【正文】 ransportation Police Department）有一段時(shí)間持續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤和非法逮捕事件，無(wú)辜的人被指控犯有重罪，其中絕大多數(shù)是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)分局的 4個(gè)警察要對(duì)這些錯(cuò)誤和非法逮捕事件負(fù)主要責(zé)任，這 4個(gè)警察全部被停職，并接受審查。奇怪的是，調(diào)查結(jié)果顯示：這 4個(gè)警察是該分局表現(xiàn)最佳的警察，原來(lái)這個(gè)分局實(shí)行的是目標(biāo)管理法，警察的工作成績(jī)、表彰、提升是依據(jù)逮捕數(shù)量，尤其是對(duì)重罪和性騷擾罪逮捕數(shù)量決定的 …… 目標(biāo)管理的幾個(gè)失敗案例 ? 3． 1980年代美國(guó)國(guó)際電話(huà)電信公司目標(biāo)管理的興衰 ? 美國(guó)國(guó)際電話(huà)電信公司（ ITamp。T），前首席執(zhí)行官、總裁海洛德 〃 吉尼恩（ Harold Geneen）在他的一本名叫 《 管理 》 書(shū)中寫(xiě)道：“一個(gè) 3句話(huà)的企業(yè)管理課程：你看書(shū)是從開(kāi)頭開(kāi)始看，你管理一個(gè)企業(yè)正好相反，先從結(jié)局開(kāi)始，然后你做一切必需的事為達(dá)成結(jié)局而努力?！? ? 吉尼恩是財(cái)務(wù)工作出身，他認(rèn)為管理十直接和簡(jiǎn)單的，他堅(jiān)持公司每年要達(dá)到增加利潤(rùn) 15%的目標(biāo)，不斷地要求提高生產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)，不斷地要求減少開(kāi)支。 ? 當(dāng)吉尼恩成為 ITT總裁后不久，財(cái)務(wù)報(bào)告顯示利潤(rùn)持續(xù)增加，公司股票升值快速，投資分析師認(rèn)為 ITT是一個(gè)經(jīng)營(yíng)很好的公司，加以推崇。 ? 隨后 ITT就以歷史上前所未有的速度和規(guī)模崩潰了。首先是主要分公司出現(xiàn)了問(wèn)題， ITT就開(kāi)始出售這些問(wèn)題分公司，法國(guó)等國(guó)堅(jiān)持要從 ITT買(mǎi)回自己受人尊敬的電話(huà)公司，很快 ITT縮小到了比他最初還要小的公司。 目標(biāo)管理的幾個(gè)失敗案例 —— 目標(biāo)管理在美國(guó)的情況 ?“ 績(jī)效考核，不管稱(chēng)它為控制管理或什么其他名字，包括目標(biāo)管理在內(nèi)，是惟一對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)管理最具破壞性的力量?！? ?“恐懼制造綿羊，沒(méi)頭腦、不敢講話(huà)、明哲保身的員工，多一事不如少一事。一個(gè)由這樣的員工組成的公司怎么會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力？沒(méi)有任何東西比志愿者的心更強(qiáng)壯?！? ? “美國(guó)可以出口任何東西，就是不能出口美國(guó)現(xiàn)在的管理方法，至少不能出口到友好國(guó)家。” ?“企業(yè)是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織起來(lái)的系統(tǒng)，就像一輛汽車(chē)，其發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)決定了它的速度，要想提高最高速度，只有改進(jìn)系統(tǒng)，而獎(jiǎng)罰駕駛員只會(huì)損壞汽車(chē)”。 戴明 德魯克 我冤枉！ 戴明 德魯克 日、美國(guó)管理方式的發(fā)展對(duì)比 日本（戴明）式和美國(guó)（目標(biāo)）式管理在上世紀(jì) 80年代已決出了勝負(fù) ?1940年代，戴明等人對(duì)美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)教授統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制學(xué)。 ?1950年代，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制學(xué)及其人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)在美國(guó)消失。美國(guó)采用目標(biāo)管理和績(jī)效考核。 ?戴明給日本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖授課，日本開(kāi)始進(jìn)行全面質(zhì)量控制，日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)（日本最高質(zhì)量管理獎(jiǎng)）。 ?19601970年代，美國(guó)繼續(xù)采用目標(biāo)管理。戴明繼續(xù)給日本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖咨詢(xún)和授課。日本經(jīng)濟(jì)繁榮，美國(guó)漸失市場(chǎng)。 ?1980年代，在汽車(chē)、家電、鋼鐵等所有日本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，美國(guó)企業(yè)不是被壓得喘不過(guò)氣來(lái)，就是被迫退出了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。戴明管理式公司和目標(biāo)管理式公司在市場(chǎng)上決出了勝負(fù)。 ?美國(guó)人開(kāi)始反省， NBC紀(jì)錄片 《 日本能，為和美國(guó)不能？ 》 使戴明在美國(guó)一夜成名，美國(guó)產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)為：“戴明是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動(dòng)力。”戴明管理哲學(xué)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制學(xué)在美國(guó)成為時(shí)尚，美國(guó)開(kāi)始采取全面質(zhì)量管理，美國(guó)設(shè)立鮑丁格獎(jiǎng)（美國(guó)最高質(zhì)量管理獎(jiǎng)），開(kāi)始批評(píng)并放棄目標(biāo)管理。 ?1990年代，日本經(jīng)濟(jì)蕭條。目標(biāo)管理在美國(guó)消失，美國(guó)產(chǎn)業(yè)仍重視質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化，以及從豐田管理體系（ Toyota System）改進(jìn)而來(lái)的精益化制造 /工程管理，美國(guó)工業(yè)重新站了起來(lái)。 —— 目標(biāo)管理實(shí)施 ? 一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。 ? 銷(xiāo)售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門(mén)和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。 ? 他們請(qǐng)了一家咨詢(xún)公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢(xún)顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。 ? 然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門(mén)間的矛盾加劇，尤其是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷(xiāo)售部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷(xiāo)售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門(mén)都指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題?？蛻?hù)滿(mǎn)意度下降，利潤(rùn)也在下滑。 ? [思考題 ] 本案例的問(wèn)題可能出在哪里？ 為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？ ? 1. 設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。 ? 2. 因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。 ? 3. 各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。 ? 哈佛商學(xué)院曾在學(xué)生即將畢業(yè)時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了一次調(diào)查，主題是詢(xún)問(wèn)學(xué)院對(duì)今后事業(yè)的發(fā)展有沒(méi)有明確的目標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 80%的學(xué)生沒(méi)有明確的目標(biāo)。學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校跟蹤調(diào)查學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，隨著時(shí)間推移，學(xué)生的差異日漸明顯，那些在學(xué)校里有明確目標(biāo)的學(xué)生成就鮮明，而沒(méi)有明確的目標(biāo)的學(xué)生則要差很多，更有趣的是，許多當(dāng)初沒(méi)有目標(biāo)的學(xué)生在為那些有明確目標(biāo)的學(xué)生打工 …… ? 學(xué)習(xí)完“目標(biāo)”之后 ,請(qǐng)你試著根據(jù)自己的實(shí)際情況，為自己制定一個(gè)大學(xué)四年的目標(biāo)，其中包括長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)和你四年后所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果等等 ……