【導(dǎo)讀】QEO管理手冊(cè)生效日期：2020年10月1日。2020年10月1日發(fā)布2020年10月1日實(shí)施。章節(jié)號(hào)質(zhì)量管理體系要求章節(jié)號(hào)環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南章節(jié)號(hào)職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范。管理者代表任命書管理者代表組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)結(jié)構(gòu)和職責(zé)。2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2引用標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)范性引用文件。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)。對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)。價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃。QEO方針質(zhì)量方針環(huán)境方針職業(yè)健康安全方針。應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。事故、事件、不符合、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司成立于2020年10月，注冊(cè)資金人民幣500萬元，已通過。級(jí)資質(zhì)證書；按照國際物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所托管物業(yè)實(shí)施全方位科學(xué)、規(guī)范化的管理，目前公。司接管的各類物業(yè)管理項(xiàng)目總面積達(dá)80多萬平方米。公司注重以人為本，英才齊聚，公司高、中層部門負(fù)責(zé)人99%大專以上文化程度，在冊(cè)。管理人員90%持證上崗。擁有一支專業(yè)門類齊全、綜合素質(zhì)高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的

　　

【正文】 保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的實(shí)現(xiàn)，制定切實(shí)可行的目標(biāo)、指標(biāo)。 職責(zé) 。 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)； 、細(xì)化和實(shí)施本部門的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)。 控制要求 目標(biāo)和指標(biāo)制定的依據(jù) 公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，在相關(guān)職能和層次上制定具體的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)，且目標(biāo)要盡可能量化； ，制定具有可操作性的控制指標(biāo)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件； 、指標(biāo)要適合產(chǎn)品的要求，環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)的建立，應(yīng)體現(xiàn)針對(duì)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的特殊需要，并考慮技術(shù)的先進(jìn)性及可選方案； ，法律、法規(guī)的要求； 、市場狀況、經(jīng)濟(jì)可行性。 目標(biāo)、指標(biāo)的檢查與修訂 QEO 目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行一次（必要時(shí)可增加次數(shù)）檢查，將結(jié)果報(bào)告管理者代表； 、指標(biāo)需要修訂時(shí)，辦公室報(bào)管理者代表，并提交管理評(píng)審審議，各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)本部門的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的修訂； ，對(duì)分解的目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行檢查和控制。當(dāng)重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂目標(biāo)和指標(biāo)； ，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 目標(biāo)、指標(biāo)要適時(shí)評(píng)審并更新，提交管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮如下因素： 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 29 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 、法規(guī)與其他 要求； QEO 方針，包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾； 、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求，包括對(duì)顧客的要求、相關(guān)方觀點(diǎn)、污染預(yù)防和健康安全保護(hù)的承諾。 支持性文件 《目標(biāo)指標(biāo)與管理方案程序》 QEO 管理方案 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的保證，是公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和關(guān)鍵。 職責(zé) QEO 目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施計(jì)劃和管理方案，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的相關(guān) 活動(dòng)和資源、責(zé)任部門與實(shí)施時(shí)間表并實(shí)施監(jiān)督檢查考核； ； 、指標(biāo)制定具體的實(shí)施計(jì)劃和管理方案，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ； 。 控制要求 計(jì)劃和管理方案的制定 ； ，并且可行； 度； ； e. QEO 管理方案的制定應(yīng)考慮重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的影響，有些要納入管理評(píng)審。 計(jì)劃和管理方案的審批和實(shí)施 ，制修訂的計(jì)劃及管理方案要形成文件、報(bào)管理者代表審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)； QEO 管理方案的實(shí)施，最高管理者要保證所需的資源要求； QEO 管理方案的修訂 a. QEO 管理方案應(yīng)隨公司活動(dòng)、服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)調(diào)整和修訂； b. QEO 目標(biāo)和指標(biāo)發(fā)生重大變化 時(shí)，辦公室應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì) QEO 管理方案進(jìn)行修訂和 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 30 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 補(bǔ)充； 。 支持性文件 《目標(biāo)指標(biāo)與管理方案程序》 6 資源管理 資源管理就是人力、物力、財(cái)力的管理。公司應(yīng)確定并提供所需的資源包括：人力資源、專項(xiàng)技能、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 資源提供 ，以確保公司 QEO 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ，增進(jìn)顧客和相關(guān)方的滿意度； ，實(shí)施 污染預(yù)防和職業(yè)健康安全保護(hù)，提高環(huán)境績效和安全績效。 本公司為上述三方面的要求提供必需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境、財(cái)力資源以及供方、信息、技術(shù)、專項(xiàng)技能等。 支持性文件 無 人力資源 總則 建立并保持《人力資源程序》，對(duì)公司與 QEO 管理體系有關(guān)的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)（含臨時(shí)聘用人員），使其能夠勝任本職工作。以滿足相應(yīng)崗位的能力要求，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考核和評(píng)估其能力。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)估 和總結(jié)，各職能部門配合實(shí)施。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 、培訓(xùn)的控制管理工作； ，進(jìn)行識(shí)別并確定從事服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境和安全運(yùn)行控制人員所必要的能力，組織制定職位說明書，明確規(guī)定相應(yīng)人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗(yàn)的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為招聘、上崗、換崗和調(diào)崗的依據(jù)；特殊工種、特殊過程操作人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，合格上崗； 《職位說明書》，作為員工考評(píng)和培訓(xùn)的主要依據(jù)； 門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，上報(bào)辦公室； 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 31 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD ，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)及 QEO 體系適用的法律法規(guī)培訓(xùn)等；培訓(xùn)要確保員工意識(shí)到其他從事的活動(dòng)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的相關(guān)性和重要性； 、在崗人員勞、績、技、勤考核和評(píng)價(jià)； 、職業(yè)健康安全運(yùn)行控制及 安全教育培訓(xùn)； ； （如 QEO 管理體系的內(nèi)審員、電工等）應(yīng)獲得上級(jí)或有關(guān)部門考核證書 /資格證書（或部門授權(quán)）； 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄予以保存和歸檔，各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)歸檔； ，要評(píng)估其有效性。評(píng)估的具體措施可以通過考試考核、實(shí)際操作和收集有關(guān)過程項(xiàng)目、質(zhì)量、環(huán)境和健康安全運(yùn)行控制的信息等。 支持性文件 《人力資源程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品（ 過程）符合要求所需的設(shè)施和設(shè)備，包括服務(wù)設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)行控制設(shè)備、環(huán)境治理設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施、工作場所、交通運(yùn)輸和通訊硬件、軟件等。針對(duì)每項(xiàng)特定的服務(wù)服務(wù)合同或項(xiàng)目所需的專用設(shè)施可在產(chǎn)品（過程）實(shí)現(xiàn)過程策劃中確定，或在適用的質(zhì)量計(jì)劃和管理方案中闡明。 行政部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的控制由行政部負(fù)責(zé)，其他各使用部門負(fù)責(zé)對(duì)所使用的設(shè)施進(jìn)行日常使用和維護(hù)。 支持性文件 無 工作環(huán)境 公司在進(jìn)行一體化管理體系策劃時(shí)，應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品（過程）或運(yùn) 行控制符合要求所需的工作環(huán)境，通常包括：照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、噪聲、振動(dòng)等要求以及適宜的溫度濕度要求和工作方法、安全規(guī)則與指南等。同時(shí)也包括充分調(diào)動(dòng)員工積極性，創(chuàng)造良好工作氛圍。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 32 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 針對(duì)每項(xiàng)特定的服務(wù)服務(wù)合同或項(xiàng)目所需的特殊工作環(huán)境要求，可在產(chǎn)品（過程）實(shí)現(xiàn)過程策劃時(shí)確定，或在質(zhì)量計(jì)劃和管理方案中闡明。 行政部負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理，行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，各職能部門配合實(shí)施，并協(xié)助管理和保持。 支持性文件 無 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行控制 公司將“過程”管理的原則用于所有的運(yùn)行和活動(dòng)， 并對(duì)其進(jìn)行控制。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程和子過程，這些過程中，一個(gè)過程的輸出將直接形成一個(gè)過程或幾個(gè)過程的輸入。這些過程和子過程是相互影響，相互聯(lián)系的，也是復(fù)雜的。因此在 ~條款中分別作出描述。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與運(yùn)行控制的策劃 行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品（過程）實(shí)現(xiàn)與環(huán)境、職業(yè) 健康安全運(yùn)行控制實(shí)施策劃，并對(duì)服務(wù)和服務(wù)提供的主要過程及對(duì)關(guān)鍵的運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行控制，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 策劃應(yīng)確定下列內(nèi)容： （過程）應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和要求； 、投標(biāo)（合同）確定所需的過程，產(chǎn)品（過程）實(shí)施前應(yīng)由行政部提交服務(wù)組織方案和服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范，實(shí)施所需的人力、物力等資源配置； （過程）所要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)、過程監(jiān)控活動(dòng)以及產(chǎn)品（過程）的按收準(zhǔn)則； 、評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源； 。 職責(zé) 、安全運(yùn)行控制的實(shí)施方案以及其他相應(yīng)的技術(shù)、作業(yè)文件；具體參照《質(zhì)量計(jì)劃編制與實(shí)施控制程序》。 部門負(fù)責(zé)按產(chǎn)品（過程）規(guī)定要求和運(yùn)行控制方案組織實(shí)施。 過程及運(yùn)行控制范圍 ：服務(wù)過程、動(dòng)力運(yùn)行、機(jī)具設(shè)備維修、物資運(yùn)輸、作業(yè)環(huán)境、污染物預(yù)防治理及風(fēng)險(xiǎn)控制等； ：能源、物資 、倉庫檢查驗(yàn)收、監(jiān)視測量、相關(guān)方、承包方等。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 33 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 過程及運(yùn)行控制內(nèi)容要求 ； ，并對(duì)環(huán)境和健康安全進(jìn)行控制； 、重大風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)崗位嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序和作業(yè)文件； ，對(duì) 特殊過程和與重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能、環(huán)境運(yùn)行控制和安全作業(yè)培訓(xùn)； （過程）控制標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)，對(duì)產(chǎn)品（過程）進(jìn)行技術(shù)交底； ，隱蔽過程必須經(jīng)本公司、顧客（甲方）、過程監(jiān)理三家共同檢查后方可隱蔽； ，保存監(jiān)測記錄、發(fā)現(xiàn)不符合向有關(guān)部門匯報(bào)，并制定糾正措施； ，要制定有關(guān)的程序并及時(shí)通知給供方和相關(guān)方； ，及時(shí)檢修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 產(chǎn)品（過程）實(shí)現(xiàn)的過程及相互間的關(guān)系 產(chǎn)品（過程）實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)有序的過程與子過程，這些過程中，一個(gè)過程的輸出將直接形成 下一個(gè)過程（或是幾個(gè)過程）的輸入，而這些過程是相互聯(lián)系相互影響的，也可能是復(fù)雜的。按照《顧客要求評(píng)審程序》、《服務(wù)過程控制程序》、《信息交流控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等對(duì)其相關(guān)過程進(jìn)行控制，在這些相關(guān)程序中描述了相互之間的關(guān)系，流程示意如下圖： 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)及要求 信息交流 服務(wù)過程控制 資源提供 監(jiān)視和測量 環(huán)境控制 與顧客有關(guān)的過程 安全管理 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 34 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 支持性文件 《信息交流控制程序》 《顧客要求評(píng)審程序》 《采購控制程序》 《相關(guān)方控制程序》 《服務(wù)過程控制程序》 《監(jiān)視和測量控制程序》 與顧客有關(guān)的過程 建立并保持《顧客要求評(píng)審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司應(yīng)充分了解、掌握顧客的要