服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與溝通歡迎參加一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)禮儀誰(shuí)是你的顧客？外部顧客業(yè)主、住戶、商戶、老師、學(xué)生、發(fā)展商、政府部門的人員、外來(lái)人員公司的所有同事內(nèi)部顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素彼此合作全體參與積極開放的心態(tài)要澄清，不要假設(shè)原則性與靈活性相結(jié)合

2025-03-10 10:41

qcc培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】??品管圈品管圈：英文簡(jiǎn)稱QCC（QualityControlCircle)什么是QCC“QC”是英文“QualityControl”的縮寫，所謂“QC”就是質(zhì)量管理的意思，“QC”小組就是質(zhì)量管理小組。?QCC初級(jí)學(xué)習(xí)資料2023年3月?

2025-02-13 20:43

人際溝通與禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】L/O/G/O人際溝通與禮儀溝通概述溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際交往的心理效應(yīng)人際吸引的基本規(guī)律本節(jié)課內(nèi)容簡(jiǎn)介：為什么叫“溝通”？因?yàn)橛小皽稀保判枰巴ā?年齡之溝?性別之溝?心理之溝?層級(jí)之溝?信息不對(duì)稱之溝?文化差異之溝???

2025-03-07 23:50

電話溝通禮儀與技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話溝通禮儀與技巧目錄?一電話溝通的重要性?二電話溝通使用情境?三電話溝通禮儀規(guī)范?四電話溝通基本技巧?五應(yīng)對(duì)特殊事件技巧?六客服電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)電話溝通的重要性現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過(guò)現(xiàn)代通

2025-01-15 23:28

商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】商務(wù)溝通禮儀引言：溝通與你我朋友,當(dāng)心愛的人離你而去的時(shí)候當(dāng)上司冷落你的時(shí)候當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候當(dāng)家人誤解你的時(shí)候當(dāng)欲望走向失落的時(shí)候當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候朋友,你可曾想過(guò)是誰(shuí)造成這一切？

2025-02-16 12:26

溝通技巧與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通技巧與職場(chǎng)禮儀石油化工管理干部學(xué)院提綱溝通的技巧第一部分人際交往一溝通的概念二溝通的功能三價(jià)值觀性格與溝通四溝通的原則與策略五溝通的技巧六提綱職場(chǎng)禮儀第二部分

2025-02-24 10:26

商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】商務(wù)禮儀與溝通商務(wù)禮儀?拜訪前的準(zhǔn)備?見面禮儀?禮貌入座?禮貌洽談?告辭?售后服務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備?電話預(yù)約1、聲音和姿態(tài)：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)；飽滿的熱情和情緒；微笑，讓聲音甜美；挺身正坐2、把握打電話的時(shí)機(jī)：上午10~11；下午3~4準(zhǔn)備好紙筆和必要的產(chǎn)品資料3

2025-02-20 15:50

常用護(hù)士禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】常用護(hù)士禮儀與溝通愛貝爾醫(yī)院2023年6月15日內(nèi)容提要?一、護(hù)士日常交往禮儀?二、護(hù)士的儀表禮儀?三、護(hù)士的舉止禮儀?四、護(hù)理工作禮儀?五、護(hù)士長(zhǎng)禮儀護(hù)理禮儀的意義?1、學(xué)習(xí)禮儀是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然在提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉?，得體的舉止都會(huì)給患者的身心健康產(chǎn)

2025-03-10 23:05

物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通,禮儀的實(shí)質(zhì),公務(wù)接待篇,一儀表,儀表規(guī)律：整體美感×細(xì)節(jié)男女儀表細(xì)節(jié)梳理,表情－－微笑交談?dòng)?xùn)練,微笑訓(xùn)練,1兩種不同微笑訓(xùn)練；2笑著講話的訓(xùn)練；3何時(shí)應(yīng)該不笑？,眼神語(yǔ)言,,握手禮儀規(guī)范與禁忌,不同感覺(jué)的握手,交換名片適宜動(dòng)作與禁忌,1迎賓禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀2

2025-03-02 02:49

戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】戰(zhàn)略管理StrategicManagement山東大學(xué)管理學(xué)院山東大學(xué)管理學(xué)院課程簡(jiǎn)介n戰(zhàn)略管理是管理科學(xué)領(lǐng)域中出現(xiàn)較晚的學(xué)科，但思想淵源卻很悠久n戰(zhàn)略管理是成功導(dǎo)向十分鮮明的學(xué)科，但成功卻是一個(gè)非常復(fù)雜的現(xiàn)象n戰(zhàn)略管理主要的研究對(duì)象是企業(yè)，但其理論也適用于非營(yíng)利組織和個(gè)人n戰(zhàn)略管理是高級(jí)管理人員應(yīng)該掌握的理論，但中層往往是應(yīng)用者

2025-02-20 11:37

團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】S20團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容及目標(biāo)內(nèi)容：–團(tuán)隊(duì)的概念及作用–團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段–如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)–團(tuán)隊(duì)角色分析–BELBIN測(cè)試目標(biāo)：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)揮1+1＞2的效力團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或更多個(gè)為同一目標(biāo)而合作

2025-03-09 20:51

應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】應(yīng)急預(yù)案2023年4月15日培訓(xùn)的內(nèi)容：一、應(yīng)急預(yù)案編制的整體思路；二、預(yù)案匯編整體分類、架構(gòu)圖；三、保利物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖；四、各類重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案介紹；五、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行要求；一、應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案編制的整體思路“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)園區(qū)應(yīng)急預(yù)案的處理能力，直接反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2025-03-05 17:17

禮儀培訓(xùn)教材(ppt61頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀引言一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂愁；過(guò)於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事；只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人?？梢姡Ь?、謹(jǐn)慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會(huì)變得不文明，甚至不道德，造成人際關(guān)系的緊張，破壞了人際之間的和諧。“禮”具有約束的功能。引言禮儀是在人際

2025-01-18 12:40

倉(cāng)儲(chǔ)管理培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第2章倉(cāng)儲(chǔ)管理?第1節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理?第2節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方案的實(shí)施?第3節(jié)庫(kù)存管理第三節(jié)庫(kù)存管理一、庫(kù)存分析方法二、合理庫(kù)存量的確定和管理第三節(jié)庫(kù)存管理一、庫(kù)存分析方法存儲(chǔ)系統(tǒng)必須按經(jīng)濟(jì)的原則運(yùn)行倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用構(gòu)成?訂貨費(fèi)

2025-03-13 18:49

禮儀培訓(xùn)教材(ppt64頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義?禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。?禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。1、禮：是人際間乃至國(guó)際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。2、禮貌

2025-01-18 12:48

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