溝通禮儀培訓課件(ppt92頁)-資料下載頁
2025-01-16 08:57本頁面
【正文】 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。 87 八、電話溝通的技巧與禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 88 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 89 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 90 電話禮儀注意事項（一） 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 91 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人 電話禮儀注意事項（二） 92 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:13:4609:13:4609:132/3/2023 9:13:46 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:4609:13Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:13:4609:13:4609:13Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:4609:13:46February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 13分 46秒 09:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 9時 13分 :13February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 9時 13分 46秒 09:13:463 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 13分 46秒 上午 9時 13分 09:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:13:4609:13:4609:132/3/2023 9:13:46 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :13:4609:13Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:13:4609:13:4609:13Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:4609:13:46February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 13分 46秒 09:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 13分 :13February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 9時 13分 46秒 09:13:463 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 13分 46秒 上午 9時 13分 09:13: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:13:4609:13:4609:132/3/2023 9:13:46 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :13:4609:13Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:13:4609:13:4609:13Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :13:4609:13:46February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 13分 46秒 09:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 13分 :13February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 9時 13分 46秒 09:13:463 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 13分 46秒 上午 9時 13分 09:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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