職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀(參考版)
2025-05-15 22:11本頁面
【正文】 ? 不要將剩余食品帶走。 ? 注意宴會上不應(yīng)談?wù)摰脑掝} ? 善于處理處理和尷尬 ? 不要提前退席或拖到最后退席。 ? 進(jìn)餐禮儀 ? 喝酒禮儀。 ? 著裝要規(guī)范。 ? 吃西餐時(shí)不搶先，緊跟女主人的步驟 ? 餐具掉到地上必須由侍者撿，移動(dòng)餐桌應(yīng)由侍者移 商務(wù)溝通禮儀 商務(wù)晚宴禮儀 ? 禮貌打招呼并對主人邀請表示感謝。但如果吃的是多汁的肉類菜肴，肉汁會流溢在盤子里，并不雅觀。 商務(wù)溝通禮儀 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 – 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 – 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 – 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 商務(wù)溝通禮儀 西 餐 禮 儀 ? 座位排次 ? 女 4 男 8 女 5 男 1 ? 男主人 女主人 ? 女 2 男 6 女 7 男 3 商務(wù)溝通禮儀 西 餐 禮 儀 ? 咀嚼時(shí)不能發(fā)出聲音，不要滿口食物時(shí)說話， ? 刀叉應(yīng)放正確位置，由外圍的刀叉再用內(nèi)圍的刀叉，輕拿輕放，盡量不發(fā)出聲響 ? 用刀叉吃東西時(shí)，應(yīng)以叉子將左邊固定，用刀子切一小口大小，蘸上調(diào)味汁送入口中。 – 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。 – 勿太早遞出你的名片。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 建立自信 —— 挑前面的位置坐，練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，練習(xí)正視別人。 側(cè)身而行 ?出入房門 – 要先通報(bào) – 要以手開關(guān) – 要面向他人 – 要 “ 后入后出 ” – 要為人拉門 – 攙扶幫助 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 – 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 蹲下要領(lǐng)： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 ? 干練 ? 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 女士 儀容 頭發(fā)： ? 有自然光澤，干凈、整潔。 ? 絲襪破了不能再穿。 ? 指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃艷 ? 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。 ?不能露腿肚子。 ?襪子不殘破。 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 男士儀容 頭發(fā) 頭發(fā)干凈整潔 款式大方，不怪異 長短合適 頭發(fā)無汗味、無頭屑 不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 女士著裝 女士著裝注重五不準(zhǔn) ?不穿黑色皮裙。 男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 。 三大禁忌： 袖口上的商標(biāo)沒有拆 。 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 著裝禮儀 男 士 著 裝 工作與商務(wù)場合 著西裝套裝： 三色原則： 是指男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。 不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印 咀嚼無聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙 常見 體態(tài) 語的意義 ? 搖晃一只腳 ―― 厭煩 ? 把鉛筆等物放到嘴里 ―― 需要更多信息 /焦慮 ? 沒有眼神的溝通 ―― 試圖隱瞞什么 ? 腳置于朝著門的方向 ―― 準(zhǔn)備離開 ? 揉眼睛或捏耳朵 ―― 疑惑 ? 觸摸耳朵 ―― 準(zhǔn)備打斷別人 ? 觸摸喉部 ―― 需要加以重申 ? 緊握雙手 ―― 焦慮 ? 握緊拳頭 ―― 意志堅(jiān)決、憤怒 ? 手指頭指著別人－－譴責(zé)、懲戒 ? 坐在椅子的邊側(cè) ―― 隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng) ? 坐在椅子上往前移 ―― 以示贊同 ? 雙臂交叉置于胸前 ―― 不樂意 常見 體態(tài) 語的意義 ? 襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉 ―― 開放 ? 小腿在椅子上晃動(dòng) ―― 不在乎 ?
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