溝通態(tài)度與方式ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 03:27本頁(yè)面
【正文】 題； 正文書(shū)寫(xiě)最好要點(diǎn)列表，重點(diǎn)突出，使用格式排版； 仔細(xì)考慮收件人、抄送人、密送人； 發(fā)給客戶(hù)的郵件先審核 （ 項(xiàng)目組、上級(jí)、市場(chǎng)） 重要郵件發(fā)送之前檢查，再檢查 工作的郵件嚴(yán)肅＋適度幽默； 。 郵件溝通 郵件溝通 ?郵件溝通要點(diǎn)及注意事項(xiàng) 不要：形式固然重要，但不要讓形式掩蓋內(nèi)容 郵件無(wú)主題、不準(zhǔn)確的主題； 只有附件，正文空白； 正文不分主次，沒(méi)有格式，一大段一大段流水帳； 錯(cuò)別字、無(wú)稱(chēng)呼、無(wú)簽名或錯(cuò)誤簽名； 工作溝通郵件中不合適的“嘻嘻哈哈”； 誤發(fā)、漏發(fā)接收人； 不分大小事，統(tǒng)統(tǒng)用郵件； 直接網(wǎng)頁(yè)粘貼，收件人那里重要信息看不到； 。 郵件溝通練習(xí) ?思考和練習(xí) ? 案例 1：向客戶(hù)匯報(bào)工作進(jìn)展 ? 說(shuō)明工作進(jìn)展； ? 希望能主導(dǎo)項(xiàng)目下階段安排，但不能引起客戶(hù)反感； ? 客戶(hù)有多個(gè)接口方，不同級(jí)別，不同角色。 ? 案例 2：擬定下次溝通交流通知 ? 擬定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、主題； ? 設(shè)計(jì)適于參加活動(dòng)的人員，并設(shè)計(jì)人員分組； ? 幽默的文字風(fēng)格，說(shuō)明活動(dòng)主題和形式 ? 能調(diào)動(dòng)大家的熱情參與活動(dòng) 小結(jié)
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