公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理案例分析題-資料下載頁
2025-05-11 23:37本頁面
【正文】 銷售團(tuán)隊人員流失率高 機(jī)會(opportunities) 國內(nèi)保險業(yè)市場處于成長階段 現(xiàn)有市場參與者不多 國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加 威脅(threats) 保險市場不成熟，消費者對保險抱觀望態(tài)度，保險意識較弱 國民對保險公司的可選擇性較強(qiáng) 國民對保險代理服務(wù)不太信任 政府正計劃開放市場讓外資保險公司進(jìn)入市場 (2)密集型戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵 密集型成長戰(zhàn)略，也稱為加強(qiáng)型成長戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競爭地位的戰(zhàn)略?！ ∶芗蛻?zhàn)略可分為： ?、偈袌鰸B透現(xiàn)有產(chǎn)品和市場。②產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場。③市場開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場?！ 》桨?一)中提及利用銀保跨行業(yè)合作的概念，推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)?！ ∪f成保險在市場實施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的原因： ①保險業(yè)市場現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長階段的保險市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場潛在需求的一個途徑?！ 、谑袌錾犀F(xiàn)有的競爭者提供與萬成保險類似的險種，消費者的選擇性較強(qiáng)，議價能力相對高。萬成保險只有通過產(chǎn)品開發(fā)才能保持其領(lǐng)先地位，或維持現(xiàn)有的市場份額?！ 、廴f成市場對保險市場有充分的理解，認(rèn)識到國民消費力增強(qiáng)，對健康及生活保障的要求增加，這為新產(chǎn)品提供了一個發(fā)展機(jī)會?！ 嵤┊a(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險： ①與市場需求空間或增長潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險。 在市場的現(xiàn)況中，雖然國民的保險意識有所轉(zhuǎn)變，但是對于保險公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量還是極度不信任。 在產(chǎn)品性能組合上進(jìn)行改變未必最能滿足市場需要，而在服務(wù)質(zhì)量上的提升可能是一個更能滿足市場需求的方法?！ 、诙▋r風(fēng)險?！ ∪f成保險在產(chǎn)品開發(fā)的過程中存在的索賠頻率和數(shù)額的不確定性，加上在保本、投資部分所獲得收入的不確定性，以及保險公司利用銀保合作模式所帶來營運(yùn)成本的不確定性，可能導(dǎo)致對產(chǎn)品定價過高或過低的風(fēng)險?！ ?3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)略中的細(xì)分戰(zhàn)略類別 在萬成保險利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上推廣，增加客戶的接觸點和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場份額。這是一個密集型戰(zhàn)略中的市場滲透戰(zhàn)略?！ ∪f成保險評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效益方面的考慮有： ?、傩畔⑾到y(tǒng)能否充分以自動化方式處理客戶在線上提出的服務(wù)要求，減少手工處理的人力成本。 ?、谛畔⑾到y(tǒng)能否從線上收集客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析，為萬成保險在評估以電子商務(wù)開拓銷售業(yè)務(wù)的有效性時提供有價值的信息。 ?、塾嘘P(guān)信息系統(tǒng)是否能夠產(chǎn)生準(zhǔn)確和及時的信息，使得產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量得以提升?！ 、苄畔⑾到y(tǒng)是否能夠同時提供完整、可靠、準(zhǔn)確、及時的信息以幫助萬成保險的管理層作出正確合理的判斷，改進(jìn)公司在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策及流程的效率。這可能包括對使用網(wǎng)上服務(wù)的客戶背景資料、產(chǎn)品種類的分析、或是利用系統(tǒng)化處理交易可能節(jié)省的時間。 ?、萁ㄔO(shè)信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)能否帶來無形的效益，從而能否增加市場競爭優(yōu)勢?！ ?4)3個不同的控制活動，其類別及控制功能及有效性 控制點①每個理賠申請個案都應(yīng)由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償要由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核?！ ☆悇e和功能：這屬于授權(quán)和審批控制?！ ∵@是一種監(jiān)控的作用并同時可視為一種預(yù)防性控制，識別存在潛在問題的事情。或評估低一級別人員在處理理賠個案時出錯的地方?！ ∮行裕涸谠O(shè)計層面，這個預(yù)防性控制可以找出理賠個案中可能出現(xiàn)的疑點或證據(jù)不夠的地方，是對虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險能夠發(fā)揮控制作用。 在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件，對異常事項進(jìn)行詢問，才能使這個控制點發(fā)揮最大的作用?！ 】刂泣c②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部編制的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率?！ ☆悇e和功能：這屬于營運(yùn)分析的控制?！ ∵@是一種總體的偵察式控制。(2013年教材已經(jīng)刪除) 有效性：這個控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)略的分析和制定、實施中提供一個重要的參考。 但是對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險并未在設(shè)計上提供有效的控制。 因為復(fù)核這個季度的理賠報告，僅針對總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?！ 】刂泣c③信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額，同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入。 類別和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計算過程中一些人為操作的錯誤，兩者皆屬于防止性的控制。 有效性：針對醫(yī)療保險中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。 但對于虛構(gòu)的理賠的個案，在執(zhí)行理賠計算階段則不能偵察出來。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參
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