【正文】 操作和使用過程中找出軟件的缺陷。4．2 系統(tǒng)實施在基本完成系統(tǒng)調試工作的基礎上，就可以開始進行系統(tǒng)轉換工作了。系統(tǒng)轉換就是按照預定計劃用不斷更新的計算機系統(tǒng)代替原手工系統(tǒng)的一系列過程，它的最終目標是將軟件的全部控制使用權交給用戶，用戶逐步甩掉絕大部分的手工操作。為了使系統(tǒng)能夠按預期目標正常投入運行，對用戶進行必要的培訓則是在系統(tǒng)轉換之前不可忽視的一項工作。系統(tǒng)的轉換方式有三種，而對于酒店管理信息系統(tǒng)而言，采用后兩種轉換方式比較適宜。 直接轉換直接轉換就是在原有系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即投入運行，中間沒有過度階段。用這種方式時，人力和費用最省，適用于新系統(tǒng)不太復雜或原有系統(tǒng)因故完全不能使用的場合。但新系統(tǒng)在轉換之前必須經過詳細調試并經嚴格測試，同時在轉換時做好應急準備，萬一新系統(tǒng)不能達到預期目的時，能夠采取相應的補救措施。 并行轉換并行轉換就是新系統(tǒng)和原有系統(tǒng)并行工作一段時間，經過一段時間的考驗后，再用新系統(tǒng)正式替換下舊系統(tǒng)。在并行工作期間，手工處理和計算機處理、新版軟件與舊版軟件并存，一旦新系統(tǒng)有問題就可以暫時停止而不影響原由系統(tǒng)的正常工作。當用戶提出新的、重大的系統(tǒng)需求時，采用這種轉換方式比較理想。 分段轉換這種轉換方式實際上是前述兩種方式的結合，采取子系統(tǒng)的分割，分期多批逐步移交的方式。一般比較大的系統(tǒng)而且模塊細化明確、關聯(lián)簡單者采用這種方式較為適宜，它能保證平穩(wěn)運行，費用也不大。采用分段轉換時，各子系統(tǒng)的轉換次序及轉換的具體步驟均應根據具體情況靈活考慮，通?？刹捎萌缦虏呗浴＃?）按功能分階段逐步轉換。首先確定該系統(tǒng)中的一個主要的業(yè)務功能，在該功能運行正常后再逐步增加其他功能。（2）按部門分階段逐步轉換。先選擇系統(tǒng)中一個合適的部門，在該部門試運行，或得成功后，再逐步擴大到其他部門。（3）按機器設備分階段逐步轉換。先從簡單的設備開始轉換，再推廣到整個系統(tǒng)。4．3 系統(tǒng)維護酒店管理信息系統(tǒng)是一個相大復雜的人機交互系統(tǒng)，系統(tǒng)的內、外部環(huán)境，以及各種認為的、設備的和軟件的因素都在不斷的變化著。為了使系統(tǒng)能夠適應這種變化并逐步地完善和健壯，就需要隨時進行細致和周到的系統(tǒng)維護。根據維護活動的目的不同，可把維護分為一下3類，每一類的維護過程都要求進行詳細的記錄。（1） 改正性維護；（2） 適應性維護；（3） 完善性維護；根據維護活動具體內容的不同，我們又將各類維護細分成程序維護、數據維護、代碼維護和設備維護4種情況。程序維護指改寫一部分或全部程序，通常要充分利用原有的程序框架；數據維護指的是不定期的對數據庫進行整理和補修，這里不包括主文件或主數據庫的定期更新；代碼的維護或變更包括設置、修正、重新排列、添加和冊除數據項等內容；設備維護指的是有關人員要定期對設備進行檢查和保養(yǎng)，并設立專門的設備故障登記表和檢修登記表，以便設備維護工作的展開。除了設備維護之外，其他的以軟件方式進行的維護都能通過MODEM在遠程進行。第五章 娛樂休閑型酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)中遇到的問題 系統(tǒng)開發(fā)的困難因素與一般和工程項目建設相比，酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施有著特殊的困難。1）部分用戶對計算機了解不深，對業(yè)務與軟件的融方式和結果心中無數。目前國內許多新建酒店的管理人員對計算機都比較陌生，他們只知道計算機的精確度高，運算速度快，但卻想象不出計算機能在自己的業(yè)務管理領域中做些什么，做到什么程度。因此，在系統(tǒng)開發(fā)初期，他們無法對將要開發(fā)的系統(tǒng)提出明確而完整的業(yè)務要求，也難于很快就軟件的具體功能與開發(fā)者達成一致。這就大大增加了開發(fā)者進行系統(tǒng)分析的工作量，并且容易使開發(fā)走彎路。有時迫使開發(fā)者代替用戶進行系統(tǒng)前期的需求調查和功能設計，但這樣開發(fā)出的系統(tǒng)往往與酒店管理者想象的不符，客觀上也就不能完全滿足實際應用的需求。2）新系統(tǒng)對以前的管理方式和習慣影響較大，使用者可能會產生抵觸情緒。系統(tǒng)投入試運行后，其嚴格而精確的處理方式不可能避免地會對原來手工管理方式產生沖擊。導致某些管理和操作人員的習慣或特權受到影響，因而可能產生抵觸情緒。系統(tǒng)在試運行和現場測試階段肯定是不穩(wěn)定和不完善的，這時使用者的偏見會影響酒店決策者的信心。3）據的準確性與業(yè)務流程的完整性計算機信息處理工作所面臨的最大困難是酒店管理基礎工作的混亂，難以獲得準確原始信息這種新型酒店沒有一定之規(guī)，有時在業(yè)務流程和管理辦法的細節(jié)上朝今夕改，這也會給開發(fā)帶來很大的不便。 系統(tǒng)的效益不太容易直接用貨幣形式來反映系統(tǒng)開發(fā)得到的產品是軟件，在運行初期很難測算出價值。建設酒店管理信息系統(tǒng)所能獲得的效益，主要體現在其規(guī)范、標準和快捷的處理方式能大幅度地提高效率，提高酒店的現代化管理水平為管理人員提供科學的決策依據等方面。通過長時間的磨合與運行，系統(tǒng)在微觀上肯定會給酒店帶來了明顯的經濟效益，但這種效益仍然是間接的，容易使用戶產生誤解。因此，大力加強系統(tǒng)中成本控制模塊的功能和效用，有針對性地設置多媒體引導和宣傳子系統(tǒng)，有助于增強用戶的信心。 酒店的高層領導的重視和介入方式酒店高層領導是否重視和親自參與，對系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。由于管理信息系統(tǒng)的建設是一個涉及到整個酒店的運營體制、管理方式和人員安排等諸多因素的全局性問題，這一切單靠開發(fā)人員和酒店的一般操作人員是無法統(tǒng)一協(xié)調和解決的。在系統(tǒng)開發(fā)的不同時期和系統(tǒng)投入運行以后，酒店都需要投入相當的人力、物力予以支持和保證，而這些問題都必須在高層領導的重視下，才能得到順利解決。領導經過實地了解開發(fā)人員的工作性能和工作強度，加強溝通和信任，才會不斷增強雙方的信心。 業(yè)務人員要有積極性建設酒店管理信息系統(tǒng)時，其業(yè)務人員的積極性是不容忽視的因素。在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中，需要有他們積極配合并提供有關基礎數據、流程。在系統(tǒng)建成投入使用后，他門是系統(tǒng)的直接操作者和維護者，系統(tǒng)運行效果的好壞很大程度上取決于他們使用的熟練程度和配合解決問題的積極性。 酒店要有一定的科學管理基礎酒店沒有進行科學管理的基礎和意愿就無法建成有效的計算機管理系統(tǒng)。計算機能對大批數據高速、準確地進行各種加工處理。產生對酒店管理有用的信息，但它的前提是輸入的數據準確、完整。對于那些發(fā)展目標不明確、管理方式落后、規(guī)章制度不健全、基礎數據殘缺不全的酒店，首先的任務是完善管理，促使其科學化和規(guī)范化，為建立計算機管理信息系統(tǒng)打好基礎。 有一定的資金保證建設管理信息系統(tǒng)是一項資金耗費較大的系統(tǒng)工程，計算機設備、系統(tǒng)軟件、機房設備、應用軟件和人員培訓等都需要投入不少資金。在系統(tǒng)投入使用前后，其測試和維護工作也將是一項長期而重要的工作。因而系統(tǒng)的維護費用也要占投資的一部分。第六章 用戶使用說明書客房管理子系統(tǒng)特點 （1）人性化的人機交互界面 （2）靈活的查詢方式 （3）安全的數據備份與恢復功能 （4）清晰明確的業(yè)務與數據流程 （5）系統(tǒng)具有很好的可維護性和可擴展性 （6）采用客戶端/服務器端(C/S)的業(yè)務部署二、客房管理的功能 打開VB程序，單擊窗體控件打開窗體控件下的子程序，單擊，出現登陸界面，輸入用戶名和用戶密碼，顯示如圖《1》 進入主界面后，單擊“系統(tǒng)管理”顯示如圖《1—2》目的是對您的密碼進行保護，移防您的原始密碼被別人知道后，以更改，重新用一個新的密碼來加以保護。取消密碼管理進入主界面“管理系統(tǒng)”的字模快，單擊“背景圖片”選擇“背景設置”如圖《1—3》對原來的背景進行重新設置，給人一種清晰美觀的感覺。4照上面的方法重復操作如圖《1—4》備份數據是相當重要的，在電腦發(fā)生故障時，原來的數據可能丟但是您不要擔心，您已經備份了數據，可以使原來的數據恢復。打開主界面的“接待管理”，選擇“接待登記入住“顯示圖片如下《1—5》對帳單號碼、主客姓名、證件類型、主客性別、證件號碼、出生年月、聯(lián)系電話、職業(yè)、地址、主客手牌號、賓客類型、男賓數量、女賓數量、可打幾折、房間總數、鞋牌號碼、入店時間、押金、批準人、預計離開時間、已經付款、代人付款、磁卡卡號、是否做到點提示、操作員代碼、帶水付款、特別說明進行查詢。查詢完畢后，單擊返回按鈕，回到主菜單。打開主界面的“客房管理”，選擇“客房信息查詢”顯示如下《1—6》客房信息查詢就是對房間的編號、房間的類型、樓層、預定情況就行查詢選中房間編號，單擊查詢界面會出現相關的數據，依次類推。最后單擊退出按鈕回到主界面。打開主界面的“客房管理”，選擇“房型房價查詢”，顯示如下《1—7》房型房價查詢就是對房型名稱、普通價格查詢、床位數來進行查詢，與《1—6》的操作一樣。最后，單擊退出回到主界面。打開主界面的“客房管理”，選擇“客人消費明細”顯示如下《1—8》 客人消費明細查詢就是按賬單號、收牌號等進行查詢。單擊查詢出現相關的數據，最后單擊退出回到主界面。打開系統(tǒng)幫助下的“關于系統(tǒng)”出現如下的界面《1—9》就是對系統(tǒng)有關方面加以說明。打開主界面的退出系統(tǒng)如下顯示《1—10》輸入退出系統(tǒng)密碼，回到了VB主程序窗體。由于本人的水平有限，界面不時是很完美，有做的不到的地方，還請指導老師提出寶貴意見。結束語信息系統(tǒng)在其運行過程中除了要不斷進行大量的維護工作外，還要定期對系統(tǒng)的運行狀況進行審核。這項工作主要在高層領導的直接領導下，由系統(tǒng)分析員或專門的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務部門經理共同參與。其目的是為了估計系統(tǒng)的技術能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率。它不僅度量了系統(tǒng)當前的性能，而且為開發(fā)未來的工作提供依據。系統(tǒng)一般從以下幾個方面考慮。 達到目標的測定審核系統(tǒng)的目標常常隨著時間的推移、客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，通過對系統(tǒng)的審核要檢查系統(tǒng)是否能夠滿足這些要求，同時要檢查目標的合理性、有效性。審核可以通過現場觀察、面談、審計運行日志、統(tǒng)計分析等方式進行。如果發(fā)現系統(tǒng)目標與實際管理需求不符，則要提出修改意見或者提出重新開發(fā)新的信息系統(tǒng)的需求。 系統(tǒng)的適應性、安全性審核系統(tǒng)的適應性包括系統(tǒng)的運行是否穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)使用與維護是否方便，運行效率是否能夠滿足管理人員的管理需求等。隨著計算機技術的不斷發(fā)展和信息系統(tǒng)的廣泛應用，系統(tǒng)的安全性和可靠性越來越受到重視，防止信息的被盜，舞弊等和利用計算機犯罪事件是任何一個信息系統(tǒng)必須認真考慮的問題；否則將會給整個系統(tǒng)帶來重大的損失和混亂，甚至給社會極其嚴重的影響，所以應該對系統(tǒng)信息定期地檢查和審計。3系統(tǒng)的經濟效益審核信息系統(tǒng)的價值實際上包括了經濟和社會兩個方面。社會效益與對系統(tǒng)的認識、使用直接相關。如使用了信息系統(tǒng)可以提高信息的使用質量，提高數據的準確性、減輕人們的勞動強度，提高信息處理能力，為領導決策提供有力的信息支持等。這方面的效益不直接與企業(yè)或組織的經濟效益相關，但對企業(yè)或組織的各項管理活動產生重大影響。經濟效益是指通過系統(tǒng)開發(fā)與運行的投資，使的企業(yè)收入增加，成本下降，進而為企業(yè)帶來更大的效益。例如，在信息系統(tǒng)建設中的資金投入將在系統(tǒng)運行的多長時間內，通過降低成本、增加收入，回收這些投資，繼續(xù)創(chuàng)造效益。在系統(tǒng)運行中必要的資金投入與所帶來的收益的比例如何。等等，這些都可以用來衡量信息系統(tǒng)的經濟效益，它可以看作是各個應用效益的總和。當總效益大于系統(tǒng)投入時，這個系統(tǒng)便是一個成功的、有益的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)運行一段時間以后，其投入與產出的比例不合適，投入大于或等于產出，則要考慮是否重新開發(fā)的信息系統(tǒng)。因此，要定期進行有關經濟效益的評價，對系統(tǒng)未來的發(fā)展提出合理的意見和建議。對系統(tǒng)定期進行各方面的審計實際上是看系統(tǒng)是否仍處于合用狀態(tài)，如果審計結果是合用但需要做一些改進，則要做好系統(tǒng)的維護工作，一旦審計結果確認系統(tǒng)已經不能夠滿足各項管理需求和決策需求，不能適應或組織未來的發(fā)展，則說明該信息系統(tǒng)已經走完了它的生命周期，必須提出新的開發(fā)需求，開始另外一個新系統(tǒng)的生命周期，整個開發(fā)過程又回到系統(tǒng)開發(fā)的最初階段。綜上所述，本人在整個信息系統(tǒng)設計中還存在著很多的不足之處，分析還不是很透徹，希望老師能給本人提出寶貴意見，結合本人的不足之處。在今后的信息系統(tǒng)設計能夠做到層次清晰、條理順暢、分析透徹