會(huì)展心理復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總-資料下載頁
2025-05-11 23:17本頁面
【正文】 3擬訂方案4方案的比較和選擇決策的影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4組織文化5時(shí)間有效率組織的特點(diǎn)：1整體性2實(shí)現(xiàn)性3反應(yīng)快速組織設(shè)計(jì)原則：1目標(biāo)導(dǎo)向原則2分工協(xié)作原則3控制跨度原則4有效制約原則5動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則 會(huì)展企業(yè)組織部門設(shè)計(jì)：1策劃部2業(yè)務(wù)部3市場(chǎng)部4信息部5管理部公眾個(gè)性心理特征：是表現(xiàn)于公眾個(gè)體中最穩(wěn)定、最根本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。認(rèn)同感是群體心理的第一個(gè)特征。歸屬感是群體心理的第二個(gè)特征。整體感是群體心理的第三個(gè)特征。排外感是群體心理的第四個(gè)特征。公眾在進(jìn)行有選擇的活動(dòng)時(shí)一般有以下考慮：喜歡與否、需要與否、值得與否和能夠與否，這４種考慮與興趣、需要、價(jià)值取向、自我意識(shí)密切相關(guān)。１興趣傾向：興趣是人腦對(duì)特定事物的特定反映。興趣既與人的情感相聯(lián)系，又與人的認(rèn)識(shí)水平和社會(huì)生活分不開。２需要傾向：需要是有機(jī)體在生理和精神上的一種不平衡表現(xiàn)，是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。３價(jià)值觀傾向：價(jià)值是指周圍事物以及人和社會(huì)的關(guān)系在人心目中的輕重、主次地位。４自我傾向：自我，即自我意識(shí)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身及自身與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、態(tài)度等心理傾向。人的外貌由儀容、儀表、儀態(tài)３個(gè)部分所組成，它形神兼?zhèn)?，是個(gè)體最典型、最具表現(xiàn)力的某種表現(xiàn)形式。對(duì)公眾心理的認(rèn)知：１對(duì)公眾個(gè)性心理的認(rèn)知２對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知３對(duì)公眾心理變化的認(rèn)知引起公眾心理變化：的第一個(gè)因素是宏觀環(huán)境，包括社會(huì)大環(huán)境、國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境；微觀環(huán)境是影響公眾心理變化的第二個(gè)因素；輿論導(dǎo)向是引起公眾心理變化的第三個(gè)因素。影響認(rèn)知公眾心理的障礙主要有３個(gè)方面：第一，對(duì)象因素。第二，情境因素。第三，主觀因素。凝聚力：是指內(nèi)部的相互吸引力；向心力是指環(huán)繞著圓心運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)力。信息溝通指的是信息的交流與貫通。向公眾發(fā)送信息，必須遵循以下原則：首先，信息必須有用、有價(jià)值。其次，要堅(jiān)持健康的原則。第三，信息必須新穎。第四，信息應(yīng)該是真實(shí)的。幾種溝通的方式：星形：以會(huì)展企業(yè)主體為核心向外傳遞信息。環(huán)形：會(huì)展企業(yè)主體與關(guān)系親密的客體秘密交換信息的溝通網(wǎng)絡(luò)。根形：會(huì)展企業(yè)主體與各類公眾直接或間接地交流信息。輪形：會(huì)展企業(yè)主體和各類公眾進(jìn)行全方位的信息溝通。廣義的意見：是指主觀與客觀的認(rèn)識(shí)、見解、看法和主張；狹義的意見則是指對(duì)某些事物不滿的、批評(píng)性的看法和主張。意見可分為對(duì)人的一件和對(duì)事的意見，指示性的意見和征詢式的意見，正確的意見和不正確的意見，批評(píng)性意見和建設(shè)性意見，口頭意見和書面意見。為了避免不愉快的情況出現(xiàn)會(huì)展企業(yè)第一必須“誠”，即要有誠意，要誠心誠意地去征詢意見，尤其要聽得進(jìn)不同意見；第二要“廣”，即廣交朋友、廣泛聯(lián)系、廣泛交換意見，認(rèn)真分析，篩選意見，找出確實(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有幫助的意見；第三，會(huì)展企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在“謙”、“和”上下功夫?！爸t”就是謙虛，尊重公眾，克己謙讓。情緒一般由具體原因引起，具有情境性、外在性、短暫性，強(qiáng)度較大；情感則是積淀于人腦的習(xí)慣性體驗(yàn)，具有穩(wěn)定性、深刻性、含蓄性。公眾的情緒從表面形式上劃分，主要有心境和激情兩種形式。心境俗稱心情，激情俗稱激動(dòng)。特殊公眾，不僅是指具有特殊需求的、個(gè)性色彩較濃的人，而且還指幾類難以溝通的公眾，如身心異常者、品質(zhì)不良者、受挫折者等。心理異常者判斷的標(biāo)準(zhǔn)有4個(gè)方面：第一，看他對(duì)人和對(duì)己的態(tài)度是否過于苛責(zé)（對(duì)他人充滿敵意，對(duì)己自怨自艾）；第二，對(duì)工作和學(xué)習(xí)是否過于“認(rèn)真”和敏感（小心謹(jǐn)慎、疑慮叢生、十分過敏）；第三，對(duì)感情的體驗(yàn)過于沉湎（或興奮不已，或抑制過度）；第四，對(duì)自己做出的決定和建議經(jīng)常否定。與心里不健康的人溝通，一是需要接觸、了解，首先使他們對(duì)接觸者產(chǎn)生信任感；二是溝通時(shí)應(yīng)個(gè)體對(duì)個(gè)體，沒有第三者參加；三是耐心傾聽和善于發(fā)問，提出的問題應(yīng)是在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上帶有引導(dǎo)性的發(fā)問；四是選擇合的時(shí)間和合適的地點(diǎn)；五是能讓受挫折有感到殊有啟迪和具有深刻的見解。勸導(dǎo)1流瀉式勸導(dǎo)：是一種以告知為主要形式，沒有嚴(yán)格對(duì)象范圍，沒有特別針對(duì)性，沒有精確預(yù)測(cè)效果的普及性勸導(dǎo)方法。沖擊式勸導(dǎo)：是一種以說服為主要形式的專門性勸導(dǎo)方法，它主要是對(duì)公眾施加“變”與“化”的心理影響。浸潤式勸導(dǎo)：是以周圍輿論影響公眾的勸導(dǎo)方法，它對(duì)公眾心理施加“從”與同”的影響。逆行式勸導(dǎo)：是少數(shù)人對(duì)多數(shù)人或者下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行勸導(dǎo)的方式，是和浸潤式勸導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的一種勸導(dǎo)方式。暗示是以含蓄、間接的方式向公眾傳遞思想、觀念、意見、情感等廣義信息，使公眾在理解和無對(duì)抗?fàn)顟B(tài)下自然受其影響的一種社會(huì)現(xiàn)象及其影響公眾心理的方法。分為有意暗示和無以暗示，外界暗示和自我暗示，言語暗示和非言語暗示，個(gè)別暗示和普通暗示。暗示基本條件：第一，暗示信息的含義一定要被暗示對(duì)象所理解（尤其是表面含義），如不被理解，暗示就失去了任何作用。第二，暗示信息的含義要和暗示對(duì)象的心理相容，如暗示信息的含義與暗示對(duì)象的心理不相容，那么暗示對(duì)象就會(huì)抵制和不接受這種暗示，暗示也就失去了任何作用。感染：以一定的方式引起人們和自己相同或相似的感情共鳴，通俗的說法是感情的傳遞和傳染。分為直接感染，間接感染。誘引的心理學(xué)含義：誘引實(shí)際上是外部給予的一種刺激，這種刺激能夠促進(jìn)內(nèi)部的心理變化，是誘發(fā)和引導(dǎo)的因子，它可以產(chǎn)生或加強(qiáng)內(nèi)部的需要、興趣并轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力，產(chǎn)生誘引者期望發(fā)生的行為注意：是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。分為有意注意和無意注意。判斷：是對(duì)事物性狀有所判定的一種基本思維形式，它分直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺判斷。直覺判斷也有兩種，一種是了解性的，一種是評(píng)價(jià)性的。會(huì)展企業(yè)要在公眾心目中形成良好的印象應(yīng)該特別注意兩點(diǎn)：第一，注重質(zhì)量、品種，要經(jīng)得起社會(huì)的檢驗(yàn)；第二，拓展與公眾溝通的渠道，讓更多的公眾有機(jī)會(huì)了解組織團(tuán)體中的事實(shí)。輿論典型特征。具有公開性、評(píng)價(jià)性、沖撞性、煽動(dòng)性的寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手
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