件系統(tǒng)維護、咨詢等經(jīng)常性服務項目，所以在企業(yè)總體財務規(guī)劃下，自籌資金預計2014年第二季度全部到位并可按軟件開發(fā)分階段使用。根據(jù)項目建設需要，因自籌資金有限，需申請科技計劃項目無償資助2萬元，作為項目研究開發(fā)及中試階段補助。此筆款項在產品開發(fā)階段用于軟硬件設備的購置、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、網(wǎng)絡架構、人員工資及辦公費用等項開支，投入資金12萬元。根據(jù)項目開發(fā)規(guī)劃。具體組人員名單如下表:鍛煉了一支由策劃人員，系統(tǒng)分析人員，軟件開發(fā)人員，測試人員、文檔人員以及項目管理人員組成的團隊。團隊人員之間配合多年，擁有彼此的信任與默契。技術人員曾參加多個大型軟件項目的開發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設計、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，知識面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開發(fā)技術，能對整個產品研發(fā)過程進行有效的過程控制。Server軟件開發(fā)人員：由多名本科以上學歷的高級程序開發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語負責軟件開發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產品的研發(fā)、產品評審、產品定型、產品測試等工作。該項目的主要人員組成為：4. 項目組人員專業(yè)結構、職稱結構公司通過產、學、研相結合的方式，不斷提升技術力量，現(xiàn)在已形成以青年人為主體，老中青相結合的研發(fā)梯隊，逐漸形成具有自主品牌的高品質產品和全方位的服務體系。公司財務經(jīng)營狀況良好，有健全的財務管理制度，營業(yè)收入穩(wěn)步上升，科研投資逐年遞增，銀行貸款按照既定計劃還款，無不良資產等。公司自成立以來，在系統(tǒng)集成、動態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺組建、網(wǎng)絡搭建、技術培訓、軟件研發(fā)和專業(yè)人才培訓等方面積累了豐富的經(jīng)驗。加強項目目標管理與過程管理結合。依照總體技術方案、概要設計方案、詳細設計方案等技術文件進行研制、檢驗和交付。在項目管理方面，項目組采用“統(tǒng)一協(xié)調、合作攻關”的指導思想對項目進行了系統(tǒng)的管理，并就總體方案進行了分析和設計，圍繞項目的總體目標，結合參與研究單位的優(yōu)勢，針對項目中關鍵技術采取“總體技術目標分解，底層技術指標控制”的由總體到個體再到總體的攻關路線，針對具體的項目層面的技術攻關，采取節(jié)點總體控制、技術層層把關的保障機制，實施項目進度的定期自查，及時上報項目進展等報告。為了保證項目順利實施，成立項目辦公室，成員由項目負責人和各項目負責人及秘書組成，負責項目的日常管理、有關行政和秘書事項，及處理項目負責人委托的事項等?，F(xiàn)有員工65人，大專以上學歷員工占員工總數(shù)的90%，主要技術骨干均經(jīng)過專業(yè)技術培訓，并獲得相應的資質證書，公司管理層具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗及敏銳的市場觸覺。（3）企業(yè)的經(jīng)營能力與業(yè)績質量控制標準規(guī)范軟件工程開發(fā)過程，并正在申請通過標準認定。目前公司內部使用受益于嚴格的管理和計劃，我們可以準時高質量地向用戶提供可靠的軟件產品。（2）技術開發(fā)能力并于2013年6月在銀川市自主建立了“云計算”實驗中心，于西北地區(qū)首次將云計算落地實施。寧夏恒信捷通公司成立至今，在可持續(xù)發(fā)展的道路上逐步地發(fā)展完善著自己，具有豐富的實踐經(jīng)驗?？偛课挥谥袊韫?——中關村，并先后在福州、廈門、吉林、哈爾濱等地設立了辦事處，在天津、上海、杭州等地設立了經(jīng)銷點及合作單位。并且，我公司是國際商業(yè)機器（IBM）中國有限公司、華為技術有限公司、VMware（威睿信息技術（中國）有限公司）、上海愛數(shù)軟件有限公司等10余家國內外ICT廠商，在寧夏的合作伙伴、總代理、區(qū)域分銷商、金牌經(jīng)銷商及售后服務商。公司自2010年開始，公司已取得多項自主研發(fā)的軟件產品著作權，并通過工信部測試，取得軟件產品登記，并于2012年被寧夏經(jīng)濟和信息化委員會認定為軟件企業(yè)、通過了工業(yè)和信息化部系統(tǒng)集成三級資質評定和公安廳安防三級資質評定。專業(yè)從事計算機系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)應用和計算機技術服務，以及計算機動態(tài)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)、云平臺組建等系統(tǒng)集成工程。（1）項目單位基本情況1. 項目技術來源]5. 項目經(jīng)費預算情況省內市場建點，根據(jù)業(yè)務部門的銷售戰(zhàn)略需要，安排廣告、宣傳等市場推廣活動，完成銷售計劃。n 2014年5月至2014年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進措施，使之更符合用戶的需求。2014年5月1日至2014年5月10日，完成系統(tǒng)的整體測試及幫助文檔的制作，對系統(tǒng)進行編碼測試、單元測試和應用測試，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，達到系統(tǒng)預定的技術質量指標；階段目標：完成該系統(tǒng)編碼工作，實現(xiàn)各系統(tǒng)功能。2014年3月11日至2014年4月30日，完成系統(tǒng)的詳細設計、編碼工作和基礎數(shù)據(jù)準備。我們的策略是總體規(guī)劃、分步實施，共分為以下幾個階段來完成整個項目的開發(fā)。4. 項目執(zhí)行過程中各階段目標面向對象技術在需求分析、可維護性和可靠性這三個軟件開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)和質量指標上有了實質性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴重問題。第四，在軟件開發(fā)的過程中，采用面向對象的軟件開發(fā)方法—對象建模技術。其次，在系統(tǒng)網(wǎng)絡的設計上，盡量采用已經(jīng)成熟且被廣泛使用的網(wǎng)絡設備和結構，網(wǎng)絡通訊協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議，符合國際通訊協(xié)議標準和Internet標準，這就保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常通訊；項目的技術質量指標方面，在以下幾點上可有所體現(xiàn)：項目完成時，通過寧夏回族自治區(qū)科技廳組織的產品鑒定，并獲得軟件著作權登記證書及軟件登記證書。l同時具備數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復能力，數(shù)據(jù)安全可靠，不丟失。l系統(tǒng)可方便靈活與內部現(xiàn)有系統(tǒng)相結合，如：用XML作為數(shù)據(jù)交換的標準，有效與各種應用程序等等進行數(shù)據(jù)交換。WebSphere 數(shù)據(jù)庫：Oracle 9illPoint進行詳細的審查，不符合規(guī)范的將不予通過，直至改進通過審查為止，保證每個開發(fā)階段的品質，從而保證了整個軟件系統(tǒng)的品質。我們參照了CMM標準，并借鑒了國際知名軟件公司的經(jīng)驗，制定了統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程。（5）數(shù)據(jù)管理模塊 數(shù)據(jù)管理模塊用于管理系統(tǒng)所有生成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)初始設定所有信息不允許有刪除操作，當系統(tǒng)操作人員出現(xiàn)填寫錯誤信息或者需要刪除的信息，可以向權限用戶申請，權限用戶通過此功能可以刪除錯誤數(shù)據(jù)，使其不再出現(xiàn)于系統(tǒng)中，該模塊分為渠道數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)三部分，含有數(shù)據(jù)查詢功能。（4）拜訪管理模塊 拜訪管理模塊是一個統(tǒng)計查詢模塊，按照拜訪類型、日期、拜訪性質、拜訪人員等條件將所有已記錄的拜訪信息進行分類，主要使用者為主管領導，目的是為了更直觀的按照需要分類分析拜訪信息，從而達到了解下屬的工作內容、掌握公司業(yè)務發(fā)展走向的目的。（3）項目管理模塊客戶管理模塊包括客戶信息管理、聯(lián)系人管理、拜訪記錄管理、服務信息管理四個部分，用于記錄管理企業(yè)內部客戶詳細信息，方便主管歸納了解企業(yè)內部客戶分布情況及下屬員工的客戶維護情況。它包括以下幾個模塊：在用戶身份論證上采用應用系統(tǒng)驗證、數(shù)據(jù)庫驗證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術，確保系統(tǒng)的安全性。對于企業(yè)客戶管理系統(tǒng)而言，安全是值得重視并要著力解決的問題。Access系統(tǒng)開發(fā)采用Strus實現(xiàn)MVC(ModelViewController)模式；采用+DAO◆ 企業(yè)、客戶、渠道商共享的一體化管理平臺216。CRM的數(shù)據(jù)不僅來自于用戶信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來自不同系統(tǒng)。用戶信息管理系統(tǒng)主要通過大量細微的資料積累，把企業(yè)客戶和個人用戶的基本數(shù)據(jù)以及與商務有關的數(shù)據(jù)積累起來并不斷更新和擴大。CRM技術的引入將使呼叫中心的價值得以大幅提升。CECESQLToolseMbedded本項目主要使用了以下嵌入式開發(fā)技術：隨著嵌入設備的發(fā)展，PDA（個人數(shù)字助理）的運用也越來越廣泛。216?！?服務的集成與組裝。216。 ◆ 軟件架構的設計：SOA的基礎還是一些類似的架構準則，這就如同傳統(tǒng)所說的“蓋一棟房子”。216?！?異構平臺的互操作性：不同編程語言實現(xiàn)的功能可以通過SOA整合在一起。它屏蔽了不同平臺、編程語言、操作系統(tǒng)和硬件架構之間的差異，實現(xiàn)了應用程序的簡單集成。SOA是應用開發(fā)、產品選擇、應用集成的策略和方法，它是一種架構的模型。SOA即Serviceoriented因此，XML不僅能在不同的計算機系統(tǒng)之間交換信息，而且能跨國界和超越不同文化疆界交換信息。在HTML中，就大多數(shù)字處理而言，一個文檔一般是用一種特殊語言寫成的，不管是英語，還是日語或阿拉伯語，如果用戶的軟件不能閱讀特殊語言的字符，那么他就不能使用該文檔。標準國際化，且支持世界上大多數(shù)文字。216。XML提供了一個獨立的運用程序的方法來共享數(shù)據(jù)，使用DTD，不同的組中的人就能夠使用共同的DTD來交換數(shù)據(jù)?！?高效且可擴充216。眾多業(yè)界頂尖公司，與W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開發(fā)人員、作者和使用者，以及改進XML標準。◆ 開放216。XML能創(chuàng)建一種任何人都能讀出和寫入的世界語，這種創(chuàng)建世界語的功能叫做統(tǒng)一性功能?！?簡單XML是一項革命性的技術，我們相信未來的企業(yè)應用一定是“浸泡”在XML技術里的，XML使得企業(yè)間應用的部署成為現(xiàn)實，正是XML的特點決定了其卓越的性能表現(xiàn)。Service將成為將來動態(tài)商務Web的主流技術。Service技術。作為WebToolkit，SUN的Sun.NET，IBM的WebService的構建工具：Microsoft的Visual同時我們看到各大技術提供商都按照GartnerService在運行時態(tài)進行動態(tài)裝配將成為現(xiàn)實，同時每個用戶甚至可以應用戶的需要而實時裝配。同時隨著新的Web通過采用WebService，同時Web通過采用WebService是一種無需購買并部署的組件，這種組件是被一次部署到Internet中，然后到處可用的一種新型組件，所有應用只需要能夠連入Internet，就可以使用和集成Web在商務Web中，將不需要為使用一個電子商務應用而購買這個電子商務應用所承載的應用軟件。當一個企業(yè)的核心競爭力被組件化之后，那么這些核心競爭力就能夠很方便地在不同的企業(yè)之間共享，同時架構跨企業(yè)的電子商務應用，形成商務Web。通過使用WebWeb通過將各種電子商務的Web基于XML技術的Web對企業(yè)來說，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內部各項應用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺，即可真正作到讓使用者在任何時間、任何地點，透過任何裝置自由安全地存取所需數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說，不僅可以降低電子商務門坎，更可降低企業(yè)成本。Service技術使傳統(tǒng)的企業(yè)應用結構（C/S）變成更適合網(wǎng)絡應用的三層結構，企業(yè)應用的可靠性、可伸縮性、可維護性及可用性得到極大改善；WebService這些層是客戶層、Web層、業(yè)務層及企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)。一個多層的分布式的應用模型意味著應用邏輯被根據(jù)功能而劃分成組件，并且可以在同一個服務器或不同的服務器上安裝組成J2EE應用的這些不同的組件。您不僅可以比以前更快的速度向市場推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且，您的平臺獨立的、基于組件的J2EE解決方案不會被束縛在任何一個廠商的