【正文】 場(chǎng)合，比如集體迎接、宴會(huì)入場(chǎng)等場(chǎng)合，要嚴(yán)禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個(gè)時(shí)候要馬上把手收回來(lái)并表示謙意。（2）握手力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。握得太緊或者太猛，會(huì)給人有過(guò)分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對(duì)方的手，會(huì)給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。（3）握手的時(shí)間：雙方初次見(jiàn)面應(yīng)該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可邊握手邊問(wèn)候，兩人的手可以長(zhǎng)時(shí)間握在一起?！裨谖倚〗M中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給人一種不好的印象。第二個(gè)情節(jié)是，鄭會(huì)見(jiàn)陳，在這一過(guò)程中握手禮得到很好的體現(xiàn)，符合握手禮的基本要求。三、介紹在社交活動(dòng)中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識(shí)的一種手段。通過(guò)自我介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái)，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。自我介紹：自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。為他人介紹：首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說(shuō)明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時(shí)為推薦一方可以強(qiáng)調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時(shí)用手示意而不要用手指去指點(diǎn)。要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長(zhǎng)居后。介紹時(shí)應(yīng)注意順序，被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，如在座位上應(yīng)起立微笑示意，但在宴會(huì)桌上或會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。遞接名片：在中國(guó)，名片古已有之。在漢代時(shí)期就較為流行。人們互通姓名的時(shí)候楔(xe)木寫(xiě)字，漢代稱之為名頁(yè)，漢末稱之為名次，漢朝進(jìn)以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場(chǎng)拜謁的時(shí)候，常用紅紙寫(xiě)銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀(jì)法國(guó)銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來(lái)看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國(guó)時(shí)制作的長(zhǎng)6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國(guó)宰相李銀為送給畫(huà)家鄭板橋的長(zhǎng)1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個(gè)人的身份和地位，標(biāo)志著一個(gè)人的自尊。使用名片四步曲：四步曲之一：如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。四步曲之二：如何接受名片接過(guò)名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。交換名片時(shí)切不可漫不經(jīng)心，接名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。四步曲之四：如何索取名片交易法 ——“將欲取之，必先予之?！袄罱?jīng)理，這是我的名片”激將法“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶“李總，聽(tīng)了您的演說(shuō)之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 名片隨身攜帶要放在恰當(dāng)?shù)牡胤剑翰灰叟獙?duì)方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因?yàn)樽鹬厮送紫葟淖鹬厮说拿畜w現(xiàn)出來(lái)。不隨意涂改名片 不提供私宅電話一般不提供2個(gè)以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會(huì)失去好感?！裨趧≈?，魏與陳交換名片時(shí)，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。四、電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！裨趧≈嘘惻c其朋友的電話中，陳的朋友說(shuō)了一句“你小子??！”，這是不符合禮儀規(guī)范的。五、拜訪與饋贈(zèng)禮節(jié)事先預(yù)約，落實(shí)拜訪拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。注意禮節(jié)，舉止有方到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”?！叭胧液蟮乃某ァ笔侵该弊印⒛R、手套和外套。尊重他人，贏得尊重有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。把握時(shí)間，適可而止在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。主動(dòng)道謝，禮貌道別拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”?！裨趧≈?，陳去其朋友家中做客，事先預(yù)約，而后進(jìn)行禮物饋贈(zèng)是符合禮儀基本要求的。一個(gè)向上的企業(yè)必定要求有一個(gè)好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤(rùn)滑劑一樣幫助我們?cè)诮煌袠?shù)立企業(yè)的良好聲譽(yù)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)界中保持一定的位置。所以，要樹(shù)立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業(yè)務(wù)工作，又熟悉交際禮節(jié)，善于交流感情的優(yōu)秀員工！