溝通與禮儀培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中鋼集團(tuán)新型材料（浙江）有限公司溝通與禮儀?因人因時(shí)因地因事而異（了解自己、了解對(duì)方，選擇合適的方式進(jìn)行信息組織及傳遞，學(xué)會(huì)察言觀色）?態(tài)度和意識(shí)（最關(guān)鍵是讓對(duì)方能夠理解你的話）?相互尊重（寬以待人）?換位思考（理解別人）溝通的原則溝通的原則?接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2025-01-16 09:29

禮儀與溝通培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀一、禮儀的含義禮儀又稱為禮節(jié)，是禮貌的具體表現(xiàn)。是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。?禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為。?禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言舉止來(lái)體

2025-01-16 01:48

人際溝通禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章人際溝通禮儀人際溝通禮儀對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更需要掌握人際溝通禮儀，因?yàn)槎Y儀絕不是單獨(dú)存在的，而是要配合恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋拍芡昝赖卣宫F(xiàn)出來(lái)，達(dá)到盡善盡美的效果人際溝通禮儀一、拿出真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)禮儀不應(yīng)該是虛偽的謙恭和禮節(jié)性

2025-03-07 23:51

禮儀與溝通講義課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀一、禮儀的含義禮儀又稱為禮節(jié)，是禮貌的具體表現(xiàn)。是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。n禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為。n禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言舉止來(lái)體現(xiàn)的。二、禮儀的基本原則

2025-01-18 12:56

員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通技巧有效溝通在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率是非常重要的！溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構(gòu)想、組織信息（提煉或

2025-03-10 07:35

員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)主講人：張春燕email:前言人無(wú)禮，無(wú)以立?！鬃尤藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.荀(xún)子古之真人，以天待人，不以入天.

2025-03-10 10:58

溝通禮儀培訓(xùn)課件(ppt92頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三節(jié)溝通禮儀1?孔子曰：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。?孟子曰：愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。2為什么學(xué)禮儀??對(duì)個(gè)體–不學(xué)禮，無(wú)以立（“三秒鐘”印象——60%靠外表儀表；40%靠聲音及談話內(nèi)容）–使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社

2025-01-16 08:57

禮儀與溝通技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝溝通通技技巧巧何為溝通溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話、交談都不是溝通。溝通能力：對(duì)人的理解，只是結(jié)構(gòu)。溝通結(jié)構(gòu)：提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、表達(dá)。溝通能夠：o疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾o排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感o建立相互間的了解，增進(jìn)理解o建立信任，改善人際關(guān)系o收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有o使思想一致，產(chǎn)

2025-01-16 01:52

禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀與溝通從以下幾方面介紹：?為什么學(xué)禮儀○為什么學(xué)○禮儀是什么○基本理念●接待禮儀●儀容儀表禮儀○儀容儀表○著裝禮儀○行為禮儀○表情禮儀○商務(wù)語(yǔ)言禮儀○迎送禮儀○見(jiàn)面禮儀○名片禮儀○電話接待禮儀

2025-01-16 01:46

服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通的基本問(wèn)題：溝通不是說(shuō)來(lái)說(shuō)去?有效的雙向溝通我有效地表達(dá)自己的信息，而對(duì)方的回應(yīng)是我所期望的。也許對(duì)方不一定會(huì)接受我的意見(jiàn)，但是樂(lè)意進(jìn)一步了解我的思想，或者提出他自己的意見(jiàn)與我討論。這都是良好的回應(yīng)。?力求溝而能通?對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)?對(duì)方心平氣和?對(duì)方有面子服務(wù)溝通的技巧?如何減少與客戶溝通的誤解

2025-03-04 15:14

護(hù)患溝通與禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】護(hù)患溝通與禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容?一、護(hù)患溝通的概念和重要性?二、護(hù)患溝通實(shí)例護(hù)患溝通的概念?護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情感和信息的交流與傳遞。護(hù)患溝通的重要性?醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理學(xué)科的發(fā)展(整體護(hù)理模式

2025-03-02 18:38

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營(yíng)銷?服務(wù)營(yíng)銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)第一章客戶服務(wù)中心介紹１、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求２、熟練掌握客戶服務(wù)的概念，客服代表的職業(yè)特征、崗位

2025-03-10 10:39

溝通與禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通與禮儀一、溝通篇二、禮儀篇溝通篇?溝通概述?溝通中的語(yǔ)言系統(tǒng)和非語(yǔ)言系統(tǒng)?溝通自我?溝通的原則?溝通的障礙及其對(duì)策?溝通的藝術(shù)溝通的概述?一、溝通的定義?溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。?

2025-01-16 09:29

醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀沈陽(yáng)鑫天健醫(yī)院管理公司劉愛(ài)立18640270811◆在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者之間展開(kāi)◆在醫(yī)院?jiǎn)T工之間展開(kāi)在醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)什么是醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀?◆外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)

2025-01-22 00:12

直面溝通禮儀與電話溝通禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二講第一節(jié)直面溝通禮儀一、語(yǔ)言溝通禮儀二、同事交往禮儀三、與上司相處的禮儀四、為人上司的禮儀一、語(yǔ)言溝通禮儀1、態(tài)度友好，善用禮貌用語(yǔ)。2、語(yǔ)調(diào)高低適宜，語(yǔ)速快慢適度。3、表達(dá)節(jié)奏分明，重點(diǎn)突出。4、講話思路清晰，詳略得當(dāng)。5、慎用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。6、

2025-03-04 13:18

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