【正文】 銷售團(tuán)隊(duì)人員流失率高　機(jī)會(huì)(opportunities) 國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)市場處于成長階段 現(xiàn)有市場參與者不多 國民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加　　威脅(threats)　　 保險(xiǎn)市場不成熟，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)抱觀望態(tài)度，保險(xiǎn)意識(shí)較弱 國民對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性較強(qiáng) 國民對(duì)保險(xiǎn)代理服務(wù)不太信任 政府正計(jì)劃開放市場讓外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場　　(2)密集型戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵　　密集型成長戰(zhàn)略，也稱為加強(qiáng)型成長戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競爭地位的戰(zhàn)略?！　∶芗蛻?zhàn)略可分為：　　①市場滲透現(xiàn)有產(chǎn)品和市場。②產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場。③市場開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場?！　》桨?一)中提及利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，推出含儲(chǔ)蓄成分的保險(xiǎn)產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險(xiǎn)元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)。　　萬成保險(xiǎn)在市場實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的原因：　?、俦ｋU(xiǎn)業(yè)市場現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長階段的保險(xiǎn)市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場潛在需求的一個(gè)途徑。　?、谑袌錾犀F(xiàn)有的競爭者提供與萬成保險(xiǎn)類似的險(xiǎn)種，消費(fèi)者的選擇性較強(qiáng)，議價(jià)能力相對(duì)高。萬成保險(xiǎn)只有通過產(chǎn)品開發(fā)才能保持其領(lǐng)先地位，或維持現(xiàn)有的市場份額?！　、廴f成市場對(duì)保險(xiǎn)市場有充分的理解，認(rèn)識(shí)到國民消費(fèi)力增強(qiáng)，對(duì)健康及生活保障的要求增加，這為新產(chǎn)品提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)?！　?shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險(xiǎn)：　　①與市場需求空間或增長潛力有關(guān)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。　　在市場的現(xiàn)況中，雖然國民的保險(xiǎn)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變，但是對(duì)于保險(xiǎn)公司代理人或中介機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量還是極度不信任?！　≡诋a(chǎn)品性能組合上進(jìn)行改變未必最能滿足市場需要，而在服務(wù)質(zhì)量上的提升可能是一個(gè)更能滿足市場需求的方法?！　、诙▋r(jià)風(fēng)險(xiǎn)?！　∪f成保險(xiǎn)在產(chǎn)品開發(fā)的過程中存在的索賠頻率和數(shù)額的不確定性，加上在保本、投資部分所獲得收入的不確定性，以及保險(xiǎn)公司利用銀保合作模式所帶來營運(yùn)成本的不確定性，可能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品定價(jià)過高或過低的風(fēng)險(xiǎn)?！　?3)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(二)在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)略中的細(xì)分戰(zhàn)略類別　　在萬成保險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的方案中，主要是提供與現(xiàn)有產(chǎn)品相同的服務(wù)。在產(chǎn)品的本質(zhì)上沒有改變，只是將現(xiàn)有產(chǎn)品放在網(wǎng)上推廣，增加客戶的接觸點(diǎn)和擴(kuò)大零售途徑渠道，從而希望增加市場份額。這是一個(gè)密集型戰(zhàn)略中的市場滲透戰(zhàn)略。　　萬成保險(xiǎn)評(píng)價(jià)設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)在效益方面的考慮有：　?、傩畔⑾到y(tǒng)能否充分以自動(dòng)化方式處理客戶在線上提出的服務(wù)要求，減少手工處理的人力成本?！　、谛畔⑾到y(tǒng)能否從線上收集客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，為萬成保險(xiǎn)在評(píng)估以電子商務(wù)開拓銷售業(yè)務(wù)的有效性時(shí)提供有價(jià)值的信息?！　、塾嘘P(guān)信息系統(tǒng)是否能夠產(chǎn)生準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，使得產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量得以提升?！　、苄畔⑾到y(tǒng)是否能夠同時(shí)提供完整、可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息以幫助萬成保險(xiǎn)的管理層作出正確合理的判斷，改進(jìn)公司在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策及流程的效率。這可能包括對(duì)使用網(wǎng)上服務(wù)的客戶背景資料、產(chǎn)品種類的分析、或是利用系統(tǒng)化處理交易可能節(jié)省的時(shí)間?！　、萁ㄔO(shè)信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)能否帶來無形的效益，從而能否增加市場競爭優(yōu)勢?！　?4)3個(gè)不同的控制活動(dòng)，其類別及控制功能及有效性　　控制點(diǎn)①每個(gè)理賠申請(qǐng)個(gè)案都應(yīng)由各險(xiǎn)種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償要由各險(xiǎn)種理賠主任的上級(jí)管理總監(jiān)批核。　　類別和功能：這屬于授權(quán)和審批控制?！　∵@是一種監(jiān)控的作用并同時(shí)可視為一種預(yù)防性控制，識(shí)別存在潛在問題的事情。或評(píng)估低一級(jí)別人員在處理理賠個(gè)案時(shí)出錯(cuò)的地方?！　∮行裕涸谠O(shè)計(jì)層面，這個(gè)預(yù)防性控制可以找出理賠個(gè)案中可能出現(xiàn)的疑點(diǎn)或證據(jù)不夠的地方，是對(duì)虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)能夠發(fā)揮控制作用。　　在執(zhí)行當(dāng)中，如果負(fù)責(zé)審批的管理人員在簽字審批時(shí)能夠嚴(yán)肅地履行審批職能，積極核查文件，對(duì)異常事項(xiàng)進(jìn)行詢問，才能使這個(gè)控制點(diǎn)發(fā)揮最大的作用?！　】刂泣c(diǎn)②理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財(cái)務(wù)部編制的理賠報(bào)告，分析在各類險(xiǎn)種中企業(yè)所承擔(dān)的理賠總額和各保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付率?！　☆悇e和功能：這屬于營運(yùn)分析的控制?！　∵@是一種總體的偵察式控制。(2013年教材已經(jīng)刪除)　　有效性：這個(gè)控制為管理層在企業(yè)總體戰(zhàn)略的分析和制定、實(shí)施中提供一個(gè)重要的參考?！　〉菍?duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)并未在設(shè)計(jì)上提供有效的控制?！　∫?yàn)閺?fù)核這個(gè)季度的理賠報(bào)告，僅針對(duì)總體業(yè)務(wù)的合理性，未必能提供具體資料讓管理層識(shí)別出理賠記錄中虛構(gòu)或重復(fù)的交易?！　】刂泣c(diǎn)③信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)客戶的資料及受保條件，自動(dòng)計(jì)算理賠金額，同時(shí)系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入?！　☆悇e和功能：這是一種信息系統(tǒng)控制中的應(yīng)用控制，可以減低在輸入或計(jì)算過程中一些人為操作的錯(cuò)誤，兩者皆屬于防止性的控制?！　∮行裕横槍?duì)醫(yī)療保險(xiǎn)中所產(chǎn)生的虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請(qǐng)單上相同號(hào)碼的輸入的應(yīng)用控制，可以有效防止重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險(xiǎn)?！　〉珜?duì)于虛構(gòu)的理賠的個(gè)案，在執(zhí)行理賠計(jì)算階段則不能偵察出來。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參