環(huán)境因素與消費(fèi)者行為-資料下載頁(yè)
2025-05-13 02:14本頁(yè)面
【正文】 素 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 47 2．信息搜尋 （ 1）信息來(lái)源 ①個(gè)人來(lái)源；②商業(yè)來(lái)源；③公共來(lái)源；④經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。 （ 2）影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素 ①消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期； ②消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)； ③消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度； ④情境因素。 （ 3）消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程 ①選擇性注意；②選擇性曲解；③選擇性記憶。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 48 3．方案評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指的是用以比較不同選擇品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍或?qū)傩浴? （ 1）理想品牌原則 實(shí)際品牌越接近理想品牌就越人員被消費(fèi)者所接受。 （ 2）多因素關(guān)聯(lián)的決策原則 只有所有屬性都達(dá)到了規(guī)定水平時(shí)，該商品才可被接受。 （ 3）單因素分離原則 消費(fèi)者只用一個(gè)單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇商品。 （ 4）排除法的決策原則 排除法的核心在于逐步排除以減少備選方案。 （ 5）詞典編輯原則 首先將產(chǎn)品的一些屬性按照自己認(rèn)為的重要性程度，從高到低排出順序，然后再按順序依次選擇最優(yōu)品牌。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 49 4．購(gòu)買決策 ? 在購(gòu)買過(guò)程的某個(gè)點(diǎn)上，消費(fèi)者必須停止收集信息和評(píng)價(jià)方案并作一個(gè)購(gòu)買決策。作為方案評(píng)價(jià)階段的結(jié)果，消費(fèi)者可以發(fā)展出購(gòu)買某種品牌的一個(gè)購(gòu)買意圖。 ? 購(gòu)買決策同真正的購(gòu)買行為并不是一回事。 ? 有時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買意圖和購(gòu)買行為之間常常存在時(shí)滯。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 50 4．購(gòu)買決策 （ 1）消費(fèi)者卷入 影響消費(fèi)者卷入程度的因素有以下幾個(gè)方面： ①先前經(jīng)驗(yàn)；②對(duì)負(fù)面結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知； ③消費(fèi)者的個(gè)人特征；④產(chǎn)品特征；⑤環(huán)境因素 （ 2）消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 ①例行型決策：例行型購(gòu)買通常分為兩種：品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買 和習(xí)慣型購(gòu)買。 ②有限型決策：那些經(jīng)常購(gòu)買的不十分貴重的商品或服務(wù)。 ③廣泛型決策：購(gòu)買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 51 5．購(gòu)買后的行為 （ 1）購(gòu)后滿意 （ 2）購(gòu)買后的失調(diào) ①影響不協(xié)調(diào)程度的因素 ②消費(fèi)者處理不滿意的方式 ③購(gòu)買后的使用與處置 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 52 三、消費(fèi)者的商店選擇與品牌選擇 ? 消費(fèi)者在作出購(gòu)買決定時(shí)，對(duì)于品牌與商店之間的選擇順序，一般有以下三種情況： ? 先品牌后商店； ? 先商店后品牌； ? 同時(shí)選擇品牌和商店，品牌選擇和商店選擇間并沒(méi)有明顯的先后順序。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 53 （一）消費(fèi)者的商店選擇 ? 人們逛商店、買東西除了必要的補(bǔ)充 “ 缺貨 ” 以外，還可能是由于以下原因中的一種或幾種： ? 將其視為一種娛樂(lè)活動(dòng)； ? 將其視為一種角色體現(xiàn)； ? 將其視為鍛煉身體的一種方式； ? 將其視為一種了解時(shí)尚、跟上潮流的方式； ? 將其視為一種社交方式； ? 將其視為一種展示自我的方式。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 54 （一）消費(fèi)者的商店選擇 ? 影響消費(fèi)者商店選擇的因素： 1．商店形象 2．商店品牌 3．商店位置與規(guī)模 4．促銷手段 5．消費(fèi)者特征：消費(fèi)者的個(gè)性、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)、購(gòu)物導(dǎo)向。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 55 （二）品牌選擇 1．品牌的定義 ? 品牌是指用于識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、象征或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。 ? 品牌名稱是指品牌中能用語(yǔ)言稱呼的部分。 ? 品牌標(biāo)志是指品牌中能被識(shí)別，但不能用語(yǔ)言直接稱呼的部分。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 56 （二）品牌選擇 2．品牌選擇與產(chǎn)品選擇 ? 品牌選擇不同于產(chǎn)品選擇。 ? 對(duì)于產(chǎn)品選擇來(lái)說(shuō)，由于不同種類的產(chǎn)品之間在功能和屬性上有較大的差異，人們的動(dòng)機(jī)沖突比較明顯。 ? 對(duì)于品牌選擇來(lái)說(shuō)，同類產(chǎn)品中不同品牌之間的基本功能或主要效用相差不大，購(gòu)買選擇實(shí)際上是一種利益比較。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 57 （二）品牌選擇 3．品牌選擇模式 ? 品牌特性主要指某品牌的客觀特性，一般包括品牌的功能數(shù)量、性能指標(biāo)、質(zhì)量、款式、價(jià)格、使用成本以及售后服務(wù)等。 ? 所謂權(quán)重，就是指消費(fèi)者對(duì)品牌特性的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)的數(shù)量表現(xiàn)，它反映了消費(fèi)者的價(jià)值觀和偏好。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 58 （二）品牌選擇 4．影響消費(fèi)者品牌選擇的因素 （ 1）商品本身的因素 （ 2）消費(fèi)者的因素 （ 3）參考群體的影響 5．改變消費(fèi)者品牌選擇的店內(nèi)影響因素 （ 1）店內(nèi)陳列 （ 2）降價(jià)與促銷 （ 3）商店布局和氣氛 （ 4）產(chǎn)品脫銷 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 59 思考與練習(xí) 1．與其他決策相比，消費(fèi)者的購(gòu)買決策有什么特點(diǎn)？ 2．影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的因素有哪些？ 3．影響消費(fèi)者問(wèn)題確認(rèn)的因素是什么？ 4．影響消費(fèi)者商店選擇的因素主要有哪些？ 俎英華檶
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