【導讀】QEO管理手冊生效日期：2020年10月1日。2020年10月1日發(fā)布2020年10月1日實施。章節(jié)號質(zhì)量管理體系要求章節(jié)號環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南章節(jié)號職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范。管理者代表任命書管理者代表組織結構和職責結構和職責。2引用標準2引用標準2引用標準2規(guī)范性引用文件。以顧客為關注焦點以顧客為關。對危險源辨識、風險評。價和風險控制的策劃。QEO方針質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方針。應急準備和響應預防措施應急準備和響應。事故、事件、不符合、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司成立于2020年10月，注冊資金人民幣500萬元，已通過。級資質(zhì)證書；按照國際物業(yè)管理標準對所托管物業(yè)實施全方位科學、規(guī)范化的管理，目前公。司接管的各類物業(yè)管理項目總面積達80多萬平方米。公司注重以人為本，英才齊聚，公司高、中層部門負責人99%大專以上文化程度，在冊。管理人員90%持證上崗。擁有一支專業(yè)門類齊全、綜合素質(zhì)高、管理經(jīng)驗豐富的

　　

【正文】 保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)，制定切實可行的目標、指標。 職責 。 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和指標； 、細化和實施本部門的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標指標； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和指標。 控制要求 目標和指標制定的依據(jù) 公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，在相關職能和層次上制定具體的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，且目標要盡可能量化； ，制定具有可操作性的控制指標，體現(xiàn)持續(xù)改進，并形成文件； 、指標要適合產(chǎn)品的要求，環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標的建立，應體現(xiàn)針對重要環(huán)境因素和重大危險源的特殊需要，并考慮技術的先進性及可選方案； ，法律、法規(guī)的要求； 、市場狀況、經(jīng)濟可行性。 目標、指標的檢查與修訂 QEO 目標、指標的實施情況進行一次（必要時可增加次數(shù)）檢查，將結果報告管理者代表； 、指標需要修訂時，辦公室報管理者代表，并提交管理評審審議，各相關部門根據(jù)評審結果對本部門的目標和指標進行相應的修訂； ，對分解的目標和指標實施過程進行檢查和控制。當重要環(huán)境因素、重大危險源發(fā)生變化時，應及時修訂目標和指標； ，總經(jīng)理批準。 目標、指標要適時評審并更新，提交管理評審時應考慮如下因素： 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 29 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 、法規(guī)與其他 要求； QEO 方針，包括對持續(xù)改進的承諾； 、財務、運行和經(jīng)營要求，包括對顧客的要求、相關方觀點、污染預防和健康安全保護的承諾。 支持性文件 《目標指標與管理方案程序》 QEO 管理方案 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案是實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和指標的保證，是公司實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和關鍵。 職責 QEO 目標、指標實施計劃和管理方案，確定實現(xiàn)目標和指標的相關 活動和資源、責任部門與實施時間表并實施監(jiān)督檢查考核； ； 、指標制定具體的實施計劃和管理方案，并經(jīng)部門負責人批準； ； 。 控制要求 計劃和管理方案的制定 ； ，并且可行； 度； ； e. QEO 管理方案的制定應考慮重要環(huán)境因素和重大危險源的影響，有些要納入管理評審。 計劃和管理方案的審批和實施 ，制修訂的計劃及管理方案要形成文件、報管理者代表審查，總經(jīng)理批準； QEO 管理方案的實施，最高管理者要保證所需的資源要求； QEO 管理方案的修訂 a. QEO 管理方案應隨公司活動、服務生產(chǎn)和服務的變化及時調(diào)整和修訂； b. QEO 目標和指標發(fā)生重大變化 時，辦公室應組織有關部門對 QEO 管理方案進行修訂和 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 30 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 補充； 。 支持性文件 《目標指標與管理方案程序》 6 資源管理 資源管理就是人力、物力、財力的管理。公司應確定并提供所需的資源包括：人力資源、專項技能、技術、基礎設施和工作環(huán)境。 資源提供 ，以確保公司 QEO 管理體系并持續(xù)改進其有效性； ，增進顧客和相關方的滿意度； ，實施 污染預防和職業(yè)健康安全保護，提高環(huán)境績效和安全績效。 本公司為上述三方面的要求提供必需的資源，包括：人力資源、基礎設施與工作環(huán)境、財力資源以及供方、信息、技術、專項技能等。 支持性文件 無 人力資源 總則 建立并保持《人力資源程序》，對公司與 QEO 管理體系有關的所有人員進行培訓（含臨時聘用人員），使其能夠勝任本職工作。以滿足相應崗位的能力要求，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面綜合考核和評估其能力。辦公室負責對人員能力進行評估 和總結，各職能部門配合實施。 能力、意識和培訓 、培訓的控制管理工作； ，進行識別并確定從事服務項目質(zhì)量、環(huán)境和安全運行控制人員所必要的能力，組織制定職位說明書，明確規(guī)定相應人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)驗的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為招聘、上崗、換崗和調(diào)崗的依據(jù)；特殊工種、特殊過程操作人員必須經(jīng)過專門培訓，合格上崗； 《職位說明書》，作為員工考評和培訓的主要依據(jù)； 門的培訓計劃，經(jīng)本部門領導批準后，上報辦公室； 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 31 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD ，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定公司年度培訓計劃，報辦公室領導審核，總經(jīng)理批準； 、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理知識培訓、專業(yè)技術培訓、崗位培訓、應急培訓及 QEO 體系適用的法律法規(guī)培訓等；培訓要確保員工意識到其他從事的活動與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的相關性和重要性； 、在崗人員勞、績、技、勤考核和評價； 、職業(yè)健康安全運行控制及 安全教育培訓； ； （如 QEO 管理體系的內(nèi)審員、電工等）應獲得上級或有關部門考核證書 /資格證書（或部門授權）； 、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄予以保存和歸檔，各部門在規(guī)定時間內(nèi)上報歸檔； ，要評估其有效性。評估的具體措施可以通過考試考核、實際操作和收集有關過程項目、質(zhì)量、環(huán)境和健康安全運行控制的信息等。 支持性文件 《人力資源程序》 基礎設施 公司應確定提供并維護為達到產(chǎn)品（ 過程）符合要求所需的設施和設備，包括服務設備、檢測設備、運行控制設備、環(huán)境治理設備、安全防護設施、工作場所、交通運輸和通訊硬件、軟件等。針對每項特定的服務服務合同或項目所需的專用設施可在產(chǎn)品（過程）實現(xiàn)過程策劃中確定，或在適用的質(zhì)量計劃和管理方案中闡明。 行政部負責基礎設施的管理，對基礎設施的控制由行政部負責，其他各使用部門負責對所使用的設施進行日常使用和維護。 支持性文件 無 工作環(huán)境 公司在進行一體化管理體系策劃時，應確定和管理為達到產(chǎn)品（過程）或運 行控制符合要求所需的工作環(huán)境，通常包括：照明、通風、衛(wèi)生、噪聲、振動等要求以及適宜的溫度濕度要求和工作方法、安全規(guī)則與指南等。同時也包括充分調(diào)動員工積極性，創(chuàng)造良好工作氛圍。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 32 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 針對每項特定的服務服務合同或項目所需的特殊工作環(huán)境要求，可在產(chǎn)品（過程）實現(xiàn)過程策劃時確定，或在質(zhì)量計劃和管理方案中闡明。 行政部負責工作環(huán)境的管理，行政部負責統(tǒng)籌安排，各職能部門配合實施，并協(xié)助管理和保持。 支持性文件 無 7 產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制 公司將“過程”管理的原則用于所有的運行和活動， 并對其進行控制。產(chǎn)品的實現(xiàn)和運行控制是實現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程和子過程，這些過程中，一個過程的輸出將直接形成一個過程或幾個過程的輸入。這些過程和子過程是相互影響，相互聯(lián)系的，也是復雜的。因此在 ~條款中分別作出描述。 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃 行政部負責組織相關部門對產(chǎn)品（過程）實現(xiàn)與環(huán)境、職業(yè) 健康安全運行控制實施策劃，并對服務和服務提供的主要過程及對關鍵的運行活動進行控制，確保質(zhì)量方針、目標、指標和環(huán)境方針、目標、指標的實現(xiàn)。 策劃應確定下列內(nèi)容： （過程）應達到的質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全目標和要求； 、投標（合同）確定所需的過程，產(chǎn)品（過程）實施前應由行政部提交服務組織方案和服務驗收規(guī)范，實施所需的人力、物力等資源配置； （過程）所要求的檢驗、試驗、驗證、確認、過程監(jiān)控活動以及產(chǎn)品（過程）的按收準則； 、評價重要環(huán)境因素和重大危險源； 。 職責 、安全運行控制的實施方案以及其他相應的技術、作業(yè)文件；具體參照《質(zhì)量計劃編制與實施控制程序》。 部門負責按產(chǎn)品（過程）規(guī)定要求和運行控制方案組織實施。 過程及運行控制范圍 ：服務過程、動力運行、機具設備維修、物資運輸、作業(yè)環(huán)境、污染物預防治理及風險控制等； ：能源、物資 、倉庫檢查驗收、監(jiān)視測量、相關方、承包方等。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 33 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 過程及運行控制內(nèi)容要求 ； ，并對環(huán)境和健康安全進行控制； 、重大風險有關崗位嚴格執(zhí)行相關程序和作業(yè)文件； ，對 特殊過程和與重要環(huán)境因素、重大風險有關的崗位人員進行專業(yè)技能、環(huán)境運行控制和安全作業(yè)培訓； （過程）控制標準和參數(shù)，對產(chǎn)品（過程）進行技術交底； ，隱蔽過程必須經(jīng)本公司、顧客（甲方）、過程監(jiān)理三家共同檢查后方可隱蔽； ，保存監(jiān)測記錄、發(fā)現(xiàn)不符合向有關部門匯報，并制定糾正措施； ，要制定有關的程序并及時通知給供方和相關方； ，及時檢修，保證設備的正常運行。 產(chǎn)品（過程）實現(xiàn)的過程及相互間的關系 產(chǎn)品（過程）實現(xiàn)是一項有序的過程與子過程，這些過程中，一個過程的輸出將直接形成 下一個過程（或是幾個過程）的輸入，而這些過程是相互聯(lián)系相互影響的，也可能是復雜的。按照《顧客要求評審程序》、《服務過程控制程序》、《信息交流控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等對其相關過程進行控制，在這些相關程序中描述了相互之間的關系，流程示意如下圖： 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標及要求 信息交流 服務過程控制 資源提供 監(jiān)視和測量 環(huán)境控制 與顧客有關的過程 安全管理 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 34 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 支持性文件 《信息交流控制程序》 《顧客要求評審程序》 《采購控制程序》 《相關方控制程序》 《服務過程控制程序》 《監(jiān)視和測量控制程序》 與顧客有關的過程 建立并保持《顧客要求評審程序》。 與產(chǎn)品有關的要求的確定 公司應充分了解、掌握顧客的要