溝通與交流的禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 03:01本頁面
【正文】 話 ， 要禮貌應(yīng)答 。 “ 我就是 ， 請問您是哪位 ？ ” ， 首先放下聽筒 ， 然后代為傳呼 。 不能在聽筒尚未放下時就大聲 叫嚷： “ 小張 ， 你的電話 ！ ” 顯得缺乏教養(yǎng) 。 ， 不能馬上接電話 ， 應(yīng)該重新拿起電話告訴對方稍候 。 “ 請稍等一下 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 則不能把電話掛斷 了事 ， 而要耐心地告訴對方受話人不在 ?！?對 不起 ， 他正好出去了 。 您需要留話嗎 ？ ” ， 如手中正在忙碌 ， 應(yīng)注意 不要弄出聲響 ， 并將音響 、 電視聲音調(diào)小 。 ， 應(yīng)不時以應(yīng)和之語應(yīng) 答 ， 表明在傾聽 。 ， 關(guān)鍵詞語 、 事 項應(yīng)復(fù)述確認(rèn) 。 （二）練習(xí)接電話 ， 切忌讓對方拿著聽筒干 等 ， 而要禮貌應(yīng)答 。 “ 請您稍等片刻 。 ” “ 請問您的電話 ， 我待會兒再打給您 。 ” 電話號碼隨意告訴對方 。 ， 以免刺激對方耳膜或者聲音 失真 。 ， 一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話 并先掛斷電話 。 如對方話還未講完 ， 接聽人就先掛斷 電話 ， 則是失禮的行為 。 您會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！高偉達(dá)公司！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 案 例 ? 元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道： “ 你有什么本事??？說來我聽聽 ” 胡學(xué)士回答說： “ 我有治國平天下的學(xué)識 ” 。忽必烈聽了哈哈大笑 “ 你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？ ” ? 胡學(xué)士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？ ? 你是怎樣理解 “ 小處不可隨便 ” 這個問題的？
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