【正文】 此過(guò)程中所發(fā)生的種種相互關(guān)系和相互作用對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)影響的研究。CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)銷(xiāo)售、支持和服務(wù)的全面管理, 能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤, 對(duì)客戶(hù)訂單的流程追蹤, 對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究, 以及對(duì)客戶(hù)支持服務(wù)情況的分析, 并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。市場(chǎng)管理功能可以對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析, 幫助市場(chǎng)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化相應(yīng)的策略。銷(xiāo)售管理模塊能確保企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售代表（包括移動(dòng)和固定銷(xiāo)售代表）能及時(shí)地獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息、賬號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。這些方案包括相關(guān)案例分析, 問(wèn)題的分析診斷（包括橫向決策樹(shù)），可在巨大的科技文檔庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)中和已有的客戶(hù)服務(wù)解決方案中查找基于客戶(hù)、話(huà)務(wù)員、服務(wù)渠道和服務(wù)許可等的廣泛的信息，客戶(hù)咨詢(xún)通過(guò)合適的渠道被發(fā)送給合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理。客戶(hù)管理的主要內(nèi)容包括：客戶(hù)助記碼、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、辦公地址、主要電話(huà)、郵政編碼、電子郵箱、所在城市、所屬行業(yè)、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)狀態(tài)、信用等級(jí)、信用額度、上級(jí)單位、財(cái)務(wù)電話(huà)、公司主頁(yè)、備注信息、注冊(cè)時(shí)間、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門(mén)等信息。權(quán)限設(shè)置是系統(tǒng)初始化時(shí)非常重要的功能，權(quán)限設(shè)置分為：部門(mén)權(quán)限、特殊權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)置。CRM的目的在提高顧客的所有價(jià)值，與降低其所有的成本。在企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)流程融合的情況下，采用CRM系統(tǒng)可以得到客戶(hù)靈敏的回應(yīng)，這種回應(yīng)會(huì)大大促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度，使企業(yè)得以吸引新客戶(hù)并促進(jìn)銷(xiāo)售的快速增長(zhǎng), 特別是在與客戶(hù)交流頻繁、客戶(hù)要求支持高的行業(yè)。 3. 項(xiàng)目建設(shè)的必要性當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是誰(shuí)能與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶(hù)資源、贏得客戶(hù)信任、分析客戶(hù)需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售和為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而是企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。良好的客戶(hù)關(guān)系和高質(zhì)量的客戶(hù)資源，使企業(yè)得以推進(jìn)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售，為企業(yè)節(jié)約了大批營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售費(fèi)用，也為企業(yè)提供了通向多種市場(chǎng)的途徑?？蛻?hù)是企業(yè)一項(xiàng)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的價(jià)值本質(zhì)上就是等于獲得客戶(hù)的盈利能力總合。（2）通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少了各種手工操作產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤，銷(xiāo)售人員不必花很多時(shí)間處理各種業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，從而縮短了完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的時(shí)間。企業(yè)可以利用CRM應(yīng)用系統(tǒng)，準(zhǔn)確有效地對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行分析，以獲得利潤(rùn)的提高：（2）利用CRM系統(tǒng)所掌握的客戶(hù)個(gè)人資料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些重要客戶(hù)的發(fā)送禮品、生日蛋糕之類(lèi)的客戶(hù)關(guān)懷，不過(guò)千萬(wàn)不要在促銷(xiāo)活動(dòng)前幾天做這些事情，否則，可能會(huì)因?yàn)閯?dòng)機(jī)太過(guò)明顯而引起客戶(hù)的反感。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備管理軟件，隨著移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其重要性將更加明顯。Group等積極推出他們的客戶(hù)關(guān)系管理理念。System，國(guó)外CRM客戶(hù)關(guān)系生命周期描述了客戶(hù)關(guān)系從一種狀態(tài)(或一個(gè)階段)向另一種狀態(tài)(或另一個(gè)階段)運(yùn)動(dòng)的總體特征。無(wú)論從產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)，還是銷(xiāo)售來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)都還不健全。電子商務(wù)的發(fā)展將客戶(hù)關(guān)系管理推到了一個(gè)新的高度，F(xiàn)orrester研究所把基于Internet平臺(tái)和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)稱(chēng)作“eCRM”?？蛻?hù)關(guān)系管理應(yīng)用在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中承擔(dān)著關(guān)鍵角色，客戶(hù)關(guān)系管理的成功與否直接導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐的成敗。實(shí)施CRM的基礎(chǔ)就是客戶(hù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是目前國(guó)際上解決此項(xiàng)問(wèn)題的比較成熟、應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)。Berson等人提出，數(shù)據(jù)挖掘能幫助銷(xiāo)售人員更準(zhǔn)確的定位銷(xiāo)售活動(dòng)，并使活動(dòng)緊密結(jié)合現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求、愿望和狀態(tài)。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，二者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM發(fā)展趨勢(shì)分析二、適應(yīng)大力發(fā)展CRM的行業(yè)選擇由于其產(chǎn)品具有這樣的特點(diǎn)，消費(fèi)者通常不會(huì)為消費(fèi)作太多的考察，而是按照對(duì)于品牌的喜好和習(xí)慣選擇購(gòu)買(mǎi)，CRM對(duì)這類(lèi)消費(fèi)人群的影響，無(wú)疑是相對(duì)低下的。但在低端市場(chǎng),需求簡(jiǎn)單、易滿(mǎn)足、需求數(shù)量巨大、有成長(zhǎng)性、實(shí)施周期短、局部效果明顯、占據(jù)了較大的市場(chǎng)比例并且低端企業(yè)仍然發(fā)展迅速。SugerCRM提供收費(fèi)的商業(yè)版本軟件和免費(fèi)的開(kāi)源軟件。五、租賃形式的產(chǎn)品與服務(wù)將暫露頭角然而由于中國(guó)的管理軟件產(chǎn)業(yè)起步晚，市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)相比還不成熟等原因，使得在國(guó)內(nèi)提供租賃服務(wù)的廠(chǎng)商一直發(fā)展得不是很好。J2EE是一種技術(shù)規(guī)范，他給開(kāi)發(fā)人員提供了一種工作平臺(tái)，它定義了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)體系結(jié)構(gòu)和一個(gè)部署環(huán)境，在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題以及底層分配問(wèn)題都由應(yīng)用程序容器或者服務(wù)器來(lái)處理。您不僅可以比以前更快的速度向市場(chǎng)推出創(chuàng)造性的客戶(hù)解決方案，而且，您的平臺(tái)獨(dú)立的、基于組件的J2EE解決方案不會(huì)被束縛在任何一個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品和API上。通過(guò)將各種電子商務(wù)的Web在商務(wù)Web中，將不需要為使用一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用而購(gòu)買(mǎi)這個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用所承載的應(yīng)用軟件。通過(guò)采用WebService的構(gòu)建工具：Microsoft的VisualService技術(shù)?！?簡(jiǎn)單◆ 開(kāi)放◆ 高效且可擴(kuò)充標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，且支持世界上大多數(shù)文字。SOA即Serviceoriented216。隨著嵌入設(shè)備的發(fā)展，PDA（個(gè)人數(shù)字助理）的運(yùn)用也越來(lái)越廣泛。CE216。+DAO（4）拜訪(fǎng)管理模塊 拜訪(fǎng)管理模塊是一個(gè)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)模塊，按照拜訪(fǎng)類(lèi)型、日期、拜訪(fǎng)性質(zhì)、拜訪(fǎng)人員等條件將所有已記錄的拜訪(fǎng)信息進(jìn)行分類(lèi)，主要使用者為主管領(lǐng)導(dǎo)，目的是為了更直觀的按照需要分類(lèi)分析拜訪(fǎng)信息，從而達(dá)到了解下屬的工作內(nèi)容、掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展走向的目的。Point進(jìn)行詳細(xì)的審查，不符合規(guī)范的將不予通過(guò)，直至改進(jìn)通過(guò)審查為止，保證每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個(gè)軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。WebSphere 數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle 9ill其次，在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上，盡量采用已經(jīng)成熟且被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議，符合國(guó)際通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和Internet標(biāo)準(zhǔn)，這就保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常通訊；我們的策略是總體規(guī)劃、分步實(shí)施，共分為以下幾個(gè)階段來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。2014年5月1日至2014年5月10日，完成系統(tǒng)的整體測(cè)試及幫助文檔的制作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編碼測(cè)試、單元測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)；省內(nèi)市場(chǎng)建點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略需要，安排廣告、宣傳等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，完成銷(xiāo)售計(jì)劃。1. 項(xiàng)目技術(shù)來(lái)源公司自2010年開(kāi)始，公司已取得多項(xiàng)自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品著作權(quán)，并通過(guò)工信部測(cè)試，取得軟件產(chǎn)品登記，并于2012年被寧夏經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)認(rèn)定為軟件企業(yè)、通過(guò)了工業(yè)和信息化部系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)評(píng)定和公安廳安防三級(jí)資質(zhì)評(píng)定。并于2013年6月在銀川市自主建立了“云計(jì)算”實(shí)驗(yàn)中心，于西北地區(qū)首次將云計(jì)算落地實(shí)施。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范軟件工程開(kāi)發(fā)過(guò)程，并正在申請(qǐng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。在項(xiàng)目管理方面，項(xiàng)目組采用“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、合作攻關(guān)”的指導(dǎo)思想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，并就總體方案進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，圍繞項(xiàng)目的總體目標(biāo)，結(jié)合參與研究單位的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)項(xiàng)目中關(guān)鍵技術(shù)采取“總體技術(shù)目標(biāo)分解，底層技術(shù)指標(biāo)控制”的由總體到個(gè)體再到總體的攻關(guān)路線(xiàn)，針對(duì)具體的項(xiàng)目層面的技術(shù)攻關(guān)，采取節(jié)點(diǎn)總體控制、技術(shù)層層把關(guān)的保障機(jī)制，實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度的定期自查，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展等報(bào)告。公司財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況良好，有健全的財(cái)務(wù)管理制度，營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步上升，科研投資逐年遞增，銀行貸款按照既定計(jì)劃還款，無(wú)不良資產(chǎn)等。該項(xiàng)目的主要人員組成為：技術(shù)人員曾參加多個(gè)大型軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設(shè)計(jì)、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，能對(duì)整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效的過(guò)程控制。根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)劃。因本企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理軟件在區(qū)內(nèi)外銷(xiāo)售收益較好，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件系統(tǒng)維護(hù)、咨詢(xún)等經(jīng)常性服務(wù)項(xiàng)目，所以在企業(yè)總體財(cái)務(wù)規(guī)劃下，自籌資金預(yù)計(jì)2014年第二季度全部到位并可按軟件開(kāi)發(fā)分階段使用。作為中小企業(yè)獨(dú)立開(kāi)發(fā)適合符合自身實(shí)際的CRM軟件有其優(yōu)點(diǎn)和靈活性，但是中小企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)還是更多的根據(jù)老板的意思來(lái)進(jìn)行，“計(jì)劃趕不上變化”，中小企業(yè)的企業(yè)家既講究效率，但是卻往往因?yàn)檫^(guò)于靈活，常常導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)不能按照設(shè)計(jì)之初來(lái)開(kāi)發(fā)，甚至?xí)驗(yàn)槎唐诶鎲?wèn)題被擱置或半途而廢，這也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的尷尬和無(wú)賴(lài)。年份單位201420152016合計(jì)銷(xiāo)售量套3102023銷(xiāo)售額萬(wàn)元62040663. 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景作為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，CRM軟件市場(chǎng)正處于跨越裂谷，進(jìn)入導(dǎo)入期的階段。特別是在中國(guó)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的提高，國(guó)內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)出機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的格局。在當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代下，越來(lái)越多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到客戶(hù)就是寶貴的資源，明天的成功來(lái)自于今天客戶(hù)關(guān)系的推進(jìn)和改善，而且CRM的價(jià)值隨時(shí)間而增長(zhǎng)。但由于CRM的實(shí)施，需要一個(gè)以客戶(hù)為巾心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，往往需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)改變?cè)械倪\(yùn)作方式，而現(xiàn)實(shí)的部門(mén)設(shè)置和龐雜業(yè)務(wù)難以實(shí)現(xiàn)再造，使得CRM優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮顯得艱難而漫長(zhǎng)，這一點(diǎn)在我國(guó)表現(xiàn)得特別明顯。約15%的企業(yè)感覺(jué)比較了解。四 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益此筆款項(xiàng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段用于軟硬件設(shè)備的購(gòu)置、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測(cè)、資料收集、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、人員工資及辦公費(fèi)用等項(xiàng)開(kāi)支，投入資金12萬(wàn)元。團(tuán)隊(duì)人員之間配合多年，擁有彼此的信任與默契。負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品評(píng)審、產(chǎn)品定型、產(chǎn)品測(cè)試等工作。依照總體技術(shù)方案、概要設(shè)計(jì)方案、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案等技術(shù)文件進(jìn)行研制、檢驗(yàn)和交付。（3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力與業(yè)績(jī)（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)能力并且，我公司是國(guó)際商業(yè)機(jī)器（IBM）中國(guó)有限公司、華為技術(shù)有限公司、VMware（威睿信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司）、上海愛(ài)數(shù)軟件有限公司等10余家國(guó)內(nèi)外ICT廠(chǎng)商，在寧夏的合作伙伴、總代理、區(qū)域分銷(xiāo)商、金牌經(jīng)銷(xiāo)商及售后服務(wù)商。5. 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況第四，在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，采用面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)方法—對(duì)象建模技術(shù)。系統(tǒng)可方便靈活與內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合，如：用XML作為數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)，有效與各種應(yīng)用程序等等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（5）數(shù)據(jù)管理模塊 數(shù)據(jù)管理模塊用于管理系統(tǒng)所有生成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)初始設(shè)定所有信息不允許有刪除操作，當(dāng)系統(tǒng)操作人員出現(xiàn)填寫(xiě)錯(cuò)誤信息或者需要?jiǎng)h除的信息，可以向權(quán)限用戶(hù)申請(qǐng)，權(quán)限用戶(hù)通過(guò)此功能可以刪除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，使其不再出現(xiàn)于系統(tǒng)中，該模塊分為渠道數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)三部分，含有數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。它包括以下幾個(gè)模塊：對(duì)于企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)而言，安全是值得重視并要著力解決的問(wèn)題。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用Strus實(shí)現(xiàn)MVC(ModelViewController)模式；采用◆ 企業(yè)、客戶(hù)、渠道商共享的一體化管理平臺(tái)CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升。SQL本項(xiàng)目主要使用了以下嵌入式開(kāi)發(fā)技術(shù)：◆ 服務(wù)的集成與組裝?！?異構(gòu)平臺(tái)的互操作性：不同編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的功能可以通過(guò)SOA整合在一起。SOA是應(yīng)用開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品選擇、應(yīng)用集成的策略和方法，它是一種架構(gòu)的模型。在HTML中，就大多數(shù)字處理而言，一個(gè)文檔一般是用一種特殊語(yǔ)言寫(xiě)成的，不管是英語(yǔ)，還是日語(yǔ)或阿拉伯語(yǔ)，如果用戶(hù)的軟件不能閱讀特殊語(yǔ)言的字符，那么他就不能使用該文檔。XML提供了一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)用程序的方法來(lái)共享數(shù)據(jù)，使用DTD，不同的組中的人就能夠使用共同的DTD來(lái)交換數(shù)據(jù)。眾多業(yè)界頂尖公司，與W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開(kāi)發(fā)人員、作者和使用者，以及改進(jìn)XML標(biāo)準(zhǔn)。XML能創(chuàng)建一種任何人都能讀出和寫(xiě)入的世界語(yǔ)，這種創(chuàng)建世界語(yǔ)的功能叫做統(tǒng)一性功能。Service將成為將來(lái)動(dòng)態(tài)商務(wù)Web的主流技術(shù)。.NET，IBM的Web同時(shí)隨著新的WebService是一種無(wú)需購(gòu)買(mǎi)并部署的組件，這種組件是被一次部署到Internet中，然后到處可用的一種新型組件，所有應(yīng)用只需要能夠連入Internet，就可以使用和集成WebWebService技術(shù)使傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（C/S）變成更適合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的三層結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)用的可靠性、可伸縮性、可維護(hù)性及可用性得到極大改善；Web一個(gè)多層的分布式的應(yīng)用模型意味著應(yīng)用邏輯被根據(jù)功能而劃分成組件，并且可以在同一個(gè)服務(wù)器或不同的服務(wù)器上安裝組成J2EE應(yīng)用的這些不同的組件。這個(gè)平臺(tái)提供了一個(gè)簡(jiǎn)化的開(kāi)發(fā)模型，它具有工業(yè)強(qiáng)度的可拓展性，支持合理的集成和靈活的部署，與開(kāi)發(fā)商和應(yīng)用服務(wù)器無(wú)關(guān)。前后形成了很大的反差，似乎租賃型CRM的中國(guó)發(fā)展前途很令人擔(dān)憂(yōu)，可實(shí)質(zhì)上卻是不然。SugerCRM開(kāi)源版的漢化工作在2005年下半年已經(jīng)完成。CRM以后的發(fā)展方向，整體上來(lái)說(shuō)是全面的，但又是相對(duì)傾向于適宜發(fā)展CRM的行業(yè)的，因?yàn)檫@部分行業(yè)因?yàn)镃RM而獲得的利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率，將刺激它們對(duì)于CRM發(fā)展的投資，從而反作用于CRM的局部發(fā)展，形成良性循環(huán)。其中包括汽車(chē)、房地產(chǎn)、IT等。以下討論一些適應(yīng)大力發(fā)展CRM的行業(yè)和一些僅適宜適度發(fā)展CRM的行業(yè)。在CRM誕生之前，很多北美大中型企業(yè)已實(shí)施了ERP，而且正是在獨(dú)立依靠ERP已無(wú)法取得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大背景下，CRM才在這些國(guó)家盛行起業(yè)。MichaelChrisBergeron認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)能夠和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合到其他接觸點(diǎn)無(wú)法達(dá)到的程度。面對(duì)國(guó)外著名廠(chǎng)商的大量進(jìn)入，國(guó)內(nèi)軟件公司也積極投入到CRM軟件的開(kāi)發(fā)當(dāng)中。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者在這方面做了一些有益