溝通禮儀--社交禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-12 13:20本頁(yè)面
【正文】 員工聯(lián)系過(guò)幾次，沒(méi)想到對(duì)方的溫文爾雅都是裝出來(lái)的，實(shí)際是這副“ 德性 ” ，他再也不想和對(duì)方合作了。 轉(zhuǎn)接電話禮儀 ?受話人在場(chǎng) ?受話人不在場(chǎng) (記錄 ) 轉(zhuǎn)接電話禮儀 — 留言 ? 緊急 ? 致 ? 日期 時(shí)間 (am/pm) ? 你不在時(shí)， ? 來(lái)自 ? 的電話 來(lái)過(guò)電話 ? 留言 回過(guò)你的電話 ? ? 請(qǐng)打電話 ? 想來(lái)看你 ? 會(huì)再來(lái)電 ? 簽名 掛斷電話禮儀 ?上下級(jí)或長(zhǎng)輩與晚輩之間通話時(shí)，按照禮儀，雙方中地位較高者負(fù)責(zé)掛斷電話。 ?如果是同事或朋友之間打電話，是撥打的一方首先掛電話 。 ?業(yè)務(wù)電話 結(jié)束語(yǔ)：感謝您致電！ 得體的電話語(yǔ)言技巧 不可以說(shuō) 可以說(shuō) *你是誰(shuí)？ *這個(gè)我也不清楚 *對(duì)不起，我?guī)筒涣四? *小李剛剛走開(kāi)，可能要過(guò)一個(gè)小時(shí)左右再回來(lái)，要我叫他給您回電嗎？ *對(duì)不起，這個(gè)我現(xiàn)在也不是很清楚，等我確認(rèn)以后給您回電可以嗎？ *對(duì)不起，我聽(tīng)不清楚您在說(shuō)什么？您能否大聲一點(diǎn)？ *我能為你做些什么？ *對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是哪位？ *請(qǐng)問(wèn)您是哪位 *這個(gè)信息可能我們接待服務(wù)中心更清楚，我很高興您與他們聯(lián)系，或者我讓他們給你回電好嗎 ？ *你打電話到接待服務(wù)中心吧。 *他出去吃午飯了 *請(qǐng)大聲點(diǎn)！ *你有事嗎？ *你叫什么名字？ *對(duì)不起，我這兒沒(méi)有那些資料，是否需要資料室 給您回電 ? 移動(dòng)電話的禮儀 ?置放到位 ?文明使用 ?保證暢通 ?重視私密 ?安全使用 短信禮儀 ? 發(fā)短信一定要署名 ? 有些重要的電話可以先短信預(yù)約 ? 及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信 ? 上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)短信 ? 發(fā)短信不要太晚 ? 提醒對(duì)方最好用短信 課下作業(yè)： ?練習(xí)讓自己的電話聲音更優(yōu)美！ ?
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