crm客戶關(guān)系管理信息研究(參考版)
2025-06-27 04:59本頁面
【正文】 8 / 8。 采用數(shù)據(jù)挖掘及系統(tǒng)集成技術(shù)，集成第三方數(shù)據(jù)和工具以提供特定計(jì)劃和分析信息。從而更有效地提高重點(diǎn)客戶的保持率。并通過運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控任何計(jì)劃的流程，逐步提高企業(yè)效率。針對(duì)每個(gè)企業(yè)內(nèi)部操作團(tuán)體，建立一個(gè)整體計(jì)劃以管理所有業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上將客戶分為客戶A、客戶B、客戶C的。四、客戶信息的分析只有對(duì)已有的客戶信息進(jìn)行詳盡的分析，才能讓它們發(fā)揮最大的作用：比如在創(chuàng)建訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地對(duì)該訂單及相關(guān)的客戶執(zhí)行信用檢查，也就是把與此訂單中的客戶的全部相關(guān)的未付款的訂單金額與記錄在該客戶的主數(shù)據(jù)中的信用額度進(jìn)行比較，如果有超出的話，則系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先的設(shè)定來給出警告或中止當(dāng)前訂單的執(zhí)行。三、客戶信息的使用通常，在CRM系統(tǒng)中，客戶信息的使用有以下幾種方式：不管什么時(shí)候，如果此客戶的靜態(tài)信息發(fā)生變化時(shí)，都是直接在其靜態(tài)主數(shù)據(jù)中進(jìn)行修改，從而可以保證了數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)也不會(huì)影響到與此客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄；如果此客戶與其它客戶之間有聯(lián)系的話，為它們之間創(chuàng)建關(guān)系，并對(duì)關(guān)系的定義在系統(tǒng)中進(jìn)行描述，值得一提的是，這些不同類型的關(guān)系在系統(tǒng)中只需要定義一次，然后在相應(yīng)的地方調(diào)用即可；一種比較好的做法大致如下： 因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在CRM系統(tǒng)來進(jìn)行管理，就對(duì)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了很高的要求。v業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)o對(duì)客戶執(zhí)行過的市場及促銷活動(dòng)記錄；o合同、訂單、發(fā)貨及
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