【正文】 4.(本小題8分。對(duì)于營(yíng)運(yùn)方面，好時(shí)代需要為加盟商提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和施加一般性控制，確定其所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，以免影響好時(shí)代本身的商譽(yù)。加盟商只要支付一定數(shù)額的加盟費(fèi)就被允許利用好時(shí)代品牌從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。④利用外包商的服務(wù)可以減輕專(zhuān)業(yè)管理人員的負(fù)擔(dān)或減少培訓(xùn)信息技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)的投入，使好時(shí)代能集中精力于企業(yè)的核心活動(dòng)，包括產(chǎn)品推廣和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。②在利用外包服務(wù)時(shí)可以使好時(shí)代能更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)成本，因此可以使公司有更好的預(yù)算控制。同時(shí)，重慶市的共享服務(wù)中心是否能夠支持有關(guān)業(yè)務(wù)的行政工作。③變革的范圍。管理層應(yīng)充分了解變革的細(xì)節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。變革應(yīng)循序漸進(jìn)，在許可的情況下讓有關(guān)行政、支持性部門(mén)的主管參與，或讓他們有足夠的時(shí)間進(jìn)行了解和提問(wèn)。②利用共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門(mén)的工作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門(mén)需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對(duì)未來(lái)工作存在不確定性和缺乏工作安全感。()【答案】(1)變革和重組方案的類(lèi)別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于反應(yīng)性變革。()　　(3)如果好時(shí)代公司在計(jì)劃(二)中決定利用外包商為其開(kāi)拓網(wǎng)上購(gòu)物商城業(yè)務(wù)信息的信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)要分析此方案的優(yōu)點(diǎn)?！　∫螅骸?1)針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類(lèi)別。　　計(jì)劃(二)：開(kāi)拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。為了開(kāi)源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營(yíng)上可能實(shí)施的變革和重組方案，當(dāng)中包括：　　計(jì)劃(一)：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門(mén)，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購(gòu)部等工作重組為共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理。由于歐洲業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。)好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。獨(dú)立董事張某就總經(jīng)理任免和公司高管薪酬發(fā)表了意見(jiàn)，體現(xiàn)了人事管理角色。公司獨(dú)立董事張某就公司內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理方面發(fā)表意見(jiàn)，有利于公司設(shè)有充分的內(nèi)部控制系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。公司獨(dú)立董事李某就大股東占用公司資金問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)體現(xiàn)了監(jiān)督角色。公司獨(dú)立董事張某對(duì)公司戰(zhàn)略提出了建議，體現(xiàn)了獨(dú)立董事的戰(zhàn)略角色。外部審計(jì)師的獨(dú)立性，是指他們?cè)跒楣咎峁徲?jì)服務(wù)的同時(shí)，沒(méi)有向公司提供某些可以影響其獨(dú)立性的非審計(jì)服務(wù)。南山公司總經(jīng)理參與審計(jì)委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)師會(huì)談，損害了審計(jì)委員會(huì)的獨(dú)立性，影響了工作質(zhì)量。南山公司審計(jì)委員會(huì)一年中只召開(kāi)1次會(huì)議，次數(shù)太少。③公司董事兼財(cái)務(wù)總監(jiān)趙某進(jìn)入審計(jì)委員會(huì)違反了審計(jì)委員會(huì)的獨(dú)立性原則。(2分)【答案】(1)南山公司審計(jì)委員會(huì)組成的缺陷：①審計(jì)委員會(huì)應(yīng)該全部由獨(dú)立、非執(zhí)行董事組成，他們應(yīng)擁有相關(guān)的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以張某和趙某都不應(yīng)該成為南山公司審計(jì)委員會(huì)委員。要求　(1)簡(jiǎn)要分析南山公司審計(jì)委員會(huì)組成的缺陷和日常工作中存在的問(wèn)題。其采用的主要策略有：壓低進(jìn)貨價(jià)格和降低經(jīng)營(yíng)成本；壓縮廣告費(fèi)用；培養(yǎng)職工勤儉的風(fēng)氣，杜絕浪費(fèi)，降低損耗。（3） 沃爾瑪采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2） 從整個(gè)公司的角度來(lái)看，需要建立兩種類(lèi)型的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)有關(guān)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)以及與戰(zhàn)略業(yè)績(jī)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。.. . . ..　專(zhuān)題一（1）公司使命是闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，一般包括三個(gè)方面：1. 公司目的。2公司宗旨。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命是：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西。獲得良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和良好的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)要求公司的管理層既建立財(cái)務(wù)目標(biāo)體系又建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系。沃爾瑪采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，力爭(zhēng)成為整個(gè)零售業(yè)中成本最低的商家。沃爾瑪實(shí)施成本成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙；培養(yǎng)討價(jià)還價(jià)能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。(4分) 　　(2)簡(jiǎn)要分析南山公司獨(dú)立董事如何體現(xiàn)其職責(zé)中所包含的四種角色。②作為前衛(wèi)生部退休醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，張某缺乏相關(guān)的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不具備在審計(jì)委員會(huì)中的專(zhuān)業(yè)勝任能力?！　徲?jì)委員會(huì)日常工作存在的問(wèn)題有：第一，審計(jì)委員會(huì)每年應(yīng)至少召開(kāi)3次會(huì)議，并于審計(jì)周期的主要日期舉行。　　第二，審計(jì)委員會(huì)在與內(nèi)部審計(jì)師見(jiàn)面討論審計(jì)相關(guān)事宜時(shí)，管理層不應(yīng)在場(chǎng)。　　第三，董事會(huì)以損害審計(jì)的獨(dú)立性為由否決了審計(jì)委員會(huì)提案的做法錯(cuò)誤?！　?2)南山公司獨(dú)立董事的職責(zé)中所包含的四種角色及體現(xiàn)情況：①戰(zhàn)略角色。②監(jiān)督或績(jī)效角色。③風(fēng)險(xiǎn)角色。④人事管理角色。　　3.(本小題8分。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見(jiàn)起色，公司在未來(lái)兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。另一方面，近年來(lái)亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)心此變革不能得到各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的接受?！　∮?jì)劃(三)：在中國(guó)及新加坡增設(shè)二十多家專(zhuān)賣(mài)店，以進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金最少四千萬(wàn)人民幣，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。(1分)　　(2)簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)變革計(jì)劃(一)的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。(2分)　　(4)除了增設(shè)二十多家專(zhuān)賣(mài)店外，好時(shí)代公司應(yīng)當(dāng)如何實(shí)施其他支持?jǐn)U大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，并簡(jiǎn)要分析有關(guān)方法對(duì)好時(shí)代公司在財(cái)務(wù)上和營(yíng)運(yùn)方面的影響?！　?2)變革計(jì)劃(一)可能面臨的人員方面的阻力：①各個(gè)行政、支持性部門(mén)的主管在變革方案制定的過(guò)程中沒(méi)有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無(wú)法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性影響，因而選擇不支持?！　√幚碜兏镒枇r(shí)應(yīng)考慮的因素：①變革的節(jié)奏。②變革的管理方式。溝通需要由上而下，順暢地進(jìn)行，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向員工傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，平息有關(guān)恐懼。管理層應(yīng)注意一次性地對(duì)各個(gè)地區(qū)的行政及支持性部門(mén)同時(shí)進(jìn)行重組，規(guī)模會(huì)否太大?！　?3)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)外包的主要優(yōu)點(diǎn)：①外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好