【正文】 對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行各方面的審計(jì)實(shí)際上是看系統(tǒng)是否仍處于合用狀態(tài)，如果審計(jì)結(jié)果是合用但需要做一些改進(jìn)，則要做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，一旦審計(jì)結(jié)果確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足各項(xiàng)管理需求和決策需求，不能適應(yīng)或組織未來的發(fā)展，則說明該信息系統(tǒng)已經(jīng)走完了它的生命周期，必須提出新的開發(fā)需求，開始另外一個(gè)新系統(tǒng)的生命周期，整個(gè)開發(fā)過程又回到系統(tǒng)開發(fā)的最初階段。等等，這些都可以用來衡量信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，它可以看作是各個(gè)應(yīng)用效益的總和。這方面的效益不直接與企業(yè)或組織的經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，但對(duì)企業(yè)或組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)的安全性和可靠性越來越受到重視，防止信息的被盜，舞弊等和利用計(jì)算機(jī)犯罪事件是任何一個(gè)信息系統(tǒng)必須認(rèn)真考慮的問題；否則將會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)帶來重大的損失和混亂，甚至給社會(huì)極其嚴(yán)重的影響，所以應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)信息定期地檢查和審計(jì)。 達(dá)到目標(biāo)的測(cè)定審核系統(tǒng)的目標(biāo)常常隨著時(shí)間的推移、客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，通過對(duì)系統(tǒng)的審核要檢查系統(tǒng)是否能夠滿足這些要求，同時(shí)要檢查目標(biāo)的合理性、有效性。這項(xiàng)工作主要在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計(jì)人員會(huì)同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與。打開系統(tǒng)幫助下的“關(guān)于系統(tǒng)”出現(xiàn)如下的界面《1—9》就是對(duì)系統(tǒng)有關(guān)方面加以說明。打開主界面的“客房管理”，選擇“房型房?jī)r(jià)查詢”，顯示如下《1—7》房型房?jī)r(jià)查詢就是對(duì)房型名稱、普通價(jià)格查詢、床位數(shù)來進(jìn)行查詢，與《1—6》的操作一樣。打開主界面的“接待管理”，選擇“接待登記入住“顯示圖片如下《1—5》對(duì)帳單號(hào)碼、主客姓名、證件類型、主客性別、證件號(hào)碼、出生年月、聯(lián)系電話、職業(yè)、地址、主客手牌號(hào)、賓客類型、男賓數(shù)量、女賓數(shù)量、可打幾折、房間總數(shù)、鞋牌號(hào)碼、入店時(shí)間、押金、批準(zhǔn)人、預(yù)計(jì)離開時(shí)間、已經(jīng)付款、代人付款、磁卡卡號(hào)、是否做到點(diǎn)提示、操作員代碼、帶水付款、特別說明進(jìn)行查詢。第六章 用戶使用說明書客房管理子系統(tǒng)特點(diǎn) （1）人性化的人機(jī)交互界面 （2）靈活的查詢方式 （3）安全的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能 （4）清晰明確的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)流程 （5）系統(tǒng)具有很好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 （6）采用客戶端/服務(wù)器端(C/S)的業(yè)務(wù)部署對(duì)于那些發(fā)展目標(biāo)不明確、管理方式落后、規(guī)章制度不健全、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺不全的酒店，首先的任務(wù)是完善管理，促使其科學(xué)化和規(guī)范化，為建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。在系統(tǒng)建成投入使用后，他門是系統(tǒng)的直接操作者和維護(hù)者，系統(tǒng)運(yùn)行效果的好壞很大程度上取決于他們使用的熟練程度和配合解決問題的積極性。在系統(tǒng)開發(fā)的不同時(shí)期和系統(tǒng)投入運(yùn)行以后，酒店都需要投入相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪τ枰灾С趾捅ＷC，而這些問題都必須在高層領(lǐng)導(dǎo)的重視下，才能得到順利解決。通過長(zhǎng)時(shí)間的磨合與運(yùn)行，系統(tǒng)在微觀上肯定會(huì)給酒店帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但這種效益仍然是間接的，容易使用戶產(chǎn)生誤解。系統(tǒng)在試運(yùn)行和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試階段肯定是不穩(wěn)定和不完善的，這時(shí)使用者的偏見會(huì)影響酒店決策者的信心。有時(shí)迫使開發(fā)者代替用戶進(jìn)行系統(tǒng)前期的需求調(diào)查和功能設(shè)計(jì)，但這樣開發(fā)出的系統(tǒng)往往與酒店管理者想象的不符，客觀上也就不能完全滿足實(shí)際應(yīng)用的需求。1）部分用戶對(duì)計(jì)算機(jī)了解不深，對(duì)業(yè)務(wù)與軟件的融方式和結(jié)果心中無數(shù)。（1） 改正性維護(hù)；（2） 適應(yīng)性維護(hù)；（3） 完善性維護(hù)；根據(jù)維護(hù)活動(dòng)具體內(nèi)容的不同，我們又將各類維護(hù)細(xì)分成程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和設(shè)備維護(hù)4種情況。先從簡(jiǎn)單的設(shè)備開始轉(zhuǎn)換，再推廣到整個(gè)系統(tǒng)。首先確定該系統(tǒng)中的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)功能，在該功能運(yùn)行正常后再逐步增加其他功能。 分段轉(zhuǎn)換這種轉(zhuǎn)換方式實(shí)際上是前述兩種方式的結(jié)合，采取子系統(tǒng)的分割，分期多批逐步移交的方式。但新系統(tǒng)在轉(zhuǎn)換之前必須經(jīng)過詳細(xì)調(diào)試并經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，同時(shí)在轉(zhuǎn)換時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，萬一新系統(tǒng)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，能夠采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。為了使系統(tǒng)能夠按預(yù)期目標(biāo)正常投入運(yùn)行，對(duì)用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)則是在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前不可忽視的一項(xiàng)工作。在各調(diào)試過程中按照開發(fā)人員、使用者單獨(dú)進(jìn)行和雙方聯(lián)合進(jìn)行的次序，分別探測(cè)出各方面的問題和漏洞。2 用戶界面為方便使用，我們對(duì)軟件的Windows98/NT圖形界面進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)和反復(fù)的測(cè)試，盡可能采取措施消除和避免誤操作。若該批客人正在登記，則立即通知前臺(tái)暫緩操作，若遇上其他操作員正在登記，則系統(tǒng)提示本次登記稍后進(jìn)行。在文件服務(wù)方式下，為防止數(shù)據(jù)庫死鎖，我們采用了數(shù)據(jù)表緩沖技術(shù)。 編碼設(shè)計(jì)編碼設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件，是系統(tǒng)不可缺少的重要內(nèi)容。內(nèi)存：128 MB。組件設(shè)計(jì)語言：Visual Basic ,使用Visual Basic 。另外，利用Windows 2000 Server的DNS(domain name server)和IIS(Internet information server)可以在單片機(jī)上模擬多個(gè)Web站點(diǎn)。系統(tǒng)首次啟用前，各數(shù)據(jù)庫中無任何數(shù)據(jù)，需要提前進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入。歷史數(shù)據(jù)庫中存放的都是已離店客人的各種數(shù)據(jù)資料，其庫結(jié)構(gòu)與當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的基本一致?？头康臓顟B(tài)包括OK房、入住房、臟房、備用房、維修房、辦公房等。（3）客人消費(fèi)明細(xì)庫：雖然在一般情況下，每一批客人（帳單）只有一個(gè)主結(jié)帳人，但該結(jié)帳人有時(shí)需要了解該批客人中每個(gè)人的具體消費(fèi)情況。帳單庫中包括該主客的詳細(xì)資料及該批客人的入店時(shí)間等。（3）傳統(tǒng)酒店除房費(fèi)外，其他的消費(fèi)都是自成一體的，一般是各部門分別記錄并送至總臺(tái)匯總結(jié)帳，雖然也容許客人簽單，但最后的消費(fèi)明細(xì)不直接對(duì)應(yīng)到客人。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)1 數(shù)據(jù)庫概念模型娛樂休閑型酒店的業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)酒店，其數(shù)據(jù)的組織結(jié)構(gòu)也與傳統(tǒng)酒店有很大不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）傳統(tǒng)酒店中客人的一切消費(fèi)，包括購(gòu)物、電話、娛樂等都是按房間號(hào)記錄。（11） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：預(yù)計(jì)離開時(shí)間含義說明：主客在前臺(tái)提出要結(jié)帳是的時(shí)間。（7） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：主客手牌號(hào)含義說明：對(duì)一個(gè)客人的唯一標(biāo)識(shí)。（3） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：主客性別含義說明：主客入店登記時(shí)是男還是女。（8） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：床位數(shù)含義說明：對(duì)房間所放的床數(shù)。（4） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：普通價(jià)格含義說明：對(duì)不同類型的房間定義的不同基價(jià)。（6） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：已清理含義說明：當(dāng)取值為F時(shí)，表示該房為臟房，需要立即進(jìn)行清掃。（2） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房型含義說明：與“房型”數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)“類型”相同。（5） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：自結(jié)消費(fèi)額含義說明：指自己以簽單形式所累計(jì)的消費(fèi)總額。（1） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：手牌號(hào)含義說明：對(duì)一個(gè)客人的唯一標(biāo)識(shí)，它基本上是與房間內(nèi)的床位相對(duì)應(yīng)。（4）各工作站上要正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和完整設(shè)置Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶，選擇登錄到NT域，并輸入統(tǒng)一的域名。 （2）兩個(gè)服務(wù)器上Windows NT系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)當(dāng)是一樣的，均設(shè)為主域控制器。2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件 由于系統(tǒng)是常年不間斷運(yùn)行的，對(duì)實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性均有較高的要求，所以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上安裝了Windows NT Server SP4中文操作系統(tǒng)，它與各網(wǎng)絡(luò)工作站上安裝的Windows95/98或Windows NT Workstation操作系統(tǒng)共同構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工作組平臺(tái)，共同使用TCP/IP或NetBEUI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。酒店在財(cái)務(wù)室、接待、收銀、庫房和餐廳配有不同幅面的票據(jù)打印機(jī)和磁卡設(shè)備，可以打印各種文件、報(bào)表、帳單、收據(jù)、條碼簽，根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作和讀取磁卡等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（一般配置要達(dá)到PII300 64M/，負(fù)責(zé)提供文件服務(wù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)）設(shè)在網(wǎng)管中心，它是整個(gè)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息中心，必要是還應(yīng)該設(shè)置備份服務(wù)器（配置可稍低些，平時(shí)兼作他用）。（3）為了防止惡意操作，在關(guān)鍵點(diǎn)處要有意識(shí)地設(shè)置了多重的檢查、校驗(yàn)和記錄。物流：確認(rèn)無法重新使用的消費(fèi)，即便做了撤消點(diǎn)單處理，也要進(jìn)行等量的報(bào)損。有住從關(guān)系的帳戶必須遵循規(guī)定的結(jié)帳次序。（1）對(duì)各種流的導(dǎo)向客流：客人入住或換房時(shí)，必須提供已清掃的OK房，若無OK房，系統(tǒng)可提示現(xiàn)有的臟房供參考，前臺(tái)接待員可指定其中某些房間并要求樓層服務(wù)生立即清掃，修改房態(tài)。系統(tǒng)的調(diào)控通過管理層間接進(jìn)行，它依據(jù)財(cái)務(wù)部門對(duì)當(dāng)期業(yè)務(wù)的核算匯總和分析，由酒店的有關(guān)人士下達(dá)指令，系統(tǒng)管理員通過軟件中的管理和維護(hù)模塊對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、人員、項(xiàng)目屬性和配方等進(jìn)行定義和調(diào)整，達(dá)到精細(xì)管理、提高效益的目標(biāo)。同時(shí)考慮培養(yǎng)使用者的工作習(xí)慣，強(qiáng)化他們對(duì)系統(tǒng)功能的理解和按流程辦事的意識(shí)。如各樓層的點(diǎn)單、男女浴、美容美發(fā)、洗衣等消費(fèi)服務(wù)單的輸入、房態(tài)修改、庫房、餐廳廚房、財(cái)務(wù)部門等。要充分了解客人的想法和意愿，掌握他們的一般性需求和特別需求。不同層次的模塊在設(shè)計(jì)上有不同的側(cè)重，但提高并行處理和數(shù)據(jù)共享的程度，防止網(wǎng)絡(luò)和功能沖突是模塊劃分時(shí)要特殊考慮的問題。2 娛樂消費(fèi)結(jié)算娛樂消費(fèi)包括桑拿、健身、游戲、球類、酒吧、美容等等每項(xiàng)消費(fèi)都從消費(fèi)明細(xì)庫匯總調(diào)出基價(jià)，乘以消費(fèi)次數(shù)后求和，消費(fèi)次數(shù)可以不是整數(shù)。酒店一般容許客人多停留1小時(shí)，在該寬限期內(nèi)不收超時(shí)費(fèi)。餐飲結(jié)帳時(shí)可打折，部分打折或免單。統(tǒng)計(jì)報(bào) 表財(cái)務(wù)經(jīng)理室 房號(hào)客人歷史DB鞋牌柜房態(tài)表庫房基價(jià)表 房號(hào) 出庫離店結(jié)帳消費(fèi)入店確認(rèn)總臺(tái)接待客人 確定手牌 建立帳戶客人帳單DB 帳號(hào)、手牌號(hào)、房號(hào)房 費(fèi)計(jì) 算在店客人DB餐飲娛樂費(fèi)計(jì)算直接結(jié)帳離店 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程總圖《13》消費(fèi)項(xiàng)目前臺(tái)點(diǎn)單員客人消費(fèi)簽單 在結(jié)帳 增冊(cè)記錄數(shù)量 數(shù)量消費(fèi)帳單消費(fèi)類手牌號(hào) 押金超押金提示相關(guān)消費(fèi)主客資料 點(diǎn)單業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流成圖《14》打印帳單離開歷史DB在店客人DB 生成點(diǎn)菜要求送餐 流水號(hào)合同DB掛單 客人手牌號(hào)結(jié)帳菜譜加菜洗臺(tái)客人 速記碼換/退菜掛帳用餐帳單換臺(tái)臺(tái)號(hào)餐飲業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖《15》說明：在餐廳結(jié)帳時(shí)，有現(xiàn)結(jié)、掛單和掛帳三種。通過雙方的磨合，初步建立起來的系統(tǒng)要與實(shí)際工作緊密配合，既要發(fā)揮出計(jì)算機(jī)作為先進(jìn)管理工具的特征，將繁雜的手工制處理減到最少，堵塞住各種管理漏洞，又要充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員從系統(tǒng)中獲取實(shí)用信息，協(xié)同開發(fā)者不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)的積極性。軟件開發(fā)時(shí)必須考慮系統(tǒng)在連續(xù)工作條件下的可維護(hù)性，出現(xiàn)局部故障后系統(tǒng)總體的強(qiáng)壯性，需要對(duì)重要信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并建立有效的事后安全恢復(fù)機(jī)制。這對(duì)系統(tǒng)的要求包含兩個(gè)方面：第一，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要面向連續(xù)性。常用的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目一般采用速記碼快速輸入，可縮短操作時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度。2 采用圖形化的操作界面，使人機(jī)對(duì)話方便，易懂、易用、易培訓(xùn).系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和酒店工作人員的素質(zhì)都要求人機(jī)對(duì)話應(yīng)當(dāng)是十分方便的。雖然多用戶或網(wǎng)絡(luò)管理軟件在操作系統(tǒng)支持這種需求，但在應(yīng)用系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)和程序開發(fā)過程中也要注意這個(gè)問題，避免引起沖突，這一點(diǎn)十分重要。這些基本要求如下：1 實(shí)現(xiàn)多操作點(diǎn)的信息共享，相互之間的信息傳遞要做到標(biāo)準(zhǔn)、快捷和順暢酒店管理信息系統(tǒng)中，各操作點(diǎn)在信息處理過程中離不開相互之間的信息傳遞。庫存業(yè)務(wù)：辦理消費(fèi)品和消耗品的入庫登記，分類分批次分價(jià)格統(tǒng)計(jì)庫存，控制商品質(zhì)量和保質(zhì)期，分營(yíng)業(yè)部門出/退庫，記錄庫存帳目，按規(guī)定時(shí)間制作庫存報(bào)表。點(diǎn)單業(yè)務(wù)：當(dāng)客人在店內(nèi)進(jìn)行一項(xiàng)/多項(xiàng)消費(fèi)或接受服務(wù)后，有關(guān)技師或服務(wù)生立即將相應(yīng)的內(nèi)容填寫在三聯(lián)單上，并根據(jù)其手牌號(hào)請(qǐng)客人簽字，其中的一聯(lián)要立即送到總臺(tái)供結(jié)帳時(shí)匯總。免單：經(jīng)酒店總經(jīng)理或其他高級(jí)管理人員的批準(zhǔn)，可免收某批客人的部分或全部費(fèi)用。超時(shí)：在客房和散座的計(jì)費(fèi)方面，這類酒店一般給客人規(guī)定一個(gè)固定的容許在店時(shí)間（如12小時(shí)），客人登記后開始計(jì)時(shí)。手牌在客人進(jìn)行入店登記時(shí)取得，客人憑各自的手牌進(jìn)行洗浴、娛樂、消費(fèi)和接受各類服務(wù)。在程序設(shè)計(jì)方式上主要是利用了一些高效率的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)過程采用了快速原形法、結(jié)構(gòu)化方法和演示討論相結(jié)合的混合方式。在針對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)系定義和邏輯設(shè)計(jì)過程中，我們發(fā)現(xiàn)采用移植的辦法雖然在模塊設(shè)置階段進(jìn)展很快，但后來就會(huì)被兩類不同運(yùn)行模式中的