【正文】 操作和使用過程中找出軟件的缺陷。4．2 系統(tǒng)實(shí)施在基本完成系統(tǒng)調(diào)試工作的基礎(chǔ)上，就可以開始進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作了。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換就是按照預(yù)定計(jì)劃用不斷更新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替原手工系統(tǒng)的一系列過程，它的最終目標(biāo)是將軟件的全部控制使用權(quán)交給用戶，用戶逐步甩掉絕大部分的手工操作。為了使系統(tǒng)能夠按預(yù)期目標(biāo)正常投入運(yùn)行，對(duì)用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)則是在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前不可忽視的一項(xiàng)工作。系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式有三種，而對(duì)于酒店管理信息系統(tǒng)而言，采用后兩種轉(zhuǎn)換方式比較適宜。 直接轉(zhuǎn)換直接轉(zhuǎn)換就是在原有系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行，中間沒有過度階段。用這種方式時(shí)，人力和費(fèi)用最省，適用于新系統(tǒng)不太復(fù)雜或原有系統(tǒng)因故完全不能使用的場(chǎng)合。但新系統(tǒng)在轉(zhuǎn)換之前必須經(jīng)過詳細(xì)調(diào)試并經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，同時(shí)在轉(zhuǎn)換時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，萬一新系統(tǒng)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，能夠采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 并行轉(zhuǎn)換并行轉(zhuǎn)換就是新系統(tǒng)和原有系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)后，再用新系統(tǒng)正式替換下舊系統(tǒng)。在并行工作期間，手工處理和計(jì)算機(jī)處理、新版軟件與舊版軟件并存，一旦新系統(tǒng)有問題就可以暫時(shí)停止而不影響原由系統(tǒng)的正常工作。當(dāng)用戶提出新的、重大的系統(tǒng)需求時(shí)，采用這種轉(zhuǎn)換方式比較理想。 分段轉(zhuǎn)換這種轉(zhuǎn)換方式實(shí)際上是前述兩種方式的結(jié)合，采取子系統(tǒng)的分割，分期多批逐步移交的方式。一般比較大的系統(tǒng)而且模塊細(xì)化明確、關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)單者采用這種方式較為適宜，它能保證平穩(wěn)運(yùn)行，費(fèi)用也不大。采用分段轉(zhuǎn)換時(shí)，各子系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換次序及轉(zhuǎn)換的具體步驟均應(yīng)根據(jù)具體情況靈活考慮，通?？刹捎萌缦虏呗?。（1）按功能分階段逐步轉(zhuǎn)換。首先確定該系統(tǒng)中的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)功能，在該功能運(yùn)行正常后再逐步增加其他功能。（2）按部門分階段逐步轉(zhuǎn)換。先選擇系統(tǒng)中一個(gè)合適的部門，在該部門試運(yùn)行，或得成功后，再逐步擴(kuò)大到其他部門。（3）按機(jī)器設(shè)備分階段逐步轉(zhuǎn)換。先從簡(jiǎn)單的設(shè)備開始轉(zhuǎn)換，再推廣到整個(gè)系統(tǒng)。4．3 系統(tǒng)維護(hù)酒店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)相大復(fù)雜的人機(jī)交互系統(tǒng)，系統(tǒng)的內(nèi)、外部環(huán)境，以及各種認(rèn)為的、設(shè)備的和軟件的因素都在不斷的變化著。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化并逐步地完善和健壯，就需要隨時(shí)進(jìn)行細(xì)致和周到的系統(tǒng)維護(hù)。根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，可把維護(hù)分為一下3類，每一類的維護(hù)過程都要求進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（1） 改正性維護(hù)；（2） 適應(yīng)性維護(hù)；（3） 完善性維護(hù)；根據(jù)維護(hù)活動(dòng)具體內(nèi)容的不同，我們又將各類維護(hù)細(xì)分成程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和設(shè)備維護(hù)4種情況。程序維護(hù)指改寫一部分或全部程序，通常要充分利用原有的程序框架；數(shù)據(jù)維護(hù)指的是不定期的對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理和補(bǔ)修，這里不包括主文件或主數(shù)據(jù)庫的定期更新；代碼的維護(hù)或變更包括設(shè)置、修正、重新排列、添加和冊(cè)除數(shù)據(jù)項(xiàng)等內(nèi)容；設(shè)備維護(hù)指的是有關(guān)人員要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并設(shè)立專門的設(shè)備故障登記表和檢修登記表，以便設(shè)備維護(hù)工作的展開。除了設(shè)備維護(hù)之外，其他的以軟件方式進(jìn)行的維護(hù)都能通過MODEM在遠(yuǎn)程進(jìn)行。第五章 娛樂休閑型酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)中遇到的問題 系統(tǒng)開發(fā)的困難因素與一般和工程項(xiàng)目建設(shè)相比，酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施有著特殊的困難。1）部分用戶對(duì)計(jì)算機(jī)了解不深，對(duì)業(yè)務(wù)與軟件的融方式和結(jié)果心中無數(shù)。目前國(guó)內(nèi)許多新建酒店的管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)都比較陌生，他們只知道計(jì)算機(jī)的精確度高，運(yùn)算速度快，但卻想象不出計(jì)算機(jī)能在自己的業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域中做些什么，做到什么程度。因此，在系統(tǒng)開發(fā)初期，他們無法對(duì)將要開發(fā)的系統(tǒng)提出明確而完整的業(yè)務(wù)要求，也難于很快就軟件的具體功能與開發(fā)者達(dá)成一致。這就大大增加了開發(fā)者進(jìn)行系統(tǒng)分析的工作量，并且容易使開發(fā)走彎路。有時(shí)迫使開發(fā)者代替用戶進(jìn)行系統(tǒng)前期的需求調(diào)查和功能設(shè)計(jì)，但這樣開發(fā)出的系統(tǒng)往往與酒店管理者想象的不符，客觀上也就不能完全滿足實(shí)際應(yīng)用的需求。2）新系統(tǒng)對(duì)以前的管理方式和習(xí)慣影響較大，使用者可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，其嚴(yán)格而精確的處理方式不可能避免地會(huì)對(duì)原來手工管理方式產(chǎn)生沖擊。導(dǎo)致某些管理和操作人員的習(xí)慣或特權(quán)受到影響，因而可能產(chǎn)生抵觸情緒。系統(tǒng)在試運(yùn)行和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試階段肯定是不穩(wěn)定和不完善的，這時(shí)使用者的偏見會(huì)影響酒店決策者的信心。3）據(jù)的準(zhǔn)確性與業(yè)務(wù)流程的完整性計(jì)算機(jī)信息處理工作所面臨的最大困難是酒店管理基礎(chǔ)工作的混亂，難以獲得準(zhǔn)確原始信息這種新型酒店沒有一定之規(guī)，有時(shí)在業(yè)務(wù)流程和管理辦法的細(xì)節(jié)上朝今夕改，這也會(huì)給開發(fā)帶來很大的不便。 系統(tǒng)的效益不太容易直接用貨幣形式來反映系統(tǒng)開發(fā)得到的產(chǎn)品是軟件，在運(yùn)行初期很難測(cè)算出價(jià)值。建設(shè)酒店管理信息系統(tǒng)所能獲得的效益，主要體現(xiàn)在其規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和快捷的處理方式能大幅度地提高效率，提高酒店的現(xiàn)代化管理水平為管理人員提供科學(xué)的決策依據(jù)等方面。通過長(zhǎng)時(shí)間的磨合與運(yùn)行，系統(tǒng)在微觀上肯定會(huì)給酒店帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但這種效益仍然是間接的，容易使用戶產(chǎn)生誤解。因此，大力加強(qiáng)系統(tǒng)中成本控制模塊的功能和效用，有針對(duì)性地設(shè)置多媒體引導(dǎo)和宣傳子系統(tǒng)，有助于增強(qiáng)用戶的信心。 酒店的高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和介入方式酒店高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視和親自參與，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)涉及到整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)體制、管理方式和人員安排等諸多因素的全局性問題，這一切單靠開發(fā)人員和酒店的一般操作人員是無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)和解決的。在系統(tǒng)開發(fā)的不同時(shí)期和系統(tǒng)投入運(yùn)行以后，酒店都需要投入相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪τ枰灾С趾捅ＷC，而這些問題都必須在高層領(lǐng)導(dǎo)的重視下，才能得到順利解決。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過實(shí)地了解開發(fā)人員的工作性能和工作強(qiáng)度，加強(qiáng)溝通和信任，才會(huì)不斷增強(qiáng)雙方的信心。 業(yè)務(wù)人員要有積極性建設(shè)酒店管理信息系統(tǒng)時(shí)，其業(yè)務(wù)人員的積極性是不容忽視的因素。在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中，需要有他們積極配合并提供有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程。在系統(tǒng)建成投入使用后，他門是系統(tǒng)的直接操作者和維護(hù)者，系統(tǒng)運(yùn)行效果的好壞很大程度上取決于他們使用的熟練程度和配合解決問題的積極性。 酒店要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)酒店沒有進(jìn)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)和意愿就無法建成有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)能對(duì)大批數(shù)據(jù)高速、準(zhǔn)確地進(jìn)行各種加工處理。產(chǎn)生對(duì)酒店管理有用的信息，但它的前提是輸入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。對(duì)于那些發(fā)展目標(biāo)不明確、管理方式落后、規(guī)章制度不健全、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺不全的酒店，首先的任務(wù)是完善管理，促使其科學(xué)化和規(guī)范化，為建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。 有一定的資金保證建設(shè)管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)資金耗費(fèi)較大的系統(tǒng)工程，計(jì)算機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、機(jī)房設(shè)備、應(yīng)用軟件和人員培訓(xùn)等都需要投入不少資金。在系統(tǒng)投入使用前后，其測(cè)試和維護(hù)工作也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作。因而系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用也要占投資的一部分。第六章 用戶使用說明書客房管理子系統(tǒng)特點(diǎn) （1）人性化的人機(jī)交互界面 （2）靈活的查詢方式 （3）安全的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能 （4）清晰明確的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)流程 （5）系統(tǒng)具有很好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 （6）采用客戶端/服務(wù)器端(C/S)的業(yè)務(wù)部署二、客房管理的功能 打開VB程序，單擊窗體控件打開窗體控件下的子程序，單擊，出現(xiàn)登陸界面，輸入用戶名和用戶密碼，顯示如圖《1》 進(jìn)入主界面后，單擊“系統(tǒng)管理”顯示如圖《1—2》目的是對(duì)您的密碼進(jìn)行保護(hù)，移防您的原始密碼被別人知道后，以更改，重新用一個(gè)新的密碼來加以保護(hù)。取消密碼管理進(jìn)入主界面“管理系統(tǒng)”的字?？?，單擊“背景圖片”選擇“背景設(shè)置”如圖《1—3》對(duì)原來的背景進(jìn)行重新設(shè)置，給人一種清晰美觀的感覺。4照上面的方法重復(fù)操作如圖《1—4》備份數(shù)據(jù)是相當(dāng)重要的，在電腦發(fā)生故障時(shí)，原來的數(shù)據(jù)可能丟但是您不要擔(dān)心，您已經(jīng)備份了數(shù)據(jù)，可以使原來的數(shù)據(jù)恢復(fù)。打開主界面的“接待管理”，選擇“接待登記入住“顯示圖片如下《1—5》對(duì)帳單號(hào)碼、主客姓名、證件類型、主客性別、證件號(hào)碼、出生年月、聯(lián)系電話、職業(yè)、地址、主客手牌號(hào)、賓客類型、男賓數(shù)量、女賓數(shù)量、可打幾折、房間總數(shù)、鞋牌號(hào)碼、入店時(shí)間、押金、批準(zhǔn)人、預(yù)計(jì)離開時(shí)間、已經(jīng)付款、代人付款、磁卡卡號(hào)、是否做到點(diǎn)提示、操作員代碼、帶水付款、特別說明進(jìn)行查詢。查詢完畢后，單擊返回按鈕，回到主菜單。打開主界面的“客房管理”，選擇“客房信息查詢”顯示如下《1—6》客房信息查詢就是對(duì)房間的編號(hào)、房間的類型、樓層、預(yù)定情況就行查詢選中房間編號(hào)，單擊查詢界面會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，依次類推。最后單擊退出按鈕回到主界面。打開主界面的“客房管理”，選擇“房型房?jī)r(jià)查詢”，顯示如下《1—7》房型房?jī)r(jià)查詢就是對(duì)房型名稱、普通價(jià)格查詢、床位數(shù)來進(jìn)行查詢，與《1—6》的操作一樣。最后，單擊退出回到主界面。打開主界面的“客房管理”，選擇“客人消費(fèi)明細(xì)”顯示如下《1—8》 客人消費(fèi)明細(xì)查詢就是按賬單號(hào)、收牌號(hào)等進(jìn)行查詢。單擊查詢出現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，最后單擊退出回到主界面。打開系統(tǒng)幫助下的“關(guān)于系統(tǒng)”出現(xiàn)如下的界面《1—9》就是對(duì)系統(tǒng)有關(guān)方面加以說明。打開主界面的退出系統(tǒng)如下顯示《1—10》輸入退出系統(tǒng)密碼，回到了VB主程序窗體。由于本人的水平有限，界面不時(shí)是很完美，有做的不到的地方，還請(qǐng)指導(dǎo)老師提出寶貴意見。結(jié)束語信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過程中除了要不斷進(jìn)行大量的維護(hù)工作外，還要定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行審核。這項(xiàng)工作主要在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計(jì)人員會(huì)同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與。其目的是為了估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率。它不僅度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能，而且為開發(fā)未來的工作提供依據(jù)。系統(tǒng)一般從以下幾個(gè)方面考慮。 達(dá)到目標(biāo)的測(cè)定審核系統(tǒng)的目標(biāo)常常隨著時(shí)間的推移、客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，通過對(duì)系統(tǒng)的審核要檢查系統(tǒng)是否能夠滿足這些要求，同時(shí)要檢查目標(biāo)的合理性、有效性。審核可以通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、面談、審計(jì)運(yùn)行日志、統(tǒng)計(jì)分析等方式進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)與實(shí)際管理需求不符，則要提出修改意見或者提出重新開發(fā)新的信息系統(tǒng)的需求。 系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性審核系統(tǒng)的適應(yīng)性包括系統(tǒng)的運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)使用與維護(hù)是否方便，運(yùn)行效率是否能夠滿足管理人員的管理需求等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)的安全性和可靠性越來越受到重視，防止信息的被盜，舞弊等和利用計(jì)算機(jī)犯罪事件是任何一個(gè)信息系統(tǒng)必須認(rèn)真考慮的問題；否則將會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)帶來重大的損失和混亂，甚至給社會(huì)極其嚴(yán)重的影響，所以應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)信息定期地檢查和審計(jì)。3系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益審核信息系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)際上包括了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)兩個(gè)方面。社會(huì)效益與對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、使用直接相關(guān)。如使用了信息系統(tǒng)可以提高信息的使用質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、減輕人們的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高信息處理能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的信息支持等。這方面的效益不直接與企業(yè)或組織的經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，但對(duì)企業(yè)或組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。經(jīng)濟(jì)效益是指通過系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行的投資，使的企業(yè)收入增加，成本下降，進(jìn)而為企業(yè)帶來更大的效益。例如，在信息系統(tǒng)建設(shè)中的資金投入將在系統(tǒng)運(yùn)行的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，通過降低成本、增加收入，回收這些投資，繼續(xù)創(chuàng)造效益。在系統(tǒng)運(yùn)行中必要的資金投入與所帶來的收益的比例如何。等等，這些都可以用來衡量信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，它可以看作是各個(gè)應(yīng)用效益的總和。當(dāng)總效益大于系統(tǒng)投入時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)便是一個(gè)成功的、有益的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間以后，其投入與產(chǎn)出的比例不合適，投入大于或等于產(chǎn)出，則要考慮是否重新開發(fā)的信息系統(tǒng)。因此，要定期進(jìn)行有關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)，對(duì)系統(tǒng)未來的發(fā)展提出合理的意見和建議。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行各方面的審計(jì)實(shí)際上是看系統(tǒng)是否仍處于合用狀態(tài)，如果審計(jì)結(jié)果是合用但需要做一些改進(jìn)，則要做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，一旦審計(jì)結(jié)果確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足各項(xiàng)管理需求和決策需求，不能適應(yīng)或組織未來的發(fā)展，則說明該信息系統(tǒng)已經(jīng)走完了它的生命周期，必須提出新的開發(fā)需求，開始另外一個(gè)新系統(tǒng)的生命周期，整個(gè)開發(fā)過程又回到系統(tǒng)開發(fā)的最初階段。綜上所述，本人在整個(gè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中還存在著很多的不足之處，分析還不是很透徹，希望老師能給本人提出寶貴意見，結(jié)合本人的不足之處。在今后的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠做到層次清晰、條理順暢、分析透徹