職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀-資料下載頁(yè)
2025-05-12 22:11本頁(yè)面
【正文】 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 遞名片 ?次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 ?遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) ?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 ?要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ?遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) ?在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ?會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管。 – 勿太早遞出你的名片。 – 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 商務(wù)溝通禮儀 握手 ?握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 商務(wù)溝通禮儀 握手的注意事項(xiàng) ?不可濫用雙手； ?不可交叉握手； ?雙眼要注視對(duì)方； ?不可手向下壓； ?不可用力過(guò)度 商務(wù)溝通禮儀 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ?上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈 前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先 商務(wù)溝通禮儀 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 商務(wù)溝通禮儀 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開(kāi)車門 商務(wù)溝通禮儀 電梯禮儀 ? 電梯無(wú)人時(shí) – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 – 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 電梯有人時(shí) – 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 商務(wù)溝通禮儀 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 – 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 – 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 – 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 商務(wù)溝通禮儀 西 餐 禮 儀 ? 座位排次 ? 女 4 男 8 女 5 男 1 ? 男主人 女主人 ? 女 2 男 6 女 7 男 3 商務(wù)溝通禮儀 西 餐 禮 儀 ? 咀嚼時(shí)不能發(fā)出聲音，不要滿口食物時(shí)說(shuō)話， ? 刀叉應(yīng)放正確位置，由外圍的刀叉再用內(nèi)圍的刀叉，輕拿輕放，盡量不發(fā)出聲響 ? 用刀叉吃東西時(shí)，應(yīng)以叉子將左邊固定，用刀子切一小口大小，蘸上調(diào)味汁送入口中。 ? 美式的吃法是先將食物全部切成小塊，再換右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉類菜肴，肉汁會(huì)流溢在盤子里，并不雅觀。還是切一口吃一口吧。 ? 吃西餐時(shí)不搶先，緊跟女主人的步驟 ? 餐具掉到地上必須由侍者撿，移動(dòng)餐桌應(yīng)由侍者移 商務(wù)溝通禮儀 商務(wù)晚宴禮儀 ? 禮貌打招呼并對(duì)主人邀請(qǐng)表示感謝。 ? 按禮儀次序入座。 ? 著裝要規(guī)范。 ? 使用餐具禮儀。 ? 進(jìn)餐禮儀 ? 喝酒禮儀。 ? 注意不要擅自增減菜單 ? 不要對(duì)宴會(huì)的其他人評(píng)論。 ? 注意宴會(huì)上不應(yīng)談?wù)摰脑掝} ? 善于處理處理和尷尬 ? 不要提前退席或拖到最后退席。 ? 要在結(jié)束時(shí)表示感謝。 ? 不要將剩余食品帶走。 謝謝大家！
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